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Mercado Británico, estrategia de destino

Mercado británico

Oportunidades para el turismo de la Comunitat Valenciana

Mercado Británico, estrategia de destino

Tres relatos clave

• El escenario turístico global, y el particular británico

• La complejidad del modelo turístico del siglo XXI

• Estrategia de mercado y liderazgo competitivo de un destino

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• El escenario turístico global, y el particular británico

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Tendencias

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Nuestros mercados

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El mercado británico

• Organización individual del viaje 60%,

touroperación el 40%.

• En 2007 el turista británico realizó un gasto

relativo a sus viajes al extranjero de 35.475 millones de libras en el extranjero, un 3,09%

más que el año anterior.

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• La C. Valenciana recibió en 2008 cerca de 5,6 millones de turistas extranjeros.

• De ellos, 2.478.026 procedían del Reino Unido (44% de la demanda extranjera), lo que supone un descenso del 3% con respecto a 2007. Reino Unido es el primer mercado emisor extranjero para la C. Valenciana.

• En el año 2008, las zonas que han registrado mayor número de pernoctaciones de turistas británicos en establecimientos hoteleros (hoteles y hostales) de la Comunidad han sido Benidorm, el litoral de Alicante y la ciudad de Valencia.

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• Los segmentos de edad más frecuentes entre los turistas británicos que visitan la Comunitat Valenciana son los de 45 a 64 años y 25 a 44 años.

• El avión es el medio de transporte más utilizado.

• Además de ir a la playa y realizar paseos, los británicos muestran una especial preferencia por visitar museos y monumentos, disfrutar de la gastronomía y de las fiestas y comprar productos artesanales.

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Información de destino

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Actividades en destino

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Promoción del mercado

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Actuaciones previstas

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Búsqueda del posicionamiento diferencial frente a la competencia

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• La complejidad del modelo turístico del siglo XXI

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Internet, jugador clave del mercado

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La cadena de valor evoluciona en el siglo XXI

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Usuarios de internet

1.596

millones

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La complejidad del puzzle

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Instrumentos del marketing mix

• Transporte aéreo, fenómeno LCC: 46,4%

– Marketing de destino

– Acciones de comarketing

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Trade o touroperación

Ranking: Principales touroperadores (Eyesfortravel 2008)

1 TUI Travel plc (TUI y First Choice)

2 Thomas Cook Group (Thomas Cook+MyTravel)

3 Cadogan Holidays

4 First Choice. (Tui)

5 On Holiday Group

6 www.hotels4u.com

7 Termalia Travel

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Escenario online

• Es el mercado más importante de Europa con 15 billones de euros de negocio. El doble en volumen que el alemán y francés. Representa más de un tercio del total de las ventas de travel de Europa.

• Las ventas online alcanzan un 29% de las ventas totales e-commerce en el Reino Unido

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Internet el jugador clave del mercado

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Turistas que se informan, reservan y pagan por Internet año 2006-2007

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OTA’s/IDS (Hitwise 2009)

1. www.thomson.co.uk

2. www.expedia.co.uk

3. www.lastminute.com

4. www.thomascook.com

5. www.travelsupermarket.com

6. www.firstchoice.co.uk

7. www.cheapflights.co.uk

8. www.travelrepublic.co.uk

9. www.teletextholidays.co.uk

10. www.otbeach.com

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Alojamiento y destinos (Hitwise2009)

1. www.travelodge.co.uk

2. www.laterooms.com

3. www.tripadvisor.co.uk

4. www.ichotelsgroup.com

5. www.activehotels.com

6. www.holidaywatchdog.com

7. www.hotels.co.uk

8. www.superbreak.com

9. www.information-britain.co.uk

10. www.hotelclub.com

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Sites de transporte (Hitwise2009)

1. www.nationalrail.co.uk

2. www.easyjet.com

3. www.ryanair.com

4. www.britishairways.com

5. www.thetrainline.com

6. flights.thomson.co.uk

7. www.flybe.com

8. www.bmibaby.com

9. www.jet2.com

10. www.tfl.gov.uk

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• Estrategia de mercado y liderazgo competitivo de un destino

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Tendencias UK

• Época de “tunning” en el precio de los servicios:– www.priceyourmeal.com subastó más de 150.000

almuerzos por debajo del 50% del precio

– Priceline.com subasta noches de alojamiento al precio percibido como correcto por el cliente

– Por el contrario estrategias agresivas como Ryanair no llenan los aviones frente al poder de la marca Easyjet (factor precio pero…)

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• Nuevos modelos de distribución– Coachsurfing.com red social de intercambio de

casas que tiene más de 40.000 británicos

– Travel Offers Ltd. (www.travel-offers.co.uk) ofrece más de 320 hoteles gratis el alojamiento en los que solo abonas la cena y el desayuno. 35 libras de membresía y el precio oscila entre las 25 y las 60 libras pax/noche

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• Se observa una consolidación de las reservas de última hora

• En la situación actual, la oferta de los touroperadores se resiente menos que la organización individual del viaje (precio)

• Gran demanda de vacaciones cortas (escapadas)

• Aumento de la conciencia medioambiental

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Ser relevantes para el usuario

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Un flash de nuestra estrategia

• Redimensión esfuerzo ferias generalistas, impulso a ferias especializadas, workshops y jornadas inversas

• Refuerzo de la representación y gestión de marca en destino: PR al servicio de la marca

• Nuevas herramientas: street marketing• Esfuerzo y refuerzo en fam trips y press trips• Uso de storytelling en la gestión de marca con los creadores

de opinión• Banco de imágenes, soportes y formatos experienciales• Gestión de la innovación: estrategia 2.0, SEO, SEM, SMM,

branded channel YouTube• Orientación de la estrategia hacia el trade y el cliente final

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• Campaña de publicidad Turespaña y Comunitat en destino

• Monitorización de mercado con especial atención a lo que entendemos por agentes clave del modelo: LCC

• Apertura oficina de turismo en Londres (Tourist Info/Ivex)

• Incremento de distribución publicaciones electrónicas

• Orquestador de reservas comercialización directa

• Análisis de posicionamiento de marca y de reputación online

• Web 2.0 de la Comunitat con sus comunidades de desarrollo de microsegmentos, generación de contenidos y medio, generación de comunidad

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• Ecosistema de gestión de la innovación

• Lugar donde generar y procesar inteligencia de mercados

• Los engranajes clave de la maquinaria el sector, la administración y los agentes

• Segmentación por marcas, perfiles de consumo y microsegmentos

• Gestión del talento, ecosistema trabajo en red 2.0 Invat.tur

• Evolución institucional en el liderazgo de la estrategia compartida: alianza sector administración

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A tu disposición a través de Hosbec o en el correo llantada_jua@gva.es

• Plan de marketing: http://www.travelturisme.com/estudios/pdf/Plan_Marketing_CV.pdf