jornada sobre responsabilidad social corporativa y carta de servicios

Programa:

17:00 APERTURA DE LA JORNADA

D. Angel Luis SANCHEZ CERON Director Delegación AENOR en la Región de Murcia

D. José RUIZ SANCHEZ Presidente del Excmo. Colegio Oficial de Graduados Sociales de la

Región de Murcia

17:15 CARTAS DE SERVICIOS, La Comunicación Transparente del Compromiso de Servicio al

Cliente.

o Introducción

o La norma UNE 93200 Carta de Servicios

• Metodología de desarrollo

• Estructura y Contenido

• Comunicación

o El proceso de certificación de Carta de Servicios

18:15 SISTEMAS DE GESTION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, Herramienta para la

integración de la Responsabilidad Social en la Empresa

o Iniciativas relacionadas con la Responsabilidad Social

o ISO 26000:2010 Guía para la Responsabilidad Social

o Herramientas para la integración de la Responsabilidad Social en las Empresas

o RS10 Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social

Ponente

Rosa Marina Agüera Saura, Responsable de Operaciones y Tecnología Delegación AENOR en la

Región de Murcia

Inscripción

La inscripción se efectuará obligatoriamente por escrito mediante fax o correo electrónico

arantxa@cgsmurcia.org Fax. 968.124327 (aforo limitado a la capacidad del Salón de Actos del

Colegio) GRATUITO

Dirigido a:

Colegiados Ejercientes y No Ejercientes

Horario

Murcia, 15 de Noviembre, a las 17.00 horas

Lugar

MURCIA - Salón de Actos del Excmo. Colegio Oficial de Graduados Sociales de Murcia, C/

Azarbe del Papel, 2 bis (frente Zig-Zag) – Murcia