jornada mi imagen como marca en internet

Tu Marca PersonalMª Luisa García Rosado

“Solo puedes esperar resultados extraordinarios cuando te alejas de lo

ordinario”.

La Marca Personal

Aplicada a la Búsqueda del Éxito Personal

Índice:

1. ¿Qué es una marca?2. ¿Qué es la marca personal?¿Para qué sirve? 3. Pasos a seguir4. Y tú, ¿qué marca eres?5. Atributos y objetivos6. Mercado y público objetivo7. Estrategias de posicionamiento: Networking. Gestión de la reputación8. Conclusión

¿ QUE ES UNA MARCA ?

¿Qué es una marca?

• “Una marca es una combinación de atributos, transmitidos a travésde un nombre o de un símbolo, que influencia el pensamiento deun público determinado y crea valor”. (...)

• Para dicho público, el valor de la marca se encuentra en lapromesa que el producto o servicio ofrece.”

Vincent Grimaldi

LAS MARCAS CON MÁS VALOR EN EL MUNDO

El informe anual Best Global Brand 2015 que clasifica a lascompañías más importantes del mundo basadas en su fuerza, potencial de crecimiento y riesgo.

Las 10 marcas más valiosas del mundo:

1. Apple (118,863 millones de dólares)2. Google (107,43 mdd)3. CocaCola (81,563 mdd)4. IBM IT (72,244 mdd)5. Microsoft (61,54 mdd)6. General Electric (46,480 mdd)

7. Samsung (45,462 mdd)8. Toyota (42,392 mdd)9. McDonald's (42,254 mdd)10. Mercedes-Benz (34,338 mdd)

Las 10 marcas más valiosas del mundo:

¿QUÉ ES LA MARCA PERSONAL?

https://www.youtube.com/watch?v=cdKsDHsOm5g

¿Qué es la marca personal?

• “Se trata de comprender cuáles son los atributos –fortalezas, habilidades, valores y pasiones- que nos hacen únicos y de emplearlos para diferenciarnos de nuestros competidores y de

nuestros iguales. • En este sentido, la marca personal consiste en comunicar de

modo claro la promesa de valor único que ofrecemos a nuestra empresa o a nuestros clientes”.

William Arruda

Plan de Marca Personal:

• Misión.• Valores, Atributos, Competencias• Objetivos:• Público Objetivo• El Sector y la Competencia:

– Análisis del mercado– Análisis de la competencia– Análisis DAFO

Plan de Marca Personal

• Plan de Trabajo• Posicionamiento:

– Networking– Gestión de la Reputación

• Evaluación periódica de los Logros

Las Personas Marcas

Ventajas de la visibilidad:

“Cuando una persona logra crearse una marca diferenciada, dichapersona resulta conocida para su público objetivo, goza de

capacidad de permanencia a largo plazo en su mercado y se diferencia de forma clara y significativa de sus competidores; esto

se traduce en una prima económica por su visibilidad.”

Irving Rein y Philip Kotler, High Visibility

Pasos a seguir:

• Identificar nuestros valores• Fijar nuestras metas• Establecer nuestro Público Objetivo• Estudiar nuestro Mercado• Nuestro Sector y nuestra Competencia• Dibujar nuestra estrategia de Marketing Personal• Posicionarnos en nuestro Mercado

¿ CUALES SON MIS ATRIBUTOS ?

https://www.youtube.com/watch?v=ss0aiEop3QM

¿Qué metas me propongo? La hoja de Ruta

Plan de marca: Posicionamiento

• Nuestro mercado está definido por nuestras metaspersonales.

• Nuestro público objetivo lo forman todas aquellas personas que participan o pueden participar en el logro de nuestros

objetivos. • Plan de marca = “Tengo…., falta….”

ENTRENAR LA MARCA PERSONAL

https://www.youtube.com/watch?v=wi7QQXA4buM

Yo, mi sector y mi competencia: Análisis DAFO

Posicionamiento

1. Networking y marca personal

“La clave de toda campaña de Marketing personal es el “ Boca-oreja”.

Tu red de amigos, compañeros y usuarios es el principal vehículo de Marketing de que dispones. Su opinión de ti y de tutrabajo es la que el mercado tendrá en cuenta para establecer tumarca. Por tanto, el principal reto a la hora de construir tu marca

es encontrar formas de nutrir tu red – de forma consciente”.

Tom Peters

Networking

“Vivimos en un mundo pequeñoen el que todo está interconectado”.

Stanley Milgram, The Small World Problem

• ¿De qué hablamos cuando hablamos de Networking?• ¿Para qué sirve?• ¿A qué redes pertenezco?• ¿A qué redes debería pertenecer?

• Término utilizado para referirse a las redes detelecomunicaciones en general y a las conexiones entreellas.

2. La gestión de la reputación

• Egosurfing

• Gestión de la reputación

• “Reputación:Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo”.

RAE

Nuestro posicionamiento se basa en dos pilares:

• La visión que tenemos de nosotros mismos• La visión que los otros tienen de nosotros: la reputación.

La gestión de la reputación en la era digital

➢ Internet es la mayor conversación de la historia.➢ En la Red conversamos todos: Todos podemos opinar sobre

todo... y lo hacemos.➢ Las nuevas herramientas digitales ponen a disposición de las

empresas contratantes información de todo tipo sobre nosotrosmismos.

La reputación digital de las personas:

“Te voy a ‘googleizar’”

➢ No tenemos el monopolio de nuestra información personal.

➢ Aunque no queramos, o no lo sepamos, la Red ya estáhablando de nosotros.

Egosurfing: consejos prácticos

Google.:1.Búsqueda Exacta2.Búsqueda Simple

Creación de alertas:1.Google2. Yahoo

Imágenes:Google

Seguimiento de blog:1.Technorati

2.Buscador de blogs de Google

Videos:1.You tube

2.Videos generalistas

Buscadores de personas:123people.com

Diagnóstico

➢ ¿Qué no dice la Red de mí que debería decir?

➢ ¿Qué dice de mí la Red que no debería decir?

• ¿Qué podemos hacer? Gestión activa de la visibilidad y la reputación

• “Mi nombre es mío. Yo soy la primera y principal fuente de información sobre mí mismo”.

Anil Dash

Gestión Activa: Investigar los entornos más “rentables” para mi marca

– Asociaciones, gremios, grupos informales– Otros contactos personales– Área formativa (escuelas, MBAs, FP…)– En Internet: comunidades, foros, redes sociales– Medios convencionales: publicaciones y periodistas especializados– Expertos en mi área de interés. Mentores– …

• En un formato que me resulte amable:

Oral /escrito

Presencial / digital

En petit comité / a gran escala

• De calidad e interés para mi público objetivo

- Generar mi propio “contenido experto”

- Crear mi propia plataforma de presentación

• Tarjeta de visita

• CV convencional

• Vídeo CV

• Blog

• Sitio web personal

• “Digicurriculum” y promocionarla…

Tarjeta de visita

Digicurriculum• Digicurriculum”_ “No nos mandes tu currículum en word, envíanos el link de

tu blog, o twitter, tu del.ici.ous, tu perfil en Facebook, en Flickr… todo lo quenos pueda decir quién eres, qué haces y cómo te mueves por la red”.

Digicurriculum

https://www.youtube.com/watch?v=xdakStJ8BXs

https://www.youtube.com/watch?v=xdakStJ8BXs

Participar en las“conversaciones” de interés

• Participar en comunidades, foros y encuentros informales

• Participar en conferencias y seminarios

• Formarme o “re”formarme

• Ofrecerme a mis comunidades de interés y/o a los medios como

experto en el tema

Nutrir y mantener mi red de contactos

• Redes sociales: TWITTER, FACEBOOK,…• Desarrollar un buen perfil

• Seleccionar bien los contactos

“Si en lugar de ser tú el que buscas un "empleo", son los otros los que buscan una "solución" y consigues

sobresalir, es muy probable que lleguen a tídirectamente”.

Andrés Pérez

https://www.youtube.com/watch?v=M9f662bb07U

Mª Luisa Gª RosadoAgente de Innovación Local CG Bormujos

Guadalinfo.bormujos@Guadalinfo.es

Bibliografía Recomenda:

✓ “ Marca Personal “de Andrés Pérez Ortega✓ “Expertología” de Andrés Pérez Ortega

Facebook.com/GuadalinfoAljarafe

Muchas gracias

LAS REDES SOCIALES PARA LAS EMPRESA

LAS REDES SOCIALES PARA LAS EMPRESA

Las redes sociales como medio es fundamental para el negocio:

Para viralizar algo

Para adquirir más públicos.

Herramienta de posicionamiento.

Es necesario un buen mensaje para difundir.

SOCIAL MEDIA. UNA VENTAJA PARA TU EMPRESA

https://www.youtube.com/watch?v=RlvM0IRNtlE

¿POR QUÉ MI EMPRESA TIENE QUE ESTAR EN RRSS?

https://www.youtube.com/watch?v=WgsXmxaw42Y

1. Refuerzan su marca.2. Repercusión mediática.3. Segmentación del consumidor.4. Aumentar los canales de comunicación.5. Contenido relevante.6. Efecto viral .7. Identificación de nuevas oportunidades.8. Procesos de selección de personal.9. Obtención de información relevante paranuestros análisis.10.Estudio o seguimiento de la competencia.11. Atrae tráfico a la página Web.12. Mejorar nuestro posicionamiento en internet.

1. Requieren mucho tiempo.2. Riesgo de comentarios negativos.3. Dispersión geográfica de los seguidores.4. Propagación viral de mensajes dañinos para lamarca.5.Necesidad de diálogo.6. Cambios constantes en sus reglas.7. Riesgo de fraude y de usurpación de atributos.8. Falta de delimitación entre ámbito privado yámbito público.9. Trato impersonal.10. Crear constantemente información relevante.11. Imposible utilizar todas las redes sociales.12. Posibilidad de sufrir campañas de acoso odesprestigio de trolls o de competidores.

«Cuando tenemos un negocio es importante estar donde están nuestros clientes y hay que

tener claro que éstos están en Internet»

Facebook te permite conocer mejor a tus usuarios y por lo tanto te da la oportunidad de adaptar tu propuesta de valor.

BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS

Dar a conocer tu marca Comunicación con tus clientes Gestiona la reputación Generar tráfico a tu web

Comunicación personalizada Fidelizar a tus clientes Comunicarte con potenciales clientes

Tu página es una extensión de tu empresa.

Twitter es una red de información en tiempo real.

BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS

CrowdsourcingBuscar usuarios

Atención al cliente

Ayudar a viralizar nuestros mensajes

Dar a conocer nuestra imagen de marca

Herramienta de marketingy comunicación

Monitorizar

Comunicación de ofertas Gestión del conocimiento

No bombardees con muchos mensajes a tus seguidores.

Es una fuente de búsqueda de personal.

Generar cupones o leads Potencia el branding Gestión de la reputación Comunicación clientes

y proveedores

Mejora tu posicionamiento

Promueve el networking. Crea conexiones e interactuar Vincular o unifica.

BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS

Un perfil de LinkedIn para empresa te permitirá que la gente pueda saber si entras dentro del perfil de lo que están buscando en ese momento.

Youtube es una plataforma muy útil para las empresas tanto a nivel de branding como de posicionamiento.

BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS

Aumentar tu imagen de marca

Posicionamiento Aumenta tu audiencia Conecta con tus clientes

Crea vínculo de confianza Viralidad Mensajes y contenido

Es mejor tardar un poco más y hacerlo bien que hacerlo deprisa y corriendo. Los beneficios obtenidos serán mayores y tu empresa lo agradecerá.

Pinterest cuenta con 70 millones de usuarios activos en 2014.

Compartir imágenes e inspirar a otros con ellas.

Te permite subir tus propios videos o publicar videos subidos por otras personas

También puede ser utilizado con fines comerciales.

Crear tableros temáticos

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Refuerzo SEO Aumento del tráfico Conocer nuestro público Gran viralidad

Fuente de inspiración Estudiar a la competencia Venta online

BENEFICIOS DE OTRAS REDES SOCIALES

Fidelizar y fomentar el vínculo emocional

Comunicación directa con los clientes

Posicionamientoy geolocalización

Contenido de valor en formato audio

Fuente de informaciónBlogs informales, basados

en imágenes y vídeos

Contenidos en directoVer qué temas son tendencia

y que interesa al públicoVídeos cortos para conectarcon su público y aportar valor

Autodestrucciónde los mensajes

Aportar contenido Conseguir información sobre los gustos e interés del publico

Relacionarte con tu público objetivo

Ver que interesaa los jóvenes

Abrir nuevos mercados Mostrar productoso servicios

Atención a los clientes

ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA ESTAR EN LAS REDES SOCIALES

Se creativo Actualiza los contenidos Calidad es mejor que cantidad Sorprende

Lenguaje directo y cercano Ten una estrategia Establecer unos objetivos Monitorizar los resultados

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Gestor de contenidosGratuita Autogestionables Crear páginas web Incorpora blog

Distintos perfiles Plugins gratuitos Diseños de plantilla Desarrollo a medida Posicionamiento SEO

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Multiidioma Publicación restringida Vender en internetPlugins de Redes sociales

Chat Insertar publicidad Sistema de reservas Boletines de newsletter

INCONVENIENTES DE WORDPRESS

Host Personalización

Spam

Actualizaciones Vulnerabilidad

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Gratuita Crear muchos blogs Edición de HTML Plantillas prediseñadas

Gadgets Multiples usuarios Estadísticas Facilidad de uso

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Libertad de expresiónBeneficios económicos

No hosting, ni dominio

Seguridad sobre DDoS

Integración con Google

INCONVENIENTES DE BLOGGER

Limitados a código Personalización incomoda Personalización limitado

Perdida de automatismos Mucho código Javascript Trolls

INCONVENIENTES DE BLOGGER

Pocas opciones SEO

No se instalan plugins

2Gb de imágenes

10 páginas máximasPolíticas de Google

¿QUÉ ES MEJOR WORDPRESS O BLOGGER?

¿Es mi proyecto algo serio o con intenciones empresariales?

¿Puedo invertir en hosting propio y dominio?

¿Estoy dispuesto a aprender conceptos básicos sobre servidores y hosting?

¿Tengo conocimientos de PHP y MySQL?

¿Soy webmaster con una base y algo de experiencia?

Facebook.com/GuadalinfoAljarafe

Muchas gracias

La marca personal

CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE

Crisis de Reputación Online

Crisis de Reputación OnlineOrigen

Troll

Ex-empleado

Terrorismo de marca

Cliente insatisfecho

Crisis de Reputación OnlinePérdida confianza del cliente Es fundamental que la marca esté prevenida

No debemos olvidar que nos dirigimos a personas

Crisis de Reputación OnlineUna crisis de reputación online se parece mucho a un incendio de

una casa.

• Puede quemarse toda la casa, en este caso la crisis de reputación

online devora a la marca,

• Puedes salvar los muebles, la crisis de reputación online te ha

menguado pero no te ha destruido, o

• Puedes cobrar el seguro, bien gestionada puede hasta incluso

reforzar el poder de mi marca.

Crisis de Reputación Online

• Conocer quién es nuestro público objetivo.

• Escucha y monitorización permanente.

• Establecer un Gabinete de Crisis.

• Ser transparente, contar la verdad y reconocer los

errores.

2 Plan de Prevención

Crisis de Reputación Online

Crisis de Reputación Online

Crisis de Reputación Online

Hay que estar bien posicionados para disponer de una audiencia que confíe en tu marca

Crisis de Reputación Online

Crisis de Reputación Online

Crisis de Reputación Online

https://www.youtube.com/watch?v=PKUDTPbDhnA

2 Crisis de Reputación Online

Crisis de Reputación Online

Mercadona en Salvados: la chispa

VS.

La chispa prende en Redes sociales

El Community Manager apaga el incendio con gasolina

El timeline de @MercadonaSuper era un auténtico poema derespuestas a perfiles con inclusión de los enlaces hacia fuentespropias:

La falta de una comunidad que haya salido en defensa de la marca quedapatente por la falta de RT’s de tuits de usuarios que hubieran podido hablar asu favor.

Crisis de Reputación Online

Harry Winsor, de 8 años, enamorado de los aviones escribió a Boeing proponiendo un nuevo modelo de avión que podría apagar fuegos

“Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros y no puede haber consecuencias no intencionadas de la simple aceptación de estas ideas. El tiempo, costos y riesgos involucrados en el procesamiento de ellas, no justifican los beneficios obtenidos”.

El padre del niño, publicista, decidió mover el tema desde las redessociales y a partir de ahí las quejas se sucedieron, creciendo cadavez más.

Crisis de Reputación Online

El director de comunicación de Boeing, Todd Blecher escribió uncomentario en el blog del padre pidiendo disculpas.

La empresa monitoreó todos los comentarios y aceptaron su error.

Harry Winsor fue invitado a un Tour por Boeing.

Empatía y escucha

Proactividad e iniciativa

Voz única y autorizada

Utilizar herramientas de previsión

A tener en cuenta

Empatía y escucha:• Buscar la causa e intentar analizar todos los hechos que hangenerado la crisis de reputación (mal gesto de un vendedor, deficienciadel producto, …)

• Asumir los errores y ponerle remedio.

• Si no está justificado, empatizar con el cliente, ver sus razones.

• Evitar entrar en discusiones o negaciones

A tener en cuenta

Proactividad e iniciativa: • Evitar mirar para otro lado y hacer como si no pasara nada.

• Los clientes buscan solución. Si se quejan de un producto caro o servicios inadecuados, debemos actuar:

- Buscar soluciones

- Comunicarlas, visibilizarlas

A tener en cuenta

Voz única y autorizada:

• Como en toda crisis, la respuesta ante ella, debe ser la misma en todos los niveles de comunicación de la empresa.

• La estrategia ante una crisis de reputación online debe incorporarse al trabajo diario de la empresa

A tener en cuenta

Utilizar herramientas de previsión.

Las crisis son inesperadas pero como ya se ha dicho podemosutilizar herramientas que nos permitirán estar alertas ante lagestación de una posible crisis y tratar de minimizarla cuanto antes

A tener en cuenta

Facebook.com/GuadalinfoAljarafe

Muchas gracias