jornada informativa del sic burgos 19 de junio de 2009 facultad de ccee y empresariales
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Jornada Informativa del SIC
Burgos 19 de Junio de 2009
Facultad de CCEE y Empresariales
Proceso de Autoevaluación
Modelo EFQM
Herramienta Perfil
Inicio del Proceso
Curso de ITIL: Noviembre de 2008
Service Desk
Gestión de la Capacidad
Gestión del cambio
Acuerdos de Nivel de Servicio
Gestión …….
Inicio del proceso de autoevaluación EFQM: Febrero de 2009
Inicio del Proceso
Misión, Visión y Valores del SIC
MISIÓN (propósito o razón de ser del servicio) La misión del Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Burgos, es la de asesorar, formar, implantar y mantener los sistemas informáticos utilizados por la Comunidad Universitaria en sus tres ámbitos: docencia, investigación y gestión. Todo ello siguiendo las directrices del Equipo de Gobierno, respetando los procedimientos establecidos e impulsando la innovación y la mejora, teniendo siempre en cuenta la aparición de nuevas tecnologías.
Misión, Visión y Valores del SIC
VISIÓN (qué queremos ser en el futuro)
Enfoque basado en Servicios
Orientación al cliente
Profesionalidad
Alianzas externas
Planificación y eficacia
Buen clima laboral
Proactividad
Misión, Visión y Valores del SIC VALORES DEL SIC (EN QUÉ CREEMOS Y COMO SOMOS)
Valores éticos: Concienciación social - Responsabilidad Solidaridad y cooperación - Profesionalidad
Nos gusta la tecnología pero también las personas, la familia, los amigos, el cine, el teatro, los deportes... cultivamos otras aficiones más "humanas".
Tratamos a los demás con amabilidad, cortesía y respeto y nos gusta ser tratados del mismo modo. Es importante recordar que somos personas trabajando en equipo. Humanidad: somos capaces de mostrar sensibilidad, compasión y bondad con nuestros semejantes.
Trabajo desarrollado
Política y estrategiaPolítica medioambientalProcedimiento de Comunicación InternaProcedimiento de Atención a los buzones del SICProcedimiento de Planificación
Documentación de procesos
Encuesta de satisfacción del CAUEncuesta de Clima LaboralEncuesta de Servicios puntuales
Creación de la Intranet del SIC
Trabajo desarrollado
Primer Boletín Informativo del SIC
Formulario de Solicitud de Servicios Informáticos
Recopilación de la Formación Recibida / Impartida
Utilización del Servidor de Incidencias por todo el SIC
Trabajo en curso
Plan de Contingencias
Obtención sistemática de indicadores
Rediseño de la web del SIC
Modificaciones del Servidor de Incidencias
CAU como receptor de todas las incidencias del SIC
Trabajo pendienteProcedimiento de gestión de Proyectos/Servicios
Procedimiento de cambios
Procedimiento de Fallos de Disponibilidad
Plan de Formación
Procedimiento de propuesta de RPT
Procedimiento de gestión de la capacidad
Plan de Sistemas de Información
Gestor Documental Alfresco
Participación activa del S.I.C.
-Comisión de Innovación y Planificación Tecnológica
-Comisión web
-Grupo de Nuevas Tecnologías
-Oficina de Software Libre
-Reunión con informáticos Universidad de León
-Reuniones con Universidades de Castilla y León: Directores de Informática y Vicerrectores con competencias en Informática
-Participación en EUNIS: European University Information Systems Association
Misión, Visión y Valores del SIC
Misión, Visión y Valores del SIC
Misión, Visión y Valores del SIC
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