introducción. 01. marcas en el mundo globalizado
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Ricardo Gaitán
HISTORIA DE LAS MARCAS
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Hacia dónde van las marcas?
¿Hacia dónde van las marcas?
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LAS MARCAS EN EL MUNDO
GLOBALIZADO
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¿QUÉ ES UNA MARCA?
¿Una imagen que los clientes asocian con un producto?
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¿QUÉ ES UNA MARCA?
¿Un producto o servicio de confianza, cuyo uso tiene resultados predecibles?
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¿QUÉ ES UNA MARCA?
¿Una idea que representa una satisfacción deseada?
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¿QUÉ ES UNA MARCA?
¿Una promesa que una compañía hace a sus clientes?
G A R A N T I Z A D O
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¿QUÉ ES UNA MARCA?
¿Un sentimiento que vive en el corazón y en la mente de los clientes cobrando vida?
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¿QUÉ ES UNA MARCA?
¿Un recurso económico o expresión tangible, que los contadores denominan “goodwill”, que trata de darle un valor en dinero a una posesión corporativa que de otro modo, sería intangible?
“ G O O D W I L L ” = $“ G O O D W I L L ” = $
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Cada una de estas preguntas representa una sola pero importante faceta de esa identidad multifacética que conocemos como MARCA
“ G O O D W I L L ” = $“ G O O D W I L L ” = $
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Cualquier nombre es una marca
Considérese una marca si quiere tener éxito
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El poder de una marca está en su capacidad de influir en el comportamiento de compra, pero una marca en el envoltorio de un producto no es igual a una marca en la mente
El cliente que pasa por una tienda para comprar un litro de leche y un pan…
Qué pasa si va a comprar cerveza y cigarrillos?
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Compra de conveniencia
Cerveza y cigarrillos
Leche y pan
Compra de marca
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Se puede crear un nombre de marca en cualquier categoría
ALQUERIA BIMBO COMAPAN RICA-LECHE
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H O2
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EL PODER DEL BRANDING
“Agua Cristal” = $ 1200 Cerveza “Costeña” = $ 1000
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$El reto es: Convertir nuestra agua en “Agua Cristal”
…. O convertirse uno mismo en Bill Gates
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Relación Cliente / Vendedor
“ G O O D W I L L ” = $“ G O O D W I L L ” = $
LEALTAD
CONSERVACION DEL CLIENTE
VALORES QUE SE VAN AGREGANDO AL LARGO PLAZO
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“ G O O D W I L L ” = $“ G O O D W I L L ” = $
Los cuatro elementos de la marca están claramente relacionados
S A T I S F A C C I O N
C O L A B O R A C I O N
R E L A C I O N E S
H I S T O R I A
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Elementos de la marca
S A T I S F A C C I O NEl consumidor compra un intangible:Un pensamiento, un sentimiento, una satisfacción física. Una interacción social que se une a una satisfacción placentera.
La marca representa la satisfacción que un consumidor espera y desea del proceso de compra y uso del producto o el servicio.
Coca-cola representa mucho más que agua azucarada y coloreada…”la chispa de la vida” … Entre líneas el mensaje es: disfrute con sus amigos la vida…
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C O L A B O R A C I O N
Elementos de la marca
La marca representa igualmente una colaboración continua entre vendedor y comprador
De modo significativo, cada resultado positivo o negativo de la experiencia de comprar queda en “una cuenta bancaria emocional” del consumidor.
Esta cuenta crece y produce intereses.Por retiros regulares el saldo se reduce a cero: el cliente emigra a otra marca
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R E L A C I O N E S
Elementos de la marca
La colaboración debe producir la “relación duradera” comprador/vendedor.
Cuando el comprador se siente tratado como un amigo, incluso por los dependientes que todavía no lo conocen se genera un sentimiento que se encuentra ligado al corazón de la marca (canal) con la marca directa del producto o servicio.
Ejemplo del consumidor de llantas Michelín que es atendido por el concesionario Juanes.
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H I S T O R I A
Elementos de la marca
La historia ofrece un contexto social, compromisos placenteros y reciprocidad. Es el contexto de las transacciones. -Historia de la marca- .
Ese contexto puede elevarlas para convertirlas en una vinculación sincera y de larga duración.
Algunas de esas historias de marca se convierten en “nuestras” historias.
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RicardoGaitán
Gracias!
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