internet como herramienta de innovacion turismo

Internet como herramienta de innovación en turismoinnovación en turismo

Iñaki Lakarrailakarra@eps.mondragon.edu

ilakarra@eps.mondragon.eduhttp://www.linkedin.com/in/ilakarra

Índice

1. Objetivos2. Motor de Búsqueda Google

3. Multimedia – Mashups

4. Servicio Alertas

5 Monitori ación Analítica Web5. Monitorización. Analítica Web

6. Google Bombing

7. Insights / Trends

8. Sindicación de Contenidos RSS

9. Turismo 2.0

0 C l i10. Conclusiones

Internet como herramienta de innovación en turismo

Objetivos

l l l d d

• Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de comunicación on‐line en Internet.

• Comprender la importancia capital de la monitorización.o p e de a po a c a cap a de a o o ac ó

• Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la red.

• Conocer las posibilidades que p qInternet nos ofrece como fuente d i ió l tde innovación en el sector turístico.

Proceso Habitual Promoción del sitio webProceso Habitual Promoción del sitio web

1) Generar visitas)

3) Fidelizar visitas

2) Convertir visitas

4Internet como herramienta de innovación

en turismo

Proceso de Generar visitas – Fuentes de d d áf

entrada de tráfico• Posicionamiento en buscadores (SEO)

• Publicidad en buscadores (SEM)

• Presencia en directorios

• Recomendaciones y enlaces (Backlinks)

• Newsletter

• Notas de prensa

• Marketing viral

• Participación activa Web 2.0

• Promoción off‐line

• Campañas de publicidad digital

en turismo

Turismo Online Producto Offline, Promoción Offline + Promoción Online Hay que definir los objetivosPromoción Online Hay que definir los objetivos

• Branding (presencia en Internet, gestión de la 6

g (p , greputación online, productos‐servicios específicos, marca empresarial, etc.)p , p , )

• Lead (clientes, personas interesadas en nuestro productos‐servicios nichos de mercado etc )productos servicios, nichos de mercado, etc.)

• Venta (reserva habitaciones, viajes contratados reserva mesas venta de entradascontratados, reserva mesas, venta de entradas, etc.)L i d bj i• La misma empresa puede tener objetivos diferentes. Ej. Hotel Villa de Laguardia

BRANDING Sitios de Contenidos

LEAD Sitios de Contactos

VENTA Sitios de Comercio Electrónico

Índice

1. Objetivos

2. Motor de Búsqueda Google3. Multimedia – Mashups

4. Servicio Alertas

5 M i i ió A lí i W b5. Monitorización. Analítica Web

6. Google Bombing

7. Insights / Trendsg /

9. Turismo 2.0

10. Conclusiones

Estadísticas uso buscadores ‐ Europa

Estadísticas de uso buscadores ‐ Euskadi

100,0097,54

Eustat (Nov 2008)

1 990,00

GoogleYahoo

1,990,24

0,100,08

0,030,02

AmazonHotmail

ElebilaMsn

Posicionamiento13

Posicionamiento

• Tipos de posicionamiento– Natural u orgánico:

Es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores, fruto de los propios contenidos de nuestra web tras la consulta realizadalos propios contenidos de nuestra web, tras la consulta realizada por el usuario

– De pago o patrocinados:De pago o patrocinados:

Es el posicionamiento en los buscadores mediante la contratación de “enlaces patrocinados”

• Hablamos de posicionar “páginas” (html, páginas estáticas, páginas dinámicas, pdf, flash‐swf, …) con respecto a palabras d bú d NO d i i i i b (S áde búsqueda. NO de posicionar sitios web. (Será una consecuencia)

en turismo

Tipos de Posicionamientop

Enlacespatrocinados

Posicionamiento NaturalNatural

Eye TrackingEye Tracking

Enquiro research agosto 2007::

http://www.feng‐gui.com/default.aspxhttp://www.feng gui.com/default.aspx

Términos Búsqueda & Posicionamiento

A l l i l i d í ili

• Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza una Base de Datos diferente (google.es ≠ google.com ≠ google.fr)g g )

• Debido a ello y a la competencia los resultados que obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes.

• http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa+digitala El usuario realiza la consulta

El usuario selecciona una pagina y/u otra

Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search”Search”

Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más…

Decide queDecide que resultados mostrar

Crea el índice multi formato

Fuente:www.overalia.com

Google Búsqueda comentarios negativos/positivosnegativos/positivos

Google Búsquedas avanzadasg q

Índice

1. Objetivos

2. Motor de Búsqueda Google

3 Multimedia Mashups3. Multimedia – Mashups4. Servicio Alertas

5 Monitori ación Analítica Web5. Monitorización. Analítica Web

6. Google Bombing

9. Turismo 2.0

Multimedia Picassa, Youtube, etc.

Panoramio

Google maps

http://maps.google.es/ Hotel Codina, Donostia

http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos‐Videos páginas webVideos, páginas web, …

No nos vayamos al otro extremo…

http://del.icio.us/

http://whois.domaintools.com/http://whois.domaintools.com/

en turismo

Índice

1. Objetivos

3. Multimedia – Mashupsp

4. Servicio Alertas5 Monitori ación Analítica Web5. Monitorización. Analítica Web

6. Google Bombing

9. Turismo 2.0

http://www.google.es/alerts

Índice

1. Objetivos

4. Servicio Alertas

5. Monitorización. Analítica Web5. Monitorización. Analítica Web6. Google Bombing

9. Turismo 2.0

Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + …

Intermediarios y marcas comerciales

l i di b l ú d

• Los portales intermediaros saben que el mayor número de “conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre del establecimiento.

• Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo que busca) proporciona más conversiones que “hotel en san sebastián” (el usuario todavía no ha elegido).

• Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa de SEO (posicionamiento en buscadores) orientada al servicio+geolocalización y hacia la marca comercial.

• Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para cuando se produce la conversión el usuario ya ha elegido el establecimiento, y por tanto no conseguimos nuevos clientes.p g

• CLAVE Posicionamiento + Descripciones.

http://www.google.com/analytics/es‐ES/

Google Analytics ‐ Informes – Nuevo InterfaceInterface

The Long Tail – Palabras de Búsqueda

Popularidad Visitas Conversiones38

pCasa Rural 350 124Agroturismo 234 85

Casa Rural en la costa 75 35Casa en el campo 125 86Turismo en la costa vasca 145 90

Visitas Conversiones

Turismo en la costa vasca 145 90Posada con vistas al mar 56 35Vacaciones en Lekeitio 88 43

Palabras Clave

Google Analytics ‐ Análisis de las palabras búsquedabúsqueda

Superposición del sitio

Objetivos ‐ Redireccionamiento del objetivo – Funnel ProcessProcess

Índice

1. Objetivos

4. Servicio Alertas

5. Monitorización. Analítica Web

6. Google Bombing7. Insights / Trends

9. Turismo 2.0

Google Bombing

Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.

GB ‐> IKEA Sep 2007

GB IKEA Noviembre 2008

GB Media Markt Sep 2007p

GB Media Markt Nov 2008

Índice

1. Objetivos

4. Servicio Alertas

6. Google Bombing

7. Insights / Trends8. Sindicación de Contenidos RSS

9. Turismo 2.0

http://www.google.com/insights/search/#

Índice

1. Objetivos

4. Servicio Alertas

6. Google Bombing

8 Si di ió d C t id RSS8. Sindicación de Contenidos RSS9. Turismo 2.0

Sindicación de Contenidos

Si di ió d C id Si d

• Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y quecontenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales).

• Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se quiere estar informado.

• RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un determinadodiferentes subscriptores de un determinado canal.

Sindicación contenidos ‐ RSS

Blogs RSS por defectog p

Notas de prensa

Notas de Prensa 56

Notas de prensa

• Existen gran cantidad de páginas web que publican notas de prensa o textos con artículos f t t direferentes a temas diversos.

• También podemos sindicar nuestros contenidos t é d RSSa través de RSS.

• Es importante que se incluye en la nota de l á i bprensa un enlace a nuestra página web, tanto

por el tráfico directo como por los enlaces que obtenemosobtenemos.

http://news.google.es/

Contenido indexable

• Páginas FAQ• Notas de prensa SEO Friendly• Información técnica del fabricante• Artículos de opinión, blogsp g• Páginas de “como hacer” • Boletines de noticias, newsletters,Boletines de noticias, newsletters,• Servicios, Ofertas, etc.

http://es.ask.com/

http://www.bloglines.com/

http://www.google.es/reader/

Índice

1. Objetivos

4. Servicio Alertas

6. Google Bombing

8 Sindicación de Contenidos RSS8. Sindicación de Contenidos RSS

9. Turismo 2.00 C l i10. Conclusiones

Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net

Fuente http://travel tirso net

Fuente http://travel.tirso.net

El conocimiento de las redes (Zed Digital)

• Dos de cada tres internautas reconocen que• Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan para realizar recomendaciones bsobre marcas

• Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales Internet como herramienta de innovación

en turismo

hablan sobre marcas

El conocimiento de las redes (Zed Digital)

Facebook: Perfiles

¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Comentario negativo ¿Qué hacemos?

http://www.swotti.com/

www.swotti.com

meneame.net73

meneame.net

• Es un buen indicador de vuestro marketing viral• Sólo 2 empleados• Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo)

Martin VarsavskyInternet como herramienta de innovación

en turismo

http://www.oyster.com/ Crear falsas

expectativas

A otro nivel...75

A otro nivel...

Índice

1. Objetivos

4. Servicio Alertas

6. Google Bombing

8 Sindicación de Contenidos RSS8. Sindicación de Contenidos RSS

9. Turismo 2.0

10 Conclusiones10.Conclusiones

Conclusiones ‐ ¿Por dónde empezamos?

Image: Poster Web 2.0

Conclusiones

• Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos,78

Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos, Asociaciones,

Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc) y , , , ) ymonitorizamos.

• Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e identificamos “objetivos”.

• Crear una estrategia “selectiva”.

• Desarrollamos un plan de innovación‐actuación

• “Queréis la fama, pues aquí es donde vais a empezar a pagar, con sudor, …”

Etxekolanak – Nuevas ideas a implementar

11. _________________________________

2.2. _________________________________

@ilakarra

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ilakarra@eps.mondragon.edu80

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