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Autoevaluación de CentrosEscolares para la
Gestión de la Calidad
Instrumentos para laAutoevaluación deCentros Escolares
Secretaría de Educación PúblicaJosefina Vázquez Mota
Unidad de Planeación y Evaluación dePolíticas Educativas
Jorge Santibáñez Romellón
Dirección General de Evaluación de PolíticasAna María Aceves Estrada
Dirección de Evaluación de Programas y Estudios Especiales
Roberto Peña Reséndiz
Segunda edición: 2007
DR. © Secretaría de Educación Pública, 2006Argentina 28, colonia Centro Histórico
C.P. 06020, México, D.F.
ISBN: EN TRÁMITE
Impreso en MéxicoDISTRIBUCIÓN GRATUITA - PROHIBIDA SU VENTA
Instrumentos para la Autoevaluaciónde Centros Escolares
Este documento fue coordinado por la Unidad de Planeación y Evaluación de Políticas Educativas a través de la Dirección General de Evaluación de Políticas
Dirección TécnicaMaría Josefa Fernández Díaz
Revisión TécnicaRoberto Peña Reséndiz
Grupo de Discusión y ElaboraciónMaría Soledad Agüero PugaClaudia Mercedes AlanísGabriel Ávalos RamírezMaría Guadalupe Beltrán MedinaSergio Brito LeónLina Campos RosalesJaime Canales LazcanoArmando Castillo GarzaJosé Manuel Cárcamo DomínguezMaría Ignacia Cocoletzi FloresEfraín Chávez MoyaJosé Avelino García AguilarBermary del Socorro García MonsrealLourdes Gil Durán EstelaMiguel Ángel Guerrero ManjarrezAlfredo Gutiérrez GutiérrezSalustia Guadalupe Guzmán SantiagoMaría Esperanza Hernández GaliciaElizabeth Hernández GonzálezGraciela Raquel Limón EspíndolaMiriam Cecilia Lira ValenciaAndrés Magaña MorenoMargarita Mayorga CabreraJosefina Mercado HaroMaría Hilaria Miranda LópezItsi Huritzeni Molina RoldánAlicia Guadalupe Morales PadillaPablo Moreno CalvaPaola Neira Balboa
Aurelio Peña TaveraPatricia del Carmen Pérez Chablé
Noemí Pérez NaranjoAnahí Cristal Pino Velasco
Sonia Ponce BejeroEfrén Ramírez Kano
Pérsida Reyes LópezOlivia Rivera Vera
Armando Rojas HernándezMaría Angélica Esmeralda Rosas Gutiérrez
Maribel Sánchez AcostaYanira Zaraid Santamaría Montoya
Jaime René Serrano AltamiranoJosé Servín Rico
María Encarnación Guadalupe Tamés CuetoJosé Antonio Vallejo Hernández
Pablo Zapata PerrusquíaAldo Alejandro Zapata Villa
David Ernesto Zuany Muñoz
Edición y DiseñoJuan Dionicio Eligio
José Guadalupe Fernández GalarzaJuan Lagunas Soto
Cuidado de la EdiciónCecilia Eugenia Espinosa Bonilla
Jorge Humberto Miranda VázquezPatricia Vera Fuentes
PortadaMaría del Rocío Reyes Gutiérrez
Corrección de PruebasRafael Isaac Cervantes Aguilar
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Instrumentos para la Autoevaluación
de Centros Escolares. SEP.�
ÍNDICE
Presentación General 7
1. Instrumentos 9
1.1 Cuestionario para Alumnos 11
1.2 Cuestionario para Docentes 17
1.3 Cuestionario para Personal de Apoyo 25
1.4 Cuestionario para Padres de Familia 31
1.5 Guía de Entrevista para el Director 37
2. Indicadores Cuantitativos 53
3. Cuestionario de Autoevaluación 73
4. Información Técnica para el Cuestionario de Autoevaluación 83
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Instrumentos para la Autoevaluación
de Centros Escolares. SEP.7
PREsEnTACIón GEnERAl
La autoevaluación constituye el proceso clave del Modelo Nacional para la Calidad Total. México. Versión educativa. A través de este proceso es posible arribar a una comprensión puntual de la situación actual del centro. Se espera que con su aplicación y apropiación pueda convertirse en una práctica cotidiana de la escuela.
Con la autoevaluación un centro educativo puede efectuar un diagnóstico del estado que guarda mediante la detección de sus puntos fuertes y áreas de mejora, y/o valorar los avances que ha tenido en una política de mejora continua. En el proceso de autoevaluación podrá utilizar diversas técnicas de acopio de información, el enfoque del cuestionario y la entrevista se incluyen como formas útiles, en la medida en que resultan de fácil aplicación y otorgan un lugar preponderante en este proceso a los actores educativos del centro escolar.
Esta publicación contiene diferentes instrumentos de apoyo utilizados en la etapa de desarrollo de la autoevaluación. Para estructurar estos recursos se toman como referentes los criterios y subcriterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. México. Versión educativa. Los materiales presentados se encuentran organizados en el orden de su empleo a partir de cuatro bloques.
En el primer bloque, denominado Instrumentos, aparecen los cuestionarios destinados a los Alumnos, Docentes, Personal de Apoyo, Padres de Familia y la Guía de Entrevista para el Director, apoyos fundamentales para el llenado del Cuestionario de Autoevaluación.
Los cuestionarios tienen respuestas en una escala de valoración cuantitativa y recogen la percepción de los diversos informantes acerca de los procesos y actuaciones que tienen lugar al interior de la escuela como parte sustancial de su funcionamiento, la guía pretende, por su carácter, recoger información que en gran medida sólo el director del centro escolar posee.
En el segundo bloque aparecen los Indicadores Cuantitativos. Estos indicadores ofrecen medidas que relacionan dos aspectos relevantes, presentan un parámetro temporal sobre la evolución de la escuela y permiten la contrastación de un valor real contra lo deseable, como un referente para encaminar a la escuela hacia la mejora continua. La vinculación de toda la información anterior permite a los integrantes del Equipo de Autoevaluación identificar y clasificar los puntos fuertes y áreas de mejora respectivos.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Instrumentos para la Autoevaluación
de Centros Escolares. SEP.8
En el tercer bloque se presenta el Cuestionario de Autoevaluación que pretende, a partir de ítems con un alto nivel de inclusividad, cubrir todos y cada uno de los criterios y subcriterios que constituyen el Modelo Nacional para la Calidad Total. México. Versión educativa; permite, a su vez, la obtención de un perfil que refleje la situación del centro escolar a partir de su valoración numérica y ofrece la pauta primordial para la ponderación posterior de los puntos fuertes y las áreas de mejora, proceso esencial para precisar las problemáticas prioritarias de atención y, en consecuencia, elaborar el Plan de Mejora y formación de los Equipos de Mejora respectivos.
En el cuarto bloque se presenta el documento Información Técnica para el Cuestionario de Autoevaluación en el que el Equipo de Autoevaluación encuentra un apoyo para la comprensión y el consenso sobre el significado preciso de cada uno de los ítems del Cuestionario de Autoevaluación.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Alumnos. SEP. 13
PREsEnTACIón
El presente instrumento forma parte de la estrategia de recolección de datos como insumo para la Herramienta de Apoyo para la Autoevaluación. Tiene como objetivo conocer las opiniones y percepciones del alumno acerca del funcionamiento y el trabajo que se lleva a cabo en su escuela, toda vez que los educandos se deben considerar como la razón de ser de la escuela y, por ende, sus usuarios primordiales.
El instrumento está constituido por 55 enunciados que anteceden a una escala de valoración, en la cual el 5 corresponde al valor más alto o positivo y el 1 al valor más bajo o negativo y la inclusión de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta.
Debe ser aplicado a la totalidad de alumnos que integren los grupos de 5° y 6° grados, para el caso del nivel de primaria, y los tres grados para el de secundaria; con este propósito, se recomienda agendar con el director desde el principio de las actividades la fecha, hora y lugar en que pueda efectuarse. Considérese como una opción su aplicación colectiva en cada grado.
Es indispensable planear y llevar a cabo una labor previa de sensibilización que destaque la relevancia que la información solicitada tiene para mejorar el funcionamiento de la escuela, con el objeto de inducir, hasta donde sea posible, respuestas veraces y completas; asimismo, es especialmente importante explicar las instrucciones hasta satisfacer cualquier duda y estar pendiente de las que pudieran surgir a lo largo de la aplicación.
El aplicador motivará a los alumnos a contestar todas las preguntas, haciendo hincapié en la importancia de sus valoraciones para la mejora de la escuela.
Una vez que haya concluido el tiempo razonable para su resolución, es necesario asegurarse que el número de instrumentos recibidos coincida con el número distribuido. Por último, se debe reiterar el agradecimiento por su participación.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Alumnos. SEP.14
CUEsTIOnARIO PARA AlUMnOs
Estimado(a) alumno(a): este cuestionario tiene el propósito de conocer tu opinión acerca de aspectos relevantes de tu escuela, a través de la cual se tomarán decisiones para mejorarla. Contesta con sinceridad. El cuestionario es anónimo y se garantiza la confidencialidad de tus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIÓN.
InsTRUCCIOnEs DE llEnADOLee cuidadosamente cada enunciado y selecciona una opción de respuesta de acuerdo con la ESCALA DE VALORACIÓN. Marca con una X el recuadro que corresponda a tu respuesta, toma en cuenta que el 5 corresponde al valor más alto y positivo y el 1 al valor más bajo y negativo. Marca 0 cuando no sepas o no puedas contestar. Sólo selecciona una opción por cada enunciado. A continuación se presenta la ESCALA DE VALORACIÓN con el significado de cada uno de los números.
EsCAlA DE VAlORACIón1 nada de acuerdo / nunca / nada2 Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco3 Regular acuerdo / Algunas veces / Regular4 Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho5 Totalmente de acuerdo / siempre / Todo0 no sé / no puedo contestar
núm. Enunciados Valoración
1 Me preguntan qué me gustaría que cambiara en la escuela. 1 2 3 4 � 02 El maestro toma en cuenta mi opinión para mejorar las clases que da. 1 2 3 4 � 0
3 En mi escuela toman en cuenta mi opinión para mejorar las actividades escolares. 1 2 3 4 � 0
4 Toman en cuenta mi opinión para mejorar la escuela. 1 2 3 4 � 0
� En mi escuela me preguntan si estoy contento con los servicios escolares (biblioteca, aula de medios, orientación vocacional, apoyo a los padres, etc.). 1 2 3 4 � 0
6 En mi escuela me preguntan cómo me siento en la clase. 1 2 3 4 � 07 El director nos trata con amabilidad y respeto. 1 2 3 4 � 08 El director trata a todos los maestros con amabilidad y respeto. 1 2 3 4 � 0
9 El director procura que los maestros, secretarias, conserjes, etc., nos traten con amabilidad y respeto. 1 2 3 4 � 0
10 El director nos felicita o estimula cuando hacemos bien las cosas. 1 2 3 4 � 011 El director pide que exista respeto entre los alumnos. 1 2 3 4 � 0
12 El director promueve que participemos en las ceremonias cívicas y en otras actividades que organiza la escuela. 1 2 3 4 � 0
13 El director interviene en la solución de los problemas que se presentan entre los alumnos. 1 2 3 4 � 0
14 El director es justo para dar solución a los problemas que se presentan entre los alumnos. 1 2 3 4 � 0
1� Mi maestro es puntual y asiste regularmente a clases. 1 2 3 4 � 0
16 Mi maestro nos dice al inicio del curso las normas que debemos respetar en el salón de clases. 1 2 3 4 � 0
17 Mi maestro nos explica cómo vamos a trabajar durante el curso. 1 2 3 4 � 018 Al inicio del curso mi maestro nos explica cómo nos calificará. 1 2 3 4 � 019 Mi maestro nos pone actividades entretenidas durante la clase. 1 2 3 4 � 0
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Alumnos. SEP. 1�
núm. Enunciados Valoración20 Mi maestro nos deja tareas de lo que vimos en clase. 1 2 3 4 � 021 Mi maestro utiliza diferentes materiales para enseñarnos. 1 2 3 4 � 022 Mi maestro promueve la participación de los alumnos durante la clase. 1 2 3 4 � 023 Mi maestro nos motiva para que leamos. 1 2 3 4 � 024 Mi maestro nos motiva para trabajar en equipo. 1 2 3 4 � 025 Mi maestro resuelve nuestras dudas. 1 2 3 4 � 026 Mi maestro nos ayuda para que mejoremos nuestras calificaciones. 1 2 3 4 � 027 Mi maestro nos apoya para resolver nuestros problemas personales. 1 2 3 4 � 028 Mi maestro me permite opinar acera de la calificación que me otorga. 1 2 3 4 � 0
29 Mi maestro está pendiente de las actividades que realizo en el salón de clases. 1 2 3 4 � 0
30 Mi maestro nos trata igual a mí y a todos mis compañeros. 1 2 3 4 � 031 Mi escuela participa en campañas de limpieza en la comunidad. 1 2 3 4 � 032 Mi escuela participa en campañas de reforestación. 1 2 3 4 � 033 En mi escuela nos dan pláticas sobre la conservación del medio ambiente. 1 2 3 4 � 0
34 Lo que aprendo en la escuela me es útil para resolver los problemas que se me presentan en la vida diaria. 1 2 3 4 � 0
35 Lo que aprendo en la escuela me ayuda a que me lleve bien con las personas que me rodean. 1 2 3 4 � 0
36 Estoy contento con la forma como me enseña mi maestro. 1 2 3 4 � 037 Estoy contento con lo que aprendo en clases. 1 2 3 4 � 038 Mi maestro es justo en las calificaciones que me asigna. 1 2 3 4 � 039 Estoy contento con mi maestro. 1 2 3 4 � 040 Estoy orgulloso de mi escuela. 1 2 3 4 � 0
Me gusta mi escuela porque:41 Organiza bien las actividades que se realizan. 1 2 3 4 � 042 Está limpia. 1 2 3 4 � 043 Los baños funcionan bien. 1 2 3 4 � 044 Cada grupo de alumnos tiene su salón de clases. 1 2 3 4 � 045 Cuenta con instalaciones deportivas adecuadas. 1 2 3 4 � 046 Las aulas están limpias, ordenadas y cuentan con el mobiliario adecuado. 1 2 3 4 � 0
47 Estoy contento porque me informan acerca de las actividades que se van a realizan en la escuela. 1 2 3 4 � 0
48 Me siento parte importante de la escuela. 1 2 3 4 � 0
49 Me gustan las actividades deportivas, culturales y recreativas que ofrece la escuela. 1 2 3 4 � 0
50 Las actividades deportivas, culturales y recreativas que ofrece mi escuela me ayudan a aprender mejor. 1 2 3 4 � 0
�1 Nos informan de las mejoras realizadas en la escuela. 1 2 3 4 � 0
52 Mi maestro comunica a los padres de familia las calificaciones que obtienen los alumnos. 1 2 3 4 � 0
53 Las campañas de mejora ambiental que realiza mi escuela (limpieza, reciclaje, reforestación, etc.) han mejorado mi comunidad. 1 2 3 4 � 0
54 Mi escuela ha mejorado sus instalaciones (salones, baños, canchas). 1 2 3 4 � 0�� Mi escuela ha mejorado su equipo (computadoras, pizarrones, bancas). 1 2 3 4 � 0
GRACIAs POR TU PARTICIPACIón
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Docentes. SEP. 19
PREsEnTACIón
Este instrumento forma parte de la estrategia de recolección de datos como insumo del proceso de autoevaluación escolar. Tiene el propósito de conocer las opiniones y percepciones del docente acerca de los aspectos relativos a la escuela que necesiten mejorarse como: la comunicación; el desempeño de las funciones del director(a); las formas de evaluación, organización y gestión que existen en el centro; las estrategias para la mejora y otros aspectos de su propio trabajo dentro y fuera del aula relevantes, considerando el papel preponderante que posee el cuerpo de profesores en el funcionamiento de la escuela.
El instrumento consta de 119 enunciados que preceden a una escala de valoración en la que el 5 corresponde al valor más alto o positivo y el 1 al valor más bajo o negativo.
Debe ser resuelto por la totalidad de la planta docente, mediante su resolución individual y en un periodo de tiempo de una semana, con este propósito, se recomienda agendar desde el principio las fechas y lugares para realizar la entrega y recepción anónima de los cuestionarios.
Como se establece en la Guía de Autoevaluación, debe asegurarse que previamente todo el profesorado haya participado en las tareas propias del proceso de sensibilización, de tal forma que sean plenamente conscientes de que la información que proporcionen coadyuvará en la mejora del funcionamiento de la escuela con el objeto de promover, hasta donde sea posible, que sea resuelta la totalidad de las interrogantes de forma honesta.
Finalmente, es necesario buscar la mejor manera de reiterar el agradecimiento de su participación.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Docentes. SEP.20
CUEsTIOnARIO PARA DOCEnTEs
Estimado(a) maestro(a): este cuestionario tiene el propósito de obtener información de aspectos relevantes de la escuela, a través de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles áreas de mejora y sea la base para la toma de decisiones. Conteste con sinceridad. El cuestionario es anónimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
InsTRUCCIOnEs DE llEnADOLea cuidadosamente cada enunciado y seleccione una opción de respuesta de acuerdo con la ESCALA DE VALORACIÓN. Marque con una X el recuadro que corresponda a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor más alto o positivo y el 1 al valor más bajo o negativo. Sólo seleccione una opción por cada enunciado. A continuación se presenta la ESCALA DE VALORACIÓN con el significado de cada uno de los números.
EsCAlA DE VAlORACIón1 nada de acuerdo / nunca / nada2 Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco3 Regular acuerdo / Algunas veces / Regular4 Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho5 Totalmente de acuerdo / siempre / Todo
núm. Enunciados Valoración1 Conozco las características socioeconómicas y escolares de las familias de
mis alumnos. 1 2 3 4 �
2 Estoy informado sobre los antecedentes escolares de mis alumnos. 1 2 3 4 �
3Me reúno periódicamente con los docentes del mismo grado y/o asignatura para comparar con otros centros y proponer mejoras a nuestras prácticas pedagógicas.
1 2 3 4 �
4 Aplico una prueba a mis alumnos al inicio del curso para conocer sus habilidades y su dominio de contenidos. 1 2 3 4 �
� Tomo en cuenta la opinión de mis alumnos para mejorar mi práctica pedagógica. 1 2 3 4 �
6 Considero las sugerencias de los padres de mis alumnos para mejorar mi práctica pedagógica. 1 2 3 4 �
7Invito a los padres de mis alumnos a participar en distintas actividades de la escuela como clase abierta, exposiciones, escuela para padres, control de vialidad, quermeses, entre otras.
1 2 3 4 �
8 Comunico a los padres de mis alumnos sobre mi práctica pedagógica, el avance académico y las actividades de apoyo programadas en el plantel. 1 2 3 4 �
9 Pregunto a mis alumnos y a sus padres si están satisfechos con mi práctica pedagógica y resultados académicos que obtienen. 1 2 3 4 �
10 El director informa constantemente a la comunidad escolar el cumplimiento de la misión, visión y valores del centro escolar. 1 2 3 4 �
11 La dirección promueve la capacitación del personal. 1 2 3 4 �
12 El director mantiene y fomenta el trabajo en equipo y las buenas relaciones interpersonales en la comunidad escolar. 1 2 3 4 �
13 El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar. 1 2 3 4 �
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Docentes. SEP. 21
núm. Enunciados Valoración
14 La dirección reconoce la labor y participación de todo el personal en las actividades de la escuela. 1 2 3 4 �
1� En el plantel se manifiestan actitudes de respeto y cordialidad entre los docentes. 1 2 3 4 �
16 Los conflictos que se presentan en la escuela son resueltos de manera eficaz y oportuna entre el director y el personal involucrado. 1 2 3 4 �
17 El director toma en cuenta las necesidades y expectativas de los padres y alumnos para proponer actividades de mejora del centro escolar. 1 2 3 4 �
18 El director recibe apoyo de la asociación de padres de familia, el municipio y otros grupos interesados para la mejora continua del plantel. 1 2 3 4 �
19La dirección informa a los padres de familia, al personal y a los grupos interesados sobre las principales actividades académicas y administrativas programadas durante el ciclo escolar.
1 2 3 4 �
20 El director promueve los principios éticos y valores que contribuyen a la mejora continua. 1 2 3 4 �
21 El director motiva a la comunidad escolar a realizar actividades y acciones novedosas. 1 2 3 4 �
22 La dirección distribuye equitativamente el trabajo escolar entre el personal. 1 2 3 4 �
23 El director involucra en las acciones de mejora a padres de familia y grupos interesados. 1 2 3 4 �
24La dirección toma en cuenta las opiniones y sugerencias de la comunidad escolar para llevar a cabo acciones que mejoran el funcionamiento del plantel.
1 2 3 4 �
25 La planeación del centro escolar se lleva a cabo en forma colegiada. 1 2 3 4 �
26 La planeación de la escuela se realiza considerando las necesidades y expectativas de la comunidad escolar y de su entorno. 1 2 3 4 �
27 La definición de objetivos y metas que orientan la organización y funcionamiento del plantel considera las necesidades de la comunidad escolar. 1 2 3 4 �
28 La organización y los servicios que el centro escolar ofrece se planean a corto, mediano y largo plazos. 1 2 3 4 �
29 Se planean acciones con los padres de familia a corto, mediano y largo plazos. 1 2 3 4 �
30 El trabajo en el aula se planea a corto y mediano plazos. 1 2 3 4 �
31 En la escuela se planifican programas de capacitación y actualización para el desarrollo del personal a corto, mediano y largo plazos. 1 2 3 4 �
32 En la escuela se formalizan compromisos con la comunidad escolar y grupos interesados para hacer mejoras. 1 2 3 4 �
33 Incorporo innovaciones en mi práctica pedagógica. 1 2 3 4 �
34 Programo la incorporación paulatina de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en la práctica pedagógica. 1 2 3 4 �
35 En el centro escolar se planea la distribución de los recursos humanos, materiales y financieros. 1 2 3 4 �
36 En el centro escolar se evalúa y da seguimiento al logro de los objetivos planteados en la planeación del centro. 1 2 3 4 �
37 En el centro escolar se utiliza información actualizada para la toma de decisiones y la modificación de las prácticas pedagógicas. 1 2 3 4 �
38 En el plantel se utiliza información actualizada para la toma de decisiones y la modificación de su organización y funcionamiento. 1 2 3 4 �
39 En la escuela se difunde información de interés para la comunidad escolar que propicie la mejora continua. 1 2 3 4 �
40 En el centro escolar se cuenta con diferentes técnicas y procedimientos para que la información recabada sea de utilidad. 1 2 3 4 �
41 Los canales de comunicación establecidos con la comunidad escolar y los grupos interesados son fluidos y oportunos. 1 2 3 4 �
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Docentes. SEP.22
núm. Enunciados Valoración
42 En la escuela documentamos y compartimos las prácticas que han dado buenos resultados. 1 2 3 4 �
43 La escuela utiliza información relevante y las nuevas tecnologías para mejorar sus servicios. 1 2 3 4 �
44 Al personal se le insta a trabajar colegiadamente. 1 2 3 4 �45 El desempeño laboral del personal se evalúa. 1 2 3 4 �
46 En la escuela se difunden las formas de evaluación que emplea el director para valorar el desempeño del personal. 1 2 3 4 �
47 El directivo promueve la autoevaluación del personal para mejorar su desempeño. 1 2 3 4 �
48 El directivo reconoce con equidad los logros alcanzados por el personal. 1 2 3 4 �
49 El director reconoce la innovación y uso de tecnologías en el trabajo que permiten mejorar el desempeño del personal. 1 2 3 4 �
50 Las actividades se asignan de acuerdo con el perfil profesional del personal y las necesidades de la escuela. 1 2 3 4 �
�1 En el centro escolar se identifican las necesidades de capacitación y actualización del personal. 1 2 3 4 �
52En el centro escolar se promueve la participación del personal en programas de capacitación y actualización que permiten su desarrollo laboral y el intercambio de experiencias.
1 2 3 4 �
53 En la escuela se realizan acciones que motivan, satisfacen y fortalecen las relaciones y el compromiso laboral. 1 2 3 4 �
54 Se apoya al personal por medio de políticas, servicios y prestaciones. 1 2 3 4 �
�� El personal es motivado a participar en programas de salud, seguridad y culturales. 1 2 3 4 �
56 En el centro escolar se promueven y fomentan hábitos que previenen enfermedades y riesgos físicos o psicológicos del personal. 1 2 3 4 �
�7 Las prácticas pedagógicas de la escuela se realizan de acuerdo con el Plan Anual de Trabajo. 1 2 3 4 �
58 La organización y funcionamiento del plantel se desarrollan de acuerdo con lo establecido en el Plan Anual de Trabajo. 1 2 3 4 �
�9 Los cursos y talleres que promueve la escuela satisfacen mis necesidades de capacitación y actualización. 1 2 3 4 �
60 Registro y doy seguimiento a la planeación, desarrollo y evaluación de mi práctica pedagógica. 1 2 3 4 �
61 En el plantel se lleva el registro y seguimiento de las estrategias de organización y funcionamiento. 1 2 3 4 �
62 Identifico las necesidades de mi grupo según su importancia para desarrollar mi práctica pedagógica. 1 2 3 4 �
63 Los nuevos servicios que se ofrecen en la escuela se diseñan de acuerdo con las necesidades de la comunidad escolar. 1 2 3 4 �
64 La escuela participa en diversos programas que proporcionan apoyos para mejorar los servicios que se ofrecen. 1 2 3 4 �
65 Mi práctica pedagógica la realizo de acuerdo con el plan de clase previsto. 1 2 3 4 �
66 Reviso mi práctica pedagógica para adaptarla a las capacidades de mis alumnos. 1 2 3 4 �
67 Los materiales didácticos que utilizo los diseño y/o selecciono tomando en cuenta los contenidos de aprendizaje y capacidades de mis alumnos. 1 2 3 4 �
68 Los criterios que empleo para evaluar a mis alumnos consideran diferentes aspectos como participación, actitudes y desempeño. 1 2 3 4 �
69 Informo a mis alumnos y a sus padres de los resultados y criterios que utilizo para evaluar el aprendizaje. 1 2 3 4 �
70 Mis alumnos y sus padres aprecian mi desempeño docente. 1 2 3 4 �
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Docentes. SEP. 23
núm. Enunciados Valoración
71 La relación que establezco con mis alumnos favorece su autoestima y el fomento de valores. 1 2 3 4 �
72 En mi práctica pedagógica promuevo la comunicación entre los alumnos y la igualdad de oportunidades de aprendizaje. 1 2 3 4 �
73 En mi práctica pedagógica desarrollo actividades que me ayudan a mantener la atención e interés de mis alumnos. 1 2 3 4 �
74 El director supervisa periódicamente mi práctica pedagógica para proponerme estrategias de mejora. 1 2 3 4 �
7� En el plantel se realiza el seguimiento del aprovechamiento escolar de los alumnos oportuna y eficazmente. 1 2 3 4 �
A partir de los resultados de las evaluaciones que se realizan en la escuela, he modificado: 76 Mi plan de clase. 1 2 3 4 �77 Mi práctica pedagógica. 1 2 3 4 �78 Mis formas de evaluación. 1 2 3 4 �79 La comunicación con mis alumnos y sus padres. 1 2 3 4 �
El conocimiento de prácticas exitosas de otras escuelas me ha permitido: 80 Optimizar mi planeación. 1 2 3 4 �81 Incorporar nuevas estrategias a mi práctica pedagógica. 1 2 3 4 �82 Ampliar el uso de materiales didácticos. 1 2 3 4 �83 Fortalecer mis métodos de evaluación. 1 2 3 4 �
84 Utilizo las tecnologías de información y comunicación (TIC) para mejorar mi práctica pedagógica. 1 2 3 4 �
85 En el Consejo Técnico Escolar propongo estrategias innovadoras para la práctica pedagógica. 1 2 3 4 �
86 En la escuela se incorporan estrategias innovadoras para su organización y funcionamiento. 1 2 3 4 �
87 Participo en las actividades de capacitación y actualización que se promueven en la escuela. 1 2 3 4 �
88 Asisto a actividades de capacitación y actualización independientes a las que se promueven en mi plantel. 1 2 3 4 �
89 Conozco los procesos de selección de los proveedores que apoyan los servicios del plantel. 1 2 3 4 �
90 En mi clase vinculo los problemas ambientales con los contenidos y actividades de aprendizaje. 1 2 3 4 �
91 En mi grupo realizo actividades de reciclado de materiales y reducción de desechos orgánicos e inorgánicos. 1 2 3 4 �
92 El plantel realiza acciones que benefician a la comunidad. 1 2 3 4 �
93 He atendido a los padres de mis alumnos cuando me lo solicitan. 1 2 3 4 �
94 En la escuela se ofrecen más y mejores servicios que las del resto de la zona. 1 2 3 4 �
9� En el plantel se obtienen mejores resultados del aprovechamiento escolar que los del resto de la zona. 1 2 3 4 �
96 La escuela ha alcanzado satisfactoriamente los objetivos del Plan Anual de Trabajo. 1 2 3 4 �
97 La escuela ha logrado los objetivos establecidos de los programas de mejora en los que participa. 1 2 3 4 �
98 Las actividades extraescolares que se han realizado fortalecen la formación académica de los alumnos. 1 2 3 4 �
la escuela ha tenido comunicación con:99 Sus alumnos y padres de familia. 1 2 3 4 �
100 Los exalumnos. 1 2 3 4 �
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Docentes. SEP.24
núm. Enunciados Valoración101 La comunidad. 1 2 3 4 �102 Las autoridades educativas. 1 2 3 4 �Estoy satisfecho por:103 La forma en que es dirigida la escuela. 1 2 3 4 �104 El trabajo colegiado que se realiza en el plantel. 1 2 3 4 �105 Que mis propuestas se toman en cuenta en las decisiones de la escuela. 1 2 3 4 �106 El nivel de logro que alcanzaron mis alumnos. 1 2 3 4 �107 El nivel del logro de los objetivos y metas del centro escolar. 1 2 3 4 �
108 Mi participación en los programas de capacitación y actualización ha mejorado mi práctica pedagógica. 1 2 3 4 �
109 Los resultados de los proyectos de investigación e innovación han permitido mejorar la organización y funcionamiento de la escuela. 1 2 3 4 �
110 Las actividades para la mejora de la escuela estimulan mi capacitación y actualización. 1 2 3 4 �
111 El ausentismo del personal del plantel ha disminuido. 1 2 3 4 �112 La asignación de comisiones y grupos a los docentes es equitativa. 1 2 3 4 �
113 La escuela ha tomado en cuenta la opinión de la comunidad escolar para mejorar las relaciones interpersonales. 1 2 3 4 �
114 Los mecanismos de comunicación con los padres de los alumnos han incrementado su sentido de pertenencia. 1 2 3 4 �
11� Los mecanismos de comunicación de la escuela lograron que la comunidad escolar participara en las actividades programadas. 1 2 3 4 �
116 La comunidad escolar reconoce los beneficios de los programas y servicios que ofrece el plantel. 1 2 3 4 �
117 La infraestructura del plantel cubre las necesidades de la comunidad escolar. 1 2 3 4 �118 La escuela cuenta con el equipo y material didáctico suficiente. 1 2 3 4 �
119 Las mejoras de la infraestructura y equipamiento del centro escolar se deben a las gestiones realizadas por la dirección. 1 2 3 4 �
GRACIAs POR sU PARTICIPACIón
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP. 27
PREsEnTACIón
Este instrumento cubre la estrategia de recolección de datos para alimentar la Herramienta de Apoyo para la Autoevaluación. Tiene el propósito de conocer las opiniones y percepciones del personal de apoyo acerca de: la comunicación con usuarios, el desempeño de las funciones del director(a), las formas de organización y gestión que existen en el centro, las estrategias para la mejora y la consideración de su trabajo para la mejora de los servicios de la escuela.
El instrumento está formado por 40 enunciados acompañados de una escala de valoración en la cual el 5 corresponde al valor más alto o positivo, el 1 al valor más bajo o negativo y la inclusión de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta.
Debe entregarse a todas las personas con funciones tales como: orientadores, trabajadoras sociales, servicio médico, bibliotecaria, secretarias, conserjes, entre otros, para su resolución individual y anónima en un periodo aproximado de una semana. Con este objetivo se recomienda agendar desde el principio las fechas y lugares para la distribución y devolución de los cuestionarios.
Como se establece en la Guía de Autoevaluación, al igual que con los docentes, es necesario asegurarse que previamente este personal haya participado en las tareas propias del proceso de sensibilización, con la finalidad de que sean plenamente conscientes de la relevancia de su colaboración para un mejor funcionamiento de la escuela y así promover, hasta donde sea posible, que sea resuelta la totalidad de las interrogantes de forma honesta.
Finalmente, es necesario reiterar el agradecimiento por su colaboración.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP.28
CUEsTIOnARIO PARA PERsOnAl DE APOYO
Este cuestionario tiene el propósito de obtener información de aspectos relevantes de la escuela, a través de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles áreas de mejora y sea la base para la toma de decisiones. Conteste con sinceridad. El cuestionario es anónimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
InsTRUCCIOnEs DE llEnADOLea cuidadosamente cada enunciado y seleccione una opción de respuesta de acuerdo con la ESCALA DE VALORACIÓN. Marque con una X el recuadro que corresponda a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor más alto o positivo y el 1 al valor más bajo o negativo. Marque 0 cuando no sepa o no pueda contestar. Sólo seleccione una opción por cada enunciado. A continuación se presenta la ESCALA DE VALORACIÓN con el significado de cada uno de los números.
EsCAlA DE VAlORACIón1 nada de acuerdo / nunca / nada2 Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco3 Regular acuerdo / Algunas veces / Regular4 Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho5 Totalmente de acuerdo / siempre / Todo0 no sé / no puedo contestar
núm. Enunciados Valoración1 Tomo en cuenta la opinión de los alumnos para mejorar el servicio que brindo. 1 2 3 4 � 0
2 Considero las sugerencias de los padres de los alumnos para mejorar el servicio que brindo. 1 2 3 4 � 0
3 La dirección me anima a tomar cursos de capacitación, dentro o fuera de la escuela, para mejorar los servicios que brindo. 1 2 3 4 � 0
4 El director fomenta el trabajo en equipo y las buenas relaciones interpersonales entre todos los que trabajamos en la escuela. 1 2 3 4 � 0
� El director promueve e impulsa acciones para la mejora del centro escolar. 1 2 3 4 � 06 La dirección reconoce mi labor y participación en las actividades de la escuela. 1 2 3 4 � 0
7 Se manifiestan actitudes de respeto y cordialidad entre todos los que trabajamos en la escuela. 1 2 3 4 � 0
8 Los conflictos que se presentan en la escuela son resueltos de manera eficaz y oportuna entre el director y el personal involucrado. 1 2 3 4 � 0
9 La dirección me informa acerca de las principales actividades académicas y administrativas programadas durante el ciclo escolar. 1 2 3 4 � 0
10 El director promueve los principios éticos y valores que contribuyen a la mejora continua. 1 2 3 4 � 0
11 El director me motiva a realizar actividades y acciones novedosas. 1 2 3 4 � 012 El director distribuye equitativamente el trabajo. 1 2 3 4 � 013 El director me involucra en las acciones de mejora del centro escolar. 1 2 3 4 � 0
14 La dirección toma en cuenta mis opiniones y sugerencias para llevar a cabo acciones que mejoran el funcionamiento del plantel. 1 2 3 4 � 0
1� Me siento comprometido para llevar a cabo las mejoras en la escuela. 1 2 3 4 � 016 Incorporo formas novedosas en la prestación de mis servicios. 1 2 3 4 � 0
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Personal de Apoyo. SEP. 29
núm. Enunciados Valoración
17 En el centro escolar se utiliza información actualizada para la toma de decisiones y la modificación de los servicios que brindo. 1 2 3 4 � 0
18 Los canales de comunicación establecidos en la escuela son claros y oportunos. 1 2 3 4 � 0
19 En la escuela registro y comparto las prácticas que han dado buenos resultados. 1 2 3 4 � 0
20 En la escuela utilizo información relevante y las nuevas tecnologías para mejorar los servicios que ofrezco. 1 2 3 4 � 0
21 Me involucro en el trabajo colegiado. 1 2 3 4 � 022 Se evalúa mi desempeño laboral en la escuela. 1 2 3 4 � 023 El directivo promueve la autoevaluación para mejorar mi desempeño. 1 2 3 4 � 024 El directivo reconoce mis logros. 1 2 3 4 � 0
25 El director reconoce la importancia de las formas novedosas y el uso de tecnologías como un elemento que permite mejorar mi desempeño. 1 2 3 4 � 0
26 Se me asignan actividades de acuerdo con mi perfil profesional y necesidades de la escuela. 1 2 3 4 � 0
27 En la escuela se realizan acciones que motivan, satisfacen y fortalecen mis relaciones y mi compromiso laboral. 1 2 3 4 � 0
28 Se me motiva a participar en programas de salud, seguridad y culturales. 1 2 3 4 � 0
29 En el centro escolar se promueven y fomentan hábitos que nos previenen enfermedades y riesgos físicos o psicológicos. 1 2 3 4 � 0
30 Registro y doy seguimiento a la planeación, desarrollo y evaluación de la presentación de mis servicios. 1 2 3 4 � 0
31 El director supervisa periódicamente mi desempeño para proponerme estrategias de mejora. 1 2 3 4 � 0
32 A partir de los resultados de las evaluaciones que se realizan en la escuela he modificado la prestación de mis servicios. 1 2 3 4 � 0
33El conocimiento de prácticas exitosas de otros centros relacionadas con la actividad que desempeño, me ha permitido incorporar nuevas estrategias en la prestación de mis servicios.
1 2 3 4 � 0
34 Participo en las actividades de capacitación y actualización que se promueven en la escuela. 1 2 3 4 � 0
35 Conozco los procesos de selección de los proveedores que apoyan los servicios de la escuela. 1 2 3 4 � 0
36 He logrado los objetivos establecidos en los programas de mejora en los que participo. 1 2 3 4 � 0
37 Estoy satisfecho(a) porque mis propuestas se toman en cuenta en las decisiones de la escuela. 1 2 3 4 � 0
38 Me siento satisfecho(a) por el nivel de logro de los objetivos y metas planteados en el centro escolar, para los servicios que brindo. 1 2 3 4 � 0
39 Mi participación en programas de capacitación y actualización ha mejorado los servicios que brindo. 1 2 3 4 � 0
40 Las instalaciones del plantel cubren las necesidades de la comunidad escolar. 1 2 3 4 � 0
GRACIAs POR sU PARTICIPACIón
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Padres de Familia. SEP. 33
PREsEnTACIón
Este instrumento forma parte de la estrategia de recolección de datos como un insumo para la realización del proceso de autoevaluación escolar. Tiene el propósito de conocer las opiniones y percepciones que tienen los padres o tutores de los alumnos acerca de: los planes y el trabajo que la escuela realiza, en especial en lo que a sus hijos concierne, la incorporación de sus sugerencias y su participación en la realización de mejoras dentro y fuera de la escuela, el desempeño de las funciones del director(a), las formas de organización y gestión del plantel y las estrategias para la mejora de sus servicios.
Debe señalarse que como usuarios del servicio educativo, la información que proporcionen es de la mayor relevancia.
El instrumento está integrado por 52 enunciados, con una escala de valoración en la cual el 5 corresponde al valor más alto o positivo, el 1 al valor más bajo o negativo y la inclusión de un valor 0 relativo al desconocimiento de lo que se pregunta.
Es importante garantizar su resolución individual y anónima en un periodo que no exceda una semana; con este fin, se recomienda programar inicialmente las fechas y forma para realizar su distribución y devolución. Debe recordarse que la aplicación de este instrumento es censal, por ello deberán buscarse diversas estrategias o alternativas para lograr su llenado por la totalidad o la mayoría de los padres o tutores.
Como en los casos anteriores, debe garantizarse que con antelación los padres o tutores hayan recibido información acerca del proceso de autoevaluación escolar, con la finalidad de obtener una participación convencida, para mejorar el funcionamiento de la escuela y así promover, hasta donde sea posible, la colaboración en la resolución del cuestionario para obtener la información, base de la toma de decisiones.
Finalmente, es necesario manifestar el agradecimiento por su colaboración.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Padres de Familia. SEP.34
CUEsTIOnARIO PARA PADREs DE FAMIlA
Estimado(a) padre o madre de familia: este cuestionario tiene el propósito de conocer su opinión acerca de aspectos relevantes de la escuela de su hijo(a), a través de la cual se tomarán decisiones para mejorarla. Conteste con sinceridad. El cuestionario es anónimo y se garantiza la confidencialidad de sus respuestas. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
InsTRUCCIOnEs DE llEnADOLea cuidadosamente cada enunciado y seleccione una opción de respuesta de acuerdo con la ESCALA DE VALORACIÓN. Marque con una X el recuadro que corresponda a su respuesta, tome en cuenta que el 5 corresponde al valor más alto o positivo y el 1 al valor más bajo o negativo. Marque 0 cuando no sepa o no pueda contestar. Sólo seleccione una opción por cada enunciado. A continuación se presenta la ESCALA DE VALORACIÓN con el significado de cada uno de los números.
EsCAlA DE VAlORACIón1 nada de acuerdo / nunca / nada2 Poco de acuerdo / Casi nunca / Poco3 Regular acuerdo / Algunas veces / Regular4 Muy de acuerdo / Casi siempre / Mucho5 Totalmente de acuerdo / siempre / Todo0 no sé / no puedo contestar
núm. Enunciados Valoración
1 En la escuela me preguntan acerca de las necesidades de aprendizaje de mi hijo. 1 2 3 4 � 0
2 La escuela me orienta para atender los problemas escolares de mi hijo. 1 2 3 4 � 03 El maestro conoce las necesidades de aprendizaje de mi hijo. 1 2 3 4 � 04 La escuela solicita mi opinión para mejorar los servicios que ofrece. 1 2 3 4 � 0
� La escuela organiza actividades extras (convivios, ceremonias, competencias deportivas, campañas de salud, limpieza y otras) para que yo participe. 1 2 3 4 � 0
6 El director da a conocer lo que pretende la escuela a corto y mediano plazos (misión, visión y valores). 1 2 3 4 � 0
7 El director me informa sobre los planes que tiene para mejorar la escuela (política de calidad). 1 2 3 4 � 0
8 El director reconoce mi participación en la escuela. 1 2 3 4 � 09 El director me trata con respeto y cordialidad. 1 2 3 4 � 0
10 El director toma buenas decisiones para resolver los problemas que surgen en la escuela. 1 2 3 4 � 0
11 El director da respuesta a la solicitud de nuevos servicios escolares. 1 2 3 4 � 0
12 El director toma en cuenta las opiniones de la Asociación de Padres de Familia para tomar decisiones. 1 2 3 4 � 0
13 El director favorece la colaboración de los padres de familia. 1 2 3 4 � 0
14 El director permite que la Asociación de Padres de Familia colabore en la organización de actividades. 1 2 3 4 � 0
1� La Asociación de Padres de Familia ha participado en la elaboración del Proyecto Escolar. 1 2 3 4 � 0
16 En la escuela se realizan actividades para mejorar las condiciones del edificio y mobiliario. 1 2 3 4 � 0
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Padres de Familia. SEP. 35
núm. Enunciados Valoración
17 El director y la Asociación de Padres de Familia llevan un control de los productos y servicios que solicita la escuela. 1 2 3 4 � 0
18 La comunidad participa en las actividades que organiza la escuela para conservar el medio ambiente. 1 2 3 4 � 0
19 La escuela prepara a mi hijo para que resuelva sus problemas cotidianos y para su vida futura. 1 2 3 4 � 0
20 Lo que aprenden los niños en la escuela ayuda a resolver algunos problemas de la comunidad (limpieza, reciclaje de la basura, etc.). 1 2 3 4 � 0
21 La escuela colabora con la comunidad en la solución de problemas educativos, sociales y de salud que se presentan. 1 2 3 4 � 0
22 Me gusta cómo le enseña el profesor a mi hijo. 1 2 3 4 � 023 Estoy contento con la manera en que la escuela me informa cómo va mi hijo. 1 2 3 4 � 0
24 Las actividades extras (juegos, competencias, deportes, música, oratoria y otras) que realiza mi hijo en la escuela contribuyen a mejorar su aprendizaje. 1 2 3 4 � 0
25 Me siento satisfecho con la disciplina que hay en la escuela. 1 2 3 4 � 026 Me siento satisfecho con el cumplimiento del reglamento escolar. 1 2 3 4 � 0
27 En la escuela me informan sobre las reuniones de la Asociación de Padres de Familia. 1 2 3 4 � 0
28 Estoy satisfecho de la comunicación que establezco con el director y maestros de la escuela. 1 2 3 4 � 0
Estoy satisfecho con la organización de la escuela en cuanto a :
29 Horarios. 1 2 3 4 � 030 Eventos. 1 2 3 4 � 031 Puntualidad y asistencia de docentes. 1 2 3 4 � 032 Actividades internas. 1 2 3 4 � 033 Actividades externas. 1 2 3 4 � 0
34 Se han tomado en cuenta las sugerencias que hacen los padres de familia para mejorar la escuela. 1 2 3 4 � 0
35 Me siento orgulloso de que mi hijo esté en esta escuela. 1 2 3 4 � 036 Me gusta participar en las actividades de la escuela. 1 2 3 4 � 037 Recomendaría la escuela a otros padres o madres de familia. 1 2 3 4 � 0
38 Me siento satisfecho con las actividades extraescolares (visitas a museos, excursiones, visitas a escuelas y otras) que organiza la escuela para mi hijo. 1 2 3 4 � 0
39 La escuela tiene más servicios que otras cercanas (clases de inglés, computación, música, baile, trabajadora social, psicólogo, médico y otros). 1 2 3 4 � 0
40 Estoy satisfecho porque esta escuela es de las mejores de la localidad. 1 2 3 4 � 0
41 La mayoría de la gente de la comunidad desea que sus hijos entren en esta escuela. 1 2 3 4 � 0
42 Las actividades de apoyo al aprendizaje, culturales y deportivas que realiza la escuela contribuyen a que mi hijo obtenga mejores calificaciones. 1 2 3 4 � 0
43 Me informan periódicamente acerca de las mejoras que se realizan en la escuela. 1 2 3 4 � 0
44 El personal de la escuela atiende mis solicitudes adecuadamente. 1 2 3 4 � 045 Puedo hablar con el maestro de mi hijo cuando lo necesito. 1 2 3 4 � 046 Puedo hablar con el director de la escuela cuando lo necesito. 1 2 3 4 � 0
47 Si mi hijo presenta problemas de aprendizaje, el maestro me orienta con quién acudir. 1 2 3 4 � 0
48 Participo en actividades que benefician a la escuela. 1 2 3 4 � 0
49 He visto cambios favorables en la comunidad debido a la influencia de la escuela. 1 2 3 4 � 0
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario para Padres de Familia. SEP.36
núm. Enunciados Valoración
50Con la participación del director se han obtenido recursos adicionales para la escuela (libros, muebles para los salones de clase, computadoras, televisión, video, pintura, material de construcción y otros).
1 2 3 4 � 0
�1 Me siento satisfecho con los cambios que ha realizado recientemente la escuela en el edificio y el mobiliario. 1 2 3 4 � 0
52 La escuela me informa frecuentemente cómo utiliza los recursos (económicos, materiales y otros). 1 2 3 4 � 0
MUCHAs GRACIAs POR sU COlABORACIón
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP. 39
PREsEnTACIón
Esta herramienta será utilizada por el Equipo de Autoevaluación quien realizará una o más entrevistas con el director del plantel, para obtener información acerca de la recopilación, documentación y empleo de información sobre el funcionamiento de la escuela así como la comunicación de resultados; diversas necesidades y niveles de satisfacción de la comunidad escolar, particularmente de los usuarios.
Otros aspectos incluidos son las formas de participación, organización y gestión para la innovación y mejora de carácter administrativo y pedagógico; el desarrollo personal de sus funciones; la planeación y evaluación de los servicios educativos y administrativos que realiza el centro escolar, y la articulación y congruencia de los elementos rectores, normativos y organizacionales.
Esta guía está integrada por 107 preguntas que orientan al entrevistador durante la realización de cada una de las sesiones acordadas previamente. Las respuestas al cuestionario las puede dar el director por escrito, cuando así se considere conveniente, acordando para ello un tiempo razonable de entrega.
Es conveniente que el Equipo de Autoevaluación reitere la importancia que tiene esta tarea, puesto que la mayor parte de la información solicitada es posible que sólo resulte disponible por este medio.
Debe agradecerse el esfuerzo del director por ofrecer información actualizada, precisa y lo más completa que sea posible, a fin de que enriquezca el proceso de autoevaluación que la escuela lleva a cabo; con este propósito, cuando sea el caso, deben solicitarse los documentos que la respalden.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP.40
GUíA DE EnTREVIsTA PARA El DIRECTOR
Esta guía de entrevista tiene como propósito obtener información de aspectos relevantes de la escuela, a través de la cual se detecten los puntos fuertes y las posibles áreas de mejora y sea la base para la toma de decisiones.
La entrevista podrá realizarse de manera personal ajustándose al tiempo disponible del director o se le podrá entregar para que la conteste por escrito. Se le solicitará que conteste con sinceridad y se le garantizará la confidencialidad de sus respuestas. Al final de la entrevista deberá agradecer su valiosa colaboración.
1. ¿Qué tipo de estudio realiza para conocer la demanda de usuarios actuales y potenciales (alumnos, padres de familia)��
2. ¿Qué estudios ha realizado para conocer los servicios educativos y de otro tipo que ofrecen otros centros�
3. ¿Cómo ha utilizado esta información para: mejorar las prácticas que se llevan a cabo en el centro� mejorar los servicios que ofrece� planear y ofrecer nuevos servicios�
4. ¿Cuáles son los mecanismos de evaluación que utiliza para conocer el grado de satisfacción y preferencia de los usuarios respecto a los servicios que ofrece el centro�
5. ¿Qué estrategias utiliza para dar seguimiento a los niveles de satisfacción de los usuarios de los servicios que ofrece el centro�
6. ¿Cómo utiliza los resultados de las evaluaciones nacionales que llegan al centro escolar�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP. 41
7. ¿Cómo evalúa los niveles de satisfacción de los usuarios respecto a: los resultados académicos del centro� formas de enseñanza� procesos de evaluación�
8. ¿Qué estrategias desarrolla para recibir y darle solución a las quejas de los usuarios� (conocimientos, información, asesoría, etc.).
9. Describa la forma en que involucra el centro a sus usuarios y grupos de interés en las acciones de mejora y consecución de sus objetivos.
10. Describa las acciones que lleva a cabo el centro con sus usuarios para: fomentar su participación. estimular su sentido de pertenencia. fomentar con ellos relaciones a largo plazo.
11. ¿Qué actividades lleva a cabo para dar a conocer, promover e impulsar la misión, visión y valores del centro�
12. ¿Cuáles son para usted las habilidades principales que debe tener un líder� ¿Por qué�
13. ¿De qué manera apoya y promueve una política de calidad en el centro�
14. ¿Qué actividades lleva a cabo para promover un clima de participación, cordialidad, respeto y reconocimiento en el centro�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP.42
15. ¿De qué manera se involucra usted en las actividades de mejora�
16. Mencione cuáles son las relaciones de colaboración que ha establecido con el personal, usuarios, instituciones públicas, privadas y con la comunidad para la mejora continua del centro escolar.
17. ¿Tiene documentadas las relaciones de colaboración�
18. Describa las mejoras realizadas en el centro a partir de establecer estas relaciones.
19. Mencione qué mecanismos utiliza para desarrollar un sistema de gestión, evaluación y mejora de los procesos en el centro educativo.
20. ¿Qué estrategias utiliza para comunicar los fines, propósitos, valores, planificación, estrategias y metas del centro al personal�
21. ¿De qué manera fomenta en el centro los principios éticos y valores que constituyen la cultura de la mejora continua�
22. Describa cómo distribuye el trabajo del centro escolar entre el personal.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP. 43
23. Mencione qué estrategias utiliza para establecer compromisos y responsabilidades con los usuarios, el personal y los grupos de interés que contribuyan eficazmente al trabajo del centro educativo.
24. ¿De qué manera se han incorporado en su planeación escolar las necesidades y expectativas de los docentes, padres de familia y alumnos para el planteamiento de los objetivos del centro escolar�
25. ¿Cuál es el punto de partida que su escuela ha considerado para realizar su planeación�
26. ¿Cómo incorpora en su planeación los aspectos sociales, medioambientales y legales�
27. ¿La atención a los objetivos, criterios, puesta en marcha de estrategias, personal y tiempos de ejecución está en función de la misión, la visión y los valores de su centro� ¿De qué forma�
28. ¿Se encuentran identificados claramente en su planeación los procesos, así como los responsables de llevarlos a cabo para la mejora del trabajo�
29. ¿Cuáles grupos de interés, tanto internos como externos, están considerados en su planeación�
30. ¿Cuáles son los aspectos de la administración escolar más importantes dentro de su planeación y cómo se encuentran articulados�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP.44
31. ¿Se han generado reglamentos o manuales que especifiquen las funciones de cada cargo para la atención de los servicios que presta la escuela� ¿Cuáles son�
32. ¿Se han incorporado en la planeación procedimientos ágiles y claros para el registro, organización y manejo de los documentos e información (actas, informes académicos, expedientes de los alumnos, entre otros)��
33. ¿De qué forma ha instrumentado la capacitación, actualización y superación de su personal�
34. ¿El plan de acción ha considerado la participación de los padres y alumnos en la gestión académica� ¿De qué manera�
35. ¿En la planeación del trabajo escolar ha considerado los recursos y medios con los que cuenta la escuela, así como las personas que participarán en ella� ¿De qué forma�
36. ¿Se han considerado los recursos y medios, así como el perfil profesional en el diseño del organigrama de la escuela para transformar y simplificar los procesos administrativos�
37. ¿Quiénes son los que participan en la planeación del trabajo escolar y por qué�
38. ¿En el plan de acción se encuentran identificadas las áreas que necesitan ser mejoradas�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP. 45
39. ¿Se han propuesto estudios para evaluar los procesos de la gestión académica y de la gestión administrativa�
40. ¿Qué tipo de información recaba la escuela para la mejora de los servicios que presta�
41. ¿Se realiza un acopio sistemático de la información que permite la toma de decisiones hacia la mejora continua del centro� ¿Cómo se realiza�
42. ¿El centro ha integrado un banco de información� ¿Con qué tipo de información cuenta y con qué periodicidad la integra�
43. ¿Qué tipo de procedimientos se siguen para el análisis y valoración de la información obtenida�
44. ¿Qué tipo de estrategias son las más adecuadas para comunicarse con el personal y los grupos de interés�
45. ¿De qué manera el centro documenta las prácticas educativas�
46. ¿Cómo se lleva a cabo el intercambio de experiencias escolares y profesionales en la obtención de información relevante para la innovación de los servicios de la escuela�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP.46
47. ¿Qué estrategias utiliza para fomentar: la participación del personal en esquemas de trabajo, con un enfoque de
facultamiento� el trabajo en equipo en todas las actividades del centro� la creatividad e innovación en el personal�
48. Describa los mecanismos que utiliza para evaluar el desempeño individual y colectivo del personal.
49. Mencione de qué manera involucra al personal en la mejora e innovación de las formas de evaluación del desempeño.
50. Mencione de qué manera comunica los resultados de la evaluación al personal y por qué lo hace así.
51. Describa las formas de reconocimiento al desempeño del personal con las que cuenta el centro.
52. ¿Qué toma en cuenta para mejorar o innovar las formas de reconocimiento en el centro�
53. ¿Qué estrategias utiliza para estimular el desempeño de funciones y compromiso del personal�
54. ¿Cómo identifica y clasifica las competencias del personal�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP. 47
55. ¿Qué toma en cuenta para asignarle al personal las diversas funciones del centro y lograr los diferentes objetivos planteados�
56. ¿Cómo identifica las necesidades de actualización y capacitación del personal�
57. ¿Qué estrategias lleva a cabo para impulsar el desarrollo del personal�
58. Describa las acciones que lleva a cabo con el personal para realizar cambios en el centro y asegurar que sean efectivos.
59. ¿Qué mecanismos establece para dar seguimiento al desarrollo del personal�
60. Describa las acciones que lleva a cabo para: propiciar relaciones armoniosas y fomentar el desarrollo del personal. dar apoyo, igualdad de oportunidades, promoción y reconocimiento al personal.
61. ¿El personal considera que estas acciones se realizan de manera equitativa entre ellos� ¿Por qué�
62. ¿Qué medidas se toman para respetar las políticas, los servicios y prestaciones del personal�
63. ¿Qué medidas toma para garantizar la salud, seguridad e higiene del personal�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP.48
64. Describa brevemente cómo:
fomenta y estimula las relaciones interpersonales del personal. supera los conflictos que se presentan.
65. ¿Cuáles son las actividades y procesos pedagógicos que considera esenciales para el logro educativo�
66. ¿Cuáles son las actividades y procesos administrativos más relevantes del centro escolar�
67. ¿En qué información se basa para diseñar la organización pedagógica y administrativa del centro escolar�
68. ¿Se encuentra documentado el diseño de la organización pedagógica y administrativa del centro escolar�
69. ¿Cómo se coordina con los profesores para tomar decisiones que permitan operar los procesos�
70. ¿Cuáles son las acciones que ha establecido para facilitar el desarrollo de los procesos�
71. ¿Cuáles son los mecanismos que utiliza para realizar el seguimiento del desarrollo de los procesos�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP. 49
72. ¿Qué información considera relevante para realizar el seguimiento del desarrollo de los procesos�
73. ¿Cómo evalúa el cumplimiento de los objetivos de los programas de estudio�
74. ¿De qué manera utiliza los resultados del seguimiento de los procesos para identificar las áreas que necesitan ser mejoradas�
75. ¿Qué tipo de experiencias retoma para incorporarlas a la mejora de los procesos del centro escolar�
76. ¿Cuál es la estrategia que utiliza para analizar, de forma colegiada, los resultados de otros centros escolares�
77. ¿Cuál es la estrategia que utiliza para contrastar, de forma colegiada, los resultados de otros centros escolares con los del centro a su cargo�
78. ¿Cuáles son los nuevos servicios que ha incorporado al centro escolar para satisfacer las necesidades de los usuarios�
79. ¿Cuál es la estrategia que utiliza para fomentar la innovación en los métodos de trabajo y simplificar los procedimientos�
80. ¿Cuál es el procedimiento que utiliza para seleccionar a los proveedores�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP.50
81. ¿Qué tipo de relaciones establece con los proveedores�
82. ¿De qué manera han beneficiado los proveedores al centro escolar�
83. ¿Cuáles son los convenios que ha establecido con los proveedores�
84. ¿Cuál es la estrategia que utiliza para realizar el seguimiento del cumplimiento de los contratos�
85. ¿Cuál es la estrategia que utiliza para evaluar las relaciones de mutuo beneficio obtenidas por el centro escolar y por los proveedores�
86. ¿Qué estrategias utiliza para realizar el diagnóstico de la problemática ambiental del entorno�
87. ¿En qué tipo de programas ha participado la escuela para preservar los recursos naturales y para la mejora del medio ambiente�
88. ¿Qué actividades se han realizado en la escuela para promover el uso racional y la preservación de los recursos naturales�
89. ¿Qué tipo de acciones o programas ha realizado la escuela para contribuir a la mejora de su comunidad�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP. �1
90. ¿A qué servicios de la escuela tiene acceso la comunidad del entorno (biblioteca, orientación vocacional, atención psicológica, talleres, cursos, etc.)��
91. ¿Mediante qué acciones manifiesta el centro escolar su responsabilidad con la comunidad del entorno�
92. ¿Considera que los usuarios están satisfechos con las formas de enseñanza de los maestros� ¿Por qué�
93. ¿Por qué considera que los usuarios están satisfechos con los procesos de evaluación�
94. ¿Cuál es la situación actual del centro en relación con la deserción y reprobación escolar�
95. En relación con los últimos ciclos escolares, ¿el número de alumnos promovido ha aumentado o disminuido�
96. ¿Qué tipo de cursos de formación y actualización se brinda al personal�
97. ¿En qué otras actividades de formación participan los docentes�
98. ¿En qué aspectos del desempeño laboral considera usted que los docentes reflejan su formación y actualización académica�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Guía de Entrevista para el Director. SEP.52
99. ¿Cómo se da la participación del personal en la toma de decisiones del centro�
100. ¿Qué condiciones brinda el centro escolar para mejorar la calidad de vida del personal�
101. ¿Qué actividades se han realizado para sensibilizar a la comunidad escolar sobre cuestiones de educación ambiental�
102. ¿En el centro se llevan a cabo programas de difusión para la protección del medio ambiente� ¿Cuáles�
103. ¿Cuáles son los beneficios que el centro brinda a la comunidad�
104. ¿Con qué programas de desarrollo comunitario trabaja la escuela�
105. ¿De qué manera promueve el centro escolar una cultura de calidad en la comunidad escolar�
106. ¿Cuál es la percepción que tiene usted, en términos de calidad y suficiencia, acerca del equipo e infraestructura del centro escolar�
107. ¿En qué situación se encuentran los estados financieros del centro escolar�
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Indicadores Cuantitativos. SEP. ��
PREsEnTACIón
Este documento forma parte de la serie de materiales diseñados con el propósito de apoyar a los centros educativos para iniciar el proceso de autoevaluación. Su objetivo es facilitar al Equipo de Autoevaluación la obtención de indicadores cuantitativos que aporten información relevante, significativa y objetiva para valorar los distintos aspectos de las escuelas en el marco de los criterios y subcriterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. México. Versión educativa.
La importancia del uso de indicadores cuantitativos radica en que: a) proporcionan información relevante sobre el sistema que describen; b) permiten realizar comparaciones objetivas a lo largo del tiempo y del espacio; c) permiten estudiar las tendencias evolutivas que se producen en un determinado ámbito y d) posibilitan enfocar la atención hacia los puntos de la realidad que abordan.
La obtención de los indicadores que se proponen en este documento permitirá al Equipo de Autoevaluación generar y recabar información sobre las características y el desempeño de los elementos y procesos fundamentales del sistema organizacional del centro educativo para tomar decisiones y proponer acciones de mejora.
Asimismo, podrán ser utilizados durante el proceso de planeación y diagnóstico, permitiendo integrar una visión objetiva sobre el estado real del centro educativo que permita definir y llevar a cabo acciones para alcanzar los objetivos y metas previstas y evaluar su cumplimiento.
La información que se presenta de cada indicador está integrada por su denominación, la descripción del método para su cálculo (que en algunos casos sólo se refiere a la obtención de frecuencias de eventos y en otros a la obtención de porcentajes y promedios de porcentajes), los estándares o grado de cumplimiento requerido como deseable y las fuentes de información, es decir el conjunto de documentos, registros, personas, técnicas y procedimientos a través de los cuales se obtendrán los datos e información a utilizar.
Es importante considerar que todos los indicadores serán calculados por ciclo escolar durante tres años consecutivos para conformar una serie histórica. Sin embargo, para valorar de manera objetiva las tendencias positivas o negativas de los mismos, será necesario considerar la obtención de los indicadores de por los menos tres años anteriores, en caso de que el centro disponga de la información para ello y en caso contrario iniciar su cálculo y seguimiento histórico.
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Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario de Autoevaluación. SEP. 7�
PREsEnTACIón
Con el objetivo de elaborar un sistema para evaluar a nuestras escuelas se presenta este instrumento de carácter global cuyas respuestas se fundamentan en evidencias. El instrumento permite obtener un diagnóstico de la escuela, detectando las principales fortalezas de la misma y las áreas de mejora y, aplicado en procesos sucesivos de autoevaluación, valorar los avances de la escuela. A partir de esta información se iniciarán procesos orientados a trabajar por la mejora continua del centro escolar con la participación directa del personal del centro, protagonista fundamental de los mismos.
El cuestionario se fundamenta en el Modelo Nacional para la Calidad Total. México. Versión educativa, y por ello incluye los ocho criterios establecidos en el mismo, definidos en este documento, precediendo a las cuestiones correspondientes, a fin de facilitar la comprensión del contenido de las mismas para su valoración.
AGRADECEMOS DE ANTEMANO SU COLABORACIÓN
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario de Autoevaluación. SEP.76
CUEsTIOnARIO DE AUTOEVAlUACIónCUEsTIOnARIO DE AUTOEVAlUACIón
A continuación se presenta un conjunto de ítems que componen el cuestionario para realizar el proceso de evaluación de la escuela. Estos ítems están agrupados en torno a cada uno de los criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. México. Versión educativa, cuya definición les precede.
Para contestar este cuestionario es necesario analizar primero los ítems cuyas respuestas se fundamentan en evidencias. Posteriormente habrá que asignarle a cada uno de los ítems una valoración.
La valoración puede realizarse en una de las dos escalas que aquí se presentan, teniendo en cuenta que todo el equipo debe adoptar la misma y, en consecuencia, llegar a un acuerdo sobre ello. La primera es más sencilla y facilita la autoevaluación. Se recomienda su uso en primeras fases, cuando no se tenga mucha experiencia. Dichas escalas se describen a continuación:
1) La primera escala tiene cuatro grados, es decir, valores que van del 1 al 4, donde el 1 expresa el menor grado de cumplimiento, lo negativo, y el 4 un mayor cumplimiento, lo más positivo de lo que expresa cada ítem. De esta manera, los dos primeros valores representan niveles bajos y los dos últimos niveles altos. Esta escala aparece en una columna a la derecha de cada ítem, se debe señalar con una X la opción de respuesta que se haya elegido. Para una mejor comprensión de la escala, a continuación se presenta la definición de cada uno de los grados.
Puntuación Definición operativa
1- no existen evidencias de acciones realizadas todavía- algunas ideas no se han concretado- sin logro o muy bajo
2- existen indicios de que se está produciendo algo- algunas acciones aisladas- algunas acciones dieron lugar a ciertas mejoras- nivel de logro bajo
3- claras evidencias de acciones realizadas- revisiones periódicas y frecuentes que se manifiestan en mejoras- avances significativos- niveles altos
4- planteamientos excelentes- altos niveles de logros- acciones bien desarrolladas que llevan a mejoras muy significativas
2) La segunda escala se presenta en porcentajes, del 0 al 100, con 20 posibilidades de valoración, en intervalos de 5 puntos. Usted debe seleccionar y anotar uno de ellos, según valore la información y evidencias que haya encontrado en el proceso de recopilación y análisis de la información.
Esta escala aparece en la segunda columna a la derecha de cada ítem. Recuerde, sólo debe utilizar una escala.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario de Autoevaluación. SEP. 77
Para una mejor comprensión de la escala, a continuación se presenta la descripción de sus valores con distintos enfoques, los mismos que deberán aplicarse en cada caso, dependiendo de la situación que se plantee en el ítem. Las descripciones están en torno a los porcentajes coloreados. Se puede seleccionar el valor central de la descripción o valores más bajos o más altos, de acuerdo con la situación del centro escolar.
no existen evidencias.
no se han realizado acciones.
Algunas acciones de
escasa o nula utilidad.
no se ha extendido
a la organización.
no se realiza la acción o existen tímidos
intentos, escasamente fundamenta-
dos.
nivel muy bajo de
resultados.
Valoración muy baja.
Existen ciertas evidencias.
se realizan algunas acciones fundamentadas.
Existe una cierta comunicación.
nivel bajo pero con algunas muestras de
acciones.
las acciones se van implantando
parcialmente.
nivel bajo, aplicado
parcialmente a aproximadamente ¼ del potencial.
Alguna tendencia positiva de
resultados en algunas áreas
relevantes.
Valoración global baja.
Muestras claras.
Existen evidencias.
se realizan acciones fundamentadas con un enfoque
adecuado.
las acciones se despliegan en la
organización a un nivel aproximado del
50%.
nivel medio, aplicado en torno a un 50 % de
su potencial.
se evalúan y se revisan las acciones implementadas para
la mejora a nivel medio.
Tendencias positivas en resultados en áreas relevantes.
Bastantes muestras o evidencias.
se han realizado bastantes acciones
con un enfoque adecuado.
las acciones se implantan en la
mayoría de las áreas de la escuela.
se evalúan, revisan y mejoran la mayoría de las acciones que
se implantan.
en torno a 3/4 del potencial.
nivel bastante alto, en torno a un 75%.
se logran los objetivos en la mayoría de las
áreas.
Tendencias bastante altas en resultados en muchas de las
áreas.
numerosas muestras y evidencias.
se aplican acciones en toda la
organización.
se revisa de forma
sistemática la eficacia del
proceso.
se evalúan, revisan y
mejoran todas las acciones,
abarcando a todo el
potencial.
Tendencias positivas en
resultados en todas las áreas.
se cumplen excelentemente
los objetivos planteados en
todas las áreas.
Principios y Valores son
una referencia en el sector.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 7� 80 85 90 95 100
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario de Autoevaluación. SEP.78
Criterio 1.0 Usuarios
Se refiere a la forma como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios y cómo ellos perciben el valor proporcionado por el centro. Incluye la manera en que se fortalece la relación con sus usuarios y la evaluación de su satisfacción y preferencia.
ítems Escala 1 Escala 21 2 3 4 %
1.1 El centro educativo realiza estudios de manera sistemática para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios actuales y potenciales.
1.2 El centro educativo utiliza los estudios de las expectativas de sus usuarios para prever las mejoras en sus servicios.
1.3 El centro educativo compara sus prácticas y la prestación de sus servicios respecto a otros centros.
1.4 El centro educativo realiza estudios para orientar la mejora de competencias y métodos de trabajo.
1.5 El centro educativo realiza estudios para programar servicios de orientación y apoyo a los usuarios.
1.6 El centro educativo atiende los requerimientos detectados en los usuarios para lograr su satisfacción.
1.7 El centro educativo toma en cuenta las opiniones de sus usuarios para establecer mecanismos de mejora.
1.8 El centro educativo involucra a todos los grupos interesados en la consecución de sus objetivos.
1.9 El centro educativo realiza actividades para fortalecer las relaciones con los usuarios y así atraer su preferencia.
1.10 El centro educativo fomenta las relaciones a largo plazo que estimulen el sentido de pertenencia de los usuarios y sus referencias positivas.
1.11 El centro educativo evalúa los niveles de satisfacción y preferencia de sus usuarios respecto a los servicios y resultados.
Criterio 2.0 liderazgoSe refiere a la función y a la participación de los directivos en la gestión del centro educativo, ejerciendo un liderazgo visionario, participativo, ético y efectivo, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad del centro escolar y diseña, implanta y evalúa un sistema de mejora continua.
ítems Escala 1 Escala 21 2 3 4 %
2.1 La dirección ejerce su liderazgo promoviendo la misión, visión y valores del centro educativo.
2.2 La dirección impulsa el desarrollo del personal en el centro educativo.2.3 La dirección demuestra su liderazgo en aspectos tales como dar confianza,
impulsar el trabajo en equipo y la toma de decisiones compartida.2.4 La dirección apoya y promueve una política de calidad.2.5 La dirección promueve un clima de participación, cordialidad, respeto y
reconocimiento en el centro educativo.2.6 La dirección aplica estrategias eficaces para la resolución de conflictos.
2.7 La dirección prioriza y satisface necesidades y expectativas de los usuarios y grupos de interés.
2.8 La dirección desarrolla estrategias de mejora continua aprovechando las relaciones de colaboración con los grupos de interés.
2.9 La dirección comunica la misión, visión, valores y planeación del centro educativo al personal, usuarios y grupos de interés.
2.10 La dirección fomenta los principios éticos y valores que constituyen la cultura de la mejora continua.
2.11 La dirección promueve acciones innovadoras en el centro educativo.2.12 La dirección distribuye el trabajo con equidad entre el personal del centro.2.13 La dirección desarrolla vínculos eficaces con la comunidad y grupos de interés.2.14 La dirección toma en cuenta las sugerencias que aportan el personal y los
grupos de interés para optimizar el trabajo del centro.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario de Autoevaluación. SEP. 79
Criterio 3.0 Planeación
Se refiere a la forma en que la planeación orienta al centro educativo hacia la mejora a través de la definición y despliegue de objetivos y estrategias prioritarios.
ítems Escala 1 Escala 21 2 3 4 %
3.1 La planeación estratégica se realiza de forma colegiada en función de las necesidades del centro y de las expectativas de la comunidad escolar.
3.2 En la planeación del centro se establecen objetivos y metas que orientan al centro hacia la mejora, considerando las necesidades de la comunidad educativa.
3.3 El centro planea sus servicios a corto, mediano y largo plazos.
3.4 En la planeación del centro se establecen estrategias orientadas al desarrollo del personal.
3.5 El centro educativo determina en su planeación los mecanismos que aseguren claridad y efectividad en la organización administrativa.
3.6 La planeación del centro establece los procesos, así como el personal responsable de cada uno de ellos.
3.7 La planeación del centro establece áreas de mejora y compromisos con la comunidad escolar y grupos interesados.
3.8 La planeación del centro incorpora innovaciones pedagógicas y tecnológicas tendentes a mejorar la práctica educativa.
3.9 La planeación del centro instrumenta la capacitación, actualización y superación profesional del personal.
3.10 La planeación del centro asigna recursos y medios para llevar a cabo sus acciones.
3.11 En la planeación del centro se aplican estrategias de evaluación para identificar el logro de los objetivos planteados en el proyecto institucional.
Criterio 4.0 Información y Conocimiento
Se refiere a la forma como se obtiene, analiza, estructura y comunica la información y el conocimiento para la gestión, tanto en el ámbito académico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro educativo y promover el cambio y la innovación.
ítems Escala 1 Escala 21 2 3 4 %
4.1 Se cuenta con procedimientos de acopio sistemático de información relevante para la toma de decisiones en la gestión académica y administrativa.
4.2 Establece convenios con organizaciones para el intercambio de información y conocimiento.
4.3 Recaba periódicamente información externa e interna sobre actividades de su interés y de sus diferentes grupos para la mejora continua.
4.4 Aplica diferentes técnicas para el procesamiento de la información.
4.5 Establece los canales de comunicación de forma oportuna con el personal y grupos de interés.
4.6 Documenta las prácticas exitosas y las comunica verificando que sean relevantes para los usuarios y grupos de interés.
4.7 Utiliza la información relevante y la tecnología existentes para innovar sus servicios.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario de Autoevaluación. SEP.80
Criterio 5.0 Personal
Se refiere a la forma como el centro educativo crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal a fin de mejorar su desempeño y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.
ítems Escala 1 Escala 21 2 3 4 %
5.1 Se promueve permanentemente la participación del personal en la toma de decisiones.
5.2 Se toman en cuenta los perfiles del personal para organizar el trabajo individual o grupal.
5.3 Se evalúa el desempeño del personal en forma individual y colectiva.
5.4 Se valora la participación del personal en los procesos de autoevaluación y mejora continua para la calidad del centro.
5.5 Se estimulan los logros del personal mediante un esquema equitativo de reconocimientos.
5.6 Se reconoce el uso de prácticas innovadoras entre el personal para el logro de objetivos.
5.7Se definen los perfiles de trabajo del personal a partir de los principios y políticas del centro y de las funciones a desempeñar de acuerdo con las necesidades del mismo.
5.8 Se identifican necesidades de capacitación en función de los perfiles del puesto, de las demandas de los usuarios y/o de las necesidades del centro.
5.9 Se diseña y ejecuta periódicamente un plan de desarrollo del personal que satisface las necesidades presentes y futuras del centro.
5.10 Se evalúa periódicamente el plan de desarrollo del personal.
5.11 Se impulsa el desarrollo del personal a través de la participación en proyectos o programas, el trabajo en equipo y el intercambio de experiencias.
5.12Se realizan acciones que propician las relaciones armoniosas y la autoestima del personal para lograr la satisfacción, motivación en el trabajo y el compromiso con la mejora continua.
5.13 Se apoya al personal por medio de políticas, servicios y prestaciones.
5.14 Se promueve la participación del personal en acciones culturales, de salud y seguridad.
5.15 Se fomentan hábitos que previenen enfermedades y riesgos físicos y psicológicos entre el personal.
Criterio 6.0 Procesos
Se refiere a la forma como el centro educativo diseña, evalúa y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
ítems Escala 1 Escala 21 2 3 4 %
6.1 Los procesos relativos a la gestión académica y administrativa se realizan de acuerdo con el proyecto institucional.
6.2 Las mejoras en los servicios se llevan a cabo en función de las necesidades y expectativas de los usuarios.
6.3 Se identifican y documentan los procesos.
6.4 El personal del centro educativo participa en la documentación de los procesos, de las relaciones académicas y administrativas.
6.5 Los procesos, incluidos en los servicios que se prestan, se jerarquizan de acuerdo con las prioridades de los usuarios.
6.6 Se establecen nuevos servicios para atender y anticiparse a las necesidades y expectativas de los usuarios.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario de Autoevaluación. SEP. 81
ítemsEscala 1 Escala 21 2 3 4 %
6.7 Se establecen relaciones de colaboración con los proveedores para mejorar los procesos y servicios.
6.8 El personal participa en la organización y operación de los procesos de acuerdo con sus responsabilidades y funciones.
6.9 Se aplican los mecanismos predeterminados para el seguimiento y evaluación de los procesos.
6.10 Se identifican las áreas de mejora de los procesos a partir de los resultados de la evaluación y seguimiento.
6.11 Se aprovechan experiencias de otros centros escolares para incorporarlas a la mejora de los procesos.
6.12 Se incorporan las tecnologías de la información y comunicación (TIC) para mejorar los procesos.
6.13 Se promueve la innovación en la gestión de los procesos.
6.14La selección de proveedores se realiza a partir del estudio de las necesidades, de los recursos y perfil del proveedor (calidad, cercanía, cumplimiento de especificaciones, política de compra, etc.).
6.15 Se realiza un seguimiento y evaluación de los productos y servicios que ofrecen los proveedores.
Criterio 7.0 Responsabilidad social
Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y a la promoción de una cultura de calidad.
ítems Escala 1 Escala 21 2 3 4 %
7.1 El centro implementa estrategias para obtener y analizar información sobre preservación de los recursos naturales.
7.2 El centro lleva a cabo permanentemente acciones para la preservación y mantenimiento de los recursos naturales con la comunidad.
7.3 El centro realiza acciones para la mejora de la comunidad.
7.4 El centro contribuye a que lo aprendido en la escuela sea relevante para las demandas de la sociedad.
7.5 El centro proporciona apoyo a la comunidad orientado a la solución de sus problemas prioritarios.
Criterio 8.0 Competitividad de la Organización
Se refiere al desempeño del centro educativo en la creación de valor para los grupos de interés como resultado de su planeación estratégica y mejoramiento de procesos, así como a la relación causal entre el mejoramiento de su posición competitiva y su proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
ítems Escala 1 Escala 21 2 3 4 %
8.1 Las formas de enseñanza, evaluación y apoyos psicopedagógicos que operan en el centro son satisfactorios para los usuarios.
8.2 Las prácticas innovadoras y los resultados académicos satisfacen a los usuarios del centro.
8.3 Los usuarios se sienten satisfechos con la organización y el funcionamiento general del centro.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Cuestionario de Autoevaluación. SEP.82
ítemsEscala 1 Escala 2
1 2 3 4 %
8.4 Los usuarios se sienten satisfechos por los mecanismos de comunicación del centro.
8.5 La atención de demandas y sugerencias satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios.
8.6 Los usuarios sienten que forman parte del centro.
8.7 Los usuarios se sienten satisfechos con las actividades extraescolares y complementarias.
8.8 El centro resulta competitivo en la oferta educativa, en los servicios y en la demanda de alumnos en relación con los de su zona escolar.
8.9 Los indicadores básicos (cobertura, aprovechamiento, deserción, reprobación y eficiencia terminal) muestran una mejora.
8.10 Se cumplen los objetivos establecidos en el programa anual.
8.11 Se cumplen los objetivos de los programas compensatorios, innovación y mejora en el centro escolar.
8.12 Las actividades extraescolares y complementarias que se realizan contribuyen a la formación académica de los alumnos.
8.13Se informa a los usuarios de las actividades institucionales, de los procesos de evaluación y de los resultados de aprovechamiento y mejora que se generan en el centro.
8.14 Se establecen mecanismos de comunicación adecuados entre los usuarios actuales, exalumnos, la comunidad, las autoridades y el centro.
8.15 El personal del centro está satisfecho con el tipo de liderazgo, el trabajo colegiado y la toma de decisiones.
8.16 El personal del centro está satisfecho con los resultados obtenidos en relación con los propósitos.
8.17 Se cumple el programa anual de formación y desarrollo del personal.
8.18 El personal participa en proyectos de investigación e innovación y en equipos de mejora.
8.19 La mejora en el desempeño del personal en el centro ha motivado su desarrollo profesional.
8.20 Se revisa la permanencia y rotación del personal del centro.
8.21 Se evalúan los mecanismos de comunicación con usuarios actuales y potenciales, así como el clima de relación interpersonal.
8.22 El centro propicia un clima institucional que favorece las relaciones armoniosas entre el personal.
8.23 El personal atiende las demandas y necesidades de usuarios actuales y potenciales.
8.24 El centro realiza programas de difusión para la protección del medio ambiente.8.25 El centro lleva a cabo actividades de reforestación en la comunidad.8.26 La comunidad valora positivamente los servicios que presta el centro.8.27 La comunidad participa en las tareas del centro.8.28 La comunidad se beneficia con el índice de eficiencia terminal del centro.
8.29 Los servicios y programas ofrecidos por el centro a la comunidad han impactado positivamente.
8.30 El centro consigue elevar progresivamente las tasas de escolaridad.
8.31 El director percibe la suficiencia en infraestructura, equipo y personal calificado para satisfacer a los usuarios.
8.32 El centro logra recursos adicionales a los estipulados.8.33 El centro mejora la infraestructura y el equipamiento por la gestión realizada.8.34 Existen mecanismos de comunicación para la rendición de cuentas.
Autoevaluación de Centros Escolares Para la Gestión de la Calidad.
Información Técnica para el Cuestionario de Autoevaluación. SEP. 85
PREsEnTACIón
Con la intención de apoyar el proceso de autoevaluación en los centros escolares, en el marco de un modelo de calidad, se elaboró este documento denominado Información Técnica para el Cuestionario de Autoevaluación, cuya función sustantiva es apoyar la comprensión y facilitar el consenso sobre el significado preciso de cada uno de los ítems del Cuestionario de Autoevaluación para su llenado por parte del Equipo de Autoevaluación.
Para cubrir dicho propósito, se registra cada uno de los ítems que componen el cuestionario, se explicita la definición de cada uno, se asienta un ejemplo de dicha definición y se registran algunas técnicas de acopio y fuentes de información a las que el Equipo de Autoevaluación podrá acudir para obtener y recopilar las evidencias que fundamentan las respuestas al cuestionario. Esto permitirá al equipo asignarle una valoración del nivel de logro alcanzado de cada uno de los ítems que están agrupados en torno a los ocho criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total. México. Versión educativa, con el objetivo de identificar, de acuerdo con dicha valoración, las áreas fuertes y las áreas de mejora de la escuela.
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ción
de
los
plan
es d
e ac
ción
, con
side
rand
o la
s re
spue
stas
y o
pini
ones
de
los
usua
rios,
ob
teni
das
de la
s en
cues
tas
acer
ca d
e su
s ne
cesi
dade
s ed
ucat
ivas
, con
la
final
idad
de
mej
orar
los
serv
icio
s.
A
ctas
y m
inut
as d
e re
unio
nes
cole
giad
as.
R
esul
tado
de
los
cues
tiona
rios
aplic
ados
.
C
ongr
uenc
ia
entre
la
s m
ejor
as
impl
emen
tada
s en
la
escu
ela
con
las
nece
sida
des
y ex
pect
ativ
as
dete
ctad
as.
Aut
oeva
luac
ión
de C
entro
s E
scol
ares
Par
a la
Ges
tión
de la
Cal
idad
.
Info
rmac
ión
Técn
ica
para
el C
uest
iona
rio d
e A
utoe
valu
ació
n. S
EP.
87
ÍTE
M 1
.3E
l cen
tro e
duca
tivo
com
para
sus
prá
ctic
as y
la p
rest
ació
n de
sus
ser
vici
os re
spec
to a
otro
s ce
ntro
s.
DE
FIN
ICIÓ
NE
VID
EN
CIA
SE
l cen
tro e
scol
ar o
rgan
iza
y as
iste
a r
euni
ones
con
otro
s ce
ntro
s p
ara
inte
rcam
biar
exp
erie
ncia
s e
info
rmac
ión,
com
para
r los
ser
vici
os e
duca
tivos
y
adm
inis
trativ
os q
ue s
e of
rece
n pa
ra s
er a
dopt
ados
en
bene
ficio
del
m
ism
o.
Por
eje
mpl
o, e
n la
s re
unio
nes
con
el in
spec
tor d
e la
zon
a, lo
s di
rect
ores
de
cad
a es
cuel
a pr
esen
tan
y re
gist
ran
las
expe
rienc
ias
inno
vado
ras
y su
s re
sulta
dos
de d
iver
sos
serv
icio
s ed
ucat
ivos
y a
dmin
istra
tivos
pue
stos
en
mar
cha
en e
l cic
lo a
nter
ior.
R
egis
tro d
e la
com
para
ción
de
lo o
bser
vado
en
otra
s es
cuel
as.
R
esul
tado
s de
los
cues
tiona
rios
aplic
ados
.
Ado
pció
n y
adap
taci
ón
de
med
idas
ed
ucat
ivas
y
adm
inis
trativ
as d
e ot
ros
cent
ros,
ben
éfica
s pa
ra l
a es
cuel
a.
ÍTE
M 1
.4E
l cen
tro e
duca
tivo
real
iza
estu
dios
par
a or
ient
ar la
mej
ora
de c
ompe
tenc
ias
y m
étod
os d
e tra
bajo
.
DE
FIN
ICIÓ
NE
VID
EN
CIA
S
El
cent
ro e
scol
ar e
stud
ia y
reg
istra
sol
icitu
des,
nec
esid
ades
o q
ueja
s pa
ra d
ar a
tenc
ión
a és
tas,
con
el fi
n de
enc
auza
r y m
ejor
ar lo
s se
rvic
ios
y m
étod
os d
e tra
bajo
que
ofre
cen.
Por
eje
mpl
o, d
uran
te l
a el
abor
ació
n de
l di
agnó
stic
o de
la
escu
ela,
un
equi
po d
e pr
ofes
ores
rev
isa
el r
egis
tro d
e la
s so
licitu
des,
nec
esid
ades
, qu
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y/o
sug
eren
cias
que
los
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nos
y su
s pa
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larg
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l pre
sent
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clo
esco
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que
cad
a do
cent
e ha
regi
stra
do.
P
lan
Anu
al d
e Tr
abaj
o de
dife
rent
es a
ños.
P
roye
cto
Esc
olar
.
P
lan
de c
lase
de
dife
rent
es a
ños.
R
esul
tado
s de
los
cues
tiona
rios
aplic
ados
.
R
esul
tado
obt
enid
o de
l ind
icad
or c
uant
itativ
o:- D
etec
ción
de
la s
atis
facc
ión
de lo
s us
uario
s. (4
)ÍT
EM
1.5
El c
entro
edu
cativ
o re
aliz
a es
tudi
os p
ara
prog
ram
ar s
ervi
cios
de
orie
ntac
ión
y ap
oyo
a lo
s us
uario
s.
DE
FIN
ICIÓ
NE
VID
EN
CIA
S
El c
entro
esc
olar
pon
e en
mar
cha
mec
anis
mos
par
a ob
tene
r inf
orm
ació
n qu
e pe
rmita
el d
iseñ
o de
acc
ione
s di
rigid
as a
brin
dar i
nfor
mac
ión,
ase
soría
y
apoy
o a
los
alum
nos
y a
sus
padr
es.
Por
eje
mpl
o, e
xist
en m
inut
as d
e la
s re
unio
nes
cole
giad
as p
ara
la d
efini
ción
de
act
ivid
ades
en
los
plan
es d
e ac
ción
, don
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e an
aliz
aron
los
resu
ltado
s de
rivad
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e un
a en
cues
ta s
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las
prin
cipa
les
care
ncia
s de
info
rmac
ión
y du
das
que
los
alum
nos
y su
s pa
dres
for
mul
aron
a c
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uno
de l
os
doce
ntes
dur
ante
el ú
ltim
o ci
clo
esco
lar.
R
esul
tado
s de
los
cues
tiona
rios
aplic
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.
Pla
n A
nual
de
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ajo
de d
ifere
ntes
año
s.
Pro
yect
o E
scol
ar.
A
ctas
y m
inut
as d
e re
unio
nes
cole
giad
as.
R
esul
tado
s ob
teni
dos
de l
os s
igui
ente
s in
dica
dore
s cu
antit
ativ
os:
- Pro
ceso
s y
serv
icio
s m
ejor
ados
. (54
)- S
atis
facc
ión
de lo
s us
uario
s co
n lo
s pr
ogra
mas
del
ce
ntro
. (64
)- S
atisf
acció
n de
los u
suar
ios co
n los
serv
icios
del
cent
ro. (
65)
Aut
oeva
luac
ión
de C
entro
s E
scol
ares
Par
a la
Ges
tión
de la
Cal
idad
.
Info
rmac
ión
Técn
ica
para
el C
uest
iona
rio d
e A
utoe
valu
ació
n. S
EP.
88
subc
riter
io 1
.2 R
elac
ión
Inte
gral
con
los
Usu
ario
s. S
e re
fiere
a c
ómo
el c
entro
edu
cativ
o re
spon
de a
los
requ
erim
ient
os d
etec
tado
s y
prom
ueve
la c
onst
rucc
ión
y fo
rtale
cim
ient
o de
rela
cion
es p
ositi
vas
dura
dera
s co
n su
s us
uario
s pa
ra g
ener
ar v
alor
aña
dido
y lo
grar
su
pref
eren
cia.
ÍTE
M 1
.6E
l cen
tro e
duca
tivo
atie
nde
los
requ
erim
ient
os d
etec
tado
s en
los
usua
rios
para
logr
ar s
u sa
tisfa
cció
n.
DE
FIN
ICIÓ
NE
VID
EN
CIA
S
Exi
sten
evi
denc
ias d
e si
stem
as d
e re
copi
laci
ón y
estu
dios
de
requ
erim
ient
os
para
reco
ger y
diri
gir l
as d
eman
das
y so
licitu
des
de lo
s al
umno
s y
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es,
que
den
resp
uest
a de
form
a re
spon
sabl
e y
opor
tuna
a fi
n de
forta
lece
r su
confi
anza
en
la e
scue
la.
Por
eje
mpl
o, e
n la
esc
uela
exi
ste
un e
ncar
gado
que
dis
tribu
ye fo
rmat
os
anón
imos
al t
érm
ino
de la
s re
unio
nes,
don
de lo
s al
umno
s y
sus
padr
es
expr
esan
sus
sug
eren
cias
y q
ueja
s re
spec
to a
l tra
bajo
de
los
doce
ntes
; es
tos
form
atos
alim
enta
n la
s re
unio
nes
del
cuer
po c
oleg
iado
, do
nde
se d
iscu
ten
y or
gani
zan
las
form
as m
ás p
ertin
ente
s de
ate
nció
n y
reso
luci
ón.
Fo
rmat
o pa
ra s
olic
itude
s y
suge
renc
ias.
R
egis
tro d
e lo
s co
men
tario
s de
los
usua
rios.
R
esul
tado
s de
los
cues
tiona
rios
aplic
ados
.
R
egis
tro c
on la
defi
nici
ón d
e fu
ncio
nes
y la
asi
gnac
ión
de re
spon
sabi
lidad
es.
R
esul
tado
obt
enid
o de
l ind
icad
or c
uant
itativ
o:- A
tenc
ión
de
solic
itude
s o
requ
erim
ient
os
por
la
dire
cció
n. (6
)ÍT
EM
1.7
El c
entro
edu
cativ
o to
ma
en c
uent
a la
s op
inio
nes
de s
us u
suar
ios
para
est
able
cer m
ecan
ism
os d
e m
ejor
a.
DE
FIN
ICIÓ
NE
VID
EN
CIA
S
Dis
tingu
ir có
mo
el c
entro
esc
olar
ana
liza
para
su
inco
rpor
ació
n de
sde
la
plan
eaci
ón e
stra
tégi
ca, p
asan
do p
or e
l des
arro
llo d
e la
s ac
tivid
ades
, de
los
proc
esos
y h
asta
la e
jecu
ción
de
los
serv
icio
s, la
s su
gere
ncia
s y
punt
os
de v
ista
de
los
alum
nos,
pad
res
de fa
mili
a y
com
unid
ad e
n ge
nera
l.
Por
eje
mpl
o, e
n lo
s re
gist
ros
de la
s re
unio
nes
cole
giad
as p
ara
la d
efini
ción
de
los
pla
nes
de a
cció
n y
asig
naci
ón d
e fu
ncio
nes
y ac
tivid
ades
se
desc
ribe
la fo
rma
de in
corp
orar
las
resp
uest
as y
opi
nion
es d
e lo
s us
uario
s,
obte
nida
s de
las
encu
esta
s ac
erca
de
sus
nece
sida
des
educ
ativ
as, e
n la
in
nova
ción
de
dive
rsos
ser
vici
os y
en
las
mej
oras
intro
duci
das.
P
rogr
amac
ión
y re
gist
ro d
e m
odifi
caci
ones
con
bas
e en
los
requ
erim
ient
os.
P
rogr
amac
ión
de m
ejor
as a
par
tir d
e la
s su
gere
ncia
s de
los
usua
rios.
R
esul
tado
de
los
cues
tiona
rios
aplic
ados
.
A
ctas
y m
inut
as d
e re
unio
nes.
Aut
oeva
luac
ión
de C
entro
s E
scol
ares
Par
a la
Ges
tión
de la
Cal
idad
.
Info
rmac
ión
Técn
ica
para
el C
uest
iona
rio d
e A
utoe
valu
ació
n. S
EP.
89
ÍTE
M 1
.8E
l cen
tro e
duca
tivo
invo
lucr
a a
todo
s lo
s gr
upos
inte
resa
dos
en la
con
secu
ción
de
sus
obje
tivos
.
DE
FIN
ICIÓ
NE
VID
EN
CIA
S
Se
refie
re a
cóm
o la
esc
uela
mot
iva
e in
volu
cra
a lo
s al
umno
s y
padr
es d
e fa
mili
a m
edia
nte
el d
esar
rollo
de
inte
rese
s co
mun
es, e
n di
stin
tas
tare
as y
re
spon
sabi
lidad
es e
ncam
inad
as h
acia
la m
ejor
a.
Por
eje
mpl
o, p
ara
el c
uida
do y
man
teni
mie
nto
de l
a in
fraes
truct
ura
y eq
uipo
de
cóm
puto
, el E
quip
o de
Aut
oeva
luac
ión
nom
bra
a al
gún
alum
no
por g
rupo
y a
su
padr
e pa
ra id
entifi
car l
os p
robl
emas
y h
acer
lleg
ar e
sta
info
rmac
ión
a la
s re
unio
nes
entre
pad
res
de fa
mili
a y
el d
irect
or.
R
egis
tro d
e ac
tivid
ades
en
las
que
parti
cipa
n lo
s gr
upos
de
inte
rés.
A
ctas
y m
inut
as d
e re
unio
nes.
ÍTE
M 1
.9E
l cen
tro e
duca
tivo
real
iza
activ
idad
es p
ara
forta
lece
r las
rela
cion
es c
on lo
s us
uario
s y
así a
traer
su
pref
eren
cia.
DE
FIN
ICIÓ
NE
VID
EN
CIA
S
Se
orga
niza
n re
unio
nes
y di
vers
os
encu
entro
s qu
e fa
vore
zcan
el
co
noci
mie
nto
y la
s op
inio
nes
de lo
s al
umno
s y
los
padr
es p
ara
tene
rlas
en c
uent
a en
la p
lane
ació
n de
la e
scue
la y
logr
ar u
na m
ayor
iden
tifica
ción
co
n el
pro
yect
o de
la e
scue
la.
Por
eje
mpl
o, e
n la
s ju
ntas
con
los
padr
es d
e fa
mili
a pr
ogra
mad
as d
uran
te
el c
iclo
esc
olar
, el d
irect
or y
los
doce
ntes
apr
ovec
han
para
inte
rcam
biar
op
inio
nes
y co
men
tario
s so
bre
el fu
ncio
nam
ient
o de
la e
scue
la.
P
lan
diar
io.
R
esul
tado
s de
los
cues
tiona
rios
aplic
ados
.
A
ctas
y m
inut
as d
e re
unio
nes.
R
esul
tado
s ob
teni
dos
de l
os s
igui
ente
s in
dica
dore
s cu
antit
ativ
os:
- Org
aniz
ació
n de
jun
tas
dirig
idas
a l
os p
adre
s de
fa
mili
a. (1
5)- A
sist
enci
a de
los
padr
es a
las
junt
as e
scol
ares
. (11
)
ÍTE
M 1
.10
El c
entro
edu
cativ
o fo
men
ta la
s re
laci
ones
a la
rgo
plaz
o qu
e es
timul
en e
l sen
tido
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nenc
ia d
e lo
s us
uario
s y
sus
refe
renc
ias
posi
tivas
.D
EFI
NIC
IÓN
EV
IDE
NC
IAS
Se
orga
niza
n di
vers
as a
ctiv
idad
es c
on lo
s al
umno
s y
los
padr
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e és
tos
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pro
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laci
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dur
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as, f
omen
tand
o co
n el
lo e
l arr
aigo
que
lo
s ha
ga s
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par
te d
e la
inst
ituci
ón y
fom
enta
r así
su
pref
eren
cia
sobr
e la
esc
uela
.
Por
eje
mpl
o, e
l dire
ctor
, med
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raba
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y lo
s de
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ién
ingr
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la o
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izac
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os c
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os,
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s y
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la e
scue
la.
A
ctas
y m
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unio
nes.
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s in
dica
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s cu
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ativ
os:
- Org
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n de
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ivid
ades
cív
icas
. (14
)- O
rgan
izac
ión
de a
ctiv
idad
es c
ompl
emen
taria
s. (1
3)- O
rgan
izac
ión
de c
oncu
rsos
. (12
)
Aut
oeva
luac
ión
de C
entro
s E
scol
ares
Par
a la
Ges
tión
de la
Cal
idad
.
Info
rmac
ión
Técn
ica
para
el C
uest
iona
rio d
e A
utoe
valu
ació
n. S
EP.
90
ÍTE
M 1
.11
El
cent
ro e
duca
tivo
eval
úa l
os n
ivel
es d
e sa
tisfa
cció
n y
pref
eren
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de s
us u
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os s
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resu
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s.D
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ocim
ient
o de
los
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stro
s y
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ocum
enta
ción
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rca
de la
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nión
de
los
alum
nos
y su
s pa
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par
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u sa
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n y
su p
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de lo
s se
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y lo
s re
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logr
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por
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la.
Por
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rato
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y es
tos
resu
ltado
s se
em
plea
n en
las
reun
ione
s co
legi
adas
par
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98
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EM
3.1
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26)
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ión.
(27)
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EP.
101
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EP.
104
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105
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EP.
106
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EP.
107
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108
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EP.
109
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EP.
110
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111
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112
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rado
de
satis
facc
ión
de lo
s pa
dres
de
fam
ilia
resp
ecto
al
des
empe
ño a
cadé
mic
o qu
e ha
n m
ostra
do s
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ijos,
de
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rdo
con
dive
rsas
tar
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y ac
tivid
ades
esc
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es d
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dura
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R
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facc
ión
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(63)
- Sat
isfa
cció
n de
los
usua
rios
con
los
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ram
as d
el c
entro
. (6
4)- S
atis
facc
ión
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ios
con
los
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65)
ÍTE
M 8
.2La
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as in
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s y
los
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s ac
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sat
isfa
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uario
s de
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tro.
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Los
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(75)
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isfa
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lo
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uario
s co
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76)
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.
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rmac
ión
Técn
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el C
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n. S
EP.
119
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M 8
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sat
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ios
con
la o
rgan
izac
ión
y fu
ncio
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77)
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M 8
.4Lo
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s se
sie
nten
sat
isfe
chos
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los
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de
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n de
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DE
FIN
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S
Los
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nos
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umno
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dres
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ilia
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los
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78)
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11)
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M 8
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s y
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(79)
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ica
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iona
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n. S
EP.
120
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M 8
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com
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el y
el
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enci
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das.
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egis
tro d
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.
R
esul
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los
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.
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M 8
.7Lo
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s se
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las
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useo
s, e
xcur
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s de
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ompu
taci
ón,
mús
ica,
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idad
es d
epor
tivas
y c
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s, a
ctiv
idad
es d
e ap
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así
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ticip
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0)
ÍTE
M 8
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los
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r. DE
FIN
ICIÓ
NE
VID
EN
CIA
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l niv
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rmac
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n. S
EP.
121
ÍTE
M 8
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los
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os a
ños
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inal
en
los
últim
os tr
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ños.
Por
eje
mpl
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cap
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ción
y a
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A
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de
los
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os 3
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s de
los
sigu
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dica
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ión.
(28)
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73)
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esul
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122
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123
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124
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EP.
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La Secretaría de Educación Pública a través de la Unidad de Planeación y Evaluación de Políticas Educativas y la Dirección General de Evaluación de Políticas (DGEP), presenta un paquete de documentos que permitirán implementar en las escuelas un sistema de autoevaluación basado en el Modelo Nacional para la Calidad Total.
La colección Sistema de Autoevaluación de Centros Escolares para la Gestión de la Calidad consta de cinco libros, los cuales están dirigidos a directores, docentes, supervisores, asesores técnicos pedagógicos, autoridades educativas y todo aquel interesado en conocer y promover la autoevaluación como proceso de mejora continua dentro de la planeación escolar, con el ánimo de que los profesionales de la educación conozcan diferentes propuestas de trabajo escolar que les proporcionen insumos para la mejor realización de su tarea.
Con estos materiales se busca apoyar el ejercicio sistemático de la Autoevaluación escolar como instrumento de diagnóstico y reorientación de las prácticas de atención educativa en el aula y en la escuela.
Es necesario destacar que estos documentos no sustituyen las planeaciones estratégicas o proyectos escolares que realizan las escuelas y se conciben como un insumo que contribuye a la reflexión en la elaboración de la autoevaluación. Si los maestros, directivos, alumnos y padres de familia —en una auténtica comunidad escolar— tienen la capacidad de identificar sus necesidades, problemas y metas, podrán elegir los caminos necesarios para la formulación de un plan estratégico orientado a mejorar la calidad del servicio educativo.
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