infografia iso 9001 2015 - universidad nacional de...

Sede Bogotá

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PRINCIPIOS

- Enfoque al usuario- Liderazgo- Compromiso y competencia del personal- Enfoque basado en procesos- Mejora- Toma de decisiones basado en la evidencia- Gestión de las relaciones

HERRAMIENTAS DE APOYO

- Gestión Documental- Gestión del Riesgo- Gestión del Servicio- Auditorías Internas

BENEFICIOS

- Sostenibilidad- Imagen institucional - Cultura Organizacional- Excelencia Operacional

Capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, aumentar su satisfacción y mejorar el desempeño global de la institución.

LIDERAZGO: Compromiso, motivación, gestión eficaz y eficiente orientada a resultados, participar, dirigir y apoyar el desarrollo del proceso y del sistema de gestión hacia la mejora continua y la satisfacción de sus usuarios.

ENFOQUE AL USUARIO Y PARTES INTERESADAS

ORIENTACIONESSISTEMA GESTIÓNDE LA CALIDADENFOQUE ESTRATÉGICO

ISO 9001:2015UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIASEDE BOGOTÁ

ENFOQUE HACIA LA MEJORA CONTINUA CICLO PHVA

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CUMPLAN LOS ESTÁNDARES Y REQUISITOS DE CALIDAD ESTABLECIDOS

(institución, legales y reglamentarios)

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

- Análisis de contexto- Liderazgo- Planificación- Apoyo- Operación- Evaluación al desempeño- Mejora

PH

Liderazgo

Planificación

Mejoras

Soporteoperacionales

EvaluaciónDesempeñoV

A

ENFOQUE POR PROCESOSCADENA DE VALOR

MEJORAMIENTO

- Acciones correctivas- Oportunidades

PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

Insumos(Entradas)

Procedimientos / Actividades

(Transformación)

Salida (Productos / Servicios/Resultados)

Valoración deRiesgos

Identificación de Riesgos

Análisis del Riesgo

Evaluación del Riesgo

Establecimiento del Contexto

Tratamiento del Riesgo

Com

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M

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Infografia_ISO_9001_2015.pdf 1 10/08/18 2:30 p. m.

Fuente: NTC ISO 9001:2015Autor: Coordinación Sistema Gestión de la Calidad Sede Bogotá

Alcance

Partesinteresadas

4. C

ON

TEXT

O D

E LA

ORG

AN

IZA

CIÓ

N

Necesidades, expectativas y requisitos de

partes interesadas

Obligaciones de cumplimiento

5.1.1 Generalidades

5.1.2 Enfoque al ciente

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

5.1 Liderazgo y compromiso

5.2.1 Desarrollo de la política de

calidad

5.2.2 Comunicación de la política de

calidad

5.2 Política de la calidad5.

LID

ERA

ZGO

8.1 Planificación y control operacional

8.2 Requisitos para los productos y servicios

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

8.4 Control de los procesos, productos y servicios

suministrados externamente

8.5 Producción y provisión del servicio

8.6 Liberación de los productos y servicios

8.7 Control de las salidas no conformes

8. O

PERA

CIÓ

N

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.2 Objetivo de la calidad y planificación para lograrlos

6.3 Planificación de los cambios

6. P

LAN

IFIC

ACI

ÓN

10.1 Generalidades

10.2 No conformidad y acción correctiva

10.3 Mejora

10. M

EJO

RA

9.1.1 Generalidades

9.1.2 Evaluación del cumplimiento

9.2.1 Generalidades

9.2.2 Programa de auditoria interna

9.3.1 Generalidades

9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

9.3.3 Salidas de revisión por la dirección

9.1 Seguimiento, medición, análisis

y evaluación

9.2 Auditoría interna

9.3 Revisión por la dirección

9. E

VALU

ACI

ÓN

DEL

DES

EMPE

ÑO

7.1.1 Generalidades

7.5.1 Generalidades

7.1.2 Personas

7.1.3 Infraestructura

7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos

7.1.5 Recursos de seguimiento y medición

7.5.2 Creación y actuación

7.5.3 Control de la información documentada

7.1.6 Conocimientos de la organización

7.1 Recursos

7.2 Competencia

7.4 Comunicación

7.3 Toma de conciencia

7.5 Información documentada

7. A

POYO

CAMBIOS- Estructura de Alto nivel- Partes interesadas- Pensamiento basado en riesgos (Oportunidades)

- Gestión del Cambio- Gestión del Conocimiento- Liberación del producto/servicio- Control de salidas no conformes- Información documentada

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

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