grupos de interÉs
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GRUPOS DE INTERÉS
El valor de ser parte, formar parte y tener parte.
Preparado por: Glauco Quesada, Ing. MAP (Noviembre, 2012)
Objetivos del módulo Identificar y explicar la relevancia
de los grupos de interés.Describir un proceso de
relacionamiento de los grupos de interés orientado a resultados.
Explicar el concepto y la relevancia de la participación.
Enumerar acciones prácticas para la resolución de conflictos.
¿Quiénes son los grupos de interés?
Conjunto de personas, organizaciones o entidades, activamente reunidas y
organizadas alrededor de un emprendimiento o interés común.
Pueden verse beneficiados o
afectados por las operaciones de una
organización o empresa.
Tienen la capacidad de influenciar la actividad, sus
productos o por sobre otros grupos de
interés.
La diversidad de intereses de los grupos puede
provocar conflictos y varían en el tiempo.
Término equivalente en idioma inglés es “stakeholder”(Project Management Institute, 2008)
Los grupos de interés de la organización
Primarios • Inversionistas• Empleados y
administradores• Clientes• Proveedores y socios
externos• Comunidades locales
Secundarios • Gobierno y reguladores• Organizaciones sociedad
civil• Competidores• Grupos comerciales• Sindicatos• Académicos• Representantes de los
medios
Razones por los que involucrarse• Responsabilidades legales, financieras y operativas
según reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes.
Por responsabilidad:
• personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar la capacidad de la organización para alcanzar sus metas o impedir su desempeño. Por influencia:
• personas con las cuales interactúa o depende en sus operaciones cotidianas y los que viven cerca de las plantas de producción.Por cercanía:
• los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud o bienestar depende de sus productos, o los proveedores.
Por dependencia:
• estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, que representan a otras personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales, representantes sindicales, consejeros, representantes de organizaciones de miembros, etc.
Por representación:
¿Por qué involucrarse con los grupos de interés? (1 de 2)
Cambio en el rol de las empresas en la sociedad a consecuencia del aumento de la
complejidad y la dinámica del contexto operativo, influenciado por:
Globalización de los
mercados
desafíos sociales y
ambientales a nivel global
(como el SIDA y el cambio climático)
decreciente capacidad de los gobiernos para encarar estos temas en solitario.
Aumento de la influencia
de las organizacione
s de la sociedad civil.
Profundización del rol del
sector privado en la prestación de
servicios tradicionalme
nte considerados
públicos.
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
¿Por qué involucrarse con los grupos de interés? (2 de 2)
Grupos de interés
Cambio en legislaciones nacionales
Exigencia por estar
informados,
ser consultados
participar en las
decisiones
corporativas.
Empresas deben
consultar a distintos
grupos de
stakeholders.
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Evolución de las relaciones con el tiempo
Fuente: AccountAbility, United Nations Environment Programme y Stakeholder Research Associates. (2007) El compromiso con los los stakeholders: Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés.
Propuesta de relacionamiento orientada a resultados
1.- Pensar estratégicamente•Establecimiento de la relevancia y selección de stakeholders
•Identificación de temas•Definición de objetivos y prioridades
2.- Analizar y planificar •Identificar socios•Conocer a las contrapartes•Objetivos para los stakeholders•Márgenes de Maniobra
3.- Fortalecer las capacidades de relación•Responder aun tema•Desarrollar habilidades internas•Desarrollar capacidades de relación
4.- Proceso de relación•Identificar formas de relación•Diseño del proceso
5.- Actuar, revisar e informar•Actividades de seguimiento•Asegurar el aprendizaje•Revisión de la relación•Consolidar la confianza
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
¿Por qué relacionarnos? ¿A quién convocar? ¿Qué temas desea tratar? ¿Qué desealograr y cómo medir el éxito?
Resultados – productos por etapa• Mapeo de involucrados – grupos de interés• Matriz de involucrados y sus temas• Prioridades de atención
Pensar estratégicame
nte
• Análisis de fortalezas y debilidades• Plan para el desarrollo
Analizar y planificar
• Selección y desarrollo del personal clave• Vínculo de la relación con la gestión e información
Fortalecimiento de la relación
• Implementación de procesos identificados • Obtención de acuerdos e intercambio de
información
Diseño de la relación
• Planes de acción• Informes y retroalimentación• Ajustes en la relación para nuevos ciclos
Actuación y revisión
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Matriz de temas y respuestas
Planificación de la relación
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Fortalecer las capacidades de relación
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Establecer la relación
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Actuar – trabajar con los grupos de interés
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Tiempo de preguntarnos…
¿Qué entendemos
por participación
de la sociedad
civil?
¿Concepto de participación?
SER parte
TENER
parte
TOMAR
parte
Magnitud e intensidad
de la participación
• El Sentido de compromiso
• La pertenencia• El ejercicio de
derechos y deberes
Desempeñar un papel
activo
• Asumir y compartir roles ACTIVOS
• Papel de interlocución y dialogo
• Más allá del espectador pasivo
Capacidad de hacer y
decidir
• Conciencia de poseer un instrumento
• Apropiación del derecho a usarlo
Premisas básicas
Es un proceso
activo de transformac
ión de relaciones de poder.
Nace de la necesidad
individual y colectiva
Participación no es
homogénea. Su base ciudadana privilegia intereses colectivos
antes que los individuales.
Condiciones de la participación
Carácter representa
tivo
Carácter efectivo
Carácter activo
Carácter directo e
igualitario
Información: base de participación
• Difusión por medios idóneos para distintos grupos.
• Mediación de contenidos técnicos para NO expertos.
• Tiempo y asesoramiento para procesar la información.
• Incorporación de “lo social”
Participación
Informada
Participación y equidad de género
Conjunto de características y normas sociales,
económicas, políticas, culturales, psicológicas y
jurídicas asignadas a cada sexo diferencialmente.
Fortalece y enriquece la consulta, el análisis, la
valoración de los impactos ambientales y la toma de
decisiones en toda su diversidad y complejidad.
Niveles de participación
Información
Consulta - Conciliación
Delegación de funciones
Co-Gestión
Autogestión
La situación esperada…
Logro de consensos relacionados con la RSC
Aplicación posterior más expedita
Contribuye, desde el consenso social, a disminuir fricciones posteriores entre los distintos sectores
Contribuye a mitigar la ocurrencia de conflictos o bien a acota sus alcances y niveles de intensidad
Responsabilidad Social
Corporativa
Realidades: Expectativas - Intereses
Comerciantes y Empresarios
Polít
icos
de
turn
o
Políti
cos
de
Oposición
Func
iona
rio
s Gob
iern
o
Funcionarios
Municipales
Organizacion
es Sociedad
Civil
Mafia
Local
Políticos de
Oposición
Socie
dad
Civil
Afect
ada
Sociedad Civil
beneficiada
Técn
icos
del
proce
so
Cooperació
n
internacion
al
Grupos de presión
Definamos “Conflicto”
Intereses
Nece
sida
desValores
Algunas derivaciones prácticas: 1. Es inevitable (aún en condiciones de cooperación positiva)2. Es un proceso en transformación (nace, crece, se adapta,
muere)3. No siempre es negativo.4. Un indebido manejo tiende a incrementar la fuente original
y derivar en consecuencias y responsabilidades inesperadas.
5. La continuidad y agravamiento del conflicto no es más que la consecuencia de una mala negociación.
Conductas Afectos
¿Cómo afrontar el conflicto?
Com
unic
aci
ón
ase
rtiv
a
Negocia
ción
Habilidades Sociales
El conjunto de conductas de un individuo en un contexto interpersonal que expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.
Comunicación asertiva
Habilidad para comunicarnos de una manera sincera, abierta, clara y directa, logrando expresar lo que queremos, sin agredir a los demás y negociando con ellos los pactos necesarios.
Referencia: Psicología online. (2010). Taller de habilidades sociales. Disponible en http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS.htm
Pasiva Asertiva Agresiva
Tipos de comunicación
Formas de resolver un conflicto
Competición Ganar-Perder
• Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las de los demás no lo es.
Colaboración Ganar-Ganar
• Satisfacer sus necesidades y las de su contraparte es importante.
Compromiso •Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante.
Evitar• Usted es indiferente tanto a sus
necesidades como a las de los demás.
Acomodar• No es su problema pero si los es de
la otra persona.
Los buenos negociadores tratarán una negociación
ganar-ganar. Contribuirán a una situación donde ambas
partes se sientan ganadores, “creando valor”
Pasos a la acción
Respetar a los demás como a nosotros mismos
Convergencia versus
divergencia
(concepto de
enemigo)
Convivencia
versus conflicto
social
Dialogar y comunicar Comprensión y expresión de
pensamientos, sentimientos y
comportamientos
Conocer y comprender a los demás
Comprender situaciones y problemas
Favorecer Soluciones alternativas
¿Como lograr un acuerdo?
Observe su respuesta frente a un conflicto.
Exprese sus necesidades y
defina el problema
Discusión conjunta de
alternativas de solución
Negociaciones exitosas
1. Preparación
2. Conducción de la
negociación
3. Implementa
ción
4. Renegociac
ión
Nos estamos hablando… Pura vida
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