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compromiso con los grupos de interés

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Presentación que realicé para el Posgrado de Directores de Responsabilidad Social. En el trabajo se explica como diseñar una estrategia de relación con los diferentes grupos de interés de la empresa.

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Page 1: Compromiso con los grupos de interés
Page 2: Compromiso con los grupos de interés

INTRODUCCIÓN DefiniciónMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓNFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Page 3: Compromiso con los grupos de interés

INTRODUCCIÓN Definición EjemploMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓNFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Page 4: Compromiso con los grupos de interés

INTRODUCCIÓNMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓNFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Page 5: Compromiso con los grupos de interés

INTRODUCCIÓNMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓNFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Page 6: Compromiso con los grupos de interés

ResponsabilidadInfluenciaProximidad DependenciaRepresentación

INTRODUCCIÓNMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓN Objetivos MatrizFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Page 7: Compromiso con los grupos de interés

ClienteCliente

ProveedoresProveedores

Poco esfuerzo por parte de la empresa.

Existe un riesgo muy bajo.

No hay acción específica de comunicación.

INFORMAR

Esfuerzo de compromiso bajo

Riesgo bajo por el bajo poder

Política general de comunicación de la empresa.

INFORMAR / CONSULTAR

Pueden tener o no conocimiento de su grado de influencia.

Riesgo: con bajo interés, no suelen causar perjuicios importantes.

Acciones: Satisfacer sus expectativas que suelen ser bajas

CONSULTAR / INVOLUCRAR

Satisfacer las necesidades de estos grupos (tienen poder e interés en ejercerlo)

Riesgo alto si no se tienen en cuenta sus necesidades.

Comunicación primordial, formulas elaboradas y bidireccionales.

INVOLUCRAR / COMPROMETER

INTRODUCCIÓNMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓN Objetivos MatrizFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Page 8: Compromiso con los grupos de interés

Introducción Obligaciones legales y contractuales Resumen de experiencias previas y actividades de comunicación y compromiso. Experiencias de otras organizaciones Stakeholders Plan de compromiso Cronograma Recursos y Responsabilidades Gestión de quejas Seguimiento y control

“BUENAS PRÁCTICAS” PARA EL ÉXITO DE LA PLANIFICACIÓN SON:✔ Coordinar actividades y asignar responsable de alto nivel

✔ Comunicar el plan internamente. ✔ Tener un registro actualizado de los Stakeholders ✔ Registro de compromisos ✔ Seguir los cambios en la calidad de las relaciones

mantenidas con los diferentes grupos.

INTRODUCCIÓNMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓNFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Page 9: Compromiso con los grupos de interés

INTRODUCCIÓNMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓNFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

Curva compromiso

Medios comunicación

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Desconocer

Percepción negativa

Decisión de no involucrarse

Involucración abortada

Page 10: Compromiso con los grupos de interés

INTRODUCCIÓNMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓNFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

Curva compromiso

Medios comunicación

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Page 11: Compromiso con los grupos de interés

INTRODUCCIÓNMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓNFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Page 12: Compromiso con los grupos de interés

INTRODUCCIÓNMODELOFASE ESTRATEGICAFASE IDENTIFICACIÓNFASE PLANIFICACIÓNFASE

COMUNICACIÓN

FASE SEGUIMIENTOCONSEJOS

Page 13: Compromiso con los grupos de interés

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