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Gobierno del Estado de México
Servicios Educativos Integrados al Estado de México
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL
SUBSEDE TEJUPILCO
ENSAYO
LA COMUNICACIÓN EN LA ESCUELA PRIMARIA
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN EDUCACION BASICA
P R E S E N T A:
ROGACIANO MATIAS BARRANCO
TEJUPILCO DE HIDALGO, MÉX. SEPTIEMBRE DE 2001.
DEDICATORIA
DOY GRACIAS
AL CREADOR POR MI EXISTENCIA.
A MIS PADRES POR CULTIVARME EN ESTA
TAREA DE LA EDUCACIÓN.
A MI ESPOSA E HIJOS POR TODO EL
TIEMPO QUE ME REGALARON, QUE A
ELLOS PERTENECÍA.
A KATHIA LORETTA MATIAS MONROY
EN SU MEMORIA.
INDICE.
Introducción
CAPITULO I
Planteamiento del tema
Delimitación
Contexto socioeducativo regional
CAPITULO II
A) El proceso de comunicación
B) Interferencias en el proceso de comunicación
C) La comunicación didáctica
D) El autoritarismo de la comunicación
CAPITULO III
EDUCACIÓN y COMUNICACIÓN
A) La educación y comunicación en México
B) Conceptualización de la educación en México
C) Modalidades del proceso educativo
D) Relaciones entre educación y comunicación
CAPITULO IV
COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
A) Características de la persona asertiva
B) Conducta agresiva
C) Componentes de la conducta asertiva
D) Elementos de la conducta asertiva
CAPITULO V
Conclusiones.
Bibliografía
INTRODUCCIÓN
El ensayo que aquí se presenta contiene la experiencia acumulada en 8 años de
servicio que como docente de educación primaria me ha dejado. Asimismo, representa la
formación académica adquirida durante el proceso de formación docente en la Universidad
Pedagógica Nacional, subsede Tejupilco.
El tema que aquí nos ocupa se refiere a la importancia que tiene la comunicación oral
dentro de los procesos de aprendizaje que como docentes nos enfrentamos de manera
cotidiana. Consideramos que este tipo de comunicación es una de las herramientas de
mayor importancia, dentro de la enseñanza-aprendizaje, ya que es casi la única ala que el
docente recurre, de tal manera que es importante pensar que por lo menos tengamos un
manejo más sistemático, que nos permita la obtención de resultados más efectivos; pero que
también no se mire de manera fría o simplemente instrumental, sino que sea el factor que
estreche las relaciones humanas.
El tema de este ensayo lo ubicamos en la región sur del estado de México, en los
municipios de Tejupilco, Amatepec y Tlatlaya, por presentar situaciones socioeconómicas y
educativas muy similares.
El tema lo relacionamos con la corriente pedagógica del constructivismo. De tal
manera que consideramos que un buen dominio de la comunicación oral en la escuela
primaria es muy pertinente para el manejo de dicha corriente pedagógica, ya que la
participación y aportación de los alumnos son muy importantes en los procesos de
aprendizaje.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A partir del Acuerdo Nacional para la Modernización de la Educación Básica
(ANMEB) en mayo de 1992, se han generado cambios en el ámbito educativo. Se trató de
un documento que fue presentado a nivel nacional por el entonces presidente de la
República, a la fecha se puede hablar de algunos cambios acontecidos en la educación
nacional. Se renovaron los programas y libros de texto para la educación primaria, mismos
que hoy son vigentes.
En el aspecto pedagógico se implementaron bajo un nuevo enfoque teórico
pedagógico epistemológico llamado Constructivismo, mismo que hoy se repite y se
menciona en casi todas las escuelas, hoy casi todos los maestros nos hacemos pasar por
"constructivistas", sin embargo realmente no hemos podido comprender y aplicar
cabalmente este "nuevo enfoque". También es importante señalar que se renovaron los
métodos para la enseñanza de la lecto-escritura, se le dio realce e importancia a la
enseñanza de la historia, se trató de darle significatividad a la enseñanza de la matemática.
Para el caso de los maestros se proyectó un programa para la recuperación del salario
magisterial, así como la revaloración de la función social del maestro. En fin, se pensaba
que con ese ANMEB por fin se iba a mejorar la calidad de la educación, que se terminarían
con problemas y vicios que se venían arrastrando históricamente, como el bajo
aprovechamiento escolar, deserción rezagos educativa, etc. Sin embargo a la fecha, no se
conoce una evaluación real de este programa, por el contrario, con el cambio de
administración nacional se dejó de insistir en el tema y se le asignó otro nombre a la
política educativa nacional.
Es en este contexto donde se inserta el tema del presente ensayo que me permito
presentar ante ustedes, éste tiene la finalidad de contribuir en el análisis de un aspecto de la
educación y con la finalidad de concluir mis estudios profesionales y obtener mi título
como licenciado en educación primaria.
En este trabajo se aborda lo referente al nuevo enfoque pedagógico del
constructivismo. Este tema es amplio, complejo y variado, el propósito no es analizar en sí
lo que es y representa esta corriente teórica, por el contrario me interesa el análisis de lo
que en realidad se presenta en la practica educativa, es decir me propongo revisar algunos
aspectos de cómo el maestro dirige y organiza los contenidos de aprendizaje, de manera
específica me interesa conocer el manejo que hace el maestro de la comunicación, de la
manera en como se efectúa al interior de las aulas. Reflexionar en torno a los siguientes
cuestionamientos ¿qué tipo de comunicación utiliza el maestro?, ¿cuál es la participación
del alumno?, ¿cuál es el impacto o importancia que juega al interior del salón de clases?
Para iniciar el ensayo partimos de la idea de que en el trabajo docente del maestro aún
no se ve reflejada de manera tangible el uso de los principios generales del enfoque
constructivista, además de que muchos maestro continúan sumergidos en los estilos
conductistas de enseñanza-aprendizaje. Es decir, el maestro aún sigue siendo el actor
principal en el salón de clases, aun sigue siendo el que más habla, el que domina los
contenidos, el que manda, el que ordena, etc. y su función principal radica en la transmisión
de conocimientos. Más aún, en la región que nos ocupa, el alumno también sigue siendo un
elemento pasivo, receptivo y oyente. Esta es una realidad que no podemos soslayar, que no
podemos ocultar porque para ser verdaderos docentes constructivistas necesitamos, primero
conocer a profundidad la teoría, luego ponerla en práctica y hacer de nuestro trabajo una
verdadera praxis.
También partimos del supuesto de que la comunicación es un elemento de mucha
importancia para el desarrollo de los aprendizajes, independientemente del enfoque del que
se trate. Con mayor razón si hablamos de la idea de construir entornos de aprendizaje la
comunicación juega un rol trascendental. Porque significa compartir, ideas, experiencias,
saberes, etc. de un lado y otro, es decir, del maestro y del alumno. En esta idea de poder
compartir, entonces si desarrollamos esquemas interactivos de comunicación seguramente
obtendremos mejores resultados.
DELIMITACIÓN
La comunicación es un tema bastante amplio, con diversas posibilidades de abordaje,
sin embargo, en este ensayo únicamente lo limitaremos a la comunicación oral.
La comunicación oral, de hecho, es la principal herramienta que utilizamos los
docentes de primaria en la región sur del estado de México. Como bien sabemos se trata de
una región eminentemente rural, con pocas posibilidades de otras actividades económicas
que proyecten un mejor nivel de vida, no obstante las mejores condiciones para el trabajo
docente se ubican en las cabeceras municipales de los municipios.
Así, entonces los maestros carecemos del uso de la tecnología educativa como
retroproyector, video, tv. Grabadora, etc. apoyo del trabajo docente, nuestro material más
importante es el uso de la lengua oral, aparte de los tradicionales gis, pizarrón, libros y
programas. En este sentido, que no solo de ello dependen los buenos resultados, si bien es
cierto, que la utilización de este tipo de apoyos no garantiza ensimismo la obtención de
excelentes resultados, lo que sí afirmamos, es que apoya y facilita la enseñanza del maestro
y los aprendizajes de los alumnos.
Como herramienta de trabajo más importante es la comunicación oral, a través de
ella, el maestro transmite saberes, fomenta valores y hábitos. Si esta es la situación que
impera en la región entonces es importante que la utilicemos bien, con conocimiento de
causa y sobre todo con el dominio de los procesos de comunicación, que no sea la voz del
maestro la que más se escuche en las aulas, que no sea el actor principal de la jornada
laboral, sino que, se den verdaderamente procesos interactivos de comunicación, en los que
incluso el maestro pueda aprender de los conocimientos y experiencias de sus propios
alumnos. Así estaremos acercándonos más ala idea de elaborar entornos de aprendizaje, que
de manera reiterada señala el enfoque constructivista.
Con ello estaremos asegurando mejores resultados en nuestro quehacer docente, de lo
contrario nos sumergiremos más en enfoques caducos que sólo miran al alumno como
recipientes vacíos a los que hay que llenar de información.
Ciertamente hay investigaciones que señalan que por lo menos 3/4 partes del tiempo
de un día de trabajo escolar es utilizado por la voz del maestro. Bien sabemos que como
sujeto social, en ese discurso va de manera implícita una carga ideológica, es decir una
manera específica de entender e interpretar los fenómenos sociales y educativos, va su
propia visión de las cosas, por eilo es importante que el maestro imponga sus puntos de
vista, que acepte que su visión no es la única ni la más correcta o que por lo menos respete
las opiniones divergentes.
CONTEXTO SOCIOEDUCATIVO REGIONAL
En este apartado intentaremos generalizar el contexto socioeducativo regional en el
cual nos encontramos inmersos. De tal manera que la región sur del estado de México se
compone entre otros, los municipios de Tejupilco, Amatepec y Tlatlaya, casi en ese orden
de importancia económica, social y educativamente, no obstante cada uno presenta sus
propias especificidades geográficas, de flora y fauna, aún así trataremos de enunciar más
las generalidades.
Tejupilco se localiza al sur del Estado de México, a 100 km de la ciudad de Toluca,
Amatepec a 140 y Tlataya a 180 kms. La carretera al primer municipio se encuentra en
buenas condiciones, sin embargo el problema se acentúa conforme avanzamos, para llegar a
Amatepec, la carretera está en malas condiciones, baches, derrumbes. Pero son aún peores
para llegar a Tlatlaya agregando tramos de terracería, hoyos etc. Esta situación refleja la
idea del nivel de importancia de estos municipios. En el rubro económico, Tejupilco es
donde se realizan las actividades económicas de mayor importancia, allí se ubican dos
bancos, tiendas comerciales etc; con lo que no cuentan los otros dos municipios. Ante tal la
situación del campo, donde la agricultura no resulta un medio para vivir y ante la falta de
empleos para todos se presenta de manera muy aguda el problema de la emigración. Incluso
conocemos casos de maestros que también han ingresado a las estadísticas de emigrantes.
Como bien sabemos, este problema no es exclusivo de la región pero presenta mayor
énfasis.
En el rubro educativo, se presenta una situación similar, por ejemplo Tejulpilco
cuenta, a parte de las instituciones de educación básica, cuenta con una escuela Normal y su
preparatoria anexa, con un CETIS, y así como con una Universidad Tecnológica. Los otros
dos municipios sólo cuentan cada uno con una escuela preparatoria.
Como podemos observar las opciones para estudiar a nivel profesional son muy
limitadas, incluso se recortan aún más con la disminución de la matrícula en la Escuela
Normal. En este contexto, si se desea estudiar otra carrera universitaria y se cuentan con las
condiciones económicas suficientes entonces la alternativa es emigrar a la ciudad de
Toluca, incluso al D.F.
Quisiera resaltar, de manera general, cuales son las condiciones materiales de las
escuelas y académicas de los docentes. Por un lado, las instituciones mejores equipadas,
con más personal son las que se encuentran en las respectivas cabeceras municipales.
También son en éstas donde se encuentran laborando los maestros con mayores
niveles de estudio. Por el contrario, la gran mayoría de escuelas que se encuentran fuera de
las cabeceras municipales carecen de materiales didácticos y servicios con los que debe
contar la escuela. Asimismo también allí se ubican los docentes con menor preparación y
en el mejor de los casos los que nos encontramos en pleno proceso de formación docente.
Ante esta realidad es urgente pensar en a1ternativas que ayuden, por un lado a
mejorar las condiciones socioeconómicas de la región implementando empleos y
fomentando el desarrollo agroindustrial.
Por otro lado, también se hace necesario contar con más y mejores escuelas, por
supuesto con docentes mejor preparados, para ello reconocemos el papel de la Universidad
Pedagógica Nacional, quien a pesar de las grandes limitaciones en infraestructura, hace
esfuerzos por preparar mejor a los docentes a través de las licenciaturas para maestros en
servicio que ofrece esta institución.
Es necesario hacer hincapié de que en el tema de la comunicación oral interactúan
diversos factores. Hemos mencionado algunos relacionados con lo social, material y social,
pero también los académicos son de vital importancia para un mejor dominio de las
técnicas comunicativas.
El proceso de la comunicación
DEFINICIÓN
Desde hace cientos de años, cuando los antepasados del hombre vivían en
congregaciones efectuaban actividades de manera conjunta, existía determinado tipo de
comunicación tal vez tan simple, Más tarde, cuando los casos de ayuda mutua se
multiplicaron, "los hombres en formación llegaron aun punto en que tuvieron necesidad de
decirse algo unos a otros"1 o tener un tipo de comunicación más efectivo y explícito, es
decir, de ponerse en relación, de interactuar unos con otros, de manera más eficaz.
Así según algunos antropólogos, surgió un tipo de comunicación más especializado y
posteriormente los gritos y diversos sonidos humanos adquirieron en forma paulatina un
significado, creándose el lenguaje.
Tal vez para el tema que aquí se trata, sea definir ala comunicación: ponerse en
contacto emisores y receptores, lograr la interacción de unos sobre otros en un contexto
dado. Es decir es hacer comunes las ideas, las formas de pensar ver y sentir.
En primer lugar, considero importante desde el punto de vista de los teóricos conocer
de manera teórica desde la definición más sencilla, hasta algunos modelos que abordan la
comunicación. Entonces reafirmo la idea de que primero es necesario partir de
concepciones teóricas, para luego pasar a la práctica. Es precisamente lo que tendría que
suceder en el espacio áulico: fomentar el intercambio de ideas, conocimientos saberes,
ponerse en común maestro-alumno, aunque lo común no significa pensar exactamente
igual, sino establecer los mismos canales de comunicación.
1 Engels, Federico, “El papel del trabajo en la transformación del mono en hombre", en la obra de
Marx y Engels, Obras escogidas, Ed Progreso. pág 3
Por proceso se entiende "cualquier fenómeno que presenta una continua modificación
a través del tiempo o cualquier operación o tratamiento continuos".2 También se entiende
que el proceso consta de una serie de fases y que éstas tienen una meta, un fin.
Al ser la comunicación un proceso, ésta contiene todas las características de la
definición, o sea, es algo en constante evolución, constituido por un conjunto de fases con
una meta y cuyos elementos interactúan unos sobre otros.
Enseguida se examinarán los elementos del proceso de la comunicación. En su
expresión más simple, el proceso de la comunicación está constituido por los elementos
básicos: emisor, mensaje y receptor.
Emisor Mensaje Receptor
Cuando una persona (emisor) trasmite una información (mensaje) a otra (receptor), el
emisor tiene un objetivo al hacerlo (con qué intención) y espera influir en el receptor con su
mensaje (con qué efectos).
Emisor Mensaje
Con que intención
Con que efectos
Receptor
2 Berlo. David. El proceso de la comunicación Ed. El Ateneo, pág. 5O. 1975.
El medio a través del cual se transmite la información o mensaje puede ser desde las
ondas sonoras en la comunicación cara a cara, hasta cualquier otro medio más sofisticado,
como el telégrafo o la televisión incluso ahora el Internet, en el caso de la comunicación
masiva. Este medio que no es más que el intermediario utilizado para transmitir la
información, se llama canal.
Cuando el receptor envía una nueva información al emisor, basada en el mensaje que
le transmitió éste, tal información se denomina retroalimentación, comunicación de retorno
o respuesta. Cuando esto sucede, el hombre que en el inicio del proceso era receptor se
transforma en emisor y el que originalmente era emisor queda como receptor de la nueva
información.
Sólo cuando existe retroalimentación se puede hablar realmente de comunicación, ya
que al existir una información por parte del receptor como respuesta al mensaje enviado por
el emisor, éste formulará una nueva información en la que se considerarán los datos
externados por el receptor, quien a su vez, al recibir el nuevo mensaje, volverá a
transformarse en emisor y enviará una nueva respuesta, lo que originará un movimiento
constante en el que los papeles de emisor y receptor se irán alternando en este flujo
constante de informaciones que constituyen el proceso de la comunicación.
En el contexto educativo, entendemos que la comunicación se da en ambos sentidos,
es decir que el maestro y alumno juegan el papel de emisor y receptor de manera
simultánea. Esta tendría que ser la aplicación del modelo comunicativo. Lamentablemente,
en la mayoría de los casos, el docente es casi siempre emisor y el alguno es receptor,
aunque esto no significa que nuestros alumnos no cuenten con ninguna experiencia o
saberes previos, si este modelo se presenta en nuestras aulas, entonces el modelo de
comunicación en referencia no se desarrolla de manera adecuada.
INTERFERENCIAS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Un tipo de interferencia muy común en la comunicación cara a cara y que en muchas
ocasiones no se tiene en cuenta pero que es de vital importancia, es la que surge cuando
emisor y receptor no utilizan el mismo código.
El código es un sistema de signos cuya significación ha sido convenida por un grupo
de personas; por ejemplo, el lenguaje es un código en el que aparentemente cada palabra
tiene un significado convenido de antemano por toda la sociedad. Sin embargo, esto no es
del todo cierto, pues el significado de las palabras varía debido a una serie de factores, tales
como el uso común que se da al término y que depende de la época en que se usa, la zona
geográfica donde se utiliza, el estrato social de quien lo utiliza, sus conocimientos previos
(experiencias), referentes, etc. ya que responde al tipo de intereses del grupo al que
pertenece esa persona y, por tanto, al significado convenido por los integrantes del mismo.
Así, en muchas ocasiones, aunque aparentemente se hable con los mismos términos y
sobre el mismo tema, es posible que se obstaculice la comunicación. Estos obstáculos, que
se refieren al código o significado de las palabras, se denominan interferencias semánticas.
Las interferencias que se presentan en el aula, generalmente no son de tipo semántico,
porque los términos y concepciones empleadas en el acontecer docente cotidiano tienen un
significado muy similar. Más bien, las interferencias se originan por la timidez o miedo de
hablar en público. Por otro lado, el docente también tiene responsabilidad por no saber o
poder establecer un ambiente de confianza y seguridad. Con ello le resta posibilidades de
obtener buenos resultados.
LA COMUNICACIÓN DIDACTICA
Aprender no es una operación convencional. Aprendemos de nuestros padres, amigos
y compañeros, tanto como de nuestros profesores; sin embargo, la enseñanza es
indispensable para adquirir el caudal de conocimientos que exige nuestro mundo científico
e industrializado. Nuestros progresos sucesivos, desde la infancia, no son más que nuestras
reacciones frente a los objetos que nos rodean y los acontecimientos cotidianos. Los
resultados positivos o negativos de estas reacciones se inscriben en nuestro cerebro a través
de un proceso de asociación. El cerebro humano posee una capacidad de asimilación y
memorización casi ilimitada.
Así, desde la niñez y después a lo largo de nuestra vida, la aprobación por parte de los
demás, las satisfacciones materiales, de prestigio o de amor propio y otras recompensas
tienen una importancia enorme, pues actúan como estímulos que impulsan al hombre a
estudiar durante gran parte de su existencia. El continuo proceso de educación está
constituido por varias etapas, dentro de las cuales el aprendizaje por imitación es la forma
más completa de comunicación. Esta primera etapa del aprendizaje, que antecede a la del
razonamiento, a la de formación de juicios.
En este sentido, aplicando el modelo comunicativo más elemental, todos aprendemos
de todos, socializando experiencias y saberes y eso es lo que tendría que permear en el
acontecer docente.3
3 MATTELART, Armand. La comunicación masiva en el proceso de Liberación. Buenos Aires, Siglo
XXI, 1973, pp. 71-82.3
EL AUTORITARISMO DE LA COMUNICACIÓN
LA VERTICALIDAD DEL MENSAJE
El concepto de libertad de prensa que permite que el poder de la información
pertenezca a la minoría propietaria, va a la par con una concepción de la organización del
medio de comunicación de masa que encuentra su expresión en la verticalidad del mensaje.
Según este esquema, el medio de comunicación obedece a una dirección unilineal, de arriba
hacia abajo, es decir, desde un emisor que transmite la superestructura del modo de
producción capitalista hacia un receptor que constituye una base cuya mayoría no ve
reflejadas sus preocupaciones y formas de vida sino las aspiraciones, valores y normas que
la dominación burguesa estima más convenientes para su propia sobrevivencia. Se patentiza
la imposición de un mensaje, envasado por un grupo de especialistas, a una base receptora
cuya única participación en la orientación de los programas que consume consiste en
prestarse periódicamente a encuestas de sintonía que suelen resumirse en encuestas de
mercado sobre la viabilidad comercial de un producto-programa ya prefijado.
LA EDUCACIÓN y LA COMUNICACIÓN EN MÉXICO
Durante los últimos años se ha hecho cada vez más frecuente el uso del concepto
comunicación educativa, a grado tal, que ya se le da carácter de realidad insoslayable, tanto
en la práctica profesional como en la investigación sistemática.
Hay la propuestas para que tal objeto de estudio sea abordado a partir del
conocimiento que poseen los educadores del saber de los comunicadores, pero procurando
acabar con la disociación en que injustificadamente se ha mantenido a dos procesos
interdependientes como lo son la educación y la comunicación.
La tendencia a separar estos procesos se observa con frecuencia, cuando se menciona
la educación se tiende a circunscribirla a la labor de enseñanza en ámbitos institucionales y
al hablar de comunicación, se piensa en ella sólo en relación con los medios de
comunicación colectiva, creyéndose, además, que estos medios no siempre realizan una
función educativa.
Así, no se tiene en cuenta que estos medios no funcionan en la sociedad de manera
aislada, sino integrados en diferentes procesos que, a su vez, discurren con muchos otros
procesos de comunicación donde interactúan diversos emisores, medios, mensajes y
receptores. Por lo tanto, si actúan diferentes medios (incluyendo los de comunicación
colectiva) la formación se produce a través de todos, tanto en procesos educativos de
carácter formal y no formal, como informal.
La educación, como proceso social, implica un permanente y cotidiano intercambio
de informaciones, conocimientos y experiencias entre emisores y perceptores. Es decir, la
enseñanza y el aprendizaje suceden a través de procesos de creación, emisión, circulación y
percepción de mensajes en diversos sentidos, muy frecuente, a través de estos mensajes se
forma a los individuos para una actuación irreflexiva. Sin embargo, también es posible
educar a través de procesos de comunicación que conduzcan a los individuos, no aun saber
acumulado, sino aun saber reflexivo.
La comprensión de estas relaciones educativas y comunicativas, recíprocas, que se
enriquecen constantemente, requiere el análisis tanto del proceso educativo, en sus
diferentes modalidades, como del proceso de comunicación, en su totalidad, y de los
elementos que lo constituyen. Dado que ambos fenómenos no suceden en terreno abstracto,
sino en el contexto de una formación social determinada, sólo a partir del estudio de ellos,
dentro de la realidad, es como puede entenderse la forma en que son influidos por los
factores económicos, políticos e ideológicos.
Esta inobjetable interdependencia y estrecha conexión entre educación y
comunicación así como de sus problemas implícitos, incita al esclarecimiento de esa
vinculación y nos lleva, después, a propuestas de solución a problemas concretos, en una
realidad también concreta, a fin de que su relación sea lo mas fecunda y positiva posible.
Por ello, cualquier esfuerzo en tal sentido debe atender, primero, al análisis especifico de
cada concepto y luego al estudio de la forma y las condiciones en que los dos fenómenos
interactúan y se influyen mutuamente.
La educación, en cualquiera de sus modalidades, se realiza a través de procesos de
comunicación y todo proceso de comunicación requiere de uno o varios medios, para
transmitir los mensajes. El uso de éstos, para ejercer una influencia formativa, no es casual
ni aislado, sino que responde a intenciones e intereses siempre determinados por una
formación social dada.
No obstante ello, la manera en que los medios se utilizan para educar tiene sus
propias particularidades, según se trate de procesos de comunicación interpersonal,
intermedio o colectiva, o de procesos de educación formal, no formal o informal.
De ahí la necesidad de reflexionar acerca de la función que los medios de
comunicación tienen en las diferentes modalidades educativas; acerca de sus
potencialidades reales y sus limitaciones, así como del papel que en la educación juegan
otros medios. Asimismo, es importante comentar respecto al auge de los medios de
comunicación en cuanto a sus repercusiones en la educación formal y no formal. La
introducción de los medios audiovisuales, en la educación no sucedió en forma aislada de
factores de carácter económico, políticos e ideológicos que han ejercido una influencia
determinante en la educación.
CONCEPTUALIZACIÓN DE LA EDUCACIÓN EN MÉXICO
La educación, como fenómeno social, no puede definirse ni comprenderse, sin
establecer su relación interna con el cuerpo del sistema de relaciones sociales, del cual
forma parte articulada y constituyente.
Desde este punto de vista es válida, para los fines de análisis de la educación en
México, la concepción que hacen Stephen Castles y Wlebke Wustenberg: "Educación es el
nombre que damos ala formación...de la conciencia... la conciencia social es, sobre todo,
producto de las condiciones económicas y sociales, pero... también es un factor que por sí
mismo ayuda a moldear el desarrollo de las condiciones económicas y materiales. Dicho de
otro modo, existe una relación dialéctica entre conciencia y relaciones materiales...
En efecto, por lo que hace a México, a diferencia de otras naciones capitalistas, en
donde la educación ha sido concebido ala manera liberal, como una acción civilizadora
relativamente neutral y destinada a realizar una función estatal subsidiaria, (aquella)… ha
sido un componente esencial de los proyectos del Estado, integrada desde la raíz a su
acción material ya su explicación ideológica constituye, entonces, un instrumento para
mantener y fortalecer la estructura social y las relaciones de poder entre las clases.
De acuerdo con el punto de vista de Olac Fuentes, en el orden de la reproducción
social la educación de nuestro país ejerce tres funciones que pueden sintetizarse en los
siguientes enunciados:
En primer lugar, contribuye a la reproducción de la estructura de clases, al formalizar
y legalizar la división social del trabajo a través del acceso desigual de la población al
sistema escolar. Este acceso, en general está predeterminado por las condiciones de clase.
En segundo término, desarrolla, inculca y difunde directamente la ideología, la cual,
con diferentes niveles de complejidad, explica la realidad social para hacerla
colectivamente aceptable, y además afirma, mediante este consenso obligado, las relaciones
de poder entre las clases.
Por último, forma la fuerza de trabajo que, con diferentes niveles de calificación, se
incorporará al sistema productivo. Esta función se realiza tanto a través de la enseñanza de
destrezas ocupacionales como de la promoción de las actitudes que favorecen una inserción
disciplinada en las relaciones capitalistas de trabajo.
Es necesario resaltar el primer punto, ya que en el contexto en el que nos
desempeñamos justamente se mira ala educación como un medio para ascender social y
económicamente. Sin embargo las posibilidades de cumplir con este propósito son
limitadas ya que sólo existen dos instituciones de educación superior que son la escuela
Normal y la Universidad Tecnológica. En la primera, el acceso es muy limitado y en la
segunda las posibilidades de empleo y mayor desarrollo también son limitadas.
MODALIDADES DEL PROCESO EDUCATIVO
El estudio de la educación como fenómeno social, también considera que el proceso
de enseñanza-aprendizaje no se reduce sólo a las relaciones directas entre educador y
educando, sino que esta relación es solamente una de las formas que adopta el proceso
educativo, que como proceso reviste carácter formal, no formal e informal.
Educación formal
El aprendizaje que tiene lugar en las aulas se denomina educación formal y se refiere
al sistema educacional jerárquicamente estructurado, graduado cronológicamente, que va
desde la educación elemental hasta la superior. La escuela mexicana en todos sus niveles
(desde preescolar hasta superior), ha sido un instrumento fundamental del Estado para
reproducir y consolidar la estructura social y política.
Educación no-formal
Organizada fuera del marco de trabajo de la escuela formal, orienta su acción en dos
sentidos; Por un lado, al mejoramiento de la vida social o al desarrollo de destrezas
ocupacionales específicas, a través de programas no normados por planes curriculares, sino
que responden a necesidades predeterminados. Por otro, la formación en los niveles
correspondientes ala educación básica, media superior y superior, en los que se denomina
educación abierta. Esta se rige por planes curriculares específicos y en ella la
responsabilidad del aprendizaje recae fundamentalmente en el educando.
Educación informal
Coexiste con las anteriores otra forma de aprendizaje que adquiera el individuo a lo
largo de su vida, que se define como educación informal, ya que es relativamente
desorganizada y asistemática, pero que, no obstante, proporciona un gran acervo de
conocimientos prácticos que cualquier individuo está en posibilidad de adquirir.
Comprende el proceso por el cual cada individuo logra actitudes, valores, habilidades y
conocimientos merced ala experiencia diaria, por la relación con los grupos primarios
(familia, amigos, escuela, trabajo) y secundarios (grupos políticos, instituciones religiosas y
culturales) o por la influencia del ambiente y de los medios de comunicación colectiva.
Por las reflexiones anteriores pueden concluirse este análisis señalando que el
concepto de educación, tal como ha sido expuesto, implica un conjunto de procesos de
carácter formal, no formal e informal, presentes en el desarrollo social, que interactúan de
manera articulada para formar la conciencia real del hombre. Pero la conciencia real, pese a
ser producto de la influencia del sistema educativo, siempre es susceptible de transformarse
en conciencia posible, en cualquier tipo de modalidad educativa.
CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
En efecto, como explica Fausto Ramos, el campo de la realidad al que puede hacer
referencia el concepto de comunicación es tan amplio que es necesario establecer un límite,
es decir, abordar únicamente la comunicación social, la que se da entre seres humanos. En
esta consideración, entonces, quedan fuera los fenómenos del mundo natural que pueden
ser entendidos, como procesos de comunicación. Interesan los procesos en los cuales entra
como elemento fundamental al mensaje estructurado por el lenguaje humano,(verbal y no
verbal); pero procesos que además, no se dan aislados, sino que son productos de una
formación social.
TIPOS DE PROCESOS DE COMUNICACIÓN
Si se parte del supuesto de que todo fenómeno social es un proceso, la comunicación.
como fenómeno inherente a la sociedad, debe entenderse como talo más precisamente
como procesos, Porque no existe uno solo sino muchos procesos de comunicación que
están presentes en la realidad, interactuando dinámicamente dentro de la formación, que les
imprime características específicos. Pero antes de explicar la naturaleza de éstos, conviene
hacer la observación de que en todo proceso de comunicación de cualquier tipo que sea, se
pueden reconocer los siguientes elementos fundamentales, que propone Daniel Prieto.
• emisor
• código
• mensaje
• medios y recursos
• referente
• marco de referencia
• perceptor y
• formación social
Al respecto, Daniel Prieto distingue tres tipos: Interpersonal, intermedio y
colectiva, las cuales son explicados de la siguiente manera:
1.- La comunicación interpersonal: es aquella en que los participantes (emisor-
perceptor) se relacionan cara a cara, en un diálogo en el que tienen la posibilidad de
convertirse alternativamente en emisores y perceptores. El intercambio de mensajes, por lo
tanto, es más completo, ya que a la palabra se suman gestos, miradas, entonación
contribuyen a conformar una atmósfera de mayor intensidad.
2.- La comunicación intermedia: Caracteriza la relación que se da en el seno de
grupos cuyos miembros comparten una cierta finalidad. En ella, los integrantes pueden
entrar en relación interpersonal, cuando la consideren necesario. Son condiciones para que
se dé esta comunicación, la proximidad espacial, la similitud de tareas e intereses, la
circulación de mensajes que resultan importantes para la mayoría de los miembros del
grupo.
3.- La comunicación colectiva es la que corresponde ala transmisión de los mensajes
a través de los medios proyectados a la colectividad.
RELACIONES ENTRE EDUCACIÓN y COMUNICACIÓN EN MÉXICO
El vínculo entre los conceptos educación y comunicación debe analizarse a partir del
supuesto de que la educación es un fenómeno social que implica relaciones de enseñanza-
aprendizaje, inscritas en el marco de las funciones que cumple la educación en un sistema
socio-económico.
La educación, como fenómeno que se materializa en relaciones de enseñanza-
aprendizaje, en cualquiera de sus modalidades (formales, no-formal e informales) se realiza
siempre a través de procesos de comunicación, de carácter interpersonal, intermedio o
colectivo.
PROCESOS DE COMUNICACION EN LA EDUCACION
La enseñanza escolar (formal) se caracteriza por el empleo de procesos de
comunicación interpersonal e intermedio como el vínculo maestro-estudiante, estudiante-
estudiante, estudiante maestro, etcétera; además, por las relaciones maestros-maestro,
institución-maestro, estudiante-institución, que a su vez revisten características especificas.
Puede afirmarse que en realidad el vínculo educación-comunicación implica procesos
paralelos en los que siempre hay dos relaciones básica; enseñanza-aprendizaje emisor-
perceptor, lo cual complica aún más el problema de su análisis, pues las características de
estas relaciones cambian de una modalidad educativa a otra, de un proceso comunicativo a
otro y, por si fuera poco, de no formación social a otra y, aún dentro de una misma
formación social se dan variaciones.
En México, la relación de comunicación más frecuente que se establece entre las
participantes en el proceso educativo, en la modalidad formal de cualquier nivel, es la
interpersonal. En ello, los maestros, en su relación con los alumnos, muy frecuente mente
asumen la función de emisores voceros de manera natural.
El sistema tradicional que nos rige propicia el uso recurrente de ciertos medios, pues
el maestro a parte de seguir el esquema vertical, siempre recurre a los medios verbales,
habla al grupo, escribe algunas palabras, o cae en los extremos, traza unos cuantos rasgos o
llena de signos el pizarrón, algunos maestros han recurrido a otros medios (audiovisuales
mecánicos y electrónicos), pero no siempre empleándolos adecuadamente.
El desconocimiento de las potencialidades y limitaciones de estos medios en la
enseñanza, así como de la técnica de diseño de los mensajes audiovisuales, los ha llevado
también a los extremos; los maestros no los utilizan, y cuando lo hacen, se exceden en su
uso y lo hacen, además inadecuadamente.
Esto provoca con frecuencia la deficiente transmisión del mensaje y, en suma, el
fracaso del proceso de comunicación. Asimismo, en el proceso de enseñanza aprendizaje
interpersonal los maestros, en general, descuidan tres factores intencionados de la
comunicación referente marco de referencia y receptor. Otro factor que contribuye al
fracaso de la percepción del mensaje es que muchos maestros no toman en cuenta que los
alumnos, como emisores, nunca pueden ser tomados, como una masa homogénea, pues
pertenecen a grupos sociales distintos, Por lo tanto, no pueden ser clasificados por el hecho
de que perciben mensajes idénticos.
EDUCACIÓN Y ASERTIVIDAD
Asertividad es la habilidad de expresar los pensamientos, sentimientos y
percepciones, de elegir cómo reaccionar y de hablar por los derechos cuando es apropiado.
Esto con el fin de elevar la autoestima y ayudar a desarrollar la autoconfianza, para
expresar el acuerdo o desacuerdo cuando se cree que es importante, e incluso pedir a otros
un cambio en su comportamiento cuando es ofensivo.
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA
Para tener una idea más clara de en qué consiste la asertividad, muchos autores han
identificado ciertas características que distinguen a las personas que poseen esta habilidad.
A continuación se presenta una lista que aun cuando es amplia no agota todas las
características que describen a las personas asertivas:
• Usa el lenguaje de sentimientos
• Habla de sí mismo y expresa sus percepciones
• Usa el lenguaje de apertura
• Acepta y da cumplidos
• Utiliza lenguaje claro y apropiado
• Cuando expresa desacuerdo lo hace con respeto
• Pide clarificación
• Pregunta por qué
• Habla por sus derechos
• Es persistente
• Evita justificar cada opinión
• Se manifiesta libremente tal como es
• Se comunica fácilmente con todos
• Se siente libre de comunicarse
• Juzga respetable tener limitaciones
• Tiene alta autoestima
• Se respeta a sí mismo (a)
• Es dueño(a) de su tiempo y de su vida
• Acepta o rechaza libremente de su mundo emocional a otras personas
• No dice "no" cuando quiere decir "sí", ni "sí" cuando quiere decir "no"
• Reconoce tanto sus áreas fuertes como sus áreas de oportunidad para seguir
creciendo como persona
• Reconoce, acepta y respeta sus derechos básicos y los de los demás
• Tiene una gran autoconfianza para la toma de decisiones
• Sabe elogiar y reconocer el trabajo de los demás
• Es sensible a los distintos contextos y procura responder
Como se ha señalado, la lista puede ampliarse casi de manera infinita, y es posible
que como profesores poseamos todas o algunas de las características antes citadas. Lo
importante de todo es reflexionar sobre el comportamiento personal, no de las intenciones
que se tengan, y determinar de manera honesta la forma de mejorar como personas y como
profesionales de la educación. El que el maestro esté consciente de que influye (a veces sin
darnos cuenta) de manera tanto positiva como negativa en la formación integral de las
futuras generaciones lo comprometen de manera definitiva.
En la actividad docente es habitual que en el salón de clases se identifiquen distintos
tipos de alumnos; se encuentra a los alumnos colaboradores: los que se preocupan por
cargar los libros del maestro, limpiar el pizarrón o traer el gis de la dirección; también se
hallan a los alumnos tímidos: callados y taciturnos; que identifican y gritan a los siete
vientos cualquier error que el profesor haya cometido. La lista es grande, pero en todos
ellos el factor común para determinar el tipo de alumno que es la forma en que se debe
tratar. Ya que el profesor pasa gran parte del tiempo con ellos, es como quienes se debe
manejar una comunicación asertiva.
Podemos definir conducta en su acepción más sencilla como la forma de comportarse
de una persona; es decir, el modo de reaccionar de un ser vivo ante el medio que lo rodea.
"La conducta es el resultado de la interacción dinámica del ser vivo con su medio que
permite al organismo recuperar el equilibrio perdido como resultado de los estímulos del
medio ambiente" (Owens, 1976:40).
En el contexto educativo es importante señalar que la conducta de los interactuantes
no sólo responde a lo que una persona hace y cómo lo hace, sino también es importante
saber por qué y para qué hace o no hace algo. Partiendo de este punto, se puede clasificar la
conducta de los individuos en tres tipos de acuerdo con su naturaleza: conducta pasiva no
asertiva, conducta agresiva y conducta asertiva (Bower: 1980). Es importante enfatizar que
estos tipos de conductas pueden presentarse en el aula, tanto en el profesor como en el
alumno.
Una vez identificados los comportamientos se facilitará identificar estrategias que
permitan actuar ordenadamente en los momentos críticos de nuestra labor docente.
Identificar los posibles escenarios y los roles de los participantes en la interacción didáctica
permitirá ser más efectivos en el logro de los objetivos.
La información se amplía en la figura 1 en donde se señalan los tres tipos de
conductas y algunas de sus posibles manifestaciones.
También se puede observar que las conductas reflejan algún tipo de sentimiento o
emoción que definitivamente se debe explicitar, y no dar por hecho que "el otro" lo infiere
o lo entiende.
CONDUCTAS Miedo Ira
Análisis de Alternativas
(cerebro)
Huida Ataque
Hibernación Opción
racional
Pelea
Enconchamiento Verbalización
asertiva
Destrucción
(No asertiva) (Asertiva) (Agresiva)
Es importante que los profesores no le adjudiquen a los alumnos la responsabilidad
de inferir las emociones que sentimos, e incluso el que ellos sepan a ciencia cierta la
magnitud de las suyas; ni tampoco cometamos el error de suponer, sin verificar, cuál es la
emoción que hay detrás de cada uno de sus comportamientos. Cada una de estas conductas
guarda una estrecha relación con algún tipo de emoción; en la figura 2 se puede ver la
ubicación de los comportamientos en un continuum, en donde se citan algunas de las
posibles emociones que hay detrás de cada conducta.
Comp No sientas ExpNo espreses con De Au No Asertivos Ase Falso afecto AleFalsa tristeza AmFalso miedo TriPreocupación Ira Ansiedad Miedo Angustia Depresión Confusión Vergüenza Culpa Resentimiento
Asertividad onentes emocionalesresa bajo Expresa sin trol racial control
emociones emociones ténticas auténticas
rtivos Agresivos
gría Falso odio or Resentimiento
steza Venganza Rabia Saña Sadismo Triunfo Maligno
El comportamiento pasivo no asertivo presenta una escasa o nula expresión personal
tanto en el salón de clases como en asesoría con el alumno, lo cual puede ser un obstáculo
para el logro exitoso tanto de los objetivos cognoscitivos, como los de habilidades y
valores. Existen por lo menos cuatro razones que pueden actuar aislada o conjuntamente
provocando el debilitamiento de la fuerza de expresión personal y son:
• Falta de control emocional.
• Predominio del temor y la ansiedad.
• Falta de habilidad para comunicarse.
• Desconocer sus derechos como persona.
Las metas, las implicaciones y algunos ejemplos del mensaje de la conducta pasiva
no asertiva (Bower, 1980) se muestran a continuación:
Metas:
1. Apaciguar a los demás.
2. Evitar el conflicto a cualquier precio.
Implica:
1. Violar los derechos propios.
2. No expresar:
-pensamientos
-sentimientos
-creencias
3. Expresarlo:
-con disculpas
-apocada mente
-inadvertidamente
De tal manera que los demás pueden fácilmente desatenderlos (ignorarlos).
Mensaje:
-"Yo no cuento."
-"Tú puedes aprovecharte de mí."
-"No importan mis sentimientos, solamente importan los suyos."
-"Mis pensamientos no son importantes, los tuyos son los únicos dignos de
ser oídos."
-"Yo no soy nadie, tú eres superior."
Reflexionar sobre las conductas inadecuadas antes descritas nos lleva a la conclusión
de que la meta y responsabilidad del profesor no se circunscribe a que el alumno obtenga
los conocimientos mínimos para aprobar un curso sino a optimizar en él la capacidad de
definir sus propias metas ya que reconozca el valor que como sujeto representa en el marco
de la sociedad.
Un sujeto subvaluado por sí mismo tendrá graves problemas para despertar su
capacidad de liderazgo, y con esto no se quiere decir que debe poseer la capacidad de
mover grupos, sino de moverse a sí mismo, tomar conciencia de su valor y de su aptitud
para la toma de decisiones, sobre todo que pueda reconocer el impacto de éstas decisiones
en el entorno.
El alumno pasivo no asertivo ha dejado de ser a nuestros ojos un discípulo "fácil" de
conducir, es un reto más para el profesor, ya que a veces tendemos a ignorarlos por la razón
de que "no dan problemas".
CONDUCTA AGRESIVA
"La agresividad es cualquier conducta enfocada a dañar o lastimar a una persona que
está motivada a evadir cierto trato" (Baron, 1977:7). La acción agresiva se manifiesta de
muchas maneras y en todos los contextos de nuestra escuela, hasta el tipo de problemas
intrafamiliares o incluso administrativos de nuestra institución educativa.
En este caso, por la temática que nos atañe, nos referiremos principalmente a la
agresión verbal, la cual es definida por Dominic Infante (1987) como "la tendencia de
atacar el autoconcepto de los individuos en lugar de, o además de, su posición o tema de
comunicación" (en Gudykunst, 1994:153), a lo que se agrega, que me parece por demás
importante, que toda agresividad verbal implica una respuesta hostil por parte de los demás,
pero no toda hostilidad implica atacar los autoconceptos de los demás. Es decir, que un
sujeto puede tener la intención de ser verbalmente agresivo, querer dañar a alguien con la
palabra (ironía o sarcasmo), pero (afortunadamente), no ser percibido como tal por su
interlocutor e incluso ni siquiera haberse dado cuenta de algún tipo de cambio de conducta
que le sugiriera la intención de la ofensa (op. cit.: 154).
Según Baron (1977), podemos mencionar algunas de sus manifestaciones más
comunes:
• No saber escuchar.
• Mostrarse rígido e inflexible.
• Actuar a la defensiva frecuentemente.
• Juzgar y culpar a los demás.
• Hacer bromas ridiculizando.
• Reaccionar exagerada mente.
• Ver únicamente las fallas de los demás.
• Enojarse con facilidad.
• Emitir críticas constantes.
• Querer tener la razón.
• Necesidad de sentirse superior.
• Culpar a los demás por las fallas propias.
Podemos agregar las que Dominic Infante señala que pueden ser especialmente
agresivas verbalmente:
• Ataques de carácter
• Ataques de competencia
• Ataques de retroalimentación Ataques de apariencia física
• Insultar
• Maldiciones (maldecir a los demás)
• Molestar
• Ridiculizar
• Profanizar o satanizar
• Amenazar
• Indicadores no verbales (gestos, señas obscenas, etc.) (en Gudykunst,
1994:154).
Las razones que mueven a presentar este tipo de conducta son muchas, por ejemplo:
falta de control emocional, intolerancia a la frustración, errores en la forma de expresión,
necesidad de poder o de dominación, etc.
COMPONENTES DE LA CONDUCTA ASERTIVA
Siguiendo el esquema propuesto por Aguilar Kubli (1987), existen nueve
componentes que conforman la estructura de una conducta asertiva y que todo profesor
debe considerar y promover , haciéndolo de manera explícita cuando el contexto lo permita,
en toda interacción dentro y fuera del salón de clases:
a) Respetarse a sí mismo:
Significa concebirse a sí mismo como un ser humano con energía limitada que
necesita abastecerse y cuidarse.
b) Respeto por los demás:
Requiere que nuestros prójimos sean concebidos como seres humanos tratados con
dignidad y respeto; es decir, requiere de empatía.
c) Ser directo:
Implica garantizar que los mensajes que sean transmitidos sean lo suficientemente
claros, sencillos y precisos.
d) Ser honesto:
Vuestra capacidad para comunicarnos se ve limitada cuando negamos o minimizamos
el verdadero deseo o sentimiento recurriendo a la mentira
e) Ser apropiado:
Para lograr una comunicación satisfactoria es necesario no sólo tomar en cuenta lo
que decimos o escuchamos, sino también el tiempo y el contexto donde ocurre.
f) Control emocional:
Lograr un adecuado control emocional no supone olvidar o negar los sentimientos,
implica encauzar las emociones para que éstas no lleguen a niveles de intensidad que
nos provoquen reacciones ineficientes.
g) Saber decir:
Depende del objetivo que perseguimos y siguiendo el proceso y la estructura del
mensaje asertivo que revisaremos más adelante.
h) Saber escuchar:
Es un proceso activo que requiere un esfuerzo para comprender lo que los demás
quieren transmitirnos y que desarrollaremos más adelante.
i) Ser positivo:
Quiere decir reconocer e informar a los demás que nos damos cuenta que ellos, al
igual que nosotros, intentan beneficiar y ayudar .
Si los profesores se comprometen a manejar de manera abierta estos elementos dentro
del salón de clases, evidenciando los beneficios que se adquieren cuando se convierten en
una forma de vida, la probabilidad de que el alumno los transfiera a otros ámbitos de su
existencia es muy alta, promoviendo en otros ambientes esta importante habilidad. Sin
embargo, es necesario señalar que será muy frecuente que se tope con barreras o
inconvenientes por ser asertivo, pero se deberá ejercitar el valor de la tolerancia y la
perseverancia en pos de una vida honesta y sana en todos sentidos.
CONSECUENCIAS POSITIVAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA
Roderick fensterham (1983) identifica consecuencias positivas de la conducta
asertiva, que en el contexto educativo se convierten en elementos básicos para un efectivo
proceso de enseñanza aprendizaje:
• Se desarrolla capacidad de observar con más facilidad las ocasiones en que no se
está comunicando correctamente y determinar qué hacer para corregirlo.
• Se controlan más las emociones para no atropellar el diálogo.
• Se es más positivo y se logra que los demás también lo sean.
• Se aprende a escuchar a las demás personas.
• Se respeta uno mismo.
• Se minimizan conflictos al no permitir que se acrecienten los problemas por no
dialogar a tiempo.
• Se desarrolla la habilidad de comunicación en cualquier escenario.
• Se evita la angustia por cosas inútiles.
• Se actúa la manera justa y motivante.
• Se logra la integración aun grupo y se consiguen las metas trazadas.
Es evidente que se pueden agregar muchas más, pero se considera que como
profesores se tienen suficientes evidencias para apoyar la argumentación presentada- Ahora
bien, para ser congruentes con todo lo señalado es importante no quedar sólo en el qué, sino
revisar el cómo a fin de lograr la enseñanza de las conductas asertivas.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Adler (1977) señala que existen tres componentes básicos involucrados en toda
comunicación asertiva: lo visual, 10 vocal y lo verbal. Enseguida se especificarán cada uno
de ellos:
Elementos visuales
Para poder establecer una comunicación asertiva, los elementos visuales constituirán
la piedra angular, y en ellos se destacan el contacto visual, la proxémica o distancia
corporal, la expresión facial y los gestos, y la postura y movimientos. En adelante se verá
cada uno de ellos y su posible impacto en la interacción comunicativa.
El contacto visual
"Un contacto visual inadecuado puede denotar ansiedad, deshonestidad, vergüenza,
aburrimiento o desconcierto; inclusive cuando los individuos no estén conscientes de la
insuficiencia del contacto personal de la otra persona, otros individuos pueden reaccionar
inconscientemente de dos maneras: evadiendo o tomando ventaja de la persona que los usa"
(Adler, 1977:49).
Por otro lado, Hybels y Weaver II señalan que el contacto con los ojos opera de tres
maneras distintas, que son: demostrar que se presta atención e indica inclusión, mostrar la
intensidad de un sentimiento y finalmente proporcionar retroalimentación (1982: 1O0).
Atención e inclusión:
Cuando se mira directamente a los ojos de una persona se revela que se está prestando
atención y que al mismo tiempo desea que dicha persona se la preste a usted. Cuando la
comunicación es directa, el contacto de ojos es más fuerte. Cuando no se mira directamente
a la persona que se está comunicando, se consigue apartar a la persona de la comunicación.
Los autores señalan que los miembros más fuertes del grupo pueden aislar a los más
débiles, y que cuando todos se prestan atención se intensifican los sentimientos de
Inclusión. En el ambiente académico es muy importante para los docentes cuidar este
aspecto, pues nada es más doloroso que sentirse ignorado o poco importante para los
demás, es vital tener en mente que el contacto visual es como una ventana que se abre y que
invita ala comunicación. "No hay manera más segura para perder un receptor que evitando
el contacto directo de los ojos; desviando la mirada al suelo, a las paredes, al techo o a
cualquier otro lugar" (op. cit.: 101). Además destacan que cuando el contacto visual es
directo "son tan efectivos como si se le hubiese estrechado la mano ala otra persona
dándole la bienvenida al grupo.
Intensidad de un sentimiento:
El contacto de ojos también revela la intensidad de un sentimiento y con frecuencia
demuestra el entusiasmo; en otras situaciones, frialdad o enfado. Cuando se dice, 'te quiero',
o 'Quiero ayudarte', o 'Me preocupo por ti' y se desea que el mensaje sea recibido
cálidamente, es necesario que el que expresa su preocupación mire directamente a los ojos
de la otra persona.
Las personas demuestran muchas cosas con la intensidad de la mirada, en el salón de
clases puede operar como una forma de control grupal o bien, en ciertas situaciones, como
un mensaje de apoyo incondicional. El hecho de que los individuos estén conscientes del
efecto de las miradas les hará interpretaciones entre los alumnos tales como: "la maestra
mira con ojos de vampiro".
Retroalimentación
Cuando se mira a los ojos y se toma en cuenta la expresión total de otra persona, se
puede identificar si ella le está prestando atención o no al otro individuo que está tratando
de comunicarle algo, además éste último puede llegar a inferir la intensidad de las
emociones de su oyente. Es muy importante que los maestros puedan estar pendientes de la
comunicación no verbal de sus alumnos, ya que ella indicará qué tan efectivos han sido los
mensajes entre ellos, haciendo esto, además de brindarles seguridad al sentirse incluidos y
atendidos, se les transmite entusiasmo y aumenta la credibilidad del mismo profesor.
Bower y Bower (1980) ofrecen algunos ejemplos de contacto visual no asertivo: el
parpadeo rápido, fijar la vista, no ver, mover la cabeza y los ojos exagerada mente y
entrecerrar los ojos. Tomar conciencia y control de estos indicadores visuales hará más
efectiva la interacción con el cuerpo docente y con los estudiantes.
La proxémica o distancia corporal
Este concepto se refiere a determinar la distancia correcta que debe existir entre una y
otra persona. Cada tipo de distancia determina el tipo o nivel de interacción que existe entre
las mismas. La tipología propuesta por Edward T. Hall (1993) señala cuatro categorías:
1. íntima: de 0 a 45 cms.
2. Personal: de 45 cms. a 1.20 mts.
3. Social: 1.20 a 3 mts.
4. Pública: de 3 mts. en adelante.
Es importante señalar que para establecer una comunicación asertiva se debe estar
consciente del tipo de espacio recomendable, según sea el caso, de acuerdo con el mensaje
que se desea expresar, En el contexto educativo generalmente se presentan relaciones de
tipo personal y social, y en algunas circunstancias se da la pública; ésta última, por su
naturaleza, no permite interacciones personalizadas.
Como profesores, identificar los sitios favoritos de ubicación de los estudiantes ya
que proporcionará información sobre su habilidad e interés por interactuar con el resto del
grupo; un ejemplo es el de un estudiante que no desea llamar la atención encontrará un
asiento en medio o cerca de las últimas filas, ya que éstas son las posiciones más cómodas y
las menos llamativas. De igual manera, cuando se tiene un alumno inquieto, platicador o
agresivo, es muy común colocarlo cerca del escritorio del maestro, connotando que de esa
forma estará bajo control.
Es por lo anterior que la proxémica o distancia corporal y manejo de los espacios son
elementos a considerar en el desarrollo de la habilidad para ser asertivos.
La expresión facial y los gestos
Es común encontrar situaciones donde un alumno o profesor expresa de manera
verbal algo muy distinto a lo expresado de modo no verbal en ese mismo instante,
generando de este modo confusión en el interlocutor. Adler menciona: "Para que tus
mensajes sean asertivos, es necesario una correspondencia entre éstos y las expresiones
faciales" (1977:78).
Por otro lado, es sabido que el rostro es la carta de presentación de un individuo, a
todas luces es la parte más expresiva de nuestro cuerpo; una expresión dura intimidará y
bloqueará las posibilidades de acercamiento hacia el otro. "La manera en que se mueve su
frente, cejas, ojos, boca, labios y barbilla comunica algo de usted mismo. La reacción que
dichas sugerencias producen en los demás no puede ser determinada con precisión, pero
reaccionarán y lo harán de maneras distintas" (Hybels et al., 1982: O3).
Recomendaciones para lograr una gesticulación efectiva
1. Relajación: de lo contrario no podrá expresarse de manera natural.
2. Vigor y exactitud: los gestos efectivos son vivaces y vigorosos, además de ser
congruentes y convincentes con lo expresado verbalmente.
3. Un gesto a destiempo siempre será inapropiado.
4. Adaptabilidad y versatilidad: los gestos se adaptan al tiempo de audiencia o
persona con la que interactuamos, además de variarlos de acuerdo con las
características naturales de las ideas que comunicamos.
Postura y movimiento corporal
La postura se puede definir como el arreglo y la posición del cuerpo y de las
extremidades en su conjunto. La postura puede reflejar sus motivaciones internas, sus
intenciones en una situación de comunicación, al igual que su actitud" (Hybels et al., 1982:
107).
Los movimientos y la posición del cuerpo (cinestesia), pueden contribuir con el
mensaje transmitido por una persona o afectarlo de inmediato. Manos en movimiento,
cruzar los pies continuamente, espalda encorvada, son algunos de los factores que pueden
reducir o incluso contradecir el impacto de un mensaje asertivo. Por otra parte, los gestos
apropiados y una postura adecuada pueden sugerir o ayudar tanto al profesor como al
alumno a reforzar su mensaje y con ello ser más efectivos en el cumplimiento del objetivo
trazado.
Elementos vocales
Los elementos vocales no se refieren al contenido de lo que se dice, sino a la forma
cómo se dicen las cosas; es decir, Existe una clara distinción entre la manera que una
persona emplea las palabras (comunicación verbal) y cómo emplea su voz. Albert
Mehrabian estima que el 38% del significado social del proceso de comunicación reside en
la percepción de la voz.
En cuanto a los elementos vocales podemos identificar los siguientes:
Volumen
Es la fuerza con la que se emplea la voz. Monroe y Ehninger señalan que es
responsabilidad del que habla ajustar el nivel de voz en función de la distancia que lo
separa de la otra persona (1974). a lo que se agrega el gran desgaste y disgusto que le
provoca a una persona tanto que le griten como no poder escuchar con claridad el mensaje,
esto puede connotar por un lado agresividad y por el otro, deseo de manipu1ación: en
ambos casos son inadecuados dichos comportamientos.
Velocidad
Hace referencia ala cantidad de palabras emitidas por alguna unidad de tiempo,
generalmente por minuto, "El enfado, la tensión y el miedo pueden asociarse con las
comunicaciones lentas. El orador retendrá mucho mejor la atención del oyente si cambia la
velocidad de su comunicación al tiempo que cambia la naturaleza de sus ideas, de su estado
de ánimo o la naturaleza de la retroalimentación que recibe" (Hybels et. al., 1982:111).
Tono y entonación
El tono se define como "la inflexión de la voz y modo particular de decir una cosa,
según la intención o el estado de ánimo del que habla" (Gran Diccionario de la Lengua
Ilustrado Asuri, 1988: 1555).
Énfasis
Todas las formas de variación vocal contribuyen al énfasis. Entre las que se destacan
el volumen, la velocidad, el tono y entonación e incluso el uso de pausas, lo que hará que la
comunicación no sea monótona, aburrida o confusa.
Dada la relevancia de la voz, es necesario que los docentes tengan conciencia del
impacto potencial en el que escucha, lo cual evidentemente determinará la connotación que
dará a los mensajes recibidos y enviados por él mismo.
Elementos verbales
Es decisivo en la comunicación la selección del lenguaje que se va a transmitir para
lograr una comunicación exitosa. El uso de enunciados completos: de forma clara, completa
y coherente, determinará en gran medida el éxito de la comunicación.
Todo maestro, cualquiera que sea su personalidad y/o su carácter, siempre espera
recibir dentro de la escuela la atención de sus alumnos, lo mismo busca de sus compañeros
docentes, que le atiendan, que lo escuchen, en fin, espera encontrar indicios de que lo están
tomando en cuenta. Se podría decir que en general todo individuo, cualquiera que sea su
saberse aceptado y escuchado por los demás; sin embargo, el hecho de tener la idea de que
los otros deben de prestarle atención cuando expresa algún mensaje es lo que ha
representado un gran error.
En la asertividad, la habilidad de escuchar es básica para el éxito del proceso
comunicativo, y para el desarrollo armonioso de las relaciones interpersonales. Dentro del
salón de clases la misma permitirá determinar aspectos como: las dudas concretas, las
inquietudes, los elementos que generan discusión, los temas que causan conflicto y las
posibilidades formas de asesoría e incluso de un tutoreo de calidad. En resumen, escuchar
activamente permitirá ser más efectivos para discriminar la mejor respuesta en los
momentos críticos de la actividad docente.
CONCLUSIONES
Después de haber revisado y analizado bibliografía referente al tema de la
comunicación, así como el poder amalgamar con nuestra experiencia docente, considero
podemos concluir este ensayo con los comentarios siguientes:
• En primer lugar reconocemos que el tema de la comunicación es muy amplio, y la
bibliografía muy abundante, por ello se hace necesario documentarnos más en este
tema para obtener mejores resultados de nuestra labor docente. Las posibilidades de
abordar el tema de la comunicación, también son muy diversas. La podemos
estudiar en sus diferentes tipos, pero considero tenemos que avanzar en cuanto al
uso de diferentes medios que favorezcan una mejor comunicación.
• En este trabajo sólo abordamos a la comunicación oral, ya que es, como lo
mencionamos al inicio del escrito, casi la única herramienta de trabajo en la escuela
primaria por lo que es importante que los maestros profundicemos en su estudio.
• También es claro que la comunicación oral es un proceso eminentemente social y
humana, a través de ella, intercambiamos ideas, experiencias, sentimientos, formas
de pensar, etc., por ello es un excelente medio para que los maestros establezcan
comunicación con sus alumnos, de esta manera puedan hacer comunes sus ideas.
Sólo que es importante que se cumplan con los principios que señala cualquier
modelo de comunicación, desde el más simple hasta el más complejo.
• Efectivamente, los modelos más simples de la comunicación señalan por lo menos 4
elementos: Emisor-receptor-canal pero sobretodo la realimentación. Es
precisamente éste último el que nos indica si el mensaje que emite el emisor es
captado claramente por el receptor. En el contexto educativo si el alumno pregunta,
aclara o complementa, significa entonces que se está cumpliendo con el modelo. Sin
embargo si el alumno calla no pregunta, ni complementa entonces simplemente no
está habiendo comunicación.
• A lo largo de este ensayo comentamos en cuanto ala educación en México. La
podemos resumir en diferentes modalidades: formal, no formal, informal, en
cualquiera de estas la comunicación es de suma importancia, en todas está presente.
• También reconocemos la estrecha relación que existe entre la comunicación y el
enfoque pedagógico del constructivismo, de hecho es el sustento para que se pueda
cumplir con sus propósitos, es decir, a través de una buena comunicación, el alumno
puede externar su experiencia y saberes previos, para con ello participar en la
creación de entornos de aprendizaje.
• Conocemos a la comunicación en dos direcciones:
a) Unidireccional, cuando el maestro es el único que habla y el único que domina
conocimientos, el alumno sólo recibe, calla y escucha. Este modelo dejó de ser
vigente.
b) Bidireccional, se refiere a situaciones cuando el maestro habla pero también
escucha y el alumno también asume el mismo rol. Es esta la dirección que tendría que
implantarse de manera más activa en el salón de clases.
• Fundamentalmente, encontrarnos que la asertividad es una de las principales
características de la comunicación. la Asertividad se refiere a la habilidad para
lograr establecer una verdadera comunicación, sin lastimar, sin agredir, sin
presionar ni obligar al alumno a que forzosamente tenga que participar con su
opinión o comentario. Es precisamente esta característica la que tendría que
permear nuestra labor docente. Con ello formaríamos alumnos más
participativos, positivos, activos. fomentaríamos la confianza y seguridad en
si mismos. Obviamente obtendríamos mejores resultados escolares. De lo
contrario, sólo haríamos más tímidos a nuestros alumnos, incluso los
podríamos volver agresivos y negativos.
Después de haber externado estas reflexiones quiero hacer la invitación a mis
compañeros maestros, para que juntos podamos crecer profesionalmente, a través del
estudio y la creación de espacios de reflexión y análisis de problemas que se presentan en
nuestro quehacer docente, para que en coordinación con nuestras autoridades educativas
podamos organizar un curso, taller o seminario permanente cuyo propósito sea estar más
actualizados para cumplir con mayor eficacia la noble tarea de educar.
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