get satisfaction

“Efecto comunidad” 

Francisco Viramontes @kidpollo 12 de Noviembre 2013

Una breve historia

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La era de la información (1997 - 2002)

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La era de la interacción (2003 - 2007)

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La era social (2008 - Presente)

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¿Que sigue?

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En la era post social, la Comunidad no es un destino … sino una serie de conversaciones donde se crean lazos de confianza. "

El contenido es “Rey”

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… y con contexto aun mas

Una experiencia placentera para todos

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La Marca

Ayuda

Contenido Servicio/

Soporte

Programas de Lealtad

Ads & Branding

Difusion

de boca en

boca

Promociones

VincularComprar

Experiencia

Promover Evaluar

Clientes potenciales

Clientes Existentes

Descubrir

La felicidad en tus clientes si impacta.

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Pero que es “Experiencia de usuario”

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Factor de Experiencia Valor

Multi-canal Contenido optimizado (SEO, mobile, website, social-media)

Amigable Facil de navegar e intuitivo.

Personalizado Incorporar el perfil del usuario en todo contexto.

Relevante Mostrar contenido adecuado al momento del proceso de compra.

“Engaging” Permitir el acceso a que los clientes tengan contacto con empleados y otros clientes.

Y la comunidad es el centro

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Monitoreo

Twitter Facebook

Comunidad

Web Site

Back-OfficeConversación Estar donde tu cliente

esta

El efecto comunidad

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Gracias """@kidpollo blog.getsatisfaction.com/ getsatisfaction.com/corp/resource-center/

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