gestión estratégica de la información
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INTEGRANTES
De La Torre Yangali, Jorge 2002002375
Guzmán Coronado, Alfredo 2002001752
Lecca Angulo, Melissa 2002005767
Melgar Navarro, Ingrid 2002003657
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
INGENIERIA DE SISTEMAS
ESTRATEGIA
PER SYSTEMS S.A.
Fundación: 24 de Mayo de 1993
Rubro: Desarrollo y ventas de software para computadora
Av. Arenales 2523 Lima, Perú
MISION
Empresa dedicada a la seguridad informática, desarrollando y proporcionando tecnologías, servicios, y productos para mantener los recursos de informáticos de nuestros clientes libres de cualquier daño ocasionado por acción de virus, spyware (programas espías), spam (Correo basura) u otros.
VISION
Llegar a ser un centro de servicios en seguridad informática. Líder en Seguridad Informática para Empresas y Usuario Final Pertenecer al Grupo de Virus Total. (PER:DAT) Desarrollar un onlinescan (Escaneo por Internet). (PER:DAT) Desarrollar un software que necesita clave de acceso a Internet.
PER SYSTEMS no solo es reconocido en el Perú, también tiene presencia en varios países de habla hispana distribuyendo sus productos informáticos con el respaldo de miles de sus clientes satisfechos con el servicio.
Organigrama de PER SYSTEMS
GERENCIA GENERAL
PRODUCCIÓN FINANZAS CONTABILIDAD SISTEMAS VENTAS
PRODUCCIÓN DISTRIBUCIÓN SOPORTE DESARROLLO
AREA DE SISTEMAS
MISION
Área dedica a la investigación y desarrollo de los recursos necesarios para mantener la competitividad de la empresa a través de sus servicios y productos.
Llegar a ser un área de investigación y desarrollo de mayor presencia en cuestión de seguridad informática a nivel internacional.
VISION
OBJETIVOS
Desarrollo del antispam
Implementación de la consola con informes y estadísticos
Implementación de código anti-piratería
Desarrollo del filtro de contenido con de base de datos de paginas dañinas
Implementación de la descompresión de archivos rar y cab
Implementación del antivirus para servidor de correos postfix
FORTALEZAS DEBILIDADES
Cohesión y apoyo entre los empleados del área de sistemas
Falta de capacitación continúa sobre nuevas tecnologías.
Experiencia acumulada de los empleados Falta de una metodología de desarrollo
Contar con tecnologías de optimas de desarrollo
Espacio de trabajo reducido, no adecuado.
Tener amplio conocimiento sobre el entorno en el cual se desarrolla la empresa
Bajo presupuesto para la realización de pruebas de desarrollo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Las plataformas de desarrollo son más mayor acceso día a día.
Mayor proliferación de amenazar por efectos de virus u otros.
La constante innovación en desarrollo de aplicaciones de seguridad.
Utilización de mejores métodos en la creación de virus.
Capacitación online de los desarrolladores.
Mayor aparición de competidores a nivel nacional como internacional.
1. Solución de PER Antivirus Multiplataforma.
2. Solución de PER firewall.
3. PER Consola de administración remota
4. PER Antivirus para servidor de correo Exchange/ Domino
5. PER Linux
6. PER Linux para Servidor de correo Sendmail
Productos entregables por el Área de Sistemas
Antivirus en CD de 3 instalaciones
Antivirus con protección de una sola instalación
Organigrama del Área de Sistemas
SISTEMAS
SOPORTE TECNICO DESARROLLO
Jefe de soporte Técnico:Tec. Walter Grosso
Nro. de empleados: 7
Funciones:
Soporte a Per antivirus.Soporte a Per firewall.Soporte a Per Antispam.Soporte a Per cart.Soporte a Per intermedia.Soporte a Per web.
Jefe de Desarrollo:Ing. Samuel Falla.
Nro. de empleados: 6
Funciones:
Desarrollo de Per antivirus.Desarrollo de Per firewall.Desarrollo de Per Antispam.Desarrollo e investigación sobre las nuevas tecnologías.
Principales Funciones Área de Desarrollo
Creación y armado de imágenes
Compilación de proyectos por producto
Creación del instalador de Per antivirus vía Internet (peronexx.exe)
Principales Funciones Área de Soporte Técnico
Brindar soporte técnico a los clientes sobre todos los servicios y productos que ofrezca la empresa. Mantener actualizado el registro de virus. Responder todos los correos que lleguen a soporte técnico. Brindar soporte técnico a las distintas áreas de la empresa.
CLIENTE EMPRESACLIENTE DISTRIBUIDOR
CLIENTE ORDINARIO
SOPORTE TECNICO VENTASFINANZAS PER DESARROLLOPRODUCCION CONTABILIDADDISTRIBUCION
PER ANTIVIRUS
ACTORES PARTICIPANTES
CONTROLCONTROL
PROCESO LOGISTICO
PROCESO LOGISTICO PROCESO DE
DESARROLLO
PROCESO DE DESARROLLO
PROCESO DE SOPORTE TECNICO
PROCESO DE SOPORTE TECNICO
CONTROLDB
VENTASDB
HARDWAREHARDWARE
Procesos
Sistemas
Base de Datos
Tecnología
Visión Sistémica de PER SYSTEMS S.A.
PROCESO VENTAS
PROCESO VENTAS
PROCESO DEPRODUCCION
PROCESO DEPRODUCCION
APLICACIÓNACCESS
APLICACIÓNACCESS
SIA MODULOVENTAS
SIA MODULOVENTAS
APLICACIÓN EXCEL
APLICACIÓN EXCEL
LICENCIAS DB
APLICACIONESWEB
APLICACIONESWEB CONECTIVIDADCONECTIVIDAD SOFTWARESOFTWARE SERVICIOS DE
CORREO
SERVICIOS DECORREO
ESQUEMA DE SEGURIDAD FISICA
ESQUEMA DE SEGURIDAD
Principales Procesos de Per Systems
GE R E N C I A D ESI ST E M A S
JE F E D ED E SA R R O L L O P R O D UC C I Ó N
D E SA R R O L L OF I R E W A L L
D E SA R R O L L OA N T I VI R U S
D E SA R R O L L O L I N U X
D E SA R R O L L OE X C H A N GE
D E SA R R O L L O P CW I N D O W S
D E SA R R O L L OC O N SO L A
O N E US E R
L AP
L AP W I N D O W S
L AP L I N UX
P R O D U C C I Ó N E NM A SA
Proceso de la Implementación de una Nueva Versión
DEPOSITA CUENTA PER
PASARELA
CLIENTE PRESENCIAL
FINANZAS PER
EMITE COPROBANTE
ENTREGA PRODUCTO
LICENCIA X VERSION
<<include>>
COMPRA Oficina Per
<<include>>
REGISTRO ACTV
LICENCIA ANUAL
<<include>>
BANCO
REGISTRO ACTV
CLIENTE INTERNET
SERVIDOR WEB PER
PAGO ONLINE
REGISTRO ACTV
COMPRA WEB
<<include>>
<<include>>
COTEJA OPERACION
CLIENTE
COMPRA X BANCO
<<include>>
PER ANTIVIRUS
FAXEO DE VOUCHER
CLIENTE REMOTO
PROCESO DE COMPRA DEL ANTIVIRUS ONE USER
(Etapa de Registro de Compra)
PROCESO DE COMPRA DEL ANTIVIRUS ONE USER
(Etapa de Activación del antivirus)
CLIENTE
SISTEMA CORREOS
SOLICITA ACTIVACIÓN
SOPORTE TECNICO
DEVUELVE CORREO C/NEGACION
VALIDA SOLICITUD
<<include>>
<<extend>>
NO=> REGISTRA ACTIVACIÓN
VERIFICA SI ES 3 INSTAL
<<extend>>
<<extend>>
ORDEN DE ENVIO CURRIERSI=> SOLICITA A PRODUCCION
<<extend>>
<<include>>
SI ES ANUAL, ENVIA UN CORREO INFORMANDO Q HAY NUEVA VERSION, PARA QUE PUEDAN DESCARGAR
PER
ACUERDO PRECIO
CLIENTE EMPRESA
DEPOSITA BANCO
BANCO
SOLICITUD DE COMPRA
<<extend>>
FAXEA VOUCHER
COTEJA OPERACION
REGISTRA COMPRA
SOLICITA PEDIDO A PRODUCCION
ORDEN DE ENVIO X CURRIER
VENTAS
LICENCIAS SIEMPRE SON ANUALES , Y SE ENVIA X CURRIERPAQUETE D...
TODAS LAS VENTAS DIARIAS SE ALMACENAN EN UN ARCHIVO EXCEL, AL CIERRE DEL DIA LO IMPORTAN A UNA BD
PROCESO DE COMPRA DEL ANTIVIRUS COORPORATIVO
SOLICITA PEDIDO
SOLICITA EL DEPOSITO
EVALUA PEDIDO
<<extend>>
DEPOSITA
SOLICITA PEDIDO A PRODUCCION
EMITE LA DOCUMENTO VENTA
CLIENTE DISTRIBUIDOR
BANCO
VERIFICA DEPOSITO
CLIENTE PROVINCIA
ORDEN DE ENVIO X CURRIER
CLIENTE LIMA
VENTAS
ORDEN ENVIO X MOVILIDAD_PER
PROCESO DE ABASTECIMIENTO A DISTRIBUIDORES
TELEFONO
CALL CENTER
ENVIA ´CONSULTA
<<extend>>
CORREO
<<extend>>
REVISA CORREO
DERIVA ATENCION
EVALUA CONSULTA
CLIENTE
SISTEMA CORREOS
ENVIA RESPUESTA
SOPORTE TECNICO
PROCESO DE SOPORTE TECNICO
PRODUCIR CDS
ENVIA ORDEN DE PRODUCCION
<<extend>>
PRODUCIR DISQUETTES
<<extend>>GERENCIA
PRODUCCION
PROCESO DE PRODUCCIÓN
EMBOLSAR PRODUCTO
DESARROLLO
SOLICITA DISQUETTES
ENTREGA SOFT. COPIAR
ARCHIVOS
PRODUCCION
ALMACEN
PROCESO DE PRODUCCIÓN(Producción de Disquettes)
ETIQUETARDISQUETTES
PROTECCION DEDISQUETTES
CREACION DE MANUAL
COPIADO DE ARCHIVOS
CREA ETIQUETA
SOFT. DE PROTECCION
DE DISQUETTES
EMBOLSAR PRODUCTO
DESARROLLO
SOLICITA CDs
ENTREGA ARCHIVOS A COPIAR
PRODUCCION
ALMACEN
ETIQUETARCDsCREACION
DE MANUAL Y CAJA
COPIADO DE
ARCHIVOS
CREA ETIQUETA
PROCESO DE PRODUCCIÓN(Producción de CDs)
SOFT. PARACOPIAR
ARCHIVOS
PROCESO LOGISTICO
GESTIONARDINERO
PRODUCCIONENVIA LAS CIFRAS DE CANTIDADES
A PRODUCIR
GERENCIA
ALMACEN
VERIFICARALMACEN
SOLICITARRECURSOS
ANALIZASOLICITUD
ANALIZACANTIDAD
SOLICITADA
FINANZAS
APRUEBASOLICITUD
REALIZARCOMPRA
Software para copiar Disquetes
Software para proteger Disquetes
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Utilización de Aplicaciones office (MS excel)
En esta aplicación se llevan los registros de las compras realizadas por empresas corporativas durante el día, esto para presentar un informe a Gerencia sobre las ventas del día
Aplicación en Access
En esta aplicación se llevan los registros de las compras realizadas por empresas corporativas como también distribuidores, esta basado en la utilización de formularios de MS Access.
SIA Ventas
Es el modulo mas utilizado por la empresa, este modulo registra y factura todas las ventas que realiza la empresa.
El ERP SIA visual tuvo un costo para la empresa en el 2004 por 8000 dólares
SIA Ventas
Entorno grafico del modulo de ventas, con las opciones mas utilizadas pedido y factura
SIA Ventas
Aquí se registran los pedidos de los clientes se les aprueban y se graban en el sistema.
SIA Ventas
Aquí se generan las facturas para los clientes.
Sistema de Control
Aplicativo diseñado por empleados de la misma empresa Per Systems, para el control de los clientes
Sistema de Control
Este modulo se encarga de la búsqueda de clientes por correo.
Este modulo se encarga del registro y entrega de claves a los clientes.
Sistema de Activación
Interfaz de seguridad anterior a la consola de instalación de Per antivirus.
MOTOR DE BASE DE DATOS
BASE DE DATOS DEL SW LICENCIA
BASE DE DATOS DEL SW LICENCIA
BASE DE DATOS DEL ERP SIA
BASE DE DATOS DEL ERP SIA
CREADO EN ACCESS’ 97
TODAS LAS TABLAS ESTAN CODIFICADAS
NO MUESTRAN EL NOMBRE DE LAS TABLAS NI DE LOS CAMPOS
BASE DE DATOS DEL SW CONTROL
ESQUEMA GENERAL
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
HARDWARE UBICACION
32 PC
3 PCS FINANZAS
7 PCS SOPORTE TECNICO
9 PCS DESARROLLO
2 PCS CONTABILIDAD
3 PCS PRODUCCION
1 PC GERENCIA GENERAL
7 PCS VENTAS
3 servidores
1 servidor web CUARTO DE COMUN.
1 servidor de correos CUARTO DE COMUN.
1 servidor de impresión CUARTO DE COMUN.
2 router CISCO 1600 SERIES (1 en uso) (1 puerto) CUARTO DE COMUN.
1 PUERTO ETHERNET
1 PUERTO CONSOLA
TARJETA DE MEMORIA FLASH
HARDWARE
5 impresoras
1 impresora láser en red (finanzas, desarrollo, soporte) CUARTO DE COMUN.
1 impresora en contabilidad CONTABILIDAD
1 impresora en gerencia general GERENCIA GENERAL
1 impresora en soporte SOPORTE TECNICO
1 impresora en ventas VENTAS
3 Cámara IP
1 Cámara ip interna SOPORTE TECNICO
1 Cámara ip de Seguridad interna. RECEPCION
1 Cámara ip externa PRODUCCION
1 ups CUARTO DE COMUN.
2 Swiht d-link CUARTO DE COMUN.
2 Junto al router con 24 puertos
HARDWARE
Cableado
Fibra Óptica
Cable utp cat 5
Adaptador de fibra óptica a base ethernet AT&T
CUARTO DE COMUN.
Antena receptora de señal de línea de Internet (AT&T)
TERRAZA TERCER PISO
HARDWARE
Aplicación Web
El Aplicativo se encarga de Administrar las compras vía web, Administra las descargas de los antivirus, las actualizaciones
Plano de red de la empresa
PR
OD
UC
CIÓ
N
ME
NA
JE
BA
ÑO
LIMPIEZA
GERENCIAGENERAL
AL
MA
CE
N
CONTABILIDAD
DE
PA
RT
AM
EN
TO
D
E V
EN
TA
S
Office
23 m cuadr.
Plano de red de la empresa
Servidor de Impresion
Servidor de Correo
ServidorWeb
Router
Swiht
Adaptador de Fibra Optica a Base Ethernet
CUARTO DE COMUNICACIONES
Software
Utilización de Servicios de Correos
Ser
ver
FINANZAS
SO
PO
RT
E
RECEPCIÓN
BAÑO MUJERES
BAÑOHOMBRES
CALL CENTER
DESARROLLO
Sensor 1
Sensor 2Sensor 3
Camara ip 1
Camara ip 2
Seguridad Camara ip
Seguridad Sensores
Plano de ubicación de sensores(Planta 1)
PR
OD
UC
CIÓ
N
ME
NA
JE
BA
ÑO
LIMPIEZA
GERENCIAGENERAL
ALM
AC
EN
CONTABILIDAD
DE
PA
RT
AM
EN
TO
D
E V
EN
TA
S
Office
23 m cuadr.
Sensor 9
Sensor 5
Sensor 6
Sensor 7
Sensor 4
Sensor 8
Plano de ubicación de sensores(Planta 2)
Ubicación de los Sensores
• Utilización de Firewall
• Metodología de seguridad en puertos cerrados
• Utilización de ups
• Utilización de arreglo de discos raid 0 y 1
• Utilización de backups
ESQUEMA DE SEGURIDAD LOGICA
ANALISIS DEL AREA DE SISTEMAS
Las funciones principales del área son asignados por tareas, hay un responsable por tarea.
Desarrollo y soporte técnico se encuentran dentro del área de sistemas sin embargo las informaciones que manejan ambos no siempre son las mismas referentes a problemas del antivirus.
El área de sistemas se esta reestructurando debido a la salida de todo el personal de desarrollo y mayoría de soporte técnico.
Se esta realizando un nuevo inventario de Software y Hardware dentro del área de sistemas (Desarrollo y Soporte técnico).
CONCLUSIONES
El personal de sistemas y soporte en su mayoría son nuevos, esto conlleva a que el personal se esta adecuando a las tareas y funciones del área de sistemas.
El área de sistemas se encuentra en una etapa de reestructuración, esto trae como consecuencia que la adecuación a los procesos de desarrollo tomen mas tiempo.
No cuenta con una metodología para la realización de proyectos.
RECOMENDACIONES
Integración del personal del área de sistemas a cargo del gerente de sistemas
Implementación de una metodología de trabajo y adecuación para los proyectos de desarrollo (por ejemplo PMI)
Capacitación constante del personal de desarrollo y soporte técnico
Gracias ….
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