gestión del conocimiento en la administración

La gestión del conocimiento en la Administración

Jordi Graells Costawww.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat

Presentación e-Joventut Barcelona, 10 de noviembre de 2010

Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es

2 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

10 historias

1a historiaUn papel relevante para la innovación

‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

La historia de este utensilio se podría escribir en un rollo...

t ©Te

... pero seguramente se nos acabaría, como suele pasar cuando más lo necesitamos ☺

lls ©

Múltiples soluciones...

Una ha triunfado

lls ©

irotll

¿Cómo se innovan productos y servicios?

Pensamiento inventivo sistemático (Hebrew University of Jerusalem):

1. Principio del mundo cerrado.

2. Principio del cambio cualitativo. Se mejora o elimina un/unos componente/s del producto o sistema:

- Unificación (autoservicio en restaurantes, lápiz con goma...)

- Multiplicación (hojas de afeitar y vacunas múltiples, cines 2 films)

- División o distribución (pago en cuotas, mando y TV)

- Remoción o reducción del objeto (correo web, sillas para niños para mesas, café descafeinado)

- Rotura de la simetría, adición de una dimensión o ajuste al medio ambiente (cambio horario, taxis días pares, lentes bifocales)

http://innovacion7x24.com/blog/aplicacion-del-pensamiento-inventivo-sistematico/

Innovar = transformar conocimiento en valor

Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007

La innovación es un proceso participado por muchos actores por el que el conocimiento (una idea) se transforma en valor y como tal lo percibe el usuario. En este fenómeno tienen un lugar destacado: la tecnología, el aprendizaje, la red (interrelación social) y la comunicación.

¿Y en la Administración?

- Más margen para prueba/error - Capacidad de cooperación- Capacidad de compra

sindicada- La innovación está en el

discurso de la Administración- Cambios sociales- Entornos tecnológicos y de

conocimiento más accesibles- Contención presupuestaria

con exigencia de resultados

- Inercias fuertes. Cuesta desaprender

- Poca tradición I+D. No suelen haber órganos de innovación

- Entornos estables con poca presión sobre los resultados

- No orientación al talento- Cadena de valor no

estructurada a partir del usuario- Cultura corporativa prevalece

sobre cultura del cambio

Hay estímulos para innovar

Y barreras para innovar

Plan de acción para el cambio

Adaptació text @Odilas

1. Comunicación inicial de la estrategia corporativa para el trabajo en red

2. Formación continua:

2.1 Al conjunto del personal en herramientas y cultura

colaborativa

2.2 A los líderesen su nuevo rol de promotores

de condiciones para que innoven los demás

3. Identificación de agentes del cambio:

- líderes de la organización

- community managers

- quién sabe qué

4. Habilitación de espacios de colaboración:

- presenciales

- en línea

Objetivos:

- Promover la cultura de la innovación.

- Impulsar la emprendedoría en la Administración.

- Dar a conocer personas, organizaciones y experiencias innovadoras.

- Facilitar el intercambio de conocimiento y la colaboración en proyectos innovadores.

La red de personal innovador

2a historiaConocimiento colectivo:

do it yourself

En la nueva economía...

... el conocimiento es la variable clave

Hay gente que decidetrabajarlo en común

CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128

DIY: do it yourself!

www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxUwww.makerwiki.com

Inteligencia colectiva

3a historiaDifusión abierta

del conocimiento

Amb el suport de Josep Vives

En un pueblo de la comarca de L’Anoia...

Com serà la nova Administració? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC – BY 3.0‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

ahora conocido por...

Por el Parc Motor de motociclismo...

... pero también por el vertedero y la nueva variante Igualada-Manresa...

... y algunos restaurantes

www.restaurantelmarino.com

¿Con uso indebido de símbolos muy famosos...?

¿Guerra entre los EEUU y Castellolí?

www.elpais.com/articulo/cultura/Popeye/todos/elppgl/20090106elpepicul_6/Tes

La propiedad intelectual es una asignatura pendiente aquí...

www.20minutos.es/noticia/655946/0/gobierno/ley/sinde/

¿Qué está protegido como obra?

www.abc.es/20090116/espectaculos-musica/musica-folclorica-tambien-tiene-20090116.html‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

Actos oficiales y ceremonias religiosas (art. 38 LPI)

«La ejecución de obras musicales en el curso de actos oficiales del Estado, de las Administraciones públicas y ceremonias religiosas no requerirá autorización de los titulares de los derechos, siempre que el público pueda asistir a ellas gratuitamente y los artistas que en las mismas intervengan no perciban remuneración específica por su interpretación o ejecución en dichos actos.»

... afecta a las administraciones :P

... partidos

www.larazon.es/noticia/los-socialistas-tendran-que-pagar-a-la-sgae-por-cantar-la-internacional‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

... y más partidos ;-)

Las licencias Creative Commons

www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/CC BY 2.0

Busca las diferencias...

Tipos licencias Creative Commons

¿Cómo gestionar los derechos sobre imágenes y vídeos (PI, imagen, intimidad...) en nuestra organización?1. Velar para gestionarlos correctamente.2. Aplicar licencias Creative Commons con datos con derechos de

propiedad intelectual (DPI) de los que tengamos los derechos de explotación o la autorización correspondientes.

3. Añadir cláusulas a los contratos, subvenciones, licitaciones… que permitan la comunicación libre de los datos o documentos adquiridos.

4. Incluir en el procedimiento de recogida de datos, confección de documentos, organización de actos... las cesiones de derechos necesarias.

5. Valorar cuáles de los datos que producimos son obras y, por lo tanto, tienen DPI. Gestionarlas con las licencias correspondientes.

¿Cómo superar el debate enquistado sobre propiedad intelectual?

Propuestas de acción:

- Respetar posible plazo reducido de protección de las obras.

- Acceso público a la obra si no hay ánimo de lucro.

- Reutilización de conocimiento de la Administración.

- Obras protegidas por DA y difundidas en abierto. Debemos citar obras CC.

- Apoyo a reconversión de la industria tradicional de contenidos.

- etc.Font: Gonzalo Martín. Blog “La industria audiovisual” http://industriaaudiovisual.blogspot.com.

4a historiaPrivacidad en la Red

Pronto las empresas de Internet sabrán más de nuestra vida que lo que nosotros podamos recordar.

Rastro digital por todas partes

¡... y con el rastro no tan digital!

¿Cómo sabemos que el autor de la foto de esta mesa que se vende en eBay es masculino?

Hay a quien no les preocupala privacidad en las redes sociales

Gestionemos bien la privacidad en FB

www.blogoff.es/2009/10/28/10-situaciones-que-quieres-evitar-en-facebook-y-como-hacerlo

2. Y estos consejos de Blogoff:

1. Pautas para configurar Facebook regulando la protección de nuestros datos personales:

www.slideshare.net/jordigraells/facebook-todo-lo-que-quieres-saber-y-nadie-no-te-ha-explicado

hasta incluso en la vertiente+ personal ;-)

itar-e

Hacerla compatible con la identidad cívica

Soy...

Recíprocamente a la transparencia y accesibilidad del conocimiento, debemos avanzar hacia la identidad cívica, en lugar de la situación actual con IP dinámicas y en la que suelen procesarse sólo conexiones.

5a historiaTransparencia, clave

para el cambio

Dimensión pública de lo que hacemos

¿Hay algún país donde el número de electores sea superior al número

de habitantes?

Estábamos allí...

http://graells.wordpress.com/2008/02/23/kosovo-independent-uns-quants-anys-despres

agostode 1992

¡Croacia!

«Croacia es el único país en el mundo con el número de electores superior al número de habitantes»Marko Rakar

Participación ciudadana

MySociety

Tom Steinberg y MySociety.org en Gran Bretaña

Skoltiwww.skolti.com/lab/exp1

Web que visualiza la presencia de candidatos y partidos de las elecciones al Parlamento de Cataluña 2010 según su actividad en Twitter y Flickr.

Promover la transparencia en...

1. El análisis y visualización de la información

sobre el gasto público del país

USAspending.gov

2. Todos los procesos de la Administración

¿Sabéis quién es?

Pues una persona muy pública

ITdashboard

Las contrataciones en TIC del gobierno de los EEUU, con la foto del responsable y el estado de ejecución del gasto.

3. En las organizaciones proveedoras de servicios públicos

Transparencia en todos los servicios ☺Era el 23 de mayo, las 15h. Vuelo Bilbao-Barcelona con Vueling... Vuelo cancelado por “razones técnicas” hasta el siguiente avión. ¿Sospechas?

6a historia: open data

data.gov

«Hasta la llegada de Obama, prevalecía la cultura del secreto en Washington, con la información bajo llave, dinero de los contribuyentes desaparecido sin dejar rastro y con los grupos de presión ejerciendo influencia...»

data.gov.uk

Con unas 3.200 BD y una cincuentena de aplicaciones derivadas.

Datos Abiertos de la Generalitat

La app Administración

http://datos.fundacionctic.org/sandbox/catalog/faceted

www.slideshare.net/jordigraells/open-data-millors-exemples-del-mn

La Administración como plataforma proveedora de servicios (o vending machine. Tim O’Reilly)

Se trata de que las empresas añadan servicios adicionales con valor.

Ex. transportes en Massachusetts

www.streetfilms.org/a-case-for-open-data-in-transit Ex. JP Licks 2:23 minTim O’Reilly 5:50 min

Ex. Urban Trends de Australia

www.suurbantrends.com.au

Y lo que se puede hacercon estos datos…

Realidad aumentada

Vídeo sobre Qwiki http://vimeo.com/15444551

http://vimeo.com/15829153www.qwiki.com/

7a historia Internet = red

social abierta ;-)

El Motín del Té (Boston Tea Party)Boston,1773. Los colonos se rebelancontra la metrópolis vertiendo al mar 45 toneladas de té (10 mil libras). Inicio de la lucha por la independencia de los EEUU.

Wikipedia‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

73 Wikipedia

La Marcha de la Sal de Gandhi

«La sal os debe recordar el Boston Tea Party»

(Mahatma Gandhi en la reunión con el virrey británico en 1930)‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

Contra los mandatarios de EEUU...

The Future First Family Waves © acaben CC BY-SA 2.0

Obama: transparencia de datos y participación de la gente en la elaboración de las políticas.

... surge el Tea Party Movement

Wikipedia

Reivindican el Boston Tea Party. Piden la reducción de la presencia del Estado en la sociedad y un retorno a los principies que inspiraron los EEUU.

La réplica: el Coffee Partyw

No es un tema pues de colores...

Wikileaks

¿Quién es?

Julian Assange

Wikileaks

min 4:45 i 10:08

Vídeo dels assassinatsVídeo asesinatos colaterales Irak

8a historia: las redes sociales están de moda

¡Todos quieren estar en las redes!

www.facebook.com/guardiacivil‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

Se busca una figura con insistencia

Los community managersLas organizaciones se han percatado que su reputación se dirime cada vez más en Internet. Según cómo gestionen su presencia saldrá beneficiada o perjudicada su marca y opinión que los usuarios tienen de ella.

Se necesita disponer de otro perfil de profesionales de la comunicación más de acuerdo con la era de la información que estamos viviendo donde la audiencia participa y su opinión es, como mínimo, tan importantes com la de los dirigentes de la institución que queremos ser en Internet.

Son los community managers (CM). Personas responsables de velar por los intereses de la marca en Internet y gestionar las relaciones de la organización con los clientes/usuarios en el ámbito digital. Según cómo sea esta relación, un nuevo modelo de coche puede ser menospreciado en la Red o el prestigio de un político puede caer en picado en el conjunto de las redes sociales por la acción de un grupo de ciudadanos bien organizados.

Los CM no sólo ofrecen información para los diferentes canales más adecuados, como sucede en muchas empresas para promocionar sus contenidos. Los buenos CM, además de distribuir información propia por la Red:-Empatizan con la audiencia y construyen una relación especial de lealtad mutua.-Se adelantan a las nuevas tendencias porque hacen de antena de conocimiento nuevo.-Toman decisiones estratégicas usando inteligencia contextual y emocional, y aplican sentido común para saber cómo, dónde y cuándo deben participar.

El aterrizaje del marketing

2.0Con las redes sociales, las empresas han descubierto un entorno

idóneo para conocer, a través de las redes sociales, cómo reacciona el mercado al lanzamiento de una marca. Esta moda juega en contra de las organizaciones que buscan en ellas unos objetivos más sociales o de valor público, como las administraciones.

9a historiaLa atención ciudadana

está en el 2.0

La atención ciudadana en el 2.0

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Por eso...

La Generalitat en las redes sociales

Igual que el resto de organizaciones que intentan ser competitivas (obtener más beneficios) en el mundo de las redes sociales, la Administración debe estar presente en ellas para generar más valor público

para la ciudadanía.

En Facebook

Futuro de las webs en la Administración

Landing pages de Facebook

¿Qué podemos hacer en las redes?

¿Qué hacer en las redes sociales?Comunicación - DifusiónCo-creación

Otras tareas

- Sindicación

- Bookmarking

- Recomendación

- Votación

- Transferenciade ficheros

Organización info

Aprendizaje

10a historiaLa colaboración

en tiempos de crisis

Estado social cuestionadoy retos complejos

Administración colaborativa

Impulsar el trabajo en red para producir valor público con los demás actores.

1. Siendo transparentes en la relación con los demás agentes.

2. Impulsando la participación de la ciudadanía en la creación y elaboración de servicios y políticas públicas, en la deliberación, en la evaluación...

3. Colaborando internamente (comunidades, grupos...) y externamente (ciudadanía, clientes) para mejorar los niveles de eficiencia (empleados, gestión, procesos, proyectos)

Participación

Transparencia

Colaboración

Font: Jordi Graells 2010

Los retos actuales: consolidación interna y...

Source: Nielsen, 2006

10% Heavy

Contributors

80% Intermittent

Contributors

10% Lurkers

... extender la práctica colaborativa externamente, hacia fuera

A. Colaboración de la Administracióncon la ciudadanía

y otros actores

We-GovernmentGovernment and citizens co-creating new forms of collaboration and service that uses technology, public data, citizen-generated data and the social web to adress vital issues and solve public problems (‘The Coming Age of We.Government’. Micah Sifry a PDF Europe 2010)

B. Colaboración interna, entre los profesionales

CoP en la Administración

En la Administración hay profesionales que se organizan en CoP a partir de sus afinidades laborales, comparten la información y obtienen mejores resultados gracias al conocimiento colectivo que elaboran.

m Como el programa Compartimdel Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya, con una 1.500 personas organizadas en 15 CoP y con más de 21 grupos de trabajo desde hace 4 años.

Evaluando la colaboración: el programa Compartim

de la Generalitat de Catalunya

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La eficiencia y la transparencia obligan a incorporar la evaluación como práctica sistemática

1. Identificar políticas públicas que funcionan.

2. Qué impacto tienen.

3. El impacto ¿es atribuible al problema o a la intervención pública?

4. Muchas variables que complican la evaluación.

5. Evaluación del impacto no significa, pues, qué ha ocurrido con la intervención pública, sino comparar qué habría pasado si no se hubiera tenido lugar dicha intervención.

Qué quiere decir evaluar servicios y políticas públicas

Fórmula de Ivàlua para evaluar el impacto

Impacto = Y1 – Y0

Y1 = outcomes producidos con la intervención pública

Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública (contrafactual).

Ejemplo. Departamento de Educación y programas para dotar de más autonomía a los centros educativos para mejorar la calidad de la educación:

Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía

Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares pero que no están en el programa

Evaluación del impacto del CompartimLa evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim porla fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente.Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells

A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta):1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media)2. Ahorro de tiempo 43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días

B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 241. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 €2. Ahorro tiempo: 24 días

C. EN CONSULTORÍA1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas) 2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días]

D. EN FORMACIÓN1. Ahorro económico

125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona

2. Ahorro de tiempo: 500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro

Concluyendo

Promueva la colaboración interna y externa ante la crisis

Conciba y use Internet como una red social abierta y neutral

Abra sus datos para promocionar transparencia y participación

Considere la transparencia la clave para el cambio

Sea modelo en la gestión de la privacidad en las redes sociales

El conocimiento se reproduzca, transforme y comunique sin trabas

El conocimiento se trabaje colectivamente

Se innove sistemáticamente en todas las partes de la organización

Use las redes sociales Impulse la atención ciudadana 2.0

Nos imaginamos una Administración donde...

La gestión del conocimiento en la Administración

¡Gracias!

Jordi Graells Costawww.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat

Presentación e-Joventut Barcelona, 10 de noviembre de 2010

Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es

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