gestión del cambio comunicación interna · dadoqueelcambioesunhecho… ¿qué impacto y valor...
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Gestión del cambio desde la
Comunicación Interna
Junio 2017
El cambio es
inminente,
radical
y rápido
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
TRABAJO COLABORATIVO
E INNOVACIÓN
CICLOS DE VIDA MÁS
CORTOS
CAMBIOS
DEMOGRÁFICOS
CONSUMIDOR (Y COLABORADOR)
EMPODERADO
CONSUMO
RESPONSABLE
DESACELERACIÓN
ECONÓMICA
Dado que el cambio es un hecho…
¿qué impacto y valor tiene la comunicación interna durante un
proceso de cambio?
¿Las empresas han pasado por un
proceso de cambio?
90% 10%
Principales cambios en el último año
Estructura
organizacional
Altos
ejecutivos
Cultura
Tecnologías
Generacional
Fusiones y
adquisiciones
2,3 cambios
en paralelo
47,6%
53,1%
38,5%
10,5%
41,9%
37,8%
¿ES LO MISMO COMUNICAR ANTE
CUALQUIER CAMBIO?
Si el consumidor
puede acceder a
DIVERSAS FUENTES
de información…
…el
COLABORADOR
también
Información ABUNDA…
pero NO necesariamente
la correcta
Mensaje a priorizar según escenario
GENERAR
EXPECTATIVA
REFORZAR
PERTENENCIA
HERRAMIENTAS /
PASOS A SEGUIR
QUICK
WINS
COMUNICAR
OBJETIVO
CAMBIO DE
EJECUTIVOS
9%
FUSIONES Y
ADQUISICIONES
CAMBIOS EN
PROCESOS /
TECNOLOGÍAS
CAMBIOS EN
LA CULTURA
4% 15%
14% 17% 1%
3% 12% 8%
6% 14% 18% 9%
72%72% 33%33%
45%45%
41%41%
25%25% 28%28%
28%28%
14% 17%
17%
15%
COMUNICACIÓN EN
CASCADA
CAMPAÑAS
INTERNAS MASIVAS
MAILINGS Y
COMUNICADOS
INTERNOS
REVISTA INTERNA
REUNIÓN O
MENSAJE DEL CEO
CAMBIO DE
EJECUTIVOS
9%
FUSIONES Y ADQUISICIONES
CAMBIOS EN
PROCESOS /
TECNOLOGÍAS
CAMBIOS EN
LA CULTURA
25% 19%
1% 8% 31%
13% 10% 4%
4% 8% 3% 2%
Canal a priorizar según escenario
INTRANET 2% 3% 4% 3%
55% 58% 34%
14% 28%
38%
25%
55% 34%58%
25% 28%
31% 38%
31%
14% 19%
13%
Riesgo principal al gestionar
cambios organizacionales
Disminución en la productividad 5,7%
Disminución en el compromiso y la motivación de los trabajadores 29,5%
Trabajadores no preparados para enfrentar la incertidumbre 18,9%
Cambio toma más tiempo del esperado 5%
Los líderes no son conscientes de su rol como agentes de cambio 36,5%
Descuido de temas críticos (importante vs. urgente) 4,4%
Principal error en comunicación al
gestionar cambios organizacionales
No entrenar a los líderes para que asuman su rol 31,4%
No dar información oportuna sobre el proceso 28,3%
Mantener comunicaciones unidireccionales 13,8%
Ofrecer información inconsistente
Los líderes no motivan a sus equipos
Omitir el tema del cambio en sus canales internos
No considerar el perfil y expectativas de los trabajadores al implementar
8,2%
6,9%
6,9%
4,4%
Fuente: Larkin Communication Consulting - Melcrum
”
“Los colaboradores están
9 veces más dispuestos a
apoyar una estrategia
o cambio cuando la escuchan
de su jefe
“Los managers son responsables de hasta
el 70% de la variabilidad entre las
puntuaciones de compromiso de los empleados”
Fuente: Harvard Business Review
¿Qué tan conscientes son los líderesde su rol en la gestión del cambio?
Muyconscientes /
comprometidos
6,9%25,2%
Tienen
nocionesde su rol
No tienen
idea de su rol
67,9%
¿Cómo preparamos
a los líderes?
Principales atributos de un líder
como agente de comunicación
Transmite
ideas con
CLARIDAD
58,5%
Saber
ESCUCHAR
41,5%
Saber
MOTIVARa su equipo
51,6%
Ser
EMPÁTICO
34%
Saber
absolver
DUDAS
29,6%
Otro
1,3%
Si las personas son el principal canal de comunicación en cambio
¿QUÉ ROL JUEGA COMUNICACIÓN INTERNA?
¿Qué tanta importancia se le dio a
la CI durante el proceso de cambio?
Nada de
importancia
2,4%
Pocaimportancia
15,4%
Algo de
importancia
30,8%
Mucha importancia
51%
LA CI se
reconoce
como
importante
Éxito percibido de la gestión de
la CI en los procesos de cambio
2,1%
22,4%
17,5% 48,3%
9,8%
Nada
exitosoMuy
exitoso
Más de la mitad
considera que
los procesos
fueron exitosos
Parte del
equipo que
planeó el
proceso
44,8%
Solo
ejecutó
acciones
41,3%
¿Qué tanta importancia
tuvo el área de CI durante
este proceso de cambio?
Lideróel
proceso
9,1%
No
participó
4,9%
¿Qué tan preparada están las
empresas para gestionar la CI
durante un cambio?
Nada
preparada
Muy
preparada
Menos de
la mitad se sienten
preparados
De gestor de
herramientas…
… a articulador de
personas.
3 retos / preguntaspara los gestores de comunicación interna
1
2
3
¿Qué tendencias afectarán mi empresa y
qué tan involucrada está CI en los
proyectos estratégicos para el negocio?
¿Cómo articulo la información con una
estrategia 360° de comunicación, en la cual
las personas son un canal estratégico?
¿Qué competencias debo desarrollar como
comunicador o comunicadora para superar
estos retos?
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Gestión del cambio desde la
Comunicación Interna
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