gestion de cambio servicios de caja uteco
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GESTION DEL PROCESO DE CAMBIO
PRESENTACION FINAL
EQUIPO #1
• NOMBRES• NOMBRES• NOMBRES• NOMBRES
Efectividad de un Sistema de Pago en Línea en el
Área de Caja de la Universidad Tecnológica
del Cibao Oriental (UTECO), año 2015
INTRODUCCION
En el mismo se presentan los integrantes de gestión, el área, la situación a resolver, la justificación de la intervención, los objetivos generales y específicos, la metodología utilizada, el análisis del proceso las conclusiones y los anexos.
INTEGRANTES DEL COMITÉ DE GESTIÓN
Decano Administrativo: Marien Emilio Acosta O.Directora de Recursos Humanos: Ana María Rondón L.Directora de Contabilidad: Yraiza Jerez E.Auditor: Dionicio RipollDirector del Centro de Información de Gestión del ITECO
(CIGITECO)Ernesto Stalin Ventura
SITUACIÓN A RESOLVER
El departamento de Administración Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO) no posee un sistema automatizado de cobro en línea, lo cual trae como consecuencia principal la ineficiencia en dicho proceso y a su vez, de esta se desprenden lo siguiente:
Largas Filas
Desesperación
Frustración
Inconformidad
Viannet
Dificultades con el
Compromiso Laboral
Ausentismo Laboral
Descuido Laboral
Entre otras:
Insolación Deshidratación
Desmayos
JUSTIFICACIÓN DE LA INTERVENCIÓN:
Se considera que la Efectividad de un Sistema de Pago en Línea en el Área de Caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO), es de una importancia significativa ya que según investigaciones:
El pago realizado se reflejará inmediatamente en su estado de cuenta.
Su acceso lo podrán realizar en cualquier horario y desde cualquier lugar del mundo.
Recibirán de manera inmediata la notificación vía Email de sus pagos.
Podrán generar e imprimir el comprobante expedido de su operación.
Se ahorrará tiempo y tendrán mayor seguridad en la transacción.
Sus gestiones online no tendrán costo alguno.
OBJETIVOS
GENERAL:Determinar la Efectividad de un
Sistema de Pago en Línea en el Área de Caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO), año 2015.
ESPECIFICOSEficientizar los procesos del área de caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO)
Erradicar la larga espera en el Área de Caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO).
Garantizar el pago en línea sin afectar las responsabilidades laborales y personales.
Cuidar la integridad de los usuarios y del personal de caja.
Mantener al día a cada usuario de sus estados de cuenta vía correo electrónico y portal académico.
METODOLOGÍA
MODELO DE GESTIÓN DE APLICACIÓN:
•Modelo de Kurt Lewin
DESCONGELAR•Este paso se deberá comprender el hecho de crear conciencia para la implementación de un sistema de pago en línea
EL CAMBIO• En esta etapa se
fomentarán nuevos valores, actitudes, comportamientos, y procedimientos de manera interna y externa, tratando de lograr que los miembros de la universidad se identifiquen con ellos y los interioricen.
CONGELAMIENTO• Aquí se debe estabilizar a la
universidad después de que se ha operado el proceso de implementación de un sistema de pago en línea. Convertir en regla general el nuevo patrón de comportamiento para que pueda arraigarse en los individuos y la nueva situación sea permanente.
SITUACIÓN ACTUAL
PROPUESTA DE PAGO EN LÍNEA
AKADEMIA UTECO
FLUJOGRAMA DE PROCESOPARA PAGO EN LINEA EN EL
PORTAL AKADEMIA
ESTRATEGIASSer claro con los estudiantes
Ofrecer incentivos
No limitar la forma de pago
Simplificar la opción de salidaMonitorizar las acciones de tu cliente
CONCLUSIONES• Se considera que con la aplicación del modelo
planteado, se eficientizaran los procesos de cobro en el área de caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO).
• Disminuirá la larga espera en el Área de Caja de la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO).
•Se garantizara el pago en línea sin afectar las responsabilidades laborales y personales.•Se cuidara la integridad de los usuarios y del personal de caja.•Se mantendrá al día a cada usuario de sus estados de cuenta vía correo electrónico.
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