gerencia del servicio

Sandra Leal PeñaLina Olivella SantiagoJuan Carlos Corredor

Ana Rodríguez Garrido

SERVICIO

Es el conjunto de actividades realizada por una empresa para responder a las necesidades del cliente.

Intangibi

lidad

Heteroge

neidad

Inseparabilidad

Perecibil

idad

CARACTERISTICAS

• Servicio nacional del consumidor.

• Registro civil e identificación.

• Comisión del medio ambiente.

PUBLICOS

• AFP• ISAPRE• I.F• E.T• TELECOM

PRIVADOS

CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS

CON O SIN FINES DE LUCROEmpresas que ofrecen servicios a negocios

como: estudios de mercado, publicidad, transporte, préstamos bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios contables y consultorías. Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación, entretenimiento, ayuda temporal y reparaciones.

Los profesionales que trabajan generalmente son voluntarios, no reciben sueldo y existen también profesionales contratados con un salario.

OTROS SERVICIOS ASOCIADOS A EMPRESAS DE SERVICIOS

Los servicios de apoyo son prestados generalmente por organizaciones externas, pero también las hay al interior de una entidad empresarial y tienen un propósito de apoyar el funcionamiento de una empresa.

CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS DE ACUERDO A LOS DIFERENTES RUBROS

SALUD

EDUCACION

TRANSPORTE

FINANZAS

COMERCIO

ALIMENTACION

VIVIENDA

ACTIVIDADES HOGAREÑAS

RECREACION

CUIDADO PERSONAL

CUIDADO MEDICO

SERVICIOS COMERCIALES

OTROS SERVICIOS

PROFESIONALES