fundamentos de mercadotecnia unidad 1
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UNIDIDAD I
Naturaleza e importancia de la mercadotecnia
Mnica Lpez
Subtemas1
1.1 Conceptos bsicos de la mercadotecnia 1.2 Antecedentes 1.3 Objetivos y funciones
2
3
4
1.4 Campo de la mercadotecnia 1.5 Posicionamiento y mezcla de la mercadotecnia 1.6 Perspectivas de las nuevas tendencias de la mercadotecnia Reflexiones y comentarios.
5
6
7
Objetivo El estudiante identificar y reconocer la importancia de la mercadotecnia, sus conceptos generales, antecedentes, objetivos, funciones, campo de aplicacin, perspectivas y generalidades sobre el posicionamiento y la mezcla de mercadotecnia.
1.1 Conceptos bsicos de la mercadotecnia.
Tipos de satisfaccin.FuncionalPsicolgica.
Tipos de beneficios.Forma
Forma
Beneficio total = Satisfaccin
Tiempo o lugar o ubicacin
Posesin
La comunicacin y el proceso de intercambioParte A Producto rProveedores T-2
Necesidades deseos satisfechos
y no
Parte B
No hay intercambio
Consumidor
Necesidades deseos satisfechos
y
Comunicacin e intercambio
1.2 Antecedentes.
Planteamiento histrico de la mercadotecnia?Orientacin al cliente(Lo que el cliente pida)
Orientacin a las ventas(Vendedores estrella)
Orientacin a la produccin(El cliente compra lo que producimos)
Filosofas de administracin de la mercadotecniaProduccin Qu podemos fabricaro hacer mejor?
Ventas
Cmo podemos vender con mayor agresividad? Qu desean y necesitanlos clientes?
Marketing
Social
Qu quieren y necesitan los clientes y cmo podemos beneficiar a la sociedad
Por qu el cliente?Demanda Oferta
Oferta
Demanda
El cliente no cuenta...
El cliente manda...
El enfoque al clienteEstrategiaINGENIERA
PRODUCTOPRODUCCIN
MERCADOTECNIA
PROVEEDOR
PROCESO
Alinear Atributos
CLIENTE
MERCADO
Alinear Suministro
Alinear Procesos
Alinear Expectativas
Definir Segmento
Competitividad
Orden perfecta El producto correcto; En la cantidad correcta; En el tiempo correcto; En las condiciones correctas; Con la documentacin correcta; Al cliente correcto; etc.
5 Elementos de un sistema de negociosRETROALIMENTACIN OBJETIVOS
INSUMOSCapital Maquinaria M.P M.O Tecnologa Informacin Tiempo Esfuerzo
SALIDAS PROCESOBienes Servicios Ventas (ingresos) Porcin del mercado Beneficios Utilidades Informacin
Mercadotecnia
Es el ofrecimiento de un nivel de vida a la sociedad (Mazur) Es el desempeo de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario (AMA) Es un sistema total de actividades empresariales interactuantes diseadas para planificar, fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan necesidades de clientes actuales y potenciales. (Stanton).
Mercadotecnia
Es un conjunto de actividades necesarias e incidentales para generar relaciones de intercambio en nuestro sistema econmico. (Holloway y Hancock) Abarca actividades de intercambio realizadas por individuas y organizaciones con el fin de satisfacer los deseos de los seres humanos (Enis).
Mercadotecnia
Una Funcin Organizacional Y Una Serie De Procesos Para Crear, Comunicar Y Entregar Valor Al Cliente Para Administrar Relaciones Con Los Clientes De Manera Que Satisfagan Las Metas Individuales Y Las De La Empresa (Lamb).
Mercadotecnia
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes.
La mercadotecnia es una funcin de la empresa.La mercadotecnia est orientada a la identificacin y satisfaccin de necesidades y deseos.
Mercadotecnia
La mercadotecnia evala productiva de la empresa
la
capacidad
La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales.
La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia.La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organizacin.
Mercadotecnia
La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas.
Conceptos errneos1.
La mercadotecnia es sinnimo de venta
2.
La mercadotecnia es sinnimo de publicidad.
3.
La mercadotecnia es necesaria cuando existe un producto para ofrecer al mercado.
Importancia de la mercadotecnia
En la economa.
En el mejoramiento del estndar de vida. En la creacin de empresas mas competitivas.
1.3 Objetivos y funciones.
Objetivos
Los objetivos de la mercadotecnia son dos: Ganar mercado y generar riqueza (Laura Fischer y Jorge Espejo)
Objetivos Primarios o Generales1.
Identificar oportunidades de mercadotecnia.
2.
Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea factible.Lograr una buena participacin del mercado.
3.
4.
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto.Lograr utilidades o beneficios para la empresa.
5.
Objetivos Especficos1.
Obtener informacin actualizada y fidedigna.
2.
Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y deseos de los clientes.Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio.
3.
4.
Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan capacidad econmica para hacerlo.Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar.
5.
Objetivos Especficos6.
Ingresar exitosamente en los Mercados.
7.8. 9. 10. 11.
Captar nuevos clientes.Fidelizar a los clientes actuales. Lograr la satisfaccin de los clientes. Lograr que el Servicio a los Clientes sea excelente. Entregar valor a los clientes en lugar de productos.
Objetivos de la Mercadotecnia Social1.2. 3.
Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad.No perjudicar la salud de los consumidores. No daar el Medioambiente.
Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia1. Delineacin del mercado.- Se refiere al proceso de definiro describir en detalle un mercado potencial
2.
Motivacin de compra.- Es la evaluacin de los factores directos e indirectos que influyen en el comportamiento de compra. Por qu?
Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia3. Ajuste al producto.- Disear un producto que satisfaga oiguale las necesidades y los deseos de los clientes.
4. Distribucin Fsica.- Ofrece el beneficio del tiempo y lugar,y establece el marco para el beneficio de posesin.
Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia5. Comunicacin.- La transmisin de informacin delfabricante al consumidor, y con ello, se crea un clima favorable para el producto en el mercado.
6. Transaccin.-
Actividades que generen en los consumidores un impulso final hacia la realizacin del intercambio.
Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia6. Postransaccin.- Actividades que aseguren la satisfaccincon un producto.
Variables no controlablesCompetencia Est. De la Distribucin Economa
Medio ambiente
Organizacin Consumidores
Tecnologa Amb. Pol. y legal
Responsabilidad Social
ConformanciaMercadotecnia
DISEOIngeniera de procesos
Ingeniera del producto
PRODUCTO
OPERACIN
Variables controlablesGarantas Relaciones pblicas Promocin de ventas
Inv. De. Mercado
Producto Envasado Marca
Organizacin
Venta personal PublicidadDistribucin Fsica
ServiciosPrecio Canal Descuentos de Distribucin
Funciones Gerenciales y Variables controlables1.- Delineacin del mercado 2.- Motivacin de compra 3.- Ajuste del producto Producto, nombre de marca, marca registrada Envasado Servicios Garantas Investigacin de mercado
4.- Distribucin Fsica5.- Comunicacin
Canal de distribucin Distribucin fsicaPublicidad Venta personal Promocin de ventas Relaciones pblicas Nombre de marca Marca registrada Envasado Servicios Precio Descuentos Servicios Garantas
6.- Transaccin
7.- Postransaccin
1.4 Campo de la Mercadotecnia.
Campo de la MercadotecniaCon que otras ciencias se relaciona
Psicologa
EconomaEstadstica Administracin Logstica Ingeniera, etc
1.5 Posicionamiento y Mezcla de Mercadotecnia.
Es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes; es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin con los productos de la competencia.
TRES CLASIFICACIONES GENERALES 1 Posicionamiento funcional resolver problemas proporcionar beneficios a los consumidores
2 Posicionamiento simblico incremento de la propia imagen identificacin del ego pertenencia y significado social filiacin afectiva
3 Posicionamiento experencial proporcionar estimulacin sensorial proporcionar estimulacin cognitiva
PROCESO DE POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO 1 Identificar productos competidores 2 Identificar los atributos del producto 3 Recoger informacin de una muestra de consumidores sobre sus percepciones de los atributos relevantes de cada producto 4 Determinar la cuota de cada producto que ocupa la mente de los consumidores
PROCESO DE POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO 5 Determinar la localizacin actual de cada producto en el espacio del producto 6 Determinar las combinaciones favoritas de atributos de quienes constituyen los mercados objetivos 7 Examinar la concordancia entre: las posiciones de productos competidores la posicin de tu producto la posicin ideal
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO1. Por atributos del producto: Autos costo, calidad. 2. Por los beneficios que ofrece el producto: Pastas dentales contra la caries y para la blancura 3. Por la ocasin de utilizacin: Gatorade verano atletas con necesidad de reponer fluidos Gatorade invierno mdico recomienda abundantes lquidos 4. Por la clases de usuarios: Shampoo de bebes y Shampoo para adultos 5. Contra un competidor: American Express vs. Visa 6. Por alejamiento de los competidores: 7-Up contra Coca cola 7. Para diferentes clases de productos: Jabn Dove, Crema Dove 8. Combinacin de estrategias
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