fue laz tarea04

“AÑO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA

Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA

EDUCACION”

MARKETING II

Prof. MARIO RUESTA

INTEGRANTES:

BURGOS LOPEZ, Diana Jazmin

GONZAGA TRONCOS, Elvis Wilder

VILLA LOPEZ, Leydi

MESONES SUCLUPE, Adela

2015

TEMA: DISEÑO Y ADMINISTRACION DE

SERVICIOS

1. ¿ COMO HARÍAS LA TANGIBILIZACION DE LOS SERVICIOS , PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES?

Lo haría mediante un Protocolo de atención

al cliente.

1. Saludar al cliente de inmediato

2. Dar al cliente una atención total (Hacerlo sentir

importante)

3. Hacer que los primeros 30 segundos cuenten.

(ser observador de sus necesidades y problemas)

4. Ser natural

5. Demostrar energía y cordialidad.

Como en la lectura menciona los clientes perciben un

servicio, entonces el trabajo para el prestador de servicio esta

en ejercer dicha actividad de la mejor forma posible para

obtener clientes satisfechos.

Desde ese concepto planteo esta relación:

Satisfacción es igual a deseos menos expectativas.

S = D - EXP

Lo ideal es tener mayor grado de satisfacción de clientes para aumentar la lealtad de los mismos.

Por eso debemos:

ENCANTAR A NUESTRO CLIENTES

PARA

OBTENER CLIENTES PREDICADORES DE NUESTRA MARCA.