fue laz tarea04

Download Fue Laz Tarea04

Post on 10-Feb-2016

218 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

MARKETING II

TRANSCRIPT

  • AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA

    EDUCACION

    MARKETING II

    Prof. MARIO RUESTA

    INTEGRANTES:

    BURGOS LOPEZ, Diana Jazmin GONZAGA TRONCOS, Elvis Wilder VILLA LOPEZ, Leydi MESONES SUCLUPE, Adela

    2015

  • TEMA: DISEO Y ADMINISTRACION DE

    SERVICIOS

  • 1. COMO HARAS LA TANGIBILIZACION DE LOS SERVICIOS , PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS CLIENTES?

  • Lo hara mediante un Protocolo de atencin

    al cliente.

    1. Saludar al cliente de inmediato

    2. Dar al cliente una atencin total (Hacerlo sentir

    importante)

    3. Hacer que los primeros 30 segundos cuenten.

    (ser observador de sus necesidades y problemas)

    4. Ser natural

    5. Demostrar energa y cordialidad.

  • Como en la lectura menciona los clientes perciben un

    servicio, entonces el trabajo para el prestador de servicio esta

    en ejercer dicha actividad de la mejor forma posible para

    obtener clientes satisfechos.

    Desde ese concepto planteo esta relacin:

    Satisfaccin es igual a deseos menos expectativas.

    S = D - EXP

  • Lo ideal es tener mayor grado de satisfaccin de clientes para aumentar la lealtad de los mismos.

    Por eso debemos:

    ENCANTAR A NUESTRO CLIENTES

    PARA

    OBTENER CLIENTES PREDICADORES DE NUESTRA MARCA.

Recommended

View more >