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1. Describa la familia de normas ISO 9000.
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas
por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y
herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO
9000 especifica la manera en que una organizacin, opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en
los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas
operan.
Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para
las empresas, entre las que se cuentan con:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organizacin por medio de la documentacin
Incrementar la satisfaccin del cliente
Medir y monitorizar el desempeo de los procesos
Disminuir re-procesos
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios
Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen
por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de
organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por
consenso entre los representantes de los organismos de normalizacin enviados
por cada pas.
Explique y desarrolle las diferencias entre la ISO 9001 y la ISOTS 29001
ISO / TS 29001 establece requisitos adicionales a la norma ISO 9001
especficamente destinados a los sectores del petrleo, petroqumica y gas natural,
las industrias que se prev se convierta en la base comn y nica para los requisitos
del sistema de gestin de calidad de la industria en todo el mundo.
ISO / TS 29001 es el resultado de la colaboracin entre el Instituto Americano del
Petrleo (API) y el comit tcnico de ISO, ISO / TC 67. La nueva especificacin
tcnica est disponible para su uso por parte de los fabricantes de equipos de la
industria petrolera y materiales, los proveedores de servicios a la industria de
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petrleo y gas, los compradores de equipo, materiales y servicios y organizaciones
que podran utilizar el estndar para la evaluacin y certificacin.
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un
buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Muestra compromiso con la seguridad - La industria del petrleo y del gas
maneja fluidos y gases peligrosos a lo largo de una variedad de procesos,
que tiene en consideracin la seguridad del personal, y el pblico, de
importancia primordial.
Integridad - la proteccin del medio ambiente y de la continuidad del negocio
(mantenimiento de corrientes de ingreso, para empresas y economas
nacionales) necesitan un alto nivel de integridad operacional.
Integracin - ISO/TS 29001:2003 incorpora los requisitos de la ISO 9001 e
incluye detallados requerimientos para el diseo, desarrollo, produccin,
instalacin y servicio de productos de un sector especfico.
Mejora continua - La nueva especificacin tcnica apunta hacia el desarrollo
del sistema de gestin de calidad que provee mejoras continuas, haciendo
nfasis en la prevencin de defectos y la reduccin de diferencias y
despilfarro.
2. Explique y desarrolle las diferencias entre la ISO 9001 y la ISOTS 29001
La ISO 9001 es la norma base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que
una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.
Aplicable a cualquier tipo de organizacin que su actividad este orientada a laprodu
ccin de bienes o servicios. Tiene por objeto fundamental la satisfaccin del cliente mediante la
aplicacin dela norma a los sistemas de gestin calidad y que permita mejorar la calidad de los
productos o servicios ofrecidos por las empresas y/o organizaciones.
ISO/TS 29001 es una especificacin tcnica que establece requisitos adicionales a la norma ISO
9001, especficamente destinados a los sectores del petrleo, petroqumica y gas natural,
industrias referentes del tema a nivel mundial.
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3. Si una empresa tiene un producto con una calidad pobre, puede certificar
su sistema con una certificacin ISO9001? Por qu? Explique.
La certificacin de sistemas, procesos o productos consiste en obtener el
reconocimiento de una entidad certificadora de que aqullos cumplen con las
exigencias o requisitos establecidos en una norma.
La empresa puede certificar su sistema independientemente si el producto es o no
de baja calidad. Lo importante es que cumpla con los requerimientos y exigencias
establecidas. Esto implica que si el sistema est diseado para sacar productos de
baja calidad y se certifica el producto seguir siendo de baja calidad certificado.
4. Cun necesaria considera la aplicacin de la ISO 9001 y la ISO 29001 a las
empresas hidrocarburferas? Cules son los principales beneficios de la
aplicacin de estas normas?
Adoptar una norma implica implementar procedimientos, mtodos de verificacin y
registros funcionales a los requisitos de la norma adoptada. Asimismo, y en no
pocas oportunidades se requiere la existencia de Manuales de la Calidad, Manuales
de Procedimientos y Manuales de Instrucciones.
La certificacin es el resultado exitoso de un proceso que se inicia al momento de
definir un camino en la gestin de la calidad de la empresa. Contina con la
implementacin de los requisitos expuestos en la norma para finalmente solicitar a
un organismo de certificacin la emisin del sello de calidad relacionado con lo que
se quiere certificar (sistema, proceso, producto). Por lo tanto la aplicacin de la ISO
9001 para las empresas hidrocarburferas en este caso la prestacin de servicios
es necesaria porque mejora y da una ventaja competitiva ayuda a diferenciarse de
la competencia, demuestra la preocupacin por la calidad, mejora la prestacin de
servicios. Se demuestra que se est en busca del mejoramiento continuo y todo se
logra gracias a un buen sistema de calidad. Generando al final que el cliente se
sienta tranquilo y respaldado al momento de solicitar los servicios ya que estos se
encuentran avalados y estandarizados bajo el sistema de calidad.
Resulta de gran utilidad entonces, establecer cules son los beneficios de mayor
preponderancia en una empresa con un SGC adecuadamente implantado.
Beneficios desde dos puntos de vista: uno externo y otro interno
El anlisis necesario para identificar los beneficios asociados a la adecuada
implantacin de un SGC, puede realizarse considerando dos puntos de vista de
distinto orden: uno externo a la empresa y otro interno.
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El primer punto de vista se explica a travs de la relacin entre la organizacin y su
mbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus
proveedores, sus socios estratgicos.
Entre los beneficios asociados a este punto de vista externo a la empresa se pueden
mencionar los siguientes:
Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio
actual de la organizacin la consideracin que proporciona demostrar que la
satisfaccin del cliente es la principal preocupacin de la empresa.
Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo
a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente
los productos y/o servicios acordados.
Mejoramiento de la posicin competitiva, expresado en aumento de ingresos
y de participacin de mercado.
Aumento de la fidelidad de clientes, a travs de la reiteracin de negocios y
referencia o recomendacin de la empresa.
Los beneficios de orden interno de mayor relevancia son:
Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos internos,
que surgen cuando todos los componentes de una empresa no slo saben lo
que tienen que hacer sino que adems se encuentran orientados a hacerlo
hacia un mayor aprovechamiento econmico.
Mejoramiento de la organizacin interna, lograda a travs de una
comunicacin ms fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.
Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los
costos de produccin de productos y servicios, a partir de menores costos
por reprocesos, reclamos de clientes, o prdidas de materiales, y de
minimizar los tiempos de ciclos de trabajo, mediante el uso eficaz y eficiente
de los recursos.
Orientacin hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas
oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.
Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades
cambiantes del mercado.
Mejoramiento en la motivacin y el trabajo en equipo del personal, que
resultan los factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo de la
empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organizacin.
Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus
proveedores y socios estratgicos.
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5. Cun necesaria considera la aplicacin de la ISO 9004 a las empresas
hidrocarburferas?
La norma ISO 9004 denominada Gua para Sistemas de Aseguramiento de
Calidad, lista los elementos de un sistema de administracin de calidad con la
intencin de que las empresas lo apliquen internamente y de manera voluntaria para
establecer o fortalecer sus propios sistemas de calidad. En esta norma se define
que se debe implementar un Sistema de Calidad basado en la filosofa de
Aseguramiento de Calidad y documentado en un Manual de Calidad. Este sistema
debe incluir todas las polticas, procesos y procedimientos necesarios para
asegurar la calidad, e indica que para garantizar la calidad de los productos y
servicios se debe estructurar un Plan de Calidad que incluya todas las inspecciones,
pruebas y verificaciones necesarias a lo largo de su ciclo de vida, es decir, desde
su concepcin y diseo hasta su instalacin y servicio, incluyendo el proceso de
produccin.
Esta norma es muy necesaria en la prestacin de servicios porque nos ayuda a
generar un sistema y un manual de calidad interno de acuerdo con las
especificaciones y servicios prestados por la empresa, nos ayuda a evaluar, a
realizar un seguimiento continuo de todos las operaciones, verificar los
procedimientos en busca de posibles fallas que generen las inconformidades de los
clientes y perturben el buen desarrollo de la empresa. Ya que un cliente satisfecho
es un cliente que regresara sabiendo que la prestacin del servicio se realiza bajo
un sistema de calidad adecuado, lo que nos garantiza la excelencia y el buen
nombre en el mercado.
Cules son los principales beneficios de la aplicacin de esta norma?
Con un Sistema ISO 9004 es ms fcil dirigir y operar una organizacin con xito,
aportando:
La mejora continua. La mejora de los procesos y los ocho principios de
gestin de la calidad de una organizacin para aumentar la eficacia y
eficiencia:
Enfoque a cliente. A partir de encuestas, grupos de discusin o
autoevaluaciones deben comprender las necesidades actuales y futuras de
los clientes, satisfacer sus requisitos y procurar ir ms all incluso de las
expectativas de los clientes".
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Liderazgo. Debe existir un compromiso, liderazgo, gestin y participacin
activa de la Alta Direccin en todo el Sistema de Gestin y proyectos de
mejora y en el logro de los objetivos de la Organizacin".
Compromiso con las personas. Es necesario comprometer e involucrar a
todos los colaboradores de la organizacin para conseguir su mximo
beneficio.
Enfoque basado en procesos. "Los resultados deseados se alcanzan ms
eficazmente cuando los recursos y actividades relacionadas se gestionan
como un proceso". Permite reaccionar ante la ineficiencia que representan
las organizaciones departamentales con una inercia excesiva ante los
cambios, potenciando el concepto del proceso y trabajando con una visin
de objetivo en el cliente.
Enfoque de sistema para la gestin. Identificar, entender y gestionar un
sistema de procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a
mejorar la eficacia y eficiencia de las Organizaciones".
Mejora continua. El objetivo permanente de una Organizacin debe ser no
parar de mejorar.
Enfoque basado en hechos para tomar decisiones. Las decisiones eficaces
estn basadas en el lgico anlisis de datos y de informacin.
Relaciones mutuamente beneficioso por el proveedor.
Cordialmente,
CRISTIAN RINCON GUIO
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