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Facultad de Ciencias de la Administración

MAESTRÍA EN COACHING ORGANIZACIONAL

USALUSALUNIVERSIDADUNIVERSIDADDEL SALVADORDEL SALVADOR

COMPETENCIAS CONVERSACIONALESCOMPETENCIAS CONVERSACIONALES

Clase 2 – Septiembre 4 de 2009Clase 2 – Septiembre 4 de 2009

Profesor: Lic. Ingrid Rivera

BIENVENIDOS

“Nuestra forma de observar el mundo constituye el límite de nuestra capacidad de acción efectiva”

Chris Argyris

En el campo de juego.

Público.

Arbitro.

Periodista.

Suplente

Jugador.

Estrategiasque no me llevan al resultado

Cuidar la imagen

Tener razón

Evitar el dolor

Controlar, manipular

Asumir responsablemente una actitud humilde y respetuosa, evita la confrontación por mantener el “Control Unilateral”

Lenguaje reactivoHace Frío………………………….Me exige demasiado……………

Me trata mal………………………Nunca me dijo si piensa en mi

No me escucha…………………..

No se puede enojar…………......

Lenguaje ResponsableTengo fríoNo me encuentro en la capacidad de cubrir sus expectativasMe molesta cuando actúa así Nunca le pregunté que opinaba de mi No se como explicarme

No comparto las razones de su enojo

Como pensamos que nos comunicamos…

Conversaciones públicas y privadas

Columna derecha transcripción literal

Columna izquierda diálogo interno

Ni yo me creo loque estoy diciendo…

¿Que contiene la columna izquierda?

Columna izquierda

Hay interpretaciones, opiniones, juicios negativos, inferencias, prejuicios, suposiciones, emociones, sentimientos.

No pueden ser desplazados o eliminados.

No podemos elegir lo que va a pasar o lo que sentimos, ocurre con independencia de la voluntad.

Los pensamientos o sentimientos eligen venir.

Poder de decisión está en elegir qué hacer con nuestros pensamientos, expresarlos u ocultarlos.

Discurso público, privado y oculto

La interacción “parece” que ocurre entre los discursos públicos.

¿Porque no expresamos

nuestros pensamientos?

¿Que hacer con la columna izquierda?

!!Si no lo Si no lo expreso!expreso!

Puede Puede arruinarme arruinarme todotodo

!Si lo Si lo expreso!expreso!

Puedo Puedo arruinarlo arruinarlo todotodo

Tres niveles de conversación

SOCIAL

TOXICO

INTERES

¿Que hago con la toxicidad ?

¿Como se hace para?

No tragar sapos…

…ni vomitar dragones !!!

¿Cual es la Tercera Opción?

TRANSFORMAR LA COLUMNA IZQUIERDA

Para eso se necesita:

Preparación

Ejecución

Reflexión

Procesamiento de la columna izquierda

El objetivo es crear nuevas formas de pensar, de ser y de interactuar que resulten más efectivas.

La CI está compuesta por reacciones automáticas, esta capa reactiva es tóxica e intentamos mantenerla fuera de la conversación.

La capa reactiva es quien uno cree y teme ser, genera miedo de ser descubierto.

Por eso es que la máscara de la columna ser, genera miedo de ser descubierto.

Por eso es que la máscara de la columna derecha no es sólo una estrategia para controlar la conversación, es también un intento de controlar la imagen que uno proyecta hacia el exterior.

La paradoja es que quien uno auténticamente es, en lo profundo de su corazón, es mucho más brillante aún que quién uno pretende ser en su fachada.

Procesamiento de la columna izquierda

Ejercicio de la Columna Izquierda

¿Qué novedades tenés con Lomas de San Isidro?

¿Y qué pensás hacer?

¿Pero cómo manejamos ahora las posibilidades que ya existen?

Puntualmente con el champagne ¿cómo quedó la propuesta?

Fijate entonces si lo podés encaminar

Espero tu llamada

(Descreimiento) Sabía perfectamente que no tenía ninguna novedad

(+ Descreimiento) A partir de la respuesta, sabía positivamente que su próxima respuesta será más “espectacular”

(Decepción) Sabía perfectamente que sería una nueva mentira

Ya sabía que no tenías la más mínima idea y estás en otro mundo

Vos no podés encaminar nada. Esto es toda una película de terror y sin final

Conversación PrivadaConversación Privada Conversación PúblicaConversación Pública

Columna Izquierda

Preguntas de reflexión para su reconocimiento

1. ¿QUÉ HUBIERAS QUERIDO QUE PASE?

2. ¿QUÉ HUBIERA PASADO SI HUBIERAS DICHO TEXTUALMENTE TU COLUMNA IZQUIERDA?

3. ¿CUÁL FUE LA CONSECUENCIA POR NO HABERLO DICHO?

4. ¿QUÉ CREES QUE TENIA TU INTERLOCUTOR EN LA COLUMNA IZQUIERDA?

Columna Izquierda

¿CUÁL ES LA HERRAMIENTA PARA SALIR DE ESTA SITUACIÓN?

Pasos del refinamiento de la columna izquierda

1) APROPIARSE: HACERME CARGO. ESTO ES LO QUE ME PASA

A MÍ.

2) TRAER LAS AFIRMACIONES, OBSERVACIONES, QUE FUNDAMENTAN MI JUICIO. LO QUE A MI ME PASA CUANDO VOS HACES ESTO… (PRESENTAR HECHOS) 3) EXPECTATIVAS: ¿QUÉ ME GUSTARÍA QUE PASE?

4) MIS INTERESES: ¿PARA QUÉ?

5) DOMINIO: ESPECIFICAR LA SITUACIÓN / DOMINIO EN PARTICULAR. ACOTAR EL DOMINIO.

Niveles Conversacionales

RESPETOAUTENTICIDADEFECTIVIDAD

AUTENTICIDADCOMO CREO

QUE SOY

RESPETOAUTENTICIDAD

RESPETOCOMO QUIERO

QUE CREAN QUE SOY

VERDADCOSMETICA

VERDADREACTIVA

VERDADPERSONAL

VERDADEFECTIVA

Como meComo me afecta loafecta loque pasaque pasa

ReactividadReactividaddefensiva frente defensiva frente

a lo que pasaa lo que pasa

PELEOPELEODESCUBRIRMEDESCUBRIRME

HUYOHUYODESCUBRIRMEDESCUBRIRME

Como lo que pasa Como lo que pasa afecta lo que Valoro,afecta lo que Valoro,Quiero y me ImportaQuiero y me Importa

A+R+EA+R+E A+RA+R AutenticidadAutenticidad RespetoRespeto