facpyme taller independientes
Post on 08-Jul-2015
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TALLER INdependientes
Atender + Conocer + Innovar
“La amabilidad es como una almohadilla, que aunque no tenga nada adentro, por lo menos
amortigua los golpes de la vida”. Arthur Schopenhauer
“Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que
tu silencio” Proverbio indio
Independientes Atender + Conocer + Innovar
Objetivos
Desarrollar conjuntamente con los
dependientes, encargados y/o responsables
de tienda una metodología práctica y sencilla
para que entrenar de forma individualizada
los tres oficios básicos: Atender al cliente,
Conocer al cliente, e Innovar en Producto,
tienda y experiencia del cliente. La
metodología de trabajo incluye sesiones de
creatividad y sencillos y prácticos juegos que
facilitan la asimilación de conceptos y la
generación de nuevas ideas.
Independientes Atender + Conocer + Innovar
RESULTADOS:
Personalizar y asesorar mejor
Optimizar el nivel de atención al cliente
Mejorar la experiencia en tienda
Mejorar habilidades para la venta
Aumentar la satisfacción
Aumentar la vinculación y fidelización
Multiplicar la prescripción de los clientes
Aumentar las ventas
Motivar e implicar al empleado
Hacer que “viva” su oficio
OFICIO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
OFICIO DE RELACIÓN
CON EL CLIENTE
OFICIO DE INNOVACIÓN
IN dependientes
Incorporar la artesanía
al servicio
Se trabajan con los
empleados varios
ingredientes:
Primera impresión
Averiguar necesidades
Asesorar
Sorprender
Personalizar
Generar experiencias
Enseñar a los
empleados a conocer
de verdad al cliente.
Se trabajan tres
ingredientes básicos:
Observar en tienda
Escuchar
Preguntar
Enseñar a los
empleados a innovar.
Recoger, compartir y
analizar conocimiento
del cliente.
Idear, priorizar y
poner en marcha
nuevas iniciativas.
Talleres Eureka
¿Cómo?
Independientes Atender + Conocer + Innovar
“Hay un solo rincón en el universo que con toda
seguridad puedes mejorar, y eres tú mismo” Mar
“Lo mejor de la competencia no es saber quien es mejor, si
no la mejora personal de cada individuo en cada
enfrentamiento” Antonio Cabado
Independientes Atender + Conocer + Innovar
¿A quién va dirigida esta conferencia?
-Gerentes, responsables o dependientes de comercio minorista de la
localidad a realizar el taller
-Emprendedores
Recomendamos realizar esta actividad formativa en un grupo de mínimo 10-15 personas.
Independientes Atender + Conocer + Innovar
Docente Pedro Reig Catalá Asesor/Consultor Socio Director de Coto Consulting, donde desarrolla estudios sobre comportamiento del consumidor y nuevas ideas para el sector Retail. Lic. Sociología (espec. Comunicación). Máster en Dirección de Marketing por EADA. Diplomado en gestión y marketing de centros urbanos. Es asesor de varias asociaciones, federaciones, centros comerciales de área urbana y pymes. Desarrolla e imparte talleres sobre retail marketing, creatividad, innovación y ventas. Es profesor del diploma de Gestión y Marketing de Centros Urbanos organizado por la Universidad de Valencia y el Consejo de Cámaras de Comercio CV. Es miembro del comité científico del Centro de Retail Management de EADA así como del consejo editorial de Trendtail, portal web para la difusión de conocimiento e innovación en retail. Escribe artículos de análisis sobre innovación y marketing y participa habitualmente en jornadas de comercio. Destaca su columna “El observatorio del Cambio” que se publica en varios medios impresos y digitales. www.pedroreig.es www.cotoconsulting.com
Independientes Atender + Conocer + Innovar
Detalles
Duración: 4 horas x 1 ó 2 jornadas (de 4 a 8 horas) (en horario sujeto a
condiciones de contratación)
Precio: Desde 450 € (sujeto a condiciones de contratación)
Correo electrónico: info@facpyme.es
Teléfono: 965 14 45 30
Consulta el calendario de Propuestas formativas en: www.facpyme.es
Independientes Atender + Conocer + Innovar
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