facebook 101. una presentación de top host llc

Algunas estadísticas• A Agosto 2013, existían 1.15 billones de usuarios de Facebook

• Facebook es el segundo sitio web más visitado del mundo

• El usuario promedio de Facebook tiene alrededor de 130 amigos en su perfil

• Un fan de tu página es dos veces más probable que haga una compra en tu sitio que otro consumidor

• 48% de los usuarios entre los 18-34 años lo primero que hacen al despertarse es revisar su Facebook

¿Cuál es la razón #1 para usar Facebook para su negocio?

• Crear una relación con sus clientes actuales y potenciales

¿Y por qué es esto importante?• Porque las personas hacen negocios con las personas que conocen,

con las personas que les gustan y las personas en quienes confían

1. Impresiones Personales

• Las conexiones son más personales al trasladarse entre conocidos

• El alcance de cada post es exponencial. Cuando un fan de tu página le da likea un post, esto aparecerá en el timeline de sus amigos aunque éstos no sean tus seguidores

2. Aumento en el tráfico de su negocio

• Una fanpage de Facebook trae más tráfico tanto para tu página web como para tu negocio en físico.

3. Servicio al cliente y Retroalimentación

• Los clientes que tuvieron una mala experiencia en tu negocio, te lo pueden hacer saber directamente y usted puede hacer algo para remediarlo.¡ Y lo mejor es que este gesto puede ser público!

• Los clientes con feedback positivo, lo cuentan y esta es tu publicidad más valiosa

• Tienes una comunicación uno a uno con tus clientes actuales y potenciales, algo que los mercadólogos de hace 10 años sólo podían soñar

4. Generación de prospectos de venta/clientes potenciales

• Las personas que ven tu negocio, te conocen por medio de tu perfil y se dan una idea de tu producto o servicio, de los ideales de tu empresa

• Si consigues un like es porque están realmente interesados en hacer negocios contigo

5. Inteligencia de mercado

Facebook te permite:

• Saber qué les gusta a tus clientes y de qué están hablando

• Conocer su rango de edades

• Identificar las oportunidades de productos o servicios, y crear uno de acuerdo a sus necesidades, utilizando sus propias palabras

• Al promover tu página puedes escoger tu audiencia por edad, lugar, nivel de ingresos, intereses personales y educación. De esta manera tu mensaje es mostrado únicamente a aquellas personas que están verdaderamente interesadas en tu producto o servicio

Caso de Éxito:Tienda de Ropa y Joyería “Kay´s Designer”

• Su Historia

• Kay Gibbs es una Gerente de Servicio al Cliente, quien decidió combinar su pasión por la moda y las personas, y abrió una tienda en Florida especializada en la venta de ropa, carteras y joyería a precios módicos.

• Su Meta

• Los clientes de Kay usualmente no llegan a la tienda a ver, llegan a comprar.

• Antes de utilizar Facebook, Kay gastaba miles de dólares en publicidad impresa y en guías de turistas y sólo conseguía clientes que llegaban a ver.

• Kay quería atraer y conectarse con clientes leales

• Ella quería que su página de Facebook, promoviera su inventario y promociones, mejorara la relación con los clientes y aumentara la lealtad de los mismos

• Solución:

• En 2009 Kay abrió su página de Facebook, y la empezó a utilizar, a hacer publicidad a los posts para crear conciencia de su negocio, promocionar productos nuevos, promociones especiales y generar ventas en físico en su tienda.

• Las ventas online se están haciendo cada vez más frecuentes

• Kay utiliza su Fanpage para estar en contacto con sus clientes, incluso con los que viven fuera de su ciudad, y a estos últimos les envía los productos por correo.

• Resultados:

• Retorno de inversión en publicidad de 23x

• Aumento de 40% en las transacciones promedio

• Aumento de 30% en ventas en un período de 9 meses

• Aumento de 3x en la subscripción de correos electrónicos

1. Conocer su Negocio

- En Top Host lo primero que hacemos es conocer su negocio, de qué se trata, cuales son sus ideales como empresa, cual es su mercado meta, cómo se aproxima a este, qué publicidad ha hecho hasta el momento.

2. Conocer sus objetivos de Social Media

- ¿Qué objetivos desea cumplir con su Campaña de Social Media? ¿Aumentar sus ventas? ¿Establecer una relación con clientes leales? ¿Promocionar sus productos? ¿Brindar servicio al cliente?

3. Preparar el Contenido

- Una vez que tenemos toda la información necesaria, empezamos a realizar el calendario de contenido

- Este detalla lo que se pondrá cada día: texto, fotografías y enlaces

- Este calendario pedimos que sea aprobado por el cliente de manera tal que el contenido vaya de acuerdo a los valores de su negocio.

Fecha Hora Texto Fotografías Links

05/01/14 11:30am Sólo por hoy ven y disfruta 2x1 en nuestros postres de higo. ¡Son una delicia! ¿Qué estás esperando?

www.postres.com/promociones

06/01/14 11:30am Hoy estrenamos un nuevo postre, cheesecake de maracuyá. ¡¡Vení probalo!!!!

www.postres.com/menú

07/01/14 11:30am Ahora en nuestra página web, estamos compartiendoalgunas recetas de postres fáciles de hacer. Visítanos hoy y empieza a experimentar en tu cocina

www.postres.com/recetas

Ejemplo de calendario de contenido

En conclusión

• Facebook es una herramienta fundamental en la estrategia de mercadeo de hoy en día debido a lo siguiente:

• Te permite crear una relación directa y de lealtad con tus clientes actuales y potenciales

• Es económico

• Si se hace de la manera correcta, es efectivo

• En Top Host te ayudamos a crear la imagen que deseas crear de tu compañía, dar respuesta a las preguntas de tus clientes y mantenerlos interesados en tu negocio

Tus Clientes Tu Empresa

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Elaborado por: Xaviera Aguilar

Facebook Marketing Enthusiast

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