excelencia en la calidad de servicio - usmp.edu.pe · 10 mandamientos para la excelencia en la...
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10 mandamientos para la Excelencia en la Atención
1. Mantenga el profesionalismo2. Resuelva los problemas del cliente3. Sea confiable4. Escuche siempre al cliente5. Domine el arte de la paciencia6. Sea amable y cortés7. No cometa los pecados mortales de
la atención8. Conozca los productos de la empresa
y al cliente9. Aprenda siempre10. Deleite a sus clientes
Excelencia en la Calidad de ServicioJulio Matosjmatosf@usmp.pe, matos.fujiu.julio@gmail.com2016
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