entrevista psicologica

TEMA 3. LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

Maite Garaigordobil

Facultad de Psicología

Universidad del País Vasco

1. ASPECTOS CONCEPTUALES

• DEFINICIÓN

• FUNCIONES

• CLASIFICACIÓN

2. CUESTIONES METODOLÓGICAS

METODOLOGÍA

TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

DURACIÓN TEMPORAL

ESTRATEGIAS FACILITADORAS

FUENTES DE DISTORSIÓN

FORMAS DE RESISTENCIA DEL ENTREVISTADO

FENÓMENOS PSICOLÓGICOS

3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA

LA ENTREVISTA: FORMA ESPECIALIZADA DE

COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN: OBJETO DE ANÁLISIS

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: FUNCIONES,

TIPOS, INTERPRETACIÓN.

1. LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES DEFINICIÓN

LA ENTREVISTA VÍA DE COMUNICACIÓN

UNA RELACIÓN INTERPERSONAL DIRECTA ENTRE

DOS O MÁS PERSONAS

UNA VÍA DE COMUNICACIÓN SIMBÓLICA

PRINCIPALMENTE VERBAL

OBJETIVOS PREFIJADOS Y CONOCIDOS

UNA DELIMITACIÓN DE ROLES ASIMÉTRICA

CONTROL: ENTREVISTADOR

FINALIDAD: OBTENER INFORMACIÓN DEL ENTREVISTADO

INTERCAMBIO FUNDAMENTALMENTE, AUNQUE NO

EXCLUSIVAMENTE, VERBAL QUE LLEVA A CABO UN

SER HUMANO (ENTREVISTADOR) CON OTRO SER

HUMANO O GRUPO (ENTREVISTADO)

• AMBAS PARTES TIENEN ROLES ESPECÍFICOS QUE SE

INTERINFLUENCIAN MUTUAMENTE, ES UN PROCESO

BIDIRECCIONAL

LA ENTREVISTA COMO PROCESO

LA ENTREVISTA ES UN PROCESO

• INICIO

• DESARROLLO

• CIERRE

LA ENTREVISTA FORMA PARTE DE UN PROCESO

EVALUACIÓN PSICOLÓGICA/ PSICODIAGNÓSTICO  

ES UN PROCESO DE INVESTIGACIÓN: ETAPAS

OBSERVACIÓN HIPÓTESIS

VERIFICACIÓN

“OBSERVAR FORMULANDO HIPÓTESIS MIENTRAS SE OBSERVA Y EN EL CURSO DE LA ENTREVISTA

VERIFICAR Y RECTIFICAR LAS HIPÓTESIS EN FUNCIÓN DE SUBSIGUIENTES OBSERVACIONES”

LA ENTREVISTA ES UN CAMPO DE RELACIÓN INTERPERSONAL

• QUE DEBE CONFIGURARSE EN GRAN MEDIDA CON LAS

VARIABLES DEL ENTREVISTADO, PERO INCLUYE AL

ENTREVISTADOR CUYO COMPORTAMIENTO FORMA PARTE

DE LA TOTALIDAD DEL CAMPO

 • ENTREVISTADOR Y ENTREVISTADO SE INTERINFLUENCIAN

MUTUAMENTE

• EL ENTREVISTADOR FORMA PARTE DEL CAMPO Y

CONDICIONA EL FENÓMENO QUE VA A OBSERVAR POR

ELLO ÉL MISMO SERÁ UNA VARIABLE OBJETO DE ANÁLISIS

RECOGER INFORMACIÓN

• MOTIVAR AL ENTREVISTADO

• FUNCIÓN TERAPÉUTICA

1. LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES FUNCIONES

CLÍNICAS: DIAGNÓSTICAS Y TERAPÉUTICAS

ORIENTACIÓN ESCOLAR Y PROFESIONAL

SELECCIÓN DE PERSONAL

1. LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES CLASIFICACIÓN

EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS

SEMIESTRUCTURADA 

• NI EL TEXTO NI LAS PREGUNTAS ESTÁN PREFIJADAS, PERO HAY UN ESQUEMA O PAUTAS PARA SER CUMPLIMENTADAS

• EL ENTREVISTADOR AYUDA A EMPEZAR, A SUPERAR BLOQUEOS, HACE PREGUNTAS, COMPLETA LAGUNAS...

DIRIGIDA (CERRADA) • EL ENTREVISTADOR LLEVA LAS RIENDAS, HACE PREGUNTAS

SIGUIENDO UN ESQUEMA ESTANDARIZADO

LIBRE (ABIERTA) 

EL ENTREVISTADO DESARROLLA LA ENTREVISTA SEGÚN SU ESTRUCTURA PSICOLÓGICA PARTICULARHABLA LIBREMENTE, NO RESPONDE A PREGUNTAS

EN FUNCIÓN DEL GRADO DE ESTRUCTURACIÓN

FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

OBSERVACIÓN DE LA CONDUCTA

2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS METODOLOGÍA

DIFERIDA

• REGISTRO EN PAPEL POSTERIOR A LA ENTREVISTA

DIRECTA

REGISTRO DE LA INFORMACIÓN EN PAPEL DURANTE LA ENTREVISTA

REGISTRO EN MAGNETOFÓN

REGISTRO EN VÍDEO

2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

60 MINUTOS

2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS DURACIÓN TEMPORAL

ASPECTOS ESTRUCTURALES

DEFINIR LOS OBJETIVOS

TENER UN PLAN DEFINIDO

ORGANIZAR LA ENTREVISTA EN EL TIEMPO DISPONIBLE

MANTENER EL CONTROL DE LA ENTREVISTA (OBJETIVO)

REGISTRAR ADECUADAMENTE LOS DATOS

FINALIZAR: RESUMIR Y SEÑALAR CONCLUSIONES

2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS ESTRATEGIAS FACILITADORAS

LENGUAJE: PREGUNTAS

PREGUNTAS CLARAS, PRECISAS Y FORMULADAS EN SENTIDO POSITIVO

DETERMINAR EL ORDEN, NO SALTAR DE UN TEMA A OTRO

COMENZAR POR PREGUNTAS GENERALES O ABIERTAS Y PASAR A MÁS ESPECÍFICAS O CERRADAS

SELECCIONAR ASPECTOS RELEVANTES

PREFERENCIA POR INDICADORES OBSERVABLES DE CONDUCTA

ASPECTOS INTERACCIONALES

• ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT: INTERACCIÓN POSITIVA ENTREVISTADOR – ENTREVISTADO

• ALENTAR LA COMUNICACIÓN Y LA FLUIDEZ VERBAL DEL ENTREVISTADO

• SABER ESCUCHAR: PROCESO MENTAL Y EMOCIONAL

• CAPACIDAD EMPÁTICA

• MANEJAR EL SILENCIO

• CONTROL DEL LENGUAJE CORPORAL: CONTACTO OCULAR, ASENTIR...

• OBSERVAR, ESCUCHAR, VIVENCIAR...

PREJUICIOSTENER CONCIENCIA DE LOS PROPIOS PREJUICIOS EVITA SU INFLUENCIA

EFECTO HALOCARACTERÍSTICA POSITIVA O NEGATIVA CONDUCE A UN JUICIO POSITIVO O NEGATIVO

CONDUCTAS NEGATIVAS CORTAR AL ENTREVISTADO DISCUTIR, ENOJARSE ANOTACIONES EXCESIVAS JUZGAR...

HABILIDAD TÉCNICADIRECTIVIDAD: NULA-EXCESIVADEMASIADAS PREGUNTAS ABIERTAS / CERRADASMUCHAS PREGUNTAS A LA VEZNO TENER EN CUENTA LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS FUENTES DE DISTORSIÓN DEL ENTREVISTADOR

MOTIVACIÓN

PREJUICIOS

EFECTOS DE LA REACTIVIDAD

2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS FUENTES DE DISTORSIÓN DEL ENTREVISTADO

SILENCIO

• AGRESIVIDAD

• EXCEPTICISMO

• SUMISIÓN

• DESVIACIONES AL TEMA...

2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS FORMAS DE RESISTENCIA DEL ENTREVISTADO

TRANSFERENCIA

Actualización en la entrevista de sentimientos actitudes o conductas inconscientes por parte del entrevistado que corresponden a pautas que ha establecido en el curso de su desarrollo, especialmente en la relación interpersonal con su medio familiar.

El entrevistado asigna roles al entrevistador y se comporta en función de los mismos.

Traslada situaciones conocidas a una situación desconocida.

Desplazamiento del afecto de una representación a otra.

2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES METODOLÓGICAS FENÓMENOS PSICOLÓGICOS

CONTRATRANSFERENCIA

• Conjunto de reacciones inconscientes del entrevistador frente a la transferencia del entrevistado.

• Respuestas que tiene el entrevistador a las manifestaciones del entrevistado.

• Efecto que tiene en el entrevistador las conductas del entrevistado.

• Percepción de los roles en los que le sitúa el entrevistado.

ANSIEDAD

• Entrevistado: Motor de acción, motor para salir de la

situación problema

• Entrevistador: Motor del interés por comprender la

situación del otro.

• Nivel: Alto (bloquea la entrevista)

Bajo (el problema no aparece)

• La ansiedad constituye un índice del curso de la

entrevista y debe ser atentamente seguida, tanto la del

entrevistado como la del entrevistador

LA ENTREVISTA ES UNA FORMA ESPECIALIZADA DE

COMUNICACIÓN EN LA QUE SE INVOLUCRAN DOS O

MÁS PERSONAS, CADA UNA DE LAS CUALES POSEE

3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA:

LA ENTREVISTA FORMA ESPECIALIZADA DE COMUNICACIÓN

SISTEMA RECEPTOR

SENTIDOS

RECEPCIÓN: FILTROS / DISTORSIONES

SISTEMA DE PROCESAMIENTO

ANÁLISIS DEL MENSAJE: SIGNIFICADO

SISTEMA TRASMISOR

EXPRESIÓN ORAL DE LA RESPUESTA

TRASMITIR: PONER EN PALABRAS UNA

REPRESENTACIÓN SIMBÓLICA DE LA EXPERIENCIA

• COMUNICACIÓN VERBAL

• COMUNICACIÓN NO VERBAL

3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA:

LA COMUNICACIÓN COMO OBJETO DE ANÁLISIS

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

EXPRESIÓN Y COMUNICACIÓN DE ESTADOS EMOCIONALES

APOYA Y COMPLEMENTA LA COMUNICACIÓN VERBAL

INFORMACIÓN MÁS FIDEDIGNA QUE LA PALABRA, Y EN OCASIONES LA CONTRADICE

PROPORCIONA RETROALIMENTACIÓN (FEED-BACK) DEL EFECTO DE COMUNICACIÓN A LOS PARTICIPANTES EN LA INTERACCIÓN, REGULA EL RITMO Y FLUJO DE LA CONVERSACIÓN...

3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA:

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

KINESTÉSICA (MOVIMIENTO)

• MOVIMIENTOS CORPORALES • ORIENTACIÓN DEL CUERPO• POSTURAS• GESTOS• EXPRESIONES FACIALES• MOVIMIENTOS DE CEJAS• MOVIMIENTOS DE OJOS, DIRECCIÓN DE LA MIRADA

PARALINGUÍSTICA (LENGUAJE)

• VOLUMEN Y CUALIDAD DE LA VOZ• SILENCIOS, PAUSAS EN EL FLUJO DE LA CONVERSACIÓN• RISA• BOSTEZOS• RITMO Y VELOCIDAD DE LA CONVERSACIÓN• ERRORES...

PROXÉMICA (ESPACIAL)

ESPACIO PERSONAL (NECESIDADES ESPACIALES DE PROXIMIDAD-LEJANÍA) COLOCACIÓN RELATIVA EN LA INTERACCIÓN...   

ASPECTOS OLFATIVOS Y CUTÁNEOS

PERFUMES, PEINADOS, PELUCA...

INTERPRETACIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

INTERPRETAR LOS GESTOS

• DENTRO DEL CONJUNTO DE GESTOS

SIMULTÁNEOS: UN GESTO PUEDE TENER

DIFERENTES SIGNIFICADOS EN FUNCIÓN DE LOS

DEMÁS GESTOS

• DENTRO DEL CONTEXTO O LAS CIRCUNSTANCIAS:

EL CONTEXTO IMPARTE SIGNIFICADO A LA

COMUNICACIÓN NO VERBAL