encom 001 - bases del comercio electrónico
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Comunidad de Desarrollo para el E-commerce
Taller 1: Bases del comercio electrónico
Agenda del día I. Definiendo E-‐commerce II. Estadís4cas III. Modelo de Canvas IV. Plataformas V. Medios de Pago VI. Logís4ca
I. Definiendo E-commerce
¿Qué es e-commerce? Transacción de productos o de servicios a través
de medios electrónicos. (posibilidad de culminar el proceso online)
Clasificación: B2B: Empresa a empresa B2C: Empresa a consumidor C2C: Consumidor a consumidor
¿Qué requieres?
Tienda virtual
Medios de Pago en línea
Capacidad de entrega
Atención al cliente
Cualidades que DEBE tener un e-commerce
• Confiabilidad – Los productos y servicios son los que se me describen
– Reconocimiento de marca
• Seguridad – Mis datos personales y financieros están a salvo
• Comodidad – Me facilitan el acceso a mis productos o servicios
II. Tendencias
Algunos números…
Algunos números…
Algunos números…
III. Modelo de CANVAS
Modelo de CANVAS 9 bloques del modelo de negocio
Segmentos de Mercado
Propuesta de Valor
Relación con el cliente
Canales Fuente de Ingresos
Recursos clave
Actividades clave
Asociaciones clave
Estructura de Costos
Creado por: Alexander Osterwalder
Segmentos de Mercado Para conocer el nicho de mercado y las oportunidades de nuestro negocio.
¿Para quién estamos creando valor? ¿Quién son nuestros clientes más importantes? Define uno o varios segmentos de clientes a los que nos dirigimos. • Mercado masivo • Nicho de mercado • Segmentación • Diversificación • Mul4lateral
Propuesta de Valor Saber por qué somos innovadores y qué nos diferencia de nuestra competencia y nos acerca a potenciales clientes
¿Qué valor entregamos al cliente? ¿Cuál de los problemas de nuestro cliente estamos solucionando? ¿Qué necesidad estamos sa4sfaciendo? Piensa en la suma de beneficios que la empresa ofrece a sus clientes, más que en los productos o servicios que ofrecerás. Algunos elementos que crean valor para el cliente: • Novedad • Mejoras en el producto o en la prestación de servicios • Personalización • Diseño • Precio
Canales De comunicación, distribución y de estrategia publicitaria que seguiremos, para fortalecer nuestra marca e idea de negocio
¿A través de qué canales quieren nuestro clientes ser contactados? ¿Cómo estoy conectado con mis clientes ahora? ¿Cuál es el canal que mejor funciona? ¿Cuál es el más eficiente? ¿Cómo los integramos con la ru4na de los clientes? Describe cómo comunica y llega al segmento de clientes para entregarles la propuesta de valor (comunicación, distribución y ventas)
Relación con clientes Establecer la relación que mantendremos con los clientes.
¿Qué 4po de relación esperarían nuestros clientes? ¿Qué tan costoso es? ¿Cómo está integrado con el resto de nuestro modelo de negocio? Tipos de relaciones que se pueden establecer con el cliente: • Relación personal • Relación personal dedicada • Self-‐service • Servicios automa4zados • Communi4es • Co-‐creación
Fuentes de Ingreso Determinar las fuentes económicas de nuestra idea de negocio, un aspecto fundamental si queremos tener éxito.
¿Por qué propuesta de valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Cómo estarían dispuestos a pagar? ¿Cual es el porcentaje de cada línea de ingreso respecto a los ingresos totales? Diferentes maneras de generar ingresos: • Venta de productos • Pago por uso de un servicio • Pago por suscripción • Uso de licencia • Servicio de intermediación • Anunciantes Hay dos 4pos de mecanismos para fijar el precio: • Precio fijos: lista, caracterís4cas de la oferta, por segmento de mercado • Precios dinámicos: negociación, subasta, mercado
Recursos clave Ac4vos y recursos clave que necesitaremos como piezas imprescindibles en el engranaje de la idea empresarial.
¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Qué recursos clave requieren nuestros canales de distribución? ¿Qué recursos clave requiere la relación con el cliente? ¿Qué recursos clave requiere las fuentes de ingreso? Describe los ac4vos más importantes que son necesarios para que su negocio funcione. Tipos de recursos: • Físicos • Intelectuales: marcas, patentes, know-‐how • Humanos: perfiles profesionales • Financieros
Actividades clave Conocer las ac4vidades clave que darán valor a nuestra marca, y saber las estrategias necesarias para potenciarlas
¿Qué ac4vidades clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Qué ac4vidades clave requieren nuestros canales de distribución? ¿Qué ac4vidades clave requiere la relación con el cliente? ¿Qué ac4vidades clave requiere las fuentes de ingreso? Describe las ac4vidades más importantes que debe realizar la empresa para que su modelo de negocio funcione. Ejemplo: • Producción • Atención al cliente • Mantenimiento de plataforma • Solución de problemas
Asociaciones clave Socios clave con los que establecer contactos y alianzas para el negocio. Definir las estrategias de networking con potenciales socios o proveedores, entre otras figuras importantes.
¿Quiénes son nuestros socios clave? ¿Quiénes son nuestros proveedores clave? ¿Qué recursos clave estamos estamos adquiriendo de nuestros socios? ¿Qué ac4vidades clave necesitamos que realice nuestro socio? Describe el network de proveedores y socios que hace que el modelo de negocio funcione. Para op4mizar su negocio, reducir riesgos y adquirir recursos clave.
Estructura de costes Para determinar el precio que tendrá que pagar el cliente por adquirir el bien o servicio que ofrecerá nuestra idea de negocio.
¿Cuáles son los costes más importantes de nuestro modelo de negocio? ¿Cuáles son los recursos clave más caros? ¿Cuáles son las ac4vidades clave más caras? Describe todo el coste en el que incurre la empresa para desarrollar su modelo de negocio. Dos modelos de estructura de coste: • Cost driven: se centra en disminuir costes en donde sea posible. • Value driven: se centran en crear valor al cliente Caracterís4cas de la estructura de costes: • Costes fijos • Costes variables • Economías de escala • Economías de alcance
IV. Plataformas
Magento
Magento Es una de las plataformas open source más completas que existen. Es la plataforma más usada en internet para la implementación de 4endas electrónicas. Esta herramienta fue adquirida por Ebay en Junio del 2013
Magento
Magento
Wordpress
Wordpress Wordpress puede conver4rse en una plataforma de e-‐commerce mediante el uso de plugins. Es la plataforma más fácil de usar y cuenta con una gran comunidad de desarrolladores.
Wordpress
Drupal
Drupal Drupal cuenta con una distribución especial llamada Drupal Commerce que permite la creación de 4endas electrónicas de forma sencilla, proporcionando todas las herramientas necesarias.
Drupal
Y para terminar
Oracle – ATG Web Commerce
Y para terminar
IBM – WebSphere Commerce
V. Medios de Pago
Según dificultad de implementación
Simple • Contra Entrega
• Depósito o Transferencia
• PayPal
Intermedio • Safety Pay
• SeguriPago
• PayU
• PagoEfec4vo
Complejo • VisaNet
• MC Procesos
VI. Logística
Logística Definición:
Integración de procesos, agentes y tecnologías para colocar los productos requeridos en el lugar
adecuado en el momento preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo máximo posible a la rentabilidad y con el fin de sa4sfacer al
cliente.
• Tareas relacionadas: – Almacenaje – Control de Stocks – Recepción y clasificación de pedidos – Control de calidad – Manipulación y empaquetado – Emisión de comprobante de pagos – Envío y entrega de pedidos – Ges4ón de devoluciones
Proceso de Logística Picking /packing + Envío (seguimiento del pedido) + Entrega + Sistema
de devoluciones + Servicio al cliente o postventa
¿Qué hacer? … Meditar … • Mercado ¿Nacional o Internacional? • Expecta4vas de 4empos de entrega por parte de mis
clientes • ¿Cuál es el valor (4cket medio) de los arjculos que mando? • ¿Qué 4po de paquetes envío (peso / medidas)? • ¿Manejo de almacén o drop-‐shipping? • ¿Cómo manejo el control de stocks? • ¿El operador logís4co me puede proporcionar soporte de
packaging? • ¿Qué grado de seguimiento necesito sobre los envíos?
¿Cómo va a realizar mi cliente el seguimiento de sus pedidos?
• ¿Cómo voy a ges4onar las devoluciones • ¿Como voy a alinear los costes del transporte con el pago
por delivery? • ¿Qué 4pos de entrega puedo ofrecerle a mis clientes?
Click vs B&M
Definir procesos
y
Definir responsables
www.encom.pe
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