empresa 2.0 :hacer negocios en tiempos de la web social

Empresa 2.0Hacer negocios en tiempos de la Web Social

Día Mundial de la Sociedad de la InformaciónMálaga, 17 de Mayo de 2010

Amalio A. Rey

NO ES una charla sobre “Negocios Web 2.0”

No vamos a discutir si los negocios de las redes socialespueden dar dinero, sino:

cómo la cultura 2.0 (inspirada en la Web 2.0) puede ayudar a mejorar a la empresa

En definitiva, “2.0” como filosofía de gestión, como una actitud, y no como un negocio en sí mismo.

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colaboración

Wikinnovaciónhibridación innovación continua

Herramientas 2.0 Empatía Experimentación Simplicidad

Empresa RedFlexibilidad Enfoque global

Tomado de Jesús Martinez (Gencat)

Introducción breve para los menos conocedores

¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0?

Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para empezar

2º) Usuarios interco-

nectadosque

“conversan”

1º) Usuarios “prosumi-

dores”

3º) Usuarios más

selectivos (autoservicio)

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La web 2.0 es la web socialporque propicia: 1) La participación, 2)

La colaboración, 3) La transparencia, 4) La apertura, 5) La flexibilidad

La “organización 2.0” se construye sobre una “actitud

2.0”Amalio A. Rey - www.emotools.com

Estadios de madurez 2.0

Fuente: David Sánchez Bote

¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0?“No existe en el mundo nada más

poderoso que una idea a la que le ha llegado su hora”

(Víctor Hugo)1.0

1.3

1.5

1.8

2.0

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“EMPRESA 2.0”: 6 Rasgos 1. Participación: Gestión participativa. Inteligencia Colectiva. 

Modelo abajo­arriba. Auto­gestión 

2. Colaboración: Ethos 2.0. Compartir vs. Proteger. Pasear las ideas. Enfoque Win­Win. Generosidad.

3. Espíritu­wiki: Experimentación. Tolerancia al error. Agilidad. Simplicidad. Disfrutar, jugar. 

4. Autenticidad: Empatía. Transparencia. Relaciones P2P.

5. Apertura: Organización­red. Exteligencia. Proyectos abiertos. Cultura Mashups. Co­creación. Crowdsourcing.

6. Conversación: Creación de comunidades. Conversación distribuida  

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“De la catedral al bazar”

1.­ PARTICIPACIÓN

Catedrales ≠ Bazares (Eric S. Raimond)

Catedrales: orden estricto, fuertes jerarquías, disciplina, 

autoridad, planificación. Bazares: “caos” creativo, 

participación, trato entre iguales (P2P), experimentación y 

tolerancia al error.

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ENFOQUE ABAJO‐ARRIBALas mejores iniciativas, las que perduran en el

tiempo, son aquellas que se construyen desde abajo, por movilización voluntaria de la gente.

Seguimos pensando que “suena bonito,

aunque no es factible, ni práctico”. 

Pero… ¡ya es viable!!Amalio A. Rey - www.emotools.com

Ley del “Hazlo tú mismo” (modelo DIY)En lugar de hacer las cosas por el otro, en un

servicio cerrado (decidir, comprar, vender, diseñar, escribir, grabar, innovar, etc.), diseña

las herramientas para intentar que el otro lo haga por sí mismo

El nuevo liderazgo

Papel de “FACILITADOR” Crear las condiciones y las herramientas para que la gente

canalice su iniciativa del modo más inteligente •

Solo el 25% participando activamente

• El 10% genera contenidos = artículos en blog o wikis, videos en youtube, fotos en Flickr, audio en myspace, presentaciones en Slideshare, grupos en Facebook

• El 15% participa como “proveedor de feedback” = comentarios en blog, evaluación de contenidos, marcas como favoritos, votos

Datos citados por Alberto Ortiz de Zarate: http://blog.alorza.net/

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¿Pero la gente quiere realmente participar?

Motivaciones por lo que la gente participa

• Altruismo= Problema social, sentimiento patriótico, factor emocional, disfrute por compartir

• Lúdico-juego= Competir, superar desafíos, etc.

• Remuneración= Premios en dinero, viajes, etc.

• Necesidad de usuario= Para resolver un problema que no le ha podido resolver nadie a un coste bajo.

• Prestigio= Ser colaborador de alguna entidad de prestigio, de marca

• Visibilidad profesional= Ganarse una reputación en una disciplina

Libertad con responsabilidad

SEMCO: SELECCIÓN DE PERSONALCuando la empresa tiene que contratar a un

directivo, lo exponen primero a los compañeros a los que va dirigir.

Los futuros subordinados entrevistan a los candidatos a dirigirlos, ¡¡¡y contribuyen

decisivamente en su eleción!!!

EJ: Selección Bottom-up

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Caja Navarra

Caja Navarra está innovando en diversas facetas y especialmente en lo que se refiere al trato y la relación con sus clientes. Y esto incluye muchas cosas : transparencia, apertura, conversación, horizontalidad...

Deja que sean sus clientes (red social) quienes decidan en qué invertir los beneficios de la Caja (la famosa “obra social”). 

Y parece que las cosas están cambiando mucho: los clientes prefieren destinar el dinero a temas muy sociales (discapacitados, por ejemplo) y mucho menos a asuntos culturales.

Bottom-up vs. Expertos – La banca civica

EJ: Música 2.0

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Una denuncia de “Arregla­mi­calle”

Google ModeratorPara moderación de preguntas a ponentes. Antes de su llegada, se abre una entrada en esta herramienta para proponer cuestiones que son valoradas positiva o negativamente por el resto. Antes de la charla se puede tener un listado de aquellas preguntas que resultan más interesantes para la mayoría de los asistentes. 

“Una organización 2.0 no está formada por empleados, sino por emprendedores” 

(Marco Cimino) 

“Being an entrepreneur has more to do with a state of mind than a state of employment”

(Jeff Stibel)

2.- COLABORACIÓN: Ethos 2.0

Ética bélica vs. Ética lúdicaDurante los dos últimos siglos, la ciencia, la tecnología, el

comercio y la política pública se han ocupado casi exclusivamente del papel de la competencia (la

supervivencia del más fuerte) y se han olvidado del poder de la colaboración

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Ethos 2.0 de la colaboración

• Paciencia: Apuesta por el largo plazo para relaciones duraderas

• Generosidad: Economía del Don. Rechazar prácticas como el acaparamiento y la búsqueda del éxito empresarial a toda costa = PRIMERO REGALA!!!

• Ganar-Ganar: la colaboración como algo ventajoso para todas las partes

• Compartir: “sacar a pasear las ideasAmalio A. Rey- www.emotools.com

i-COSISTEMA 2.0

Despliegue de un activo i-cosistema (“ecosistema de innovación”) con los agentes “complementadores” de la

organización (asociaciones, profesionales-expertos, otras

entidades)

“Comunidades de práctica” (CoPs)“Grupos de personas que comparten un mismo interés o pasión común por algo, y quieren 

aprender a mejorar su conocimiento y habilidades interactuando entre ellos” (Etienne Wenger)

Mejora de la organización + Desarrollo personal = Conocimiento, experiencias y “buenas prácticas” para ser aplicados en el puesto de trabajo = 

resolver necesidades reales = Problemas recurrentes

Liderazgo digital competente = “e­moderadores”

Fuente: Jesús Martínez (Gencat)

3.- Espíritu-wiki: ¡¡experimentación!!

Ley de la imperfección = ¡¡ser ágiles!!

La oportunidad es más importante que la perfección

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EXPERIMENTACIÓN

“Prototipos imperfectos” pero conceptualmente robustos.

Dejar “cabos sueltos” y opciones indefinidas para que mejoren los

usuarios Amalio A. Rey- www.emotools.com

Tolerancia al error

Sin error, no hay innovaciónProhíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y 

tendrás eficiencia, pero no creatividad, ni innovación

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Lo pequeño es flexible

• Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que complementan sus capacidades EN RED.

• Si eres una empresa grande, entonces reorganízate en EQUIPOS de no más de 5 personas y con amplia autonomía (IDEO con 250 empleados).

• Si una empresa grande compra a una pequeña de éxito, mejor que la deje trabajar, para que siga siendo emprendedora

“No crees una empresa con más gente de la que se puede alimentar con una pizza” (Larry Page)

Simplificar, en lugar de sobreespecificar mediante mas tecnología. 

EJ: ¡¡Simplifica!! (diseños sencillos)

EJ: ¡¡Simplifica!! (diseños sencillos)

GOOGLE: NORMAS DE VESTUARIO

Le preguntamos a Eric Schmidt, Consejero Delegado de GOOGLE, cómo deben 

vestirse los empleados de la compañía... y nos contestó con rotundidad: “Como les

salga de las narices”(TIME MAGAZINE 2006)

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Observa, no preguntesEl llamado Pensamiento de Diseño o “Design Thinking” aporta

herramientas de gran utilidad para aumentar la empatía hacia los usuarios

Fuente: Alexander Grots

“Del secreto al código abierto”

4.- AUTENTICIDAD: Empresa genuina

Lo “GENUINO” consiste en: 1) poner a las personas en el centro de 

los procesos de gestión2) construir organizaciones sanas y 

honestas3) centrarse en lo importante suprimiendo

lo superfluo. 

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Ley de la transparencia

Pon la cocina en la entrada del restaurante para que

esté siempre limpia

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Construye organizaciones‐de‐código‐abierto

Se transparente si haces las cosas bien, PERO sedlo más aún… si piensas que lo puedes hacer mal.

¡¡Que se puedan ver los trapos sucios, te obliga a lavarlos!!

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No solo para “dejar aflorar la belleza” sino también para hacer llegar más y mejor información al usuario:

Etiquetas y envases inteligentes que hacen la frescura visible = “indicadores de frescura” en los alimentos. 

http://www.envapack.com/etiqueta­que­hace­la­frescura­visible/

Hazlo transparente

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EJ: Try-sumerizar: “Prueba, prueba”

Trysumerismo: La gente prefiere probar y experimentar antes de comprometerse con algo.

"Nike Trial Van"

Ley de la integridad

Piensa, habla y actúa con coherencia, sin disonancias

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5.- Empresa Abierta: Open Innovation

Ley de la aperturaAprovecha las fuentes externas para innovar 

más, y mejor, sin tener que invertir más recursos propios. 

Innovación ABIERTA

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1. Apalancamiento externo: Aprovechar las fuentes externas para innovar más, y mejor, sin tener que invertir más recursos propios.

2. Capilaridad, entendida como la disposición y capacidad de una organización de “escudriñar afuera” con inteligencia para absorber y aprender de su entorno

3. En red: Concebir a la organización en red, superando hábitos endogámicos y concediendo a las fuentes externas tanta importancia como a las internas

Innovación ABIERTA

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EJ: Búsqueda de ideas – “IDEAGORAS”

INNOCENTIVEEli Lilly, firma de cosmética, es conocida por haber lanzado.

Innocentive, probablemente la red de innovadores más conocida. Es un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder a necesidades de empresas y, en su caso, proponer su solución.

Las ganadoras se llevan un premio.

Marketplaces

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EJ: Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)

Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups

EJ: Añade valor a los datos

Marketing 2.0“Del discurso a la conversación”

6.- La organización conversadora

Marketing 1.0: El Síndrome del Gabinete de Prensa

Cluetrain Manifiesto • “Los mercados son conversaciones”• “Los mercados consisten en seres humanos, y no 

en datos demográficos”• “Las conversaciones entre seres humanos suenan 

humanas. Se producen con una voz humana”WEB 2.0 = WEB SOCIAL

¡¡LA GRAN CONVERSACIÓN!!

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Construye una organización conversadora

Una organización vale lo que valen sus conversaciones

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NaturalidadDiálogo

P2PAtención Empatía

MulticanalPorosidad

RedesParticipación

Variables críticas en la conversación:

1) Receptor2) Canal3) Estilo4) Emisor

Unirse a la “conversación” según Alberto Ortiz de Zarate:

“Es imposible controlar la comunicación en Internet. Es preferible unirse a la conversación que tratar de 

evitarla” (ALORZA).

No es lo mismo hablar a la red que hablar en la red.

“Tu eres lo que la experiencia de usuario 

diga, y no lo que anuncies en tu publicidad”

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Micromedia multicanal vs. Medios masivosLa ley de Pareto vs. “La larga cola”

“Una marca 2.0 vende conversando y mejora

escuchando” (@yoriento)

DOS EJEMPLOS de empresas con una estrategia multicanal de conversación

La primera… una empresa “tradicional” que vende ÁTOMOS

La segunda… una empresa digitalizada que podría vender solo BITS

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Blogs temáticosBlog de empresa alimentaria del sector quesero.http://marti-quesos.blogspot.com/2009/10/roths-private-reserve.html

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Podcasting de la Cadena Ser: Radio a la carta

Heladeros de Manhattan

En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers”

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CRÍTICAS Y RETOS DE LA EMPRESA 2.O

Desafíos y dudas en la Empresa 2.01. Jefes 1.0 2. Empleados 1.03. Índices de participación4. Filtros para evitar la infoxicación: cantidad en calidad5. Coherencia hacia adentro y hacia afuera6. Pérdida de control en los flujos de información7. Temor a los comentarios negativos11. Fomento de conversaciones distribuidas12. Eficiencia y agilidad en los modelos bottom­up13. Uso de herramientas 2.0 en el ámbito laboral

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