empowerment -expo 4 diciembre 2012 - ultima de maestría en estomatología

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

Escuela de PosgradoMaestría en Estomatología

TEMA: Empowerment

Docente: Dr. Luyo

Alumnos:C.D Yamamura Padilla, LuciaC.D Reyes Estacio, Claudia

C.D. Faircloug Fernandez, FernandoC.D Vargas Díaz, Francisco Alejandro.

• MARVIN ES UN TIPO ORGULLOSO, ESCÉPTICO• LEE UN ARTICULO - ESCRITO POR FITZWILLIAM

ARTÍCULO DE FITZWILLIAM

• «NO SE PUEDE ESPERAR QUE LOS EMPLEADOS SE CONDUZCAN COMO SI ESTUVIESEN FACULTADOS PARA QUE PROCEDAN ASÍ, PUES SI NO TIENEN EXPERIENCIA PREVIA EN INTERVENIR EN LA TOMA DE DECISIONES , NO SABRÁN COMO PROCEDER»

FACULTAR SI DA RESULTADOS

• «FITZWILLIAM SE LE CONOCE COMO EL GERENTE QUE DA FACULTADES»

• Obtuvo gran éxito en su empresa manufacturera y distribuidora de textiles

Como ?

• FORMANDO UN PERSONAL ALTAMENTE MOTIVADO

• El personal se siente DUEÑO DE LA EMPRESA.

• Marvin apeló a su ultimo recurso pues jamás pedia ayuda

• Lo hizo pues su empresa no era ya rentable• Marvin pensó que debería de hablar con

Fitzwilliam – DE HOMBRE A HOMBRE.

FITZWILLIAM ERA UNA MUJER

SANDY FITZWILLIAM

• Fitzwilliam misma contestó el telefono y le preguntó cual era el problema

• Marvin al no saber que decir, SOLO ATINÓ a decir que sus empleados NO RESPONDEN

• Ella puso el ejemplo:

• Necesitamos con urgencia comprar un producto y la tienda donde acudimos cierra a las 10:00p.m y son las 9:59 y nadie se inmuta por ayudarnos.

•¿¿DE QUIEN ES LA CULPA??

• Del gerente por NO PRACTICAR EL EMPOWERMENT (EMPONDERAR o facultar)

• Luego ella explicó que facultar es como liberar ese poder que tenemos dentro

• Facultar lleva consigo un sentido basico de ser dueño y empieza con el sistema de creencias de la alta gerencia.

Siguió explicando a Marvin

• «LA MAYOR PARTE DE LAS COMPAÑIAS ESTÁN ORGANIZADAS PARA PILLAR A LA GENTE HACIENDO LAS COSAS MAL, NO PARA PREMIARLA POR HACER LAS COSAS BIEN»

• Luego invitó a MARVIN a su oficina pues a ella le gustó que el tenga ansias de triunfar.

• SANDY EXPLICA A MARVIN SOBRE «el pais de las facultades»

• LA gente ya tiene poder por sus conocimientos y motivación. Facultar es LIBERAR ESE PODER

PAIS DE LAS FACULTADES

• Para llegar, Sandy le dice a Marvin que demorarà mucho y el viaje lo impacientará por falta de resultados rápidos y pondrá a el y a su organización a prueba.

• Luego le dice:• “usted ha venido a verme porque lo que ha

tratado de hacer hasta ahora para FACULTAR A SUS EMPLEADOS no le ha dado resultado.

• Entonces: ¿Está dispuesto a prescindir de lo que todavia cree que es válido en su sistema?

• Facultar no es algo que se haga súbitamnte, es cuestión de perseverar.

• Cada avance por pequeño que sea debe CELEBRARSE.

• La función del gerente QUE CONCEDE FACULTADES consiste en coordinar esfuerzos, adquirir recursos, hacer la planeación estratégica, trabajar con los clientes, entrenar al personal, etc.

• TODO LO QUE EL GERENTE HACE SE ENCAMINA A AYUDAR A SUS EMPLEADOS A SER MAS EFICIENTES.

• “EL GERENTE TRABAJA PARA LOS TRABAJADORES EN LUGAR QUE LOS TRABAJADORES TRABAJEN PARA EL “

METODO DE EMPONDERAMIENTO DE SANDY

• “ TODOS LOS QUE TRABAJAN CONMIGO EN ESTA ORGANIZACIÓN, CUALQUIERA SEA EL PUESTO QUE OCUPAN, SON MIS –COLEGAS-.

• Son mis asociados, mis socios, iguales que yo.

• Sandy le dice que los que trabajan con ella son la fuente de información que requiere MARVIN no ella.

• El se acerca a la recepcionista que lo recibió al llegar a la oficina …

• - Hola, soy Marvin Pitts.• - Ya lo sabia – repuso ella sonriendo-• - ¿Es usted la secretaria de la Sra. Fitzwilliam?• - En realidad soy su asociada• - Sabìa que iba a decir eso! – pensó Marvin-

• Marvin pensò que deberia hablar con alguien del nivel inferior, le dijo a la secretaria que justo debería ser allí donde se entregan las facultades

- Ella respondió:• - No es así, todos los que se entienden con los

clientes están en la cumbre

• Marvin dijo:• - Entonces debería empezar por la cumbre• La secretaria respondió:• - Permítame sugerirle que hable con Robert

Borders en el departamento de servicios de facuración, donde se redujeron los errores en 37% y el tiempo de contestar averiguaciones de los clientes sobre facturas en 50%.

LA PRIMERA CLAVE:COMPARTIR INFORMACION CON TODOS

• Marvin se encuentra con Roberts Borders.

• Robert le explica a Marvin que al principio tampoco apoyaban la idea de Sandy (formar una organización de colegas en la cual se utilizara el potencial de todos) pero que en la actualidad sabia que eran mas eficaces y eficientes que antes. Se sentían dueños y se sentían facultados.

• Robert expone que:

• Marvin no lo entiende y se niega a tener que compartir información con el personal de su empresa ya que es un cambio fundamental de manera de pensar, además de estar incomodo con la conversación.

LA PRIMERA CLAVE ES COMPARTIR LA INFORMACION

CON TODOS

• Robert le explica que ese era justamente el problema, esa división entre superiores y subalternos. Actualmente el éxito depende del trabajo en equipo.

El acto de compartir información es indispensable para facultar una

organización.

• De pronto Marvin le pregunta a Robert sobre la información reservada que se guarda en cada empresa.

• Robert le explica que los empleados inmediatamente sentirían una gran desconfianza y Marvin empezaba a entender la importancia de compartir la información. De esta forma cada empleado daría su punto de vista acerca de alguna situación.

Quienes carecen de información no pueden actuar con

responsabilidad. Quienes tienen información se ven obligados a actuar de forma responsable.

• Marvin reconoció que en su organización los empleados carecían de información necesaria para entender realmente el negocio.

• Y comprendió que sus empleados necesitan la información para volverse responsables y sentir que confía en ellos.

Resumen: Compartir la información con todos.

• Es la primera llave para facultar a las personas y las organizaciones.

• Permite a los empleados entender la situación actual en términos claros.

• Es la manera de crear confianza en toda la organización.

• Acaba con el modo de pensar jerárquico tradicional.• Ayuda a las personas a ser mas responsables.• La estimula para actuar como si fueran dueñas de la

empresa.

SEGUNDA CLAVE:CREAR AUTONOMIA POR MEDIO DE

FRONTERAS

• Marvin tiene una conversación con Janet Wo una de las asociadas de Robert sobre lo importante que es que los empleados tengan algún tipo de estructura de cual es su labor a desempeñar.

LA SEGUNDA CLAVE ES CREAR AUTONOMIA POR MEDIO DE

FRONTERAS

• La idea de Janet es que los individuos tienen que aprender nuevas maneras de pensar y trabajar juntos. Utilizar normas de esta forma se canaliza la energía en una determinada dirección.

• El ejemplo de

El propósito de su compañía fue producir y poner al alcance del publico sistemas

económicos de información, fáciles de usar para todos y no solo para unos pocos. Una

visión convincente para su compañía.

“ La mayoría de las personas señalan metas”

• Nuestro proceso de fijación de metas enfoca las energías. Sin metas claras las personas desperdician

energías.

• Planificador de diez prioridades :

A menudo hay diferencia entre lo que las personascreen q deben estar haciendo día a día, y lo que su jefecree que deberían hacer, yo recomiendo que cada unohaga una lista y que comparen las prioridad de lascosas de las dos listas.

• Ejm :Lista de asistenta 1. Mermas2. Faltantes o sobrantes en la registradora3. Aprovisionar estantes4. Asear baños5. Café fresco6. Hacer pedidos, etc.

• Responsabilidad de los dueños hacia la asistenta :1.Volumen de ventas2. Utilidades3. Opiniones de los clientes4. Calidad de servicio5.Administración de caja6. Inventario y entrenamiento de los empleados7. Aspecto de la tienda.

• Cuando se compararon las listas, resultó que la culpa era de los dueños como administradores.

Ellos hacían responsable a la asistenta de las ventas,servicios y tareas de rutina confunfiendola día a día.El planeador de las diez prioridades ayudó a que sedieran cuenta de la angustia q le causaban a laasistenta .

En este caso, el hecho de que la asistenta norelacionara las tareas con las metas era culpa delos propietarios.

Lo que estos le decían a diario le sugería metasequivocadas, lo que debían haber dicho eran cosas deapoyo que le den seguridad a la asistenta.

• La diferencia está en las cosas de las cuales les hablamos a los empleados y la manera como les hablamos.

• Debemos hacer que se sientan más como socios que como empleados.

• Sin metas claras que se verifiquen constantemente, los empleados no pueden desempeñarse bien.

“ La visión cobra vida cuando todos ven donde su aporte es el factor decisivo “

Valores :

• A partir del proceso de los valores, la toma de decisiones se ha hecho más rápida y más fácil. Tenemos un conjunto de valores compartidos para guiarnos.

• Los empleados no escogieron la regla sino que les fue impuesta. Segundo, no teníamos un proceso para escucharnos los unos a los otros y llegar a un consenso.

“ Facultar no es magia; sólo algunas ideas sencillas y mucho trabajo inteligente “

Ideas sencillas y mucho trabajo inteligente; eso es lo que yo quiero para mi compañía.

• Donde las personas trabajan con confianza, la incertidumbre es una cosa que se puede manejar basada en la comunicación.

• La tercera clave es reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos

Facultar

• Proviene de enseñar a otros cosas que pueden hacer para depender menos de nosotros

• No haga nada quédese quieto

• Equipos facultados pueden hacer mas que individuos facultados

• Los empleados no empiezan sabiendo como trabajar en equipos autodirigidos

• La insatisfacción es un paso natural del proceso

• Todos tiene que entrenarse en destrezas de equipo

compromiso y poyo tiene que venir de la cumbre

• Equipos con información y destrezas pueden reemplazar la vieja jerarquía

Las tres claves para facultar

• compartir la información con todos • crear autonomías por medios de fronteras • Reemplazar la jerarquía con equipos auto

dirigidos

!FELIZ DIA DE LA

ODONTOLOGÌA PERUANA, QUERIDOS AMIGOS!