el presentacion de taller de procesos comerciales centrosur

CENTROSUR

DIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN

DEPARTAMENTO DE RECAUDACIÓN Y GESTIÓN

DE CARTERA

VENTA DE ENERGÍARECAUDACIÓN

• RECAUDACION EN LINEA• RECAUDACIÓN EN SEMILINEA Y

DIFERIDO• RECAUDACIÓN DE VARIOS• RECAUDACIÓN DE BANCOS• REPORTE DE RECAUDACIÓN

VENTA DE ENERGÍARECAUDACIÓN EN LÍNEA

• RECAUDACION EN LINEAEs el proceso de recaudación de los valores

facturados por consumo de energía a los clientes del área de concesión directamente a través de ventanillas tanto en las oficinas de la Centrosur como en los punto de recaudación tercerizados

RECAUDACIÓN EN LINEA

RECAUDACIÓN EN LINEA

VENTA DE ENERGÍARECAUDACIÓN EN

SEMILINEA Y DIFERIDO• RECAUDACION EN SEMILINEA Y

DIFERIDO• Es el proceso de recaudación de los

valores facturados por consumo de energía a los clientes del área de concesión en los que no se tiene conexión directa o en línea

VENTA DE ENERGÍARECAUDACIÓN EN BANCOS

• RECAUDACION EN BANCOS• Es el proceso de recaudación de los

valores facturados por consumo de energía a los clientes que tienen convenios para pago de sus planillas a través de débito de sus cuentas bancarias

RECAUDACIÓN EN SEMILINEA Y DIFERIDO

Nº ACTIVIDAD / RESPONSABLE REGISTRO / OBSERVACIONES FLUJOGRAMA

0

1

2

3

4

Inicio

Generar Listados /Asistente AdministrativoSección Lectura yFacturación. DICO.

Enviar información paracobro /

SICO

/ Envío de información abancos por medio de correoo planillas. Envío deinformación a las Agenciaspor medio de planillas oinformación magnética

Enviar información alAuxiliar administrativo paraactualización con fecha depago / Recaudador. DICO.

Recaudar /Recaudador. DICO.

6 Fin

SICO5

Actualizar información /

1

2

3

4

5

Inicio

Fin

Asistente AdministrativoSección Lectura yFacturación. DICO.

Asistente AdministrativoSección Lectura yFacturación. DICO.

VENTA DE ENERGÍARECAUDACIÓN VARIOS

• RECAUDACION DE VARIOSEs el proceso de recaudación de los valores

a cobrar a los clientes por:– Aportes a convenios– Multas en general– Alumbrado público– Daños a propiedad de la

Empresa– Reubicaciones– Cambios de medidores

– Nuevos servicios– Servicios eventuales– Estudios Eléctricos– Extensiones de red– Venta de material de

bodega– Remates

RECAUDACIÓN DE VARIOS

RECAUDACIÓN DE VARIOS

RECAUDACIÓN DE VARIOS

RECAUDACIÓN DE VARIOS

CIERRE DE RECAUDACIÓN Y GENERACIÓN DE LISTADOS DE

RECAUDACIÓN• Es el proceso mediante el cual se generan

los reportes de recaudación del día inmediato anterior tanto en línea, semilinea, diferido, bancos y caja varios de toda el área de concesión de la Centrosur

CIERRE DE RECAUDACIÓN Y GENERACIÓN DE LISTADOS DE

RECAUDACIÓNNº ACTIVIDAD / RESPONSABLE REGISTRO / OBSERVACIONES FLUJOGRAMA

Preparar los listados paraimpresión / Jefe de Sección deRecaudación y Cortes.DICO.

SICO

Fin

SICO

0

1

2

Inicio

Eliminar los listados del spool /Jefe de Sección Recaudacióny Cortes.DICO.

3

4

Actualizar recaudación/ Jefe deSección Recaudación y Cortes.DICO.

SICO (spool de usuario de jefe desección)

SICO

SICO

Verificar cuadre de listados / Jefede Sección de Recaudacióny Cortes.DICO.

Enviar listados a la Batch / Jefe deSección Recaudación y Cortes.DICO.

SICO

6

7

9

Comunicar descuadre a Jefe deDesarrollo de la Dirección deSistemas Informáticos / Jefe deSección de Recaudación yCortes.DICO.

5¿Cuadran los listados?

8Identificar listados a imprimir / Jefede sección de Recaudación yCortes.DICO.

Inicio

1

2

3

4

no

5

si

6

7

8

Fin

Jefe de Sección Recaudacióny Cortes.DICO.

• PLANIFICACIÓN DE TRABAJOS PARA RECUPERACIÓN DE CARTERA

• ENTREGA DE INFORMACIÓN• NOTIFICACIÓN, RECONEXIÓN SUSPENSIÓN

Y RETIRO DE MEDIDOR• INGRESO DE DATOS AL SICO• LIQUIDACIÓN DE CONSUMOS• LIQUIDACIÓN DE GARANTÍAS• ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO DE

CORTES

VENTA DE ENERGIAGESTION DE COBRO DE CARTERA

PROCESO DE GESTION DE CARTERAN° ACTIVIDAD / RESPONSABLE REGISTRO / OBSERVACIONES FLUJOGRAMA

0

1

2

3

4

Inicio

Obtener información del SICO/Asistente Administrativo SecciónRecaudación y Cortes.DICO.

Notificar a clientes en mora/Inspector Sistema Eléctrico dePotencia. DIDIS Contratista.DICO.

Base de Datos SICO

Supender el servicio /

Recaudar valor de la deuda/Recaudador. DICO. Base de Datos SICO

7Reconectar el Servicio/

6 Recaudar valor de la deuda/Recaudador. DICO.

5Ingresar información de lassuspensiones /

Inicio

1

2

4

no3

si

6si

7

5

no

Inspector Sistema Eléctrico dePotencia. DIDIS Contratista.DICO.

Asistente Administrativo SecciónRecaudación y Cortes.DICO.

Inspector Sistema Eléctrico dePotencia. DIDIS Contratista.DICO.

12 Liquidar las garantías / JefeSección Atención alCliente.DICO.

Liquidar los consumos / JefeSección de Facturación. DICO.

9

11

Retirar el medidor /Inspector Sistemas Eléctricos dePotencia. DIDISContratista. DICO

13 Fin

10Ingresar información de losmedidores retirados /

8Ingresar la información de lasreconexiones /Asistente Administrativo SecciónRecaudación y Cortes. DICO.

9

10

11

12

Fin

8

Asistente Administrativo SecciónRecaudación y Cortes. DICO.

PROCESO DE GESTION DE CARTERA

PROCESO DE GESTION DE CARTERA

PROCESO DE GESTION DE CARTERA

MUCHAS GRACIAS