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Universidad AnahuacSemana 2
Navegante Explorador Entusiasta
Navegante
A B
Realiza un camino directo entre A y B.Interesado en lograr específicamente completar una tarea u objetivo
Explorador
A B
Desea tomar una ruta para llegar a un destino.Disfruta de la jornada y pone menos énfasis encompletar tareas u objetivos, Desea y ve la aventura como parte de la experiencia
Entusiasta
A ?
Similar al explorador, también disfruta la jornada pero sin ponerse límites de tiempo.Los entusiastas se pierden en la experiencia ofreciendo su tiempo y su participación activa.
Es imposible saber exactamente qué está pensando cada individuo
A través del análisis se pueden descubrir tendencias y características de la audiencia
Esta audiencia puede ser segmentada en grupos que comparten características similares
Factores que influencian las decisiones que la gente toma online:
Intento. Que es lo que el usuario busca lograr en la visita . Su intención de tomar la acción que esperamos que tome.
Información Buscada. La información que busca esa persona y las preguntas que tendrá mientras utiliza el sitio.
Motivaciones. Las razones por las que un usuario justificaría sus acciones. Las que lo animarán a tomar acción.
Obstáculos. Las razones que previenen a alguien de tomar una acción o comprometerse.
Creación de tácticas alineadas al comportamiento
Meta: influenciar a tomar acción
Ejemplos: contenido, ofertas, presentaciones y demos en flash, e-mail.
Categorías de tácticas de acuerdo a su finalidad:▪ Atracción (generar visitantes al sitio.)
▪ Conversión (se involucren en alguna forma de acción: registrarse, solicitar información, cotización.
▪ Retención (mantener leales a los clientes. Ejemplos: Campañas e-mail, newsletters, programas de lealtad on-line)
Conocimiento
Actitud
Prueba
Comportamiento
Experiencia
Aprobación
Recomendación
• Respuesta
• Recompra
• Prueba
• Venta
• Recomendaciones
Prospectar, Adquirir o Retener
Clientes
• Atraer/Impulsar
• Estimular
• Asociar
• Conversar
Branding , Comunicación,Crear diálogo,
Generar actitud con la marca
• Respuesta Directa (Activación, promoción)• Respuesta inversa (Search)• Relaciones continuas (CRM)• Relacione Públicas
• Conciencia de marca• Construcción de marca
• Estrategia interactiva
• ¿Qué vamos a hacer para lograr los objetivos?
• Descripción de las tácticas
• ¿Qué tácticas están involucradas?
• Presupuestos
• ¿Cuánto estimamos que costará todo el plan?
• Plan de trabajo
• ¿Cuánto tiempo y recursos necesitaremos? (Project Plan)
• Objetivos tácticos:• Proveer al consumidor con una experiencia
interactiva alineada con el posicionamiento buscado de la marca, comunicando todo lo que el consumidor espera o quiere saber sobre el producto o servicio que la marca representa
• En qué fijarse• Contenido mas completo y relevante posible• Acercar lo que busca el usuario y la acción esperada• Usar buscador interno para saber lo que busca el
visitante• Experiencia interactiva: fácil, intuitiva y agradable• Tecnologías: evitar lo que complique la experiencia• Dominios: el más evidente• Indexabilidad: El contenido tiene que ser
encontrable e indexable• Ventajas:
• Espacio dedicado a la marca (con reglas de la marca)• Presencia permanente de bajo costo, destino de
múltiples esfuerzos on y offline
• Objetivos tácticos:• Generar una relación mas estrecha entre marca y
consumidor, al proveer un espacio en el que el consumidor aprecia el contenido, las herramientas o la comunidad provista por la marca; relacionándola a una experiencia agradable y deseada, evitando los aspectos y mensajes comerciales
• En qué fijarse• Contenido relacionado, mas no directamente• No ser evidente ni mentir tampoco: la marca patrocina,
no manda• Dar valor al usuario: contenido relevante, herramientas
útiles, etc.• Indexabilidad: atraer la atención de los usuarios que no
buscan la marca• Dominios: no usar el de la marca.
• Ventajas:• Mayor receptividad del consumidor a recibir información
del producto o servicio• A mayor contenido, mayor visibilidad en buscadores• Efectividad permenente
• Objetivos tácticos:
• Integrar la marca a la conversación social Generar una relación mas estrecha entre marca y consumidor, buscando fans y no clientes, generar comunidad. Hacer de la marca una marca social
• En qué fijarse
• Contenido relacionado con aspectos sociales
• Dar valor al usuario: contenido relevante, herramientas útiles, etc.
• La gente en facebook no entra a ver publicidad, no lo bombardees con el mismo güion publicitario de siempre
• Ventajas:
• Mayor receptividad del consumidor a recibir información del producto o servicio
• La gente está en facebook… mayor presencia
• Empatía con el mercado
• Objetivos tácticos:
• Tener presencia de marca con el cliente en TODOS LADOS. Las funciones que ofrezca deben generar valor en el cliente y no solo comunicar un mensaje de manera que exista una experiencia de marca e intensiones de uso frecuente.
• En qué fijarse
• Las apps no son páginas web. Cada app tiene una función específica
• Ofrecer una herramienta o servicio si no, ni lo intentes. No hay que estar por estar.
• ¿Porqué crees que alguien te daría el honor de traerte en su bolsillo? Genera la necesidad.
• Ventajas:
• Movilidad, presencia constante
• Extensión del negocio
• Viralidad cuando se vinculan estrategias con redes sociales
• ¿Cuánto estimamos que costará el plan?... Todo tiene que estar contemplado:
• Medios
• Actividades
• Desarrollos / Producción
• Licencias
• Recursos Humanos
• Agencias
• Otros proveedores
• Costos internos
• ¿Cuánto tiempo y recursos necesitamos?
• Diagrama de Gantt
• Considerar recursos y reuniones necesarias
• Especificar responsables de cada actividad
• Tiempos: considerar revisiones y posibles atrasos en diversos puntos
• Comunicación: lista de contactos clave con descripción de funciones y responsabilidades
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