Universidad AnahuacSemana 2

Navegante Explorador Entusiasta

Navegante

A B

Realiza un camino directo entre A y B.Interesado en lograr específicamente completar una tarea u objetivo

Explorador

A B

Desea tomar una ruta para llegar a un destino.Disfruta de la jornada y pone menos énfasis encompletar tareas u objetivos, Desea y ve la aventura como parte de la experiencia

Entusiasta

A ?

Similar al explorador, también disfruta la jornada pero sin ponerse límites de tiempo.Los entusiastas se pierden en la experiencia ofreciendo su tiempo y su participación activa.

Es imposible saber exactamente qué está pensando cada individuo

A través del análisis se pueden descubrir tendencias y características de la audiencia

Esta audiencia puede ser segmentada en grupos que comparten características similares

Factores que influencian las decisiones que la gente toma online:

Intento. Que es lo que el usuario busca lograr en la visita . Su intención de tomar la acción que esperamos que tome.

Información Buscada. La información que busca esa persona y las preguntas que tendrá mientras utiliza el sitio.

Motivaciones. Las razones por las que un usuario justificaría sus acciones. Las que lo animarán a tomar acción.

Obstáculos. Las razones que previenen a alguien de tomar una acción o comprometerse.

Creación de tácticas alineadas al comportamiento

Meta: influenciar a tomar acción

Ejemplos: contenido, ofertas, presentaciones y demos en flash, e-mail.

Categorías de tácticas de acuerdo a su finalidad:▪ Atracción (generar visitantes al sitio.)

▪ Conversión (se involucren en alguna forma de acción: registrarse, solicitar información, cotización.

▪ Retención (mantener leales a los clientes. Ejemplos: Campañas e-mail, newsletters, programas de lealtad on-line)

Conocimiento

Actitud

Prueba

Comportamiento

Experiencia

Aprobación

Recomendación

• Respuesta

• Recompra

• Prueba

• Venta

• Recomendaciones

Prospectar, Adquirir o Retener

Clientes

• Atraer/Impulsar

• Estimular

• Asociar

• Conversar

Branding , Comunicación,Crear diálogo,

Generar actitud con la marca

• Respuesta Directa (Activación, promoción)• Respuesta inversa (Search)• Relaciones continuas (CRM)• Relacione Públicas

• Conciencia de marca• Construcción de marca

• Estrategia interactiva

• ¿Qué vamos a hacer para lograr los objetivos?

• Descripción de las tácticas

• ¿Qué tácticas están involucradas?

• Presupuestos

• ¿Cuánto estimamos que costará todo el plan?

• Plan de trabajo

• ¿Cuánto tiempo y recursos necesitaremos? (Project Plan)

• Objetivos tácticos:• Proveer al consumidor con una experiencia

interactiva alineada con el posicionamiento buscado de la marca, comunicando todo lo que el consumidor espera o quiere saber sobre el producto o servicio que la marca representa

• En qué fijarse• Contenido mas completo y relevante posible• Acercar lo que busca el usuario y la acción esperada• Usar buscador interno para saber lo que busca el

visitante• Experiencia interactiva: fácil, intuitiva y agradable• Tecnologías: evitar lo que complique la experiencia• Dominios: el más evidente• Indexabilidad: El contenido tiene que ser

encontrable e indexable• Ventajas:

• Espacio dedicado a la marca (con reglas de la marca)• Presencia permanente de bajo costo, destino de

múltiples esfuerzos on y offline

• Objetivos tácticos:• Generar una relación mas estrecha entre marca y

consumidor, al proveer un espacio en el que el consumidor aprecia el contenido, las herramientas o la comunidad provista por la marca; relacionándola a una experiencia agradable y deseada, evitando los aspectos y mensajes comerciales

• En qué fijarse• Contenido relacionado, mas no directamente• No ser evidente ni mentir tampoco: la marca patrocina,

no manda• Dar valor al usuario: contenido relevante, herramientas

útiles, etc.• Indexabilidad: atraer la atención de los usuarios que no

buscan la marca• Dominios: no usar el de la marca.

• Ventajas:• Mayor receptividad del consumidor a recibir información

del producto o servicio• A mayor contenido, mayor visibilidad en buscadores• Efectividad permenente

• Objetivos tácticos:

• Integrar la marca a la conversación social Generar una relación mas estrecha entre marca y consumidor, buscando fans y no clientes, generar comunidad. Hacer de la marca una marca social

• En qué fijarse

• Contenido relacionado con aspectos sociales

• Dar valor al usuario: contenido relevante, herramientas útiles, etc.

• La gente en facebook no entra a ver publicidad, no lo bombardees con el mismo güion publicitario de siempre

• Ventajas:

• Mayor receptividad del consumidor a recibir información del producto o servicio

• La gente está en facebook… mayor presencia

• Empatía con el mercado

• Objetivos tácticos:

• Tener presencia de marca con el cliente en TODOS LADOS. Las funciones que ofrezca deben generar valor en el cliente y no solo comunicar un mensaje de manera que exista una experiencia de marca e intensiones de uso frecuente.

• En qué fijarse

• Las apps no son páginas web. Cada app tiene una función específica

• Ofrecer una herramienta o servicio si no, ni lo intentes. No hay que estar por estar.

• ¿Porqué crees que alguien te daría el honor de traerte en su bolsillo? Genera la necesidad.

• Ventajas:

• Movilidad, presencia constante

• Extensión del negocio

• Viralidad cuando se vinculan estrategias con redes sociales

• ¿Cuánto estimamos que costará el plan?... Todo tiene que estar contemplado:

• Medios

• Actividades

• Desarrollos / Producción

• Licencias

• Recursos Humanos

• Agencias

• Otros proveedores

• Costos internos

• ¿Cuánto tiempo y recursos necesitamos?

• Diagrama de Gantt

• Considerar recursos y reuniones necesarias

• Especificar responsables de cada actividad

• Tiempos: considerar revisiones y posibles atrasos en diversos puntos

• Comunicación: lista de contactos clave con descripción de funciones y responsabilidades