docente: msc. ing. alba veranay díaz corralescorreo: cveranay@hotmail

Docente: MSc. Ing. Alba Veranay Díaz CorralesCorreo: cveranay@hotmail.com Blog: http://avdiaz.wordpress.com/

Asignatura Básica III Semestre

Estelí, Junio 2012Siguiente

ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL (Total Quality Management, TQM)

Contenido a desarrollar

Origen y conceptos generales

Aplicaciones TQM

Prácticas tradicionales

Principios de calidad total

Contenido

Objetivos, contenido y evaluación

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Objetivos de la Asignatura

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Unidades Temáticas

I Unidad

II Unidad

IV Unidad

VI Unidad

Conceptos Básicos

Administración de Calidad Total

El sistema de Administración

de Calidad Total

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III UnidadTécnicas y

herramientas para el

mejoramiento y planeación de la calidad

Confiabilidad

Calidad Total y Cambio Organizacional

V Unidad

Aplicaciones del Control Total de la Calidad en la Compañía

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Concepto de Calidad

¿Cómo definiría Ud. Calidad?

¿Campo de Trabajo del Ingeniero Industrial?

Evolución histórica del concepto de calidad en las organizaciones

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1 Etapa

2 Etapa

3Etapa

4Etapa

Calidad mediante

inspección

Centrado en la calidad del

producto, cero defectos, incrementa

los costos de producción.

Control estadístico

de la calidad

Aplicación de técnicas

estadísticas, para el control del

proceso.

Aseguramiento de la calidad

total

Diseño, materia prima,

necesidades del cliente, post

venta .

Gestión de la calidad

total

Nivel estratégico de organización,

clientes, proveedores.

Gestión de la Calidad

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Todas las empresas buscan garantizar la calidad de los productos y servicios por la vía de asegurar la calidad de los procesos.

Todos los procesos de la empresa, los productos generados (finales o intermedios), deberán satisfacer a sus respectivos clientes (externos o internos).

Administración de la Calidad Total

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TQMTQM

Necesidades del Cliente

Metas de la Empresa

Valores de Calidad

Liderazgo, diseño,

planificación y mejoras.

Cumplimiento de visión,

misión. Involucra todo el personal de

la empresa

NecesidadesSatisfacción

Administración de la Calidad Total

La TQM, es un sistema eficaz para integrar los

esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad,

Mantenimiento de la Calidad y Mejoramiento de la

Calidad realizados por los diversos grupos de la

Organización, de modo que sea posible producir

bienes y servicios a los niveles más económicos y

que sean compatibles con la plena satisfacción de

los clientes (Blandón, Sandra). SiguienteAnterior

TQM y prácticas tradicionales de Administración

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Prácticas Tradicionales

Poco por comprender las

necesidades de los clientes

externos e internos.

Gerentes y especialistas

controlaban y dirigían los

sistemas de producción

El trabajo en equipo era

virtualmente inexistente.

TQM

La organización busca activamente

identificar las necesidades y

expectativas de los clientes.

•Incorpora la calidad en los

procesos de trabajo Aprovecha

conocimientos y experiencia de su

recurso.

•Mejorar continuamente

TQM y prácticas tradicionales de Administración

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TQM

•La organización busca activamente identificar

las necesidades y expectativas de los clientes.

•Incorpora la calidad en los procesos de trabajo

Aprovecha conocimientos y experiencia de su

recurso.

•Mejorar continuamente

Principios de Calidad Total (TQM)

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1. Atención a la satisfacción del cliente.

2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad.

3. Participación y compromiso de los miembros de la

organización.

4. Cambio cultural.

5. Cooperación en el ámbito interno de la empresa.

6. Trabajo en equipo.

7. Cooperación con clientes y proveedores.

8. Formación.

9. Administración basada en hechos, y apoyada en

indicadores y sistemas de evaluación.

Actividad en Equipo

1.Organicese en equipos de cinco estudiantes.

2. Analice cada uno de los principios entregados por la profesora.

3. Realice un mapa conceptual.

4. Un ejemplo de una empresa de servicio y uno de producto aplicable al principio en estudio. Presentar en

plenario.

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Actividad extra clase Blog

Forme equipos de tres integrantes.

Analice cada una de las actividades e información proporcionada

en el blog de la asignatura: www.avdiaz.wordpress.com

Presentar en la próxima sesión de clase, el trabajo realizado.

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