disertante: beltrán fernández górgolas 24 de noviembre 2011 buenos aires
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Disertante: Beltrán Fernández Górgolas24 DE NOVIEMBRE 2011
Buenos Aires
¿Cuál es la función de una norma?
Es un Estándar de referencia.
Para la organización que lo aplique tendrá utilidad.
Para el cliente tendrá otra utilidad.
¿Cómo nace la norma ISO 20252?
De una necesidad del mercado. Surge como iniciativa por
parte de organizaciones en diferentes países de Europa.
Se convierte en un estándar internacional de la ISO.
Su objetivo es facilitar el desarrollo empresarial y el
crecimiento en particular entre diferentes nacionales y
regionales.
¿Qué es la norma ISO 20252 y para qué sirve?
La ISO 20252 es una norma internacional que trata sobre la
investigación de mercado, social y de la opinión.
Un fin de esta norma es definir el nivel de los requisitos para la
prestación del servicio y diferenciar estas actividades de otras
como marketing directo.
¿ Qué diferencia existe entre ésta norma y la ISO 9001 o 14001?
La norma ISO 9001 es genérica, respondiendo a la necesidad
del mercado de contar con un estándar de referencia para
cualquier actividad.
La Norma ISO 20252 es especifica para la actividad, detalla
requisitos específicos para un SGC de una empresa que
brinde los servicios de investigación de mercado y de la
opinión publica.
Donde ISO 9001 es genérica, ISO 20252 es específica
¿ Que diferencia existe entre ésta norma y la ISO 9001 o 14001?
La ISO 20252 contempla la complementación con otras
normas, principalmente la ISO 9001, la cual identifica
requisitos mínimos para un Sistema de Gestión de la Calidad.
¿Cómo es más específica?
Define procesos que la organización debe desarrollar.
Propuesta comercial
CalendarioGestión del muestreo
Elaboración de
cuestionarios y guías
Recogida de datos
Entrada de datos
Depuración de datos
Análisis de datos
Verificación del análisis
de datos
Informe del proyecto
¿Cómo es más específica?Contempla las características únicas que tiene la actividad.
Asistencia y cooperación entre el cliente y el proveedor.
Tratamiento de materiales y documentos productos de la
investigación.
Confidencialidad de la información
Competencias personales vinculados a los puestos que incidan
en el SGC.
¿Cómo es más especifica?
Contempla las características únicas que tiene la actividad.
Términos y el vocabulario aplicable a la actividad y/o a los
requisitos normativos.
Requerimientos adicionalesEn acuerdo con otras normas ISO, la ISO 20252 solicita:
Un referente de calidad con autoridad para ser responsable de
la totalidad del sistema y organizar auditorias internas.
Mejorar el desempeño del SGC.
Registros, identificación y tratamiento.
¿Qué pasos debe recorrer la empresa para obtener la certificación?
Diagnostico inicial
Planificación Ejecución Certificación
Y luego, la continuidad.
¿Qué involucra implementar la norma?Tomar una decisión
estratégicaAsociar al personal
Demostrar constancia en un
proyecto de cambio
Asignar los recursos
Definir los responsables y su
autoridad funcional
Aprender a usar desde la dirección las herramientas
y el SGC
Que aplique lo requerido por el
SGC
Definir los responsables y su
autoridad funcional
Aprender a usar desde la dirección las herramientas
y el SGC
Que aplique lo requerido por el
SGC
Definir los responsables y su
autoridad funcional
Aprender a usar desde la dirección las herramientas
y el SGC
Que la aplicación sea el objetivo, y el certificado solo una consecuencia
lógica
La continuidad luego de la
certificación
¿Qué utilidad tiene para la empresa implementar?
Obtener un reconocimiento del
mercado
Que el cliente sepa que nuestros procesos esta a
la altura de la norma incluso antes de trabajo
con nosotros
Revisar sus procesos comparando contra las
buenas practicas de mercado
Identificar y aplicar oportunidades de mejora
Contar con herramientas adecuadas para su
actividad, así como un SGC
Orientar los recursos internos hacia el cliente y
la mejora
Acceder más fácilmente a otros mercados y/o
clientes
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