digitalización de la oficina de farmacia: más allá de la web y las redes sociales
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Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
fcobo@farmaciacervantesgranada.es
DIGITALIZACIÓN DE LA OFICINA DE FARMACIA: MÁS ALLÁ DE LA WEB Y LAS REDES SOCIALES
http://www.linkedin.com/in/fcobo1979
ME INVITARON A HABLAR DE REDES SOCIALES
Y DE LA FARMACIA 2.0…
SOBRE ESTO YA HAY MUCHA Y BUENA
LITERATURA EN INTERNET… ¡Y GRATIS!
HABLARÉ DE LA DIGITALIZACIÓN DE LA FARMACIA:
NO DE TECNOLOGÍA SINO DE UN CAMBIO CULTURAL
¡ESTAMOS ANTE UN CAMBIO DE ÉPOCA!
Consumidor
Mercado General
Mercado farmacéutico
EL CONSUMIDOR HA CAMBIADO SUS HÁBITOS
HAY UNAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO
¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
PÉRDIDA DE RENTABILIDAD
¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
PROBLEMAS DE IMPAGOS
¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
COMPETENCIA DIRECTA CRECIENTE
¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
MODELO DE NEGOCIO ¿EN CRISIS?
EN LÍNEAS GENERALES,
LAS EMPRESAS SIGUEN HACIENDO LO MISMO…
Y AÚN POCAS FARMACIAS ENTIENDEN
EL NUEVO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Y LA IMPORTANCIA DEL
NUEVO MOMENTO DE LA VERDAD
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO EN LA FARMACIA
PARA ADAPTARNOS A ESTA NUEVA REALIDAD?
NUESTRO CASO
PUNTOS CLAVE
ESTRATEGIA Y PLAN
CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA: RRHH
CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE
LA TECNOLOGÍA, COMO MEDIO PARA GESTIONAR MEJOR
LA TECNOLOGÍA, COMO MEDIO PARA DESARROLLAR NEGOCIO
COMUNICACIÓN MULTICANAL PERSONALIZADA CON EL CLIENTE
DE LA FIDELIZACIÓN A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS
1. DEFINIR UNA ESTRATEGIA:
QUÉ QUIERO SER
REFERENTE EN DERMOCOSMÉTICA
1. DEFINIR UNA ESTRATEGIA:
QUÉ QUIERO SER
REFERENTE EN NUTRICIÓN
1. DEFINIR Y APLICAR
UN PLAN PARA CONSEGUIRLO
OFRECIENDO UN MAYOR VALOR PERCIBIDO AL CLIENTE
ATENCIÓN PROFESIONAL PERSONALIZADA
1. DEFINIR Y APLICAR
UN PLAN PARA CONSEGUIRLO
RELACIÓN MULTICANAL PERMANENTE CON EL CLIENTE
1. DEFINIR Y APLICAR
UN PLAN PARA CONSEGUIRLO
2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
DIGITALIZACIÓN EN LOS RECURSOS HUMANOS
2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
FARMACÉUTICAS BLOGGERS
2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
COMUNICACIÓN MULTICANAL
2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
FORMACIÓN CONTINUA
3. CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE
3. CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE
3. FIDELIZACIÓN AVANZADA:
MÁS VALOR PARA EL CONSUMIDOR Y PARA EL BARRIO
4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS,
COMO MEDIO PARA UNA GESTIÓN AVANZADA
4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS,
COMO MEDIO PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO
5. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
A TRAVÉS DE CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO
5. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
A TRAVÉS DE CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO
6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
SIENDO NOSOTROS MISMOS
NUESTRA RECOMENDACIÓN…
ASESORÍA PROFESIONAL EN MARKETING Y NNTT
El farmacéutico es un profesional sanitario, no un marketiniano
CONVICCIÓN Y CONSTANCIA
El farmacéutico tiene que creer para contagiar al equipo
PACIENCIA
Los resultados no son instantáneos
PREGUNTAR Y ESCUCHAR AL CLIENTE
Es la mejor forma de ir puliendo la propuesta de valor
¿Y ESTO FUNCIONA?
SMS A CLIENTES
45% ACUDE
20% COMPRA
¿QUÉ COSTE TIENE PERDER UN CLIENTE?
UN ÚLTIMO MENSAJE:
LA RELACIÓN CON EL CLIENTE ES VITAL
Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
fcobo@farmaciacervantesgranada.es
http://www.linkedin.com/in/fcobo1979
MUCHAS GRACIAS
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