digitalización de la oficina de farmacia: más allá de la web y las redes sociales
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Presentación sobre cómo la digitalización de la sociedad en general está provocando un tsunami que pone a la farmacia en la tesitura de cambiar o cambiar. Realizada en las IV Jornadas Farmacéuticas Andaluzas, en Punta Umbría (Huelva) el 20 de marzo de 2014.TRANSCRIPT
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Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
DIGITALIZACIÓN DE LA OFICINA DE FARMACIA: MÁS ALLÁ DE LA WEB Y LAS REDES SOCIALES
http://www.linkedin.com/in/fcobo1979
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ME INVITARON A HABLAR DE REDES SOCIALES
Y DE LA FARMACIA 2.0…
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SOBRE ESTO YA HAY MUCHA Y BUENA
LITERATURA EN INTERNET… ¡Y GRATIS!
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HABLARÉ DE LA DIGITALIZACIÓN DE LA FARMACIA:
NO DE TECNOLOGÍA SINO DE UN CAMBIO CULTURAL
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¡ESTAMOS ANTE UN CAMBIO DE ÉPOCA!
Consumidor
Mercado General
Mercado farmacéutico
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EL CONSUMIDOR HA CAMBIADO SUS HÁBITOS
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HAY UNAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO
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¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
PÉRDIDA DE RENTABILIDAD
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¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
PROBLEMAS DE IMPAGOS
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¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
COMPETENCIA DIRECTA CRECIENTE
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¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
MODELO DE NEGOCIO ¿EN CRISIS?
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EN LÍNEAS GENERALES,
LAS EMPRESAS SIGUEN HACIENDO LO MISMO…
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Y AÚN POCAS FARMACIAS ENTIENDEN
EL NUEVO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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Y LA IMPORTANCIA DEL
NUEVO MOMENTO DE LA VERDAD
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¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO EN LA FARMACIA
PARA ADAPTARNOS A ESTA NUEVA REALIDAD?
NUESTRO CASO
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PUNTOS CLAVE
ESTRATEGIA Y PLAN
CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA: RRHH
CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE
LA TECNOLOGÍA, COMO MEDIO PARA GESTIONAR MEJOR
LA TECNOLOGÍA, COMO MEDIO PARA DESARROLLAR NEGOCIO
COMUNICACIÓN MULTICANAL PERSONALIZADA CON EL CLIENTE
DE LA FIDELIZACIÓN A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS
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1. DEFINIR UNA ESTRATEGIA:
QUÉ QUIERO SER
REFERENTE EN DERMOCOSMÉTICA
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1. DEFINIR UNA ESTRATEGIA:
QUÉ QUIERO SER
REFERENTE EN NUTRICIÓN
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1. DEFINIR Y APLICAR
UN PLAN PARA CONSEGUIRLO
OFRECIENDO UN MAYOR VALOR PERCIBIDO AL CLIENTE
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ATENCIÓN PROFESIONAL PERSONALIZADA
1. DEFINIR Y APLICAR
UN PLAN PARA CONSEGUIRLO
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RELACIÓN MULTICANAL PERMANENTE CON EL CLIENTE
1. DEFINIR Y APLICAR
UN PLAN PARA CONSEGUIRLO
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2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
DIGITALIZACIÓN EN LOS RECURSOS HUMANOS
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2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
FARMACÉUTICAS BLOGGERS
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2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
COMUNICACIÓN MULTICANAL
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2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
FORMACIÓN CONTINUA
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3. CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE
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3. CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE
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3. FIDELIZACIÓN AVANZADA:
MÁS VALOR PARA EL CONSUMIDOR Y PARA EL BARRIO
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4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS,
COMO MEDIO PARA UNA GESTIÓN AVANZADA
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4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS,
COMO MEDIO PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO
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5. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
A TRAVÉS DE CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO
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5. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
A TRAVÉS DE CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO
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6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
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6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
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6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
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6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
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6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
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6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
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6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
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6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
![Page 41: Digitalización de la oficina de farmacia: más allá de la web y las redes sociales](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051313/54950ab7b479597e6a8b5f2a/html5/thumbnails/41.jpg)
6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
SIENDO NOSOTROS MISMOS
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NUESTRA RECOMENDACIÓN…
ASESORÍA PROFESIONAL EN MARKETING Y NNTT
El farmacéutico es un profesional sanitario, no un marketiniano
CONVICCIÓN Y CONSTANCIA
El farmacéutico tiene que creer para contagiar al equipo
PACIENCIA
Los resultados no son instantáneos
PREGUNTAR Y ESCUCHAR AL CLIENTE
Es la mejor forma de ir puliendo la propuesta de valor
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¿QUÉ COSTE TIENE PERDER UN CLIENTE?
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UN ÚLTIMO MENSAJE:
LA RELACIÓN CON EL CLIENTE ES VITAL
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Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
http://www.linkedin.com/in/fcobo1979
MUCHAS GRACIAS