desarrollo organizacional maestría en gestión empresarial
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Contenidos
• UNIDAD 1: Introducción general al desarrollo organizacional
• UNIDAD 2: El proceso de gestión de información
• UNIDAD 3: Intervenciones para el desarrollo organizacional
• UNIDAD 4: Planeación de sistemas abiertos y cultura corporativa
Unidad 1
Introducción General al Desarrollo Organizacional
Unidad 1: Introducción general al desarrollo organizacional
• Múltiples definiciones de acuerdo a diversos ámbitos, no obstante, involucra dos dimensiones bien definidas
Desarrollo Organización
Desarrollo OrganizacionalAutor Objetivo Instrumento Personas Fin
Guzmán de la Garza
Identificar obstáculos para ser más eficaces y mejorar las relaciones
Estudio de procesos sociales
miembros de la organización
Éxito de los objetivos de la empresa
Harris Mejoramiento de las relaciones interpersonales
Relaciones de personas
Relaciones de personas
Impulsar la empresa
Bennis Cambiar creencias, actitudes, valores y estructura
Estrategia de carácter educacional
Mejor adaptación a los cambios
Términos básicos (elementos)Intervenciones
Consultor (agente externo)
Sistema
Cambio
¿Por qué apoyarse en el DO?
Razones
Explosión de conocimientos
Rápida obsolescencia de productos
Composición cambiante de la fuerza de trabajo
Creciente internacionalización de los negocios
Realidad
Poco apoyo a la ciencia y tecnología
Medios de producción e insumosEscasez de capital de trabajo
Deficiente preparación de cuadros técnicos
Creciente internacionalización de los negocios
Modelos de cambio
Descongelamiento
CambioCambio en sí
Recongelamiento
Gráfico No. 1 Modelo de cambio de Lewin (Raíz Cuadrada)
Modelos de cambio
ExploraciónExploración
EntradaEntrada
DiagnósticoDiagnóstico
PlaneaciónPlaneación
AcciónAcción
Estabilización y evaluaciónEstabilización y evaluación
TerminaciónTerminación
Enfoque sistémico• Las interacciones de una organización están relacionadas con
su medio, con sus clientes, con el sistema económico sobre el cual se rigen.
• El enfoque sistémico considera la apertura que deben tener los sistemas. Entre las destacadas por el autor se encuentran:
• Conseguir los fines y objetivos• Adaptación al medio y a la situación• Conservar su equilibrio y cohesión interno
• El sistema abierto, implica:
• Interrelación entre el sistema y el entorno• Interrelación mantiene alguna forma de equilibrio• Admisión de cambios y adaptaciones.
Fuerzas en una organizaciónImpulsoras
Restrictivas
Externas
Internas
Positivas
negativas
Ahora bien
• Revisado el concepto de DO, algunas formas generales de Desarrollo, sus elementos, características, ello implica
Intervención en la organización
Intervención en la organización
CambioAgente de cambio
• Analicemos ahora las intervenciones comunes y de mayor aplicación para las organizaciones en contextos actuales
Unidad 2
El proceso de recopilación de información
Recopilación de información
• Todo administrador de una organización debe disponer de información sobre la situación actual e histórica de su sistema.
• Si la organización responde al vaivén de los mercados, a los escenarios de rápido cambio como la tecnología, a las exigencias de las personas, etc., el administrador, el agente de cambio, requiere fundamentalmente de información que permitirá sobre todo la toma de decisiones fundamentada en ese insumo.
Instrumentos
No siempre adquirir información es el objetivo principal. No se debe perder el fin en los instrumentos, sino en qué aspectos se debe conocer y disponer de información.
Análisis y retroalimentación
• Cualitativa• Cuantitativa• Depende de lo que se
busca conocer• Es precios «devolver»
(retroalimentar) la información de quienes se obtuvo
Investigación, observación, recopilación y variables
Detalle
Investigación Se hace referencia a la investigación científica, es decir aquella que es objetiva y que se basa en métodos de investigación creíbles sobre una situación dada.
Observación Contribuye a mejorar la investigación de un hecho. No obstante, la observación es complementaria, ya que, dedicarse a cada uno de los datos observable, sería costoso. Es preferible la observación si la investigación permite por ejemplo, trabajar con muestras
Recopilación Se trata de generalizaciones que un investigador hace sobre una situación particular.
Variables Por lo general, variables dependientes e independientes
Exploración, descripción, explicación y unidades de análisis
Propósitos de la investigación
Descripción sintetizada Ejemplos
Exploración
Satisfacer el deseo de investigación.
Factibilidad de estudios más minuciosos
Desarrollar métodos
Implementación de política a nivel local
Introducción de nuevos productos y servicios
Exploración de negocios en nuevos mercados (hábitos de consumos diferentes)
Descripción
Aplicable para estudios científicos y sociales
Describen situaciones y realidades
Censo de Población y Vivienda Censo Económico Encuesta de Empleo, Desempleo y
Subempleo
Explicación Explicación de ideas
Análisis de la intención de voto Análisis de la posibilidad de
consumo de un nuevo producto
Unidad de análisis Individuos, grupos,
organizaciones, territorios
Familias (Censo de población y vivienda)
GADs
Confiabilidad y validez• La confiabilidad y validez son dos conceptos de suma
importancia al momento de recoger información. La confiabilidad se presenta cuando una técnica particular de experimentación nos da el grado de certeza de que, una vez realizado el experimento que se quiere investigar con una unidad de observación, al momento de repetir el experimento, los resultados no hayan cambiado.
• Por validez, se asume aquel procedimiento que refleja de mejor manera, una realidad estudiada. Se conoce la realidad de una manera subjetiva. No obstante, deben plantearse los mecanismos idóneos en el levantamiento de información, que haga válida la forma de interpretar esa realidad.
Intervenciones para el Desarrollo Organizacional
Intervenciones en procesos humanosÁreas de actividad para la Consultoría de procesos
Definición
Comunicación
Desarrollo de dinámicas que permitan en un inicio el manejo de información sobre personas y conforme el avance, la ayuda mutua con el objetivo de mejorar la comunicación.
Funciones y roles de los miembros del grupo
Se trata básicamente de las etapas por las que atraviesa los grupos de trabajo. En ellos se puede determinar aquellos momentos en donde conviene trabajar de manera individual o grupal.
Solución de problemas y toma de decisiones
El éxito de una decisión depende no sólo de su naturaleza, sino también del proceso mediante el cual se ha llegado a ella. Se debe definir el problema, proponer soluciones, evaluarlas, implementar la alternativa y evaluar.
Intervenciones en procesos humanos
Áreas de actividad para la Consultoría de procesos
Definición
Autoridad y liderazgo
Se refiere al poder legal y legitimo que tienen los referentes dentro de una organización. La autoridad se ejerce tomando decisiones y haciendo el seguimiento para su cumplimiento.
Competencia y cooperación entre grupos
Se trata del proceso y el nivel que pueden alcanzar los grupos con el aporte del consultor. Como siempre, éste canaliza el trabajo del grupo sobre todo en el ámbito de la cooperación.
Formación de Equipos
• Convencionalmente se ha manejado el modelo de pirámide tradicional en las organizaciones para mostrar que, el funcionamiento parte desde la base constituida por el nivel operativo.
• Pasa por los niveles medios hasta llegar a la alta gerencia. Se basa sobre todo en un sistema de comunicación y mando unidireccional desde arriba, hasta los niveles más bajos.
Formación de equipos
Las estructuras tradicionales en la organización, tienen en sus bases a los niveles operativos y en la cúpula, la alta gerencia.
Los enfoques orientados en el DO, señalan un cambio en la relación. Quien sustenta a los equipos de trabajo no es el nivel operativo, sino el líder de ese equipo, mientras se mejora a toda la organización.
Líder
LíderBases
Bases
Tenga en cuenta
Intervención en la organización a través de encuestas para la
retroalimentación
Intervención en la organización a través de encuestas para la
retroalimentación
Insumos: información levantada a través de diversos instrumentos
Insumos: información levantada a través de diversos instrumentos
Proceso de transformación: tratamiento de la información (metodologías, software, etc.)
Proceso de transformación: tratamiento de la información (metodologías, software, etc.)
Resultados: Información final (informes, resúmenes, presentaciones..)
Resultados: Información final (informes, resúmenes, presentaciones..)
Retroalimentación: presentación de resultados para la toma de decisiones
Retroalimentación: presentación de resultados para la toma de decisiones
Tenga en cuenta el siguiente esquema
Unidad 4
Planeación de sistemas abiertos (OSP) y cultura corporativa
Misión de la Empresa• Muchas formas para determinar la misión de una
empresa se vuelven muy repetitivas y se quedan por lo general en enunciados bien redactados, pero que no se empoderan por parte de las personas de una organización.
• ¿Se puede preguntar sobre aquellas misiones y visiones de más de tres renglones, a quienes forman parte de las organizaciones, si realmente su trabajo se orienta hacia un fin determinado por estos elementos?
Razones para aplicar el enfoque sistémico
Funcionalidad u operatividad Organizativa Conectividad
La experiencia en la planeación de un sistema abierto OSP, recomienda no olvidar al momento de su implementación lo siguiente:
El conocimiento del entorno y los dominios (campos de mayor desarrollo de la organización).
La respuesta de la organización a las expectativas del ambiente Determinar la misión de la organización. Se puede añadir el
horizonte, hacia donde se quiere llegar (visión). Construir escenarios futuros realistas e ideales de la organización,
incluyendo a los miembros de la misma y comparar para reducir las diferencias.
Funcionalidad y operatividad Dedicar el tiempo necesario y los recursos suficientes. A todo nivel es
preciso que el tiempo para la planeación genere loa resultados previstos.
Documentar los pasos. Se conoce también como gestión de la información. En empresas que destinan recursos a la investigación, se conoce como gestión del conocimiento, referente a los procesos de documentar las actividades de la organización.
Tratar sólo con áreas claves del medio. Detectar la información de mayor importancia y la gestión de aquella que se necesita.
Orden en los pasos. Considerar a la planeación como un proceso a la par del desarrollo de
la organización. Es un error desarrollar la planeación como una actividad aislada, sin importancia para toda la organización.
Cultura Corporativa – cultura organizacional
• Es una característica propia de cada organización. La huella digital de las empresas. Desde luego, la creación de una nueva empresa, no implica a la par, una cultura organizacional plenamente desarrollada. Revise en el texto guía, algunos ejemplos a tomar en cuenta sobre cultura organizacional de algunas empresas.
• El autor señala que, la cultura en una organización se transmite a los miembros de una organización a través de historias, rituales, símbolos materiales y el lenguaje
. Manifestaciones de la nueva cultura organizacional
• Creación y conservación de la cultura. La cultura en acción
• La cuestión sobretodo de nuevas organizaciones, en su análisis de aquellas que son líderes en sus segmentos, se orienta sobre cómo lograron aquellas sobresalientes, enrumbarse a una cultura organizacional consolidada
• La cultura resulta de la interacción entre los prejuicios, y suposiciones de quienes fundaron las organizaciones
. Manifestaciones de la nueva cultura organizacional
• Estos factores ponen en acción la cultura de una empresa u organización.
• Los agentes de cambio deben tener en cuenta este elemento sobre el cual, es más probable que se den resultados orientados al cambio.
• Muchas organizaciones inducen a sus nuevos trabajadores a familiarizarse con la cultura de la organización con el fin de contagiar al nuevo recurso, de la cultura existente.
Administración del cambio estratégico
• Los cambios que afrontan las organizaciones en las últimas décadas generan una serie de ajustes, respuestas y posiciones por parte de las mismas.
• Nexos o conectores entre los elementos estratégicos de una organización (o el horizonte hacia donde desea llegar la misma) y la adecuación al ambiente organizacional
Administración del cambio estratégico
• Para que se den cambios estratégicos, la administración debe tener en cuenta el trabajo en estos sistemas.
• Tichy como parte de las acciones para enfrentar estos cambios que afectan a las organizaciones, propone herramientas que ayudarán a que las mismas actúen en estos entornos cambiantes.
Sistema político
Sistema culturalSistema cultural
Sistema técnico
Herramientas para alinear los sistemas
• Los elementos estratégicos de una organización.- a saber, la misión, la visión, los valores y las estrategias.
• La estructura y los procedimientos administrativos.- se trata de adaptar la estructura y cómo funciona ella. En muchas empresas, las mismas pueden ser obsoletas, no incorporan nuevos conocimientos.
• Las prácticas de administración de recursos humanos.- potenciando el recurso humano y la posibilidad de que el mismo desarrolle una promoción laboral a través de incentivos que se reflejen en un mejor rendimiento de este factor
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