dante juricich - gerente de servicios integrales de atención al pasajero. corredores ferroviarios,...
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Dante Juricich - Gerente de Servicios Integrales de Atención al Pasajero.
Corredores Ferroviarios, Línea Mitre presenta:Mr. Bubo. – una plataforma que optimiza la gestión
pública.
CONTEXTOSIAP - Servicios Integrales de Atención al Pasajero
A cargo de la gestión de servicios para el cliente del ferrocarril Mitre. Gestión de las áreas de limpieza, el estado de las estaciones y el personal de atención al pasajero.
OBJETIVO. Mejorar la experiencia de viaje al pasajero
SITUACIÓN
El estado de las estaciones no era el óptimo. Se contaba con un sistema de planificación que no permitía abordar imprevistos.
Controles rigurosos: Trenes Argentinos y la CNRT
Necesidad de poder registrar y demostrar las
gestiones realizadas
Plan de Mejora de la Experiencia del
Pasajero
Lograr un cambio notable en la percepción de
los pasajeros sobre el servicio brindado
por Corredores Ferroviarios en la Línea Mitre.
Mejorar la experiencia de viaje,
incluyendo todas sus etapas: acceso a la
estación, espera en el andén, traslado en la formación
y descenso del tren.
Dar cumplimiento al acuerdo de
operación firmado con SOFSE el cual es muy
exigente respecto a la atención al pasajero en
términos de información, limpieza, estado de las
estaciones, etc.
Posicionar el Servicio de la Línea Mitre
como un servicio claramente enfocado en el
pasajero.
.
Registro de
Anomalía
Georreferenciación
Reporte del evento
Asignación y
resolución
La solución: Mr- Bubo
Aplicación que permite reportar una anomalía georreferenciada y gestionar la solución,
controlando y documentando todo el proceso
Estación Victoria – Limpieza de vías
Estación Victoria
Estación Victoria
La implementación
Configuración EVENTOS
Generación de PERFILES
Monitoreo y Reporte de Gestión
Antes
Después
Tablero de Contro l
Estación Tigre
Estación Tigre
BENEFICIOS
Rápida identificación de desvíos respecto a lo panificado y
corrección en tiempo y forma.
Registro de la resolución para presentar a organismos de control.
Generación de reporte adicional de todas las tareas que se
realizaron para controlar los tiempos de respuesta de cada área y
resolutor.
Se registran de las tareas adicionales a la programación para
poder gestionar los desvíos y revisar la planificación
PROXIMOS PASOS
Resultados más que satisfactorios – Se decidió avanzar hacia
soluciones sobre a la infraestructura (señales, Vías, Obras civiles,
etc. )
Posteriormente en el roadmap: abrir la aplicación al pasajero.
ISBERG es un grupo
de benchmarking
internacional que
conglomera a
operadores ferroviarios
suburbanos. El objetivo
principal de ISBERG es
identificar y compartir
las mejores prácticas
en un entorno
confidencial.
MEJORES PRACTICAS
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