curso director de centro - semg
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| Pág.1
CURSO DIRECTOR
DE CENTRO
Ana Miquel Gómez
Gerente Adjunta de Planificación y Calidad
13 DE FEBRERO DE 2013
| Pág.2 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CURSO DIRECTOR DE CENTRO
Introducción al Liderazgo: Capacidades del Buen líder . Tipos de Líder
¿Qué es un Cuadro de Mando?
¿Por qué medir?
¿Qué queremos medir?
¿Cómo medir?
Requisitos de un cuadro de mando:
Cuadro de mando Integral en Atención Primaria eSOAP
Liderazgo: empezar por nosotros mismos.
| Pág.3 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CURSO DIRECTOR DE CENTRO
Introducción al Liderazgo:
• Capacidades del Buen líder . Tipos de Líder
| Pág.4 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Lessons for Public Managers
Robert D. Behn
| Pág.5 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
LIDER
STRATEGY FORMAL
STRUCTURE MANAGEMENT
SYSTEM WHAT
¿Cuáles son sus capacidades?
CORE
COMPETENCE INFORMAL
STRUCTURE
MANAGEMENT
STYLE HOW
EXTERNAL
MISSION INTERNAL
MISSION VALORES WHY
| Pág.6 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
BUEN LEADER
Tiene todas sus capacidades
Crea y fortalece la identidad de un equipo
| Pág.7 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
TRANSACIONALES:
Consiguen objetivos extrínsecos.
TRANSFORMACIONALES:
Consiguen objetivos extrínsecos e intrínsecos
(empowerment).
TRANSCENDENTALES: Centrados en la misión
Centrados en la autoridad e integridad
Dan ejemplo
Gestionan usando “Coaching”
Desarrollan talentos
Generan cambio
TIPOS DE LIDER
| Pág.8 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CURSO DIRECTOR DE CENTRO
¿Qué es un Cuadro de Mando?
| Pág.9 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Sistema de información que contienen indicadores
claves, información sencilla, resumida y eficaz para
compartir información entre los distintos niveles de
decisión de la organización, facilitar la
coordinación y hacer seguimiento de los objetivos
planteados.
Definición Cuadro de Mando
| Pág.10 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
The Balance Scorecard Links Performance Measures
| Pág.11 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CURSO DIRECTOR DE CENTRO
¿Por qué medir?
| Pág.12 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Modelos de Calidad
INTRODUCCIÓN DE PLANIFICACIÓN
EL MODELO DE AVEDIS DONABEDIAN
MODELOS DE CALIDAD DE DEMING
J.M. JURAN: LA TRILOGÍA
P. B. CROSBY
El Programa “cero defectos” de 14 puntos
E. COVEY
| Pág.13 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Planificación
Planificación
Proceso continuo y dinámico
Da respuesta a:
¿Qué Hacer?
¿Cómo hacerlo?
¿Cuándo hacerlo?
¿Quién debe hacerlo?
Conceptos y Referencias
| Pág.14 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Planificación
Nivel de objetivos que se pretende alcanzar
El camino a la excelencia
VALORES
INSTITUCIONALES
ENTORNO
COMUNITARIO MISIÓN
VISIÓN
Concepto y Referencias: Pineault y Dorelay
| Pág.15 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
.- “¿Me podrías indicar hacia donde
tengo que ir desde aquí?”
pregunta Alicia.
-”Eso depende de a dónde
quieras llegar” responde el gato.
.- “A mi no me importa
demasiado a donde” dijo Alicia
-“En ese caso, da igual
hacia donde vayas”,
responde el gato
.- “Siempre que llegue a
alguna parte”,
dice Alicia
-“¡Oh! Siempre llegarás
a alguna parte, si caminas lo bastante”
respondió el gato.
DIAGNÓSTICO: FASE PREPARATORIA
| Pág.16 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Niveles de planificación
Elementos de una planificación integral
Tipo de
planificación Duración Fin Proceso Formalización
Normativa Política Orientación de Política sanitaria
Estratégica 5-10 años Determinación de la
razón de ser de las
grandes
orientaciones y
fines
Planificación a largo plazo
Tiene en cuenta entorno interno
y externo
Plan
Táctica 3-5 años Disposición de
recursos.
Estructura y programa recursos
para alcanzar objetivos, unida
muchas veces a la anterior.
Programa
Operativa 1 año Utilización de
recursos
Es el desarrollo completo de
actividades con calendario y
gestión de recursos.
Documentos objetivos.
Seguimiento actividades.
Contratos de Gestión Objetivos
operativos
Programa
Proyecto
| Pág.17 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA:
Fases de un Plan Estratégico
DIAGNÓSTICO ELECCIÓN
ESTRATEGIA IMPLEMENTACIÓN
ESTRATEGIA
| Pág.18 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
EL MODELO DE AVEDIS DONABEDIAN
Se trata del modelo clásico de calidad de
la asistencia hospitalaria, ideado por
Donabedian en 1966. Se fundamenta en
la siguiente tesis: “Si se dispone de medios de calidad y se utilizan
métodos y procedimientos adecuados, lo mas
probable es que se obtengan resultados de calidad”
| Pág.19 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
El modelo de Avedis Donabedian, es adecuado para facilitar la gestión del correspondiente Programa de Mejora ( de los medios, los métodos y los ,resultados ), introduciendo indicadores integradores. El indicador para medir la calidad de los medios de forma integral, en
un hospital, un servicio médico, una unidad de enfermería o cualquier otra unidad funcional, es el Índice de Acreditación (IA)
El indicador para medir la calidad de los métodos o procesos asistenciales de diagnostico, tratamiento, cuidados, hostelería, administrativos, o cualquier otro, es el Índice de Servicios Correctamente Prestados (ISCP)
El indicador para medir la calidad del resultado de la asistencia prestada es el Índice de Servicios Satisfactoriamente Prestados (ISSP)
EL MODELO DE AVEDIS DONABEDIAN
ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO
| Pág.20 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
En el hospital el resultado final, integrador, compendio de lo asistencial, de lo económico y social, incluyendo cantidad y calidad de tal resultado se refleja en la mejora de la eficiencia. Este dato requiere que la calidad de asistencia prestada se exprese mediante un solo valor o indicador. La integración de los tres indicadores anteriores (IA, ISCP e ISSP), se lleva a cabo mediante el Índice Integrado de Calidad Asistencial (IICA), cuyo valor viene dado por la formula:
(IA)a + (ISCP)b + (ISSP)c
IICA= _______________________
a+b+c
En donde a, b y c son coeficientes que permiten dar diferente peso relativo a cada uno de los tres componentes del índice integrado de Calidad Asistencial.
MODELOS DE CALIDAD DE DEMING EL MODELO DE AVEDIS DONABEDIAN
| Pág.21 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Introduce la estadística en la Gestión
de la Calidad
Calidad, Productividad y Competitividad. La
salida de la crisis
MODELOS DE CALIDAD DE DEMING
| Pág.22 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Los catorce puntos para la nueva gestión:
1. Preservar en el propósito de mejora del servicio.
2. Asumir la nueva filosofía de liderazgo para la gestión.
3. La inspección y el control deben ser sustituidas por el
autocontrol y la Calidad Total.
4. En lugar de comprar al precio más bajo, negociar
compromisos de suministros estable, según relación
precio – calidad – seguridad.
MODELOS DE CALIDAD DE DEMING
| Pág.23 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
MODELOS DE CALIDAD DE DEMING
5. Mejorar constantemente el Sistema: Planificación Gestión y Control.
6. Implantar la formación permanente en el trabajo.
7. Hay que sustituir la Dirección (autoridad, cifras, objetivos, estándares, especificaciones, valoración por el mérito, etc.) por el Liderazgo (confianza, cambio, valores y principios, etc.).
MODELOS DE CALIDAD DE DEMING
Los 14 puntos para la nueva gestión
| Pág.24 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
MODELOS DE CALIDAD DE DEMING
8. Eliminar el miedo como causa del
comportamiento, a todos los niveles.
9. Eliminar las barreras a la comunicación entre los distintos Servicios y Estamentos. Promover la cooperación a todos los niveles.
10. Eliminar los eslóganes y las exhortaciones para los profesionales de base.
Los 14 puntos para la nueva gestión
| Pág.25 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
MODELOS DE CALIDAD DE DEMING
11. Eliminar las cuotas de actividad (nº de Consultas …) para cada
profesional, y sustituir el establecimiento de objetivos cifrados de los directivos y mandos, por acuerdo negociado de metas.
12. Eliminar la valoración por el mérito y todas las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo.
13. Desarrollar un Programa vigoroso de Desarrollo humano y profesional, orientado a la automejora de todo el mundo.
14. Seamos hombres y mujeres de acción. Pongámonos todos a trabajar para lograr la transformación. Desarrollemos los trece puntos anteriores YA.
Los 14 puntos para la nueva gestión
| Pág.26 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
MODELOS DE CALIDAD DE DEMING
B. El proceso cíclico plan, ejecución,
control, acción (PECA)
La rueda de Deming
Rueda de
DEMING
1. PLANIFICACIÓN
3. CONTROL
4. ACTUACIÓN
2. EJECUCIÓN
| Pág.27 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
J.M. JURAN: LA TRILOGÍA
Liderazgo y Planificación para la
Gestión de la Calidad.
| Pág.28 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
J.M. JURAN: LA TRILOGÍA
La trilogía Plan, Gestión y Control.
PLANIFICACIÓN: suministrar medios a las fuerzas
operativas.
PRODUCCIÓN: deficiencias de calidad. Rehacer.
CONTROL DE CALIDAD: evitar que las cosas empeoren.
| Pág.29 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
J.M. JURAN: LA TRILOGÍA
PRODUCO Y PROCESO
EXISTENTES
DESARROLLAR PRODUCTO
IDENTIFICAR CLIENTES
CARACTERÍSTICAS DEL
PRODUCTO
LISTA DE CLIENTES
OPTIMIZAR DISEÑO DEL
PRODUCTO
DESCUBRIR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES OBJETIVOS DEL PRODUCTO
NECESIDADES DE LOS CLIENTES (en su lenguaje) DESARROLLAR PROCESO
TRADUCIR CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
(en su lenguaje)
OPTIMIZAR, PROBAR LA CAPACIDAD DEL
PROCESO
ESTABLECER UNIDADES DE MEDIDA PROCESO LISTO PARA SER TRANFERIDO
UNIDADES DE MEDIDA
TRANFERIR OPERACIONES
NECESIDADES DE LOS CLIENTES (en unidades de
medida)
ESTABLECER MEDIDA
PROCESO LISTO PARA PRODUCIR
Cuadro nº 17: Mapa de Carreteras para la Planificación de
Procesos Productivos de Calidad
Mapa de carreteras
| Pág.30 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
P. B. CROSBY
El Programa “cero defectos” de 14 puntos
Crosby desarrolla el proceso de mejora de la calidad en una serie de etapas que giran en torno al logro del principal objetivo:
El “Cero Defectos”.
| Pág.31 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
P. B. CROSBY
El Programa “cero defectos” de 14 puntos
Estas etapas son también catorce, como los catorce puntos de deming y son las siguientes:
1. El compromiso de la dirección de establecer la política de calidad, realzando el hacer las cosas bien desde el principio y prevenir defectos y errores.
2. El equipo de mejora de la calidad en el que participen todos los departamentos.
3. La medida de la calidad consiguiendo información fiable sobre la situación actual.
4. Los costes de la calidad, definiendo los elementos de los costes y utilizarlo como herramientas de gestión.
5. La conciencia de la calidad, como actividad constante basada en la comunicación.
| Pág.32 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
P. B. CROSBY
El Programa “cero defectos” de 14 puntos
6. La acción correctiva, resolviendo los problemas identificados en etapas anteriores.
7. La planificación del programa “cero defectos”. Explicar el concepto y divulgarlo entre todos los trabajadores, a través de los mandos intermedios.
8. La formación de los mandos intermedios, como elementos clave del éxito de un programa de calidad.
9. El día”cero defectos”. Su propósito es que todos los trabajadores perciban el cambio que la dirección quiera implantar.
| Pág.33 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
P. B. CROSBY
El Programa “cero defectos” de 14 puntos
10. El establecimiento de metas, convirtiendo las promesas en acciones.
11. La eliminación de causas de error.
12. El reconocimiento de la dirección a aquéllos que participan en el programa.
13. Los consejos de calidad cuyo objetivo es reunir a los profesionales de la calidad con directivos y mandos intermedios.
14. Empieza de nuevo. El proceso no termina nunca..
| Pág.34 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
E. COVEY
Los 14 puntos de Deming y también los de
Crosby establecen qué es lo que hay que
hacer y en alguna ocasión, porqué hay
que hacerlo. Pero no suponen un método
práctico sobre cómo se puede hacer.
| Pág.35 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
E. COVEY
Los siete Hábitos de conducta para el
perfeccionamiento continuo, Liderazgo y
Calidad Total
| Pág.36 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
E. COVEY
Stephen R. Covey en su obra “El liderazgo centrado en principios” define los Siete Hábitos como los elementos clave del liderazgo centrado en principios, fundamentales para el logro de la calidad total.
| Pág.37 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
E. COVEY
Estos son: 1. Espíritu de iniciativa. Actúa de acuerdo con tus valores y
principios, independientemente de lo que sea bien visto o se espera de ti. Se proactivo.
2. Márcate elevadas normas de desempeño. Fíjate una misión, márcate objetivos personales, establece metas.
3. Lo primero es lo primero. Que lo urgente no te impida hacer lo importante. Administra tu tiempo. Establece prioridades en función de las metas.
7 hábitos de COVEY
| Pág.38 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
E. COVEY
4. Consigue acuerdos de tipo “ yo gano – tu ganas “.- Trata de asumir la filosofía de la abundancia. “ Hay suficiente para todos “.
5. Es mejor dar que recibir. Primero procura comprender y después ser comprendido. Dedica tiempo y energía emocional a comprender profundamente a los demás.
6. Busca la sinergia. Los ganadores ven en los demás sócios potenciales. Los perdedores ven competidores. Ten seguridad en ti mismo.
7. Afila tu sierra. Aprende a aprender. No dejes nunca de aprender. El perfeccionamiento continuo (Kaizen) es la base que implementa la calidad total en las organizaciones.
7 hábitos de COVEY
| Pág.39 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Enfoque
Calidad
Empresa Calidad Total Cliente (TQM, CQI, MCC) Garantía Calidad Producto Control Calidad
1950 1970 1990
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
| Pág.40 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CURSO DIRECTOR DE CENTRO
¿Qué queremos medir?
| Pág.41 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
DECRETO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS ESTRUCTURAS
BÁSICAS SANITARIAS Y DIRECTIVAS DE ATENCIÓN PRIMARIA
DEL ÁREA ÚNICA DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID.
Los centros de Salud se convierten en una estructura clave de la
Atención Primaria, y se aumenta su autonomía y responsabilidad en
lo que se refiere a su cometido primordial: la asistencia sanitaria. En
este sentido, el Director del centro de salud se configura como su
gestor de recursos materiales y humanos, si bien no estará exento
de ejercer funciones asistenciales.
MARCO NORMATIVO
| Pág.42 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
ESTRUCTURAS BÁSICAS SANITARIAS DE ATENCIÓN PRIMARIA.
Son:
La zona básica de salud
El Centro de Salud
La zona básica de salud:
a) La zona básica de salud es el marco territorial de la Atención
Primaria donde desarrolla su actividad sanitaria el centro de salud, y
que tiene como finalidad principal garantizar la accesibilidad de la
población a los servicios sanitarios.
b) Las zonas básicas del área única de salud de la Comunidad de
Madrid, delimitadas conforme al artículo 62 de la Ley 14/1986, de
25 de abril, General de Sanidad.
MARCO NORMATIVO
| Pág.43 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
El Centro de Salud:
El centro de salud es la estructura física y funcional
donde los profesionales sanitarios y no sanitarios, bajo
la dirección de un Director, desarrollan de forma
integrada todas las actividades encaminadas a la
promoción, prevención, asistencia y rehabilitación de la
salud mediante fórmulas de trabajo en equipo. Cada
centro de salud contará con unas normas de
funcionamiento interno aprobadas por la gerencia de
Atención Primaria, a propuesta del Director del Centro.
MARCO NORMATIVO
| Pág.44 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
El Director del Centro de Salud:
Al frente de cada centro de salud habrá un Director. El puesto de
Director del centro de salud se proveerá mediante convocatoria
pública entre profesionales sanitarios y se ajustará a los principios
de igualdad, mérito, capacidad, así como el de temporalidad. En
este sentido, la continuidad como Director del centro de salud
quedará vinculada a la evaluación del desempeño, entendida como
el procedimiento mediante el cual se mide y valora la trayectoria
profesional y el rendimiento o el logro de resultados.
MARCO NORMATIVO
| Pág.45 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
El Director del Centro de Salud:
El Director del centro de salud compatibilizará las
funciones de dirección del centro con las asistenciales.
No obstante, cuando las características del centro o las
circunstancias del puesto así lo aconsejen, el Gerente
de atención Primaria podrá eximir parcialmente al
Director del centro de su función asistencial.
MARCO NORMATIVO
| Pág.46 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
FUNCIONES DEl DIRECTOR DEL CENTRO DE SALUD:
1. La dirección y representación del centro de salud
2. La organización de los profesionales y de la actividad del centro según las
directrices establecidas por el Servicio Madrileño de Salud.
3. La gestión del contrato programa.
4. La evaluación del desempeño y la propuesta de las medidas de
incentivación.
5. La supervisión y adopción de medidas para garantizar un adecuado grado
de confort y seguridad en las instalaciones del centro.
6. Facilitar una correcta y ágil atención, tramitación, contestación y, en su
caso, resolución de las sugerencias, quejas y reclamaciones de los
usuarios.
MARCO NORMATIVO
| Pág.47 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
EL MODELO DE AVEDIS DONABEDIAN: Estructura,
Proceso, Resultado
Se trata del modelo clásico de calidad de
la asistencia hospitalaria, ideado por
Donabedian en 1966. Se fundamenta en
la siguiente tesis:
“Si se dispone de medios de calidad y se
utilizan métodos y procedimientos
adecuados, lo mas probable es que se
obtengan resultados de calidad”
¿Por dónde empezar?
| Pág.48 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
ISO 9001:2000 Principios de gestión
Principio de gestión de la calidad: pauta o
convicción amplia y fundamental para guiar
y dirigir una organización, encaminada a la
mejora continua de las prestaciones por
medio de centrarse en el cliente, a la vez que
identifica necesidades de todas las partes
interesadas.
| Pág.49 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
ISO 9001:2000 Principios de gestión II
1. Organización enfocada al cliente.
2. Liderazgo.
3. Implicación del personal.
4. Enfoque a procesos.
5. Dirección basada en sistemas.
6. Mejora continua.
7. Toma de decisión basada en los datos.
8. Relaciones con los suministradores.
| Pág.50 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
ISO 9001:2000
Responsabilidad dirección
Gestión recursos Medición-análisis y mejora
Realización del producto
Entradas Salidas
Clientes Clientes
REQUISITOS
SATISFACCIÓN
Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad
| Pág.51 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
“Para alcanzar el éxito, las organizaciones independientes de su sector, tamaño,
estructura o madurez, necesitan establecer un sistema de gestión apropiado.”
El Modelo EFQM de Excelencia, es un instrumento práctico y no prescriptivo que
permite a las organizaciones:
• Evaluar dónde se encuentra su camino hacia la excelencia, ayudándoles a
Indentifcar sus fortalezas clave y posible carencias con relación a su Misión y
Visión.
• Disponer de un único lenguaje y modo de pensar sobre la organización, lo que
• Facilita la eficaz comunicación de ideas dentro y fuera de la misma.
• Integrar las iniciativas existentes y planificadas, eliminar duplicidades e
identificar carencias.
• Disponer de una estructura básica para el sistema de gestión.
MODELO EFQM
| Pág.52 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CRITERIOS:
1. LIDERAZGO
2. ESTRATEGIA
3. PERSONAS
4. ALIANZAS Y RECURSOS
5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES
7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS
8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
9. RESULTADOS CLAVE
PUNTUACIÓN: Todos los criterios pesan 10% excepto resultados en clientes
y resultados claves que cuentan 15% respectivamente.
En general, todos los subcriterios tienen el mismo peso dentro de un criterio,
Excepto los criterios 6 y 7 cuyo peso es de 75% para el (a) y 25% para el (b).
MODELO EFQM 2010
| Pág.53 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
REVISIÓN SEPT 2009
El pasado 29 de septiembre se presentaron, en el Foro Anual de la EFQM en Bruselas, los resultados de la revisión del Modelo EFQM de Excelencia, y se avanzó una nueva versión del Modelo EFQM 2010.
Esta revisión supone una simplificación en la redacción del Modelo y una adecuación a los retos específicos de las organizaciones que están viviendo en los últimos tiempos, incorporando una fuerte tendencia a la innovación, la creatividad, la gestión del riesgo y la sostenibilidad. Al mismo tiempo, logra aumentar su practicidad, para que sea utilizado como referencia por cualquier tipo de organización.
La revisión implica una leve actualización de los 8 Principios de la Excelencia, áreas a abordar de los diferentes subcriterios, ponderación de los diferentes criterios y subcriterios y contenido de los Formularios de Evaluación REDER.
Dicho Modelo coexistirá con el Modelo actual durante el año 2010, año en el que se producirá la transición entre ambos, estando completamente operativo en 2011 y sucesivos.
| Pág.54 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Innovación y aprendizaje
Agentes Resultados
Liderazgo
10%
Personas
10%
Estrategia
10%
Alianzas
y
Recursos
10%
Procesos
Productos
y Servicios
10%
Personas
Resultados 10%
Clientes
Resultados 15%
Sociedad
Resultados
10%
Resultados
Clave
15%
| Pág.55 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Esquema EFQM
liderazgo
estrategia
personas
Alianzas y recursos
Procesos y servicios
Resultados en personas
Resultados en clientes
Resultados en sociedad
RESULTADOS CLAVES FINANCIEROS
RESULTADOS CLAVES NO FINANCIEROS
•liderazgo
| Pág.56 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Secuencias de actuaciones orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada.
Sucesión de actividades en el tiempo con un fin definido
Organización de personas, materiales, energía, equipos y procedimientos en actividades de trabajo diseñadas para generar un resultados específico
Concatenación de las decisiones, actividades y tareas llevadas a cabo por diferentes profesionales en un orden lógico y secuencial para producir un resultados previsible y satisfactorio.
Entrada Proceso Salidas
VALOR AÑADIDO
PROCESOS
Definición
| Pág.57 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
PROCESOS Gestión por Procesos: Tipos
Procesos estratégicos: Adecuan la organización a las necesidades y
expectativas de los usuarios
Procesos operativos/críticos: En contacto directo con el usuario, mayor
valor añadido.
Procesos de soporte: Generan los recursos que precisan los demás
procesos.
| Pág.58 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
PROCESOS: Gestión por Procesos
Requerimiento de Servicio
Proceso Servicio Facilitado
Guías, factores que
condicionan la forma en que se
presta el servicio/ Control
Recursos /Mecanismo
| Pág.59 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Guías de práctica clínica
Documentos de recomendaciones, desarrollados
sistemáticamente (donde se organizan para preguntas
específicas las mejores evidencias científicas
disponibles) para guiar a los clínicos y a los pacientes
en la toma de decisiones sobre la atención sanitaria
adecuada para problemas clínicos específicos.
PROCESOS
| Pág.60 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
PROCESOS
| Pág.61 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Protocolos
Documentos que señalan una secuencia ordenada de
conductas o pasos a seguir convenidos entre los
interesados ante un problema asistencial.
Tienen un carácter normativo y su objetivo es asegurar
la calidad del proceso clínico y de los resultados.
Pueden estar basados en el consenso y ayudan a la
toma de decisiones en un plan asistencial.
PROCESOS
| Pág.62 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
PROCESOS
| Pág.63 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Vía Clínica
Plan asistencial para un proceso de curso clínico
predecible, en la que se detallan secuencialmente las
actividades clínicas y otras relacionadas, así como la
responsabilidad de los profesionales en cada una de
ellas, verificando las diferentes actuaciones prefijadas y
las posibles variaciones surgidas en el desarrollo del
proceso asistencial.
PROCESOS
| Pág.64 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
PROCESOS
| Pág.65 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Algoritmos de decisión
Secuencia de instrucciones que representan un modelo de
solución para determinados tipos de problemas.
Conjunto de instrucciones que realizadas en orden
conducen a obtener la solución a un problema.
PROCESOS
| Pág.66 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Representación gráfica de un algoritmo usando diversos
símbolos para representar operaciones específicas. Los
símbolos utilizados se conectan por medio de flechas para
indicar la secuencia de la operación.
Flujograma
PROCESOS
| Pág.67 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Procedimiento
Conjunto de pasos para ejecutar una determinada
actividad o determinada tarea, centrándose en la
forma en la que se debe trabajar y en los pasos que
debe seguir.
PROCESOS
| Pág.68 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
EVALUACIÓN
¿QUÉ QUEREMOS MEDIR EN UN CENTRO DE
SALUD?
EJERCICIO 1
| Pág.69 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
SUPERVISAR
LOS SSII
GESTIONAR RECURSOS
COMPARTIR
EXPERIENCIA
ASISTENCIAL
GESTIONAR
ANTICIPOS DE
CAJA FIJA
SUPERVISAR
MANTE-
NIMIENTO
PLANIFICAR
INTEGRAR
POLÍTICA Y
ESTRATÉGIA
INTEGRAR SISTEMA
DE GESTIÓN
GESTIONAR
RELACIONES
EXTERNAS
PRESTAR SERVICIOS
EVALUAR
Y REDIRIGIR
Marco Estratégico/ Objetivos Cuadro Mando/ Info. Sist. Gestión
Mantenimiento RRHH
CONSOLIDAR CUADRO MANDO/
CONTROLAR SIST. GESTIÓN
GESTIONAR INFORMÁTICA GESTIONAR
ECON./ FINANZAS
USUARIOS
POBLACIÓN
DE
REFERENCIA
Necesidades Servicios
GESTIONAR
AUSENCIAS Y
PERMISOS
Sistema de Gestión Protocolos
DESARROLLAR ASISTENCIA/
DOCENCIA/ INVESTIGACIÓN
DESARROLLAR SISTEMA
DE GESTIÓN DESARROLLAR POLÍTICA
Y ESTRATÉGIA
Conocimiento/
Formación
GEST. CONOCIMIENTO/
FORMACIÓN
Materiales
PROVEER DE
REC. Y SERVICIOS GESTIONAR
RRHH
GESTIONAR
PERIFÉRICOS
GESTIONAR
ASPECTOS
MEDIO
AMBIENTALES
* CONSULTA – DOMICILIO – DEMANDA URGENTE – POBLACIONAL
REALIZACION DE PROCEDIMIENTOS DIAGNOSTICOS,
TERAPEUTICOS, PREVENTIVOS, EDUCATIVOS Y REABILITADORES.
PRESTAR SERVICIO ASISTENCIAL(*)
GESTIONAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS
Identificar motivo
Explorar Valorar
Diagnosticar Planificar actuaci ó n
INF
OR
MA
R Y
TR
AM
ITA
CIÓ
N A
DM
INIS
TR
AT
IVA
-
IMPARTIR DOCENCIA
PRE POSGRADO INVESTIGACION
DISEÑAR AGENDAS
GE
ST
ION
AR
RE
CL
AM
AC
ION
ES
Y S
UG
ER
EN
CIA
S
GE
ST
ION
AR
AC
CE
SO
GE
ST
ION
AR
PR
ES
TA
CIO
NE
S /
DE
RIV
AC
ION
ES
INTEGRAR
PROTOCOLOS
Información/ Automatización GESTIONAR
MANTENIMIENTO
Anticipos
ASEGURAR
ASPECT. MA
Guías
INF
OR
MA
R Y
TR
AM
ITA
CIÓ
N A
DM
INIS
TR
AT
IVA
GE
ST
ION
AR
SU
GE
RE
NC
IAS
QU
EJA
S Y
RE
CL
AM
AC
ION
ES
GESTIONAR PARTICIPACIÓN COMUNITARIA
GESTIONAR RELACIONES CON USUARIOS
MAPA DE
PROCESOS DE UN
CENTRO DE
SALUD
| Pág.70 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CURSO DIRECTOR DE CENTRO
¿Cómo medir?
| Pág.71 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CONCEPTOS (2):
CRITERIOS INDICADORES Y ESTÁNDARES
CRITERIO: Condiciones que han de cumplirse para que algo sea considerado de calidad.
INDICADOR: Expresión que nos permite medir y comprobar la aplicación de un criterio.
ESTANDAR: Especificación cuantitativa de un criterio. En los manuales de acreditación se refiere al nivel mínimo que se ha de alcanzar en el cumplimiento de un criterio para que sea aceptable
| Pág.72 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Concretos
Completos
Objetivos
Validos
Sensibles
Específicos
Relevantes
Eficientes
INDICADORES: CARACTERÍSTICAS
| Pág.73 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
ESTRUCTURA: Recursos físicos, humanos, y financieros, y organización
PROCESO: Conjunto de actividades que los profesionales realizan por y para el paciente, y la respuesta de éste a las mismas. Secuencia de acciones e interacciones de las distintas unidades funcionales que participan en la prestación del servicio.
RESULTADO: Logros tanto en el nivel de salud como en la satisfacción.
CLASIFICACIÓN INDICADORES:
ESTRUCTURA, PROCESO, RESULTADO
| Pág.74 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CLASIFICACIÓN INDICADORES:
DIMENSIONES DE CALIDAD
PROFESIONAL O CIENTIFICOTÉCNICA :Incluye la capacidad para utilizar los niveles más altos de conocimiento y el trato interpersonal en la relación con el paciente
EFICACIA: Resultado o Beneficio de una prestación en condiciones ideales
EFECTIVIDAD: Mejora del estado de salud concreto de un individuo o de la población concreta atendida. Resultado o beneficio de una prestación en condiciones habituales
EFICIENCIA: Relaciona los resultados de un servicio con los costes, en la búsqueda de la optimización
ACCESIBILIDAD: Facilidad con que los servicios pueden ser obtenidos en relación con barreras organizativas, económicas culturales o emocionales
EQUIDAD: Posibilidad de que los individuos puedan acceder a servicios de igual calidad.
| Pág.75 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
SATISFACCIÓN: Medida en que la atención sanitaria y el estado de salud resultante cumplen con las expectativas del individuo
ACEPTABILIDAD: Término más amplio que amplía o confunde al anterior
ADECUACIÓN O IDONEIDAD: Medida en la que el servicio o procedimiento se corresponde con las necesidades del paciente o de la población (correcto, conveniente o adecuado)
SEGURIDAD: Medida en que el servicio actúa con el mínimo de riesgos iatrogénicos
CLASIFICACIÓN INDICADORES:
DIMENSIONES DE CALIDAD
| Pág.76 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INDICADORES: CONSTRUCCIÓN
| Pág.77 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
| Pág.78 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
EVALUACIÓN
DISEÑO DE FICHA DE INDICACORES
EJERCICIO 2
| Pág.79 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CURSO DIRECTOR DE CENTRO
Requisitos de un cuadro de mando:
Cuadro de mando Integral en Atención Primaria eSOAP
| Pág.80 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
1. Alineación con los objetivos estratégicos de la Organización.
2. Identificación del perfil de usuarios y adecuación de la información
a los niveles de decisión identificados
3. Diseño de un formato del cuadro de mando homogéneo,
consensuado y útil para sus usuarios.
4. Definición de estándares corporativos para el cálculo de
desviaciones.
5. Presentación de información de manera ágil, fiable, puntual y
frecuente.
6. Acceso a la información rápido y simultáneo
7. Cargas de trabajo para la elaboración y mantenimiento del cuadro
de mando lo menos costosas posible.
8. Contenido y formato del cuadro de mando versátiles, fácil de
modificar y /o adaptar
REQUISITOS DE UN CUADRO DE MANDO:
| Pág.81 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
COMO CONSTRUIR UN CUADRO DE MANDO
Coordinación y
Establecimiento
de Alianzas
Incorporar
objetivos-indicadores
relevantes: CPC y especial
Seguimiento
Mejora
Continua
Seguridad
Gestión de la Información:
Extracción Transformación Carga Elaboración informes
Seguimiento
indicadores
Voz del
cliente
Gestión de
usuarios y
mantenimiento
Validación Gestión
documental
Gestión y mantenimiento
de la aplicación Gestión de
recursos
materiales
Gestión de
recursos
humanos
RRHH Soporte informático Infraestructura
Objetivos y líneas estratégicas EFQM Implantación AP Madrid
Unificación Nomenclatura Legislación Presupuestos
MAPA DE PROCESOS DEL CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA
CPC
Otros
Objetivos
relevantes
Necesidad
Información
toma
decisiones
Datos de
Diferentes
Fuente
informes
CPC:
Pactos
Seguimiento
Cierre
Informes por
contenidos
Evolutivos
Informes
A medida
Informes
Cartera
Servicios:
Pactos
Seguimiento
Cierre
Gestión y mantenimiento
de indicadores
| Pág.82 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA DE LA COMUNIDAD DE MADRID
LIDERAZGOPOLÍTICA Y
ESTRATEGIAPERSONAS
ALIANZAS Y
RECURSOSPROCESOS
RESULTADOS
CLIENTES
RESULTADOS
PERSONAS
RESULTADOS
SOCIEDAD
RESULTADOS
CLAVES ECO_
FINANCIEROS
RESULTADOS
CLAVES NO
ECON_
FINANCIEROS
Orientados a los ciudadanos
Actualizar la oferta asistencial a las demandas y
necesidades de la población 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1
5.1.20/5.1.21/5.1.22/
5.3.43/5.4.10--16/5.5-
1--2/5.8.1/5.10.3--
4/5.18.1
6.5.2--10/6.6.1
8.1.1--3
9.1.1/9.2.1/9.2.2/
9.3.1/9.3.2/9.4.1--
3
9.5.9--20/9.6.20--
21/9.6.13--
21/9.8.2--12
Mejorar la satisfacción del ciudadano que acude a los
Centros de Salud1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1
5.1.20/5.1.21/5.1.22/
5.3.43/ 5.4.10--16/
5.5.1--2/5.14.1---4
6.1.1--
6.1.10/6.2.1/6.2.2
0/6.7.2/6.7.4
Mejorar la accesibilidad a los centros de salud 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.25.1.20/5.1.21/5.1.22/
5.20.1/5.21.16.1.1--6.1.10/6.2.1
Mejorar los resultados en salud 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1
5.3.43 /5.4.10--16/
5.4.10--16/ 5.5.1--
2/5.15.3--
6/5.8.1/5.10.3--
4/5.11.1/5.18.1
6.5.2--10/6.6.1
7.2.11/7.5.1--
3/7.4.3/7.6.2--5 8.1.1--3
9.1.1/9.2.1/9.2.2/
9.3.1/9.3.2/9.4.1--
39.5.9--20/9.6.20--
21/9.6.13--
21/9.8.2--12
Orientados a los profesionales
Adecuar la dotación de recursos humanos a las
necesidades de la población1.1.1 2.0.1 9.1.1
Mejorar el desarrollo profesional en Atención Primaria 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1 7.2.11/7.5.1--
3/7.4.3/7.6.2--5
8.4.1-5 9.1.1
Mejorar la satisfacción de los trabajadores del Centros
de Salud1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1 7.2.11/7.5.1--
3/7.4.3/7.6.2--5
8.4.1-5 9.1.1
Orientados a la organización y gestión de los servicios
Aumentar la capacidad de resolución en el primer
nivel asistencial 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1
5.3.43/-5.4.10---16/
5.5.1--2/ 7.2.11/7.5.1--
3/7.4.3/7.6.2--5
9.5.9--20/9.6.20--
21/9.6.13--
21/9.8.2--12
Mejorar la organización interna entre los distintos
profesionales de los Equipos de Atención Primaria que
permitan una atención ágil y eficaz a los ciudadanos
1.1.1 2.0.14.5.2/4.8.1/4.8.4
/4.0.2
5.1.20/5.1.21/5.1.22/
5.20.1/5.21.019.1.1
Potenciar la continuidad asistencial con la Atención
Especializada, facilitando una buena comunicación
entre niveles asistenciales
1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1 5.18.17.2.11/7.5.1--
3/7.4.3/7.6.2--5
8.4.1--5
9.5.9--18
Impulsar la coordinación con Servicios Sociales. 1.1.1 2.0.1 4.2.1/4.3.1 5.8.18.1.1--3
Mejorar el Sistema de Información 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.8.1/4.8.4/4.9.25.1.20/5.1.21/5.1.22--
-5.14.1---49.2.1/9.2.2
Contribuir a la sostenibilidad del medio ambiente 1.1.1 2.0.1 4.8.1/4.8.4/4.9.2
5.20.1/5.21.1 8.1.1--3
Contribuir a la sostenibilidad del Sistema Sanitario 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.24.2.1/4.3.1/4.5.2/
4.8.1/4.8.4/4.9.2
5.3.43/ 5.5-1--
2/5.4.10--16/5.18.16.5.2--10/6.6.1
9.1.1/9.2.1/9.2.2/
9.3.1/9.3.2/9.4.1--
3
9.5.9--20/9.6.20--
21/9.6.13--
21/9.8.2--12
LOS COLORES EXPRESAN DIMENSIONES:ORGANIZACIÓN INNOVACION Y DESARROLLO CALIDAD CIENTÍFICO-TÉCNICA SEGURIDAD SATISFACCIÓN ACCESIBILIDAD EFICIENCIA EFECTIVIDAD
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS DEL CONTRATO PROGRAMA 2009 DE ATENCIÓN PRIMARIA
MATRIZ ESTRATÉGICA DE LOS OBJETIVOS INCLUIDOS EN EL CONTRATO PROGRAMA 2010
| Pág.83 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
•Aumentar la capacidad de •resoluci •ó •n en el primer nivel •asistencial
•Contribuir a la •sostenibilidad •del •Sistema Sanitario
•FINANCIEROS
•Mejorar la •accesibilidad a los •centros de salud
•Mejorar la satisfacci •ó •n del •ciudadano que acude a •los Centros de Salud
•Mejorar los resultados en •salud •CLIENTE
•Mejorar el Sistema •de Informaci •ó •n
•Impulsar la •coordinaci •ó •n con •Servicios Sociales.
•Mejorar la organizaci •ó •n •interna entre los distintos •profesionales de •Atenci •ó •n Primaria que •permitan una atenci •ó •n •á •gil y eficaz a los •ciudadanos
•Actualizar la •oferta asistencial •a las demandas y •necesidades de •la poblaci •ó •n
•PROCESOS
•Potenciar la continuidad •asistencial con la Atenci •ó •n •Especializada, facilitando •una buena comunicaci •ó •n •entre niveles asistenciales
•Mejorar la •satisfacci •ó •n de •los trabajadores •del Centros de •Salud
•Mejorar el •desarrollo •profesional en •Atenci •ó •n Primaria
•Adecuar la •dotaci •ó •n de •recursos •humanos a las •necesidades de •la poblaci •ó •n
•INNOVACION •Y •DESARROLLO
MATRIZ ESTRATEGICA CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA DE LA
COMUNIDAD DE MADRID
| Pág.84 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
EFECTIVIDAD
SEGURIDAD
PL. CUIDADOS
ACCESIBILIDAD
DEMORA
FRECUENTACION
POB. ATENDIDA
CENTROS DE SALU
APMADRID
I.T.
PRESUPUESTO
AUSENCIAS
FAC.TERCEROS
CAP. II
CAP. IV
Ficheros de carga
DIR. ASISTENCIALES
Base de Datos
Centralizada
OTROS ORIGENES DE DATOS (SSCC)
FORMULARIO …)
FORMACION Y
DOCENCIA
PROCESOS
Procesos de extracción, transformación y
pendientes de incorporar
CARTERA SERV.
ACT. ASISTENC.
FARMACIA
POBLACION
INV.
RECURSOS
Ficheros de
carga
Servidor
Web
Versión
Cliente-Servidor
Servidor de Aplicaciones
SALUD
PUBLICA SIAE
INVESTIGACION
Proceso de extracción,
transformación y carga
Versión Web
Estructura sistémica I
UNIDADES DE
APOYO
| Pág.85 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Estructura sistémica II
Servidor Web (sirve las
páginas Web)
Servidor De Aplicaciones
(contiene la lógica para la
presentación de procesos )
Centro de Salud
Dir. Asistenciales
Otros usuarios
Base de Datos
Centralizada
| Pág.86 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
NIVELES DE VISUALIZACIÓN NIVEL DE VI SUALIZACIÓN Y PERFILES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA EN LA NUEVA
ESTRUCTURA DE GESTIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA . (Ultima versión :5 de noviembre de 2010)
GLOSARIO DE TÉRMINOS:
Niveles de Visualización: Hace referencia al alcance y nivel de agregación de los datos a los que el usuario tiene
acceso en función del puesto de trabajo que ocupa en la Organización y necesidad de información
NIVEL DE VISUALIZACIÓN VISUALIZACIÓN
PROFESIONAL DE CENTRO
-
,
-
-
sistencial,
Ad ministrativo
D. A
Agregado:
Madrid,
Centro Propio
Cada uno su CIAS (medicina/enfermería)
: Sólo ve datos agregados de centro
EQUIPO DIRECTIVO DE CENTRO
DIRECCION ASISTENCIAL
- del
,
-
Madrid ,
,
Centros á
Agregado:
Todas las Direcciones Asistenciales
mbito geográfico de la Dirección Asistencial
CIAS ámbito geográfico de la Direcció n Asistencial
GERENCIA DE ATENCIÓN PRIMARIA
COMISION DE DIRECCION
-
-
,
,
Agregado:
Madrid,
Todas D irecciones Asist enciales
Todos los Centros de la Comunidad de Madrid
Todos los CIAS (ámbito asistencial)
-
,
á mbito geográfico de la Dirección Asis tencial
Madrid,
D
Centros
-
Enfermería)
Agregado:
irección Asistencial a la que pertenece,
CIAS del centro (Director de Centro y Responsable de
Madrid,
D
| Pág.87 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORME_NIVEL DE VISUALIZACIÓN ACTUAL
(31 de diciembre de 2012)
*:CIAS M É DICO Y ENFERMER Í A FINAL DE A Ñ O (incluir á adem á s Cobertura de Cartera e indicadores de farmacia: ap ó sitos, sobreutilizaci ó n de tiras y cobertura polimedicado )
CIAS, CS ,DA, CM DERIVACIONES HOSP
CS FORMULARIO
CS, AREA, DA PRESUPUESTARIOS
CIAS, CS, DA, CM
CIAS, CS, DA, CM
CIAS, CS, DA, CM
CIAS CS, DA, CM
CS, DA, CM
CS
CIAS MF y ENF
CIAS, CS, DA, CM
CS, DA, CM
CIAS, CS
CIAS, CS, DA, CM
CS, CIAS
CIAS, CS, DA, CM
NIVELES ACTUALES DE VISUALIZACI Ó N CENTROS OMI - AP
ESTANDARES, CIAS, PROCESO IT
FARMACIA
EFECTIVIDAD, SEGURIDAD RESULTADOS I. SALUD*
PLANES DE CUIDADOS*
CARTERA SERVICIOS*
DEMORA
MATRICES
PNT AGENDA ACCESIBILIDAD
SIAP/RESUMEN*
FRECUENTACION*
PRESION ASISTENCIAL* ACTIVIDAD ASISTENCIAL
POB.ATENDIDA y
%POB . AT / POB. ASIGNADA
TSI POBLACI Ó N
SUBCARPETA CARPETA DE INFORMES
Í á ó ó
CIAS, CS ,DA, CM DERIVACIONES HOSP
CS FORMULARIO
CS, AREA, DA PRESUPUESTARIOS
CIAS, CS, DA, CM
CIAS, CS, DA, CM
CIAS, CS, DA, CM
CIAS CS, DA, CM
CIAS, CS, DA, CM
CS
CIAS MF y ENF
CIAS, CS, DA, CM
CS, DA, CM
CIAS, CS, DA,CM
CIAS, CS, DA, CM
CS, CIAS
CIAS, CS, DA, CM
NIVELES ACTUALES DE VISUALIZACI Ó N CENTROS OMI - AP
ESTANDARES, CIAS, PROCESO IT
FARMACIA
EFECTIVIDAD, SEGURIDAD RESULTADOS I. SALUD*
PLANES DE CUIDADOS*
CARTERA SERVICIOS*
DEMORA
MATRICES
PNT AGENDA ACCESIBILIDAD
SIAP/RESUMEN*
FRECUENTACION*
PRESION ASISTENCIAL* ACTIVIDAD ASISTENCIAL
POB.ATENDIDA y
%POB . AT / POB. ASIGNADA
TSI POBLACI Ó N
SUBCARPETA CARPETA DE INFORMES
CENTRO
| Pág.88 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
PERFILES DE USUARIOS
Perfiles: Hace referencia a las posibilidades de interacción del usuario con la aplicación, en función del permiso
que se le concede, para acceso a la misma como consultor de la información en ella recogida, para modificar o
actualizar información o para dar permisos de utilización a otros usuarios.
PERFIL DERECHOS ASIGNADOS AL PERFIL
USUARIO CONSULTOR Consulta de indicadores
USUARIO AVANZADO Consulta de indicadores
Actualiza Información de indicadores
ADMINISTRADOR Consulta de indicadores
Actualiza Información de indicadores
Da permisos de uso
| Pág.89 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Acceso a eSOAP
| Pág.90 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
esoap@salud.madrid.org
ACCESO A LA APLICACIÓN
GRUPO eSOAP
Credenciales gestionadas y utilizadas en el correo
electrónico corporativo
| Pág.91 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
ACCESO A eSOAP
| Pág.92 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA: e-SOAP
I. Formación e Ivestigacion
I. EpS
I. U. Apoyo
I. Evolutivos
| Pág.93 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Generación de maestros de datos
Menú Principal
| Pág.94 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Gestión de
indicadores
| Pág.95 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Gestión de Indicadores
| Pág.96 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Menú Principal
| Pág.97 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Contrato Programa
de Centro
| Pág.98 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CPC: INFORME DE REFERENCIA PARA PACTO
Menú Principal
| Pág.99 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CPC: INFORME DE SEGUIMIENTO
Menú Principal
| Pág.100 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CPC: INFORME DE CIERRE ANUAL
Menú Principal
| Pág.101 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CARTERA DE SERVICIOS: PACTOS
| Pág.102 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Informes
| Pág.103 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES
| Pág.104 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
SELECCIÓN DE PARAMETROS
| Pág.105 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
SELECCIÓN DE PARAMETROS (Nivel de selección)
Menú informes
| Pág.106 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: POBLACION
| Pág.107 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: POBLACION
Menú informes
| Pág.108 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: ACTIVIDAD ASISTENCIAL
| Pág.109 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: INVENTARIO DE RECURSOS
Menú informes
| Pág.110 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: INVENTARIO DE RECURSOS
Menú informes
| Pág.111 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: INVENTARIO DE RECURSOS (INFORME DE CENTRO)
Menú informes
| Pág.112 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: ACTIVIDAD ASISTENCIAL
Menú informes
| Pág.113 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: ACTIVIDAD ASISTENCIAL
Menú informes
| Pág.114 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: ACTIVIDAD ASISTENCIAL
Menú informes
| Pág.115 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: ACCESIBILIDAD
| Pág.116 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: ACCESIBILIDAD
Menú informes
| Pág.117 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: DEMORA
Menú informes
| Pág.118 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: CARTERA DE SERVICIOS 2011
Menú informes
| Pág.119 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: CARTERA DE SERVICIOS COMPARATIVA
Menú informes
| Pág.120 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: CARTERA DE SERVICIOS
Menú informes
| Pág.121 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: CARTERA DE SERVICIOS
Menú informes
Informe
por paciente
| Pág.122 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: PLANES DE CUIDADOS
Menú informes
| Pág.123 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: EFECTIVIDAD Y SEGURIDAD
| Pág.124 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: EFECTIVIDAD – NIVEL CIAS
Menú informes
| Pág.125 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: FARMACIA
| Pág.126 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: VACUNAS
Menú informes
| Pág.127 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: PRESUPUESTARIOS
| Pág.128 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: PRESUPUESTARIOS – CAPITULO I
| Pág.129 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: PRESUPUESTARIOS – CAPITULO I
| Pág.130 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: PRESUPUESTARIOS – CAPITULO 1
| Pág.131 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: PRESUPUESTARIOS – CAPITULOS 2 y 4
| Pág.132 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: FACTURACION A TERCEROS
| Pág.133 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: PRESUPUESTARIOS – TODOS LOS CAPITULOS
Menú informes
| Pág.134 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES UNIDADES DE APOYO
| Pág.135 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES UNIDADES DE APOYO: POR CIAS Y AÑO
| Pág.136 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: IT
| Pág.137 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: IT
Menú informes
| Pág.138 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: INDICADORES DE FORMULARIO
| Pág.139 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: INDICADORES DE DOCENCIA E INVESTIGACIÓN
| Pág.140 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: DERIVACIONES HOSPITALES
Menú informes
| Pág.141 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: DERIVACIONES HOSPITALES
Menú informes
| Pág.142 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: DERIVACIONES HOSPITALES
Menú informes
| Pág.143 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Informes
personalizados
| Pág.144 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Un año
“A la carta” CM, DC, CIAS
Director General
Por paciente “a la carta”
Informe Evolutivo
| Pág.145 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Un año
“A la carta” CM, DC, CIAS
Director General
Por paciente “a la carta”
Informe Personalizado
| Pág.146 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Novedades
eSOAP
| Pág.147 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORMES: DISPONIBILIDAD DE LAS AGENDAS
| Pág.148 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORME POR PACIENTE: A PARTIR DE INDICADORES
| Pág.149 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORME POR PACIENTE: PROCESOS
Cardiopatía isquémica: LDL+Antiagregantes+Estatinas
| Pág.150 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
INFORME POR PACIENTE: PERSONALIZADO
Selección de
items
| Pág.151 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
CURSO DIRECTOR DE CENTRO
Liderazgo: empezar por nosotros mismos.
| Pág.152 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
LIDERAZGO
Comenzar
Gestionándonos a nosotros mismos….
¿Qué somos?
¿Qué queremos?
¿Cómo lo hacemos?
Alejarnos del negativismo existencial
“Seamos racionalmente optimistas”
| Pág.153 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
LIDERAZGO
Algunas herramientas: Observarnos a nosotros mismos
Ataquemos el pensamiento automático, busquemos alternativas
Cuestionémonos los “ y si…”
Limitemos nuestro sentido crítico
Confiemos en los otros
Fijémonos altas metas
“Escúchate honestamente a ti mismo”
| Pág.154 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO
FEBRERO 2013
Muchas gracias por su atención
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