cultura empresarial y comunicación corporativa
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CULTURA EMPRESARIAL Y
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Eduardo Castillo Ramírez
PERÚ
EL MUNDO ACTUAL Y LAS NUEVAS REALIDADES
SALTOS TECNOLÓGICOS QUANTICOS
CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN…
TECNOLOGÍAMEDIO AMBIENTE
COMUNICACIONES TRANSPORTES
ECONOMÍANEGOCIOS MEDICINA
BIOLOGÍA…
Nuevas realidadesNuevos EscenariosNuevas reglas de juego
Transformación de losmodelos organizacionales
en las empresas de la segunda era
ALTO: - Oferta.- Exigencias del puesto de trabajo.
PUESTOS DE TRABAJO:- Complejos- Dinámicos
TRABAJO INTELIGENTE - Tecnología
BAJO - Oferta- Exigencias del puesto de trabajo
PUESTOS DE TRABAJO- Simplificados- Estandarizados
TRABAJO DURO - Tecnología
EMPRESA DE LA PRIMERA ERA
EMPRESA DE LA SEGUNDA ERA
1. NIVEL EDUCATIVO
LA EMPRESA INTEGRADA Y AMPLIADA
Organización Jerárquica Cerrada
• Agrupamiento por conocimientos.• División y especialización (enfoque funcional).• Métrica por funciones.
LA EMPRESA INTEGRADA Y AMPLIADA
Organización Integrada y Ampliada en Red
• Agrupamiento por subsistemas interdependientes.
• Métricas de efectividad.
• Gerencia basada en valor.• Concentración en el Core Business
EMPRESA DE LA PRIMERA ERA
EMPRESA DE LA SEGUNDA ERA
2. SISTEMAS ORGANIZACIONALES
RETROALIMENTACIÓN EN TIEMPO REAL
- Autocontrol. TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
- Computación interdependiente (Redes).- Interoperatividad, intercomunicabilidad y transportabilidad.- Información en tiempo real.
SIN SENSORES DE GRADUALIDAD - Control ejercido desde afuera.
TECNOLOGÍA INFORMÁTICA- Islas (hardware y software independientes).- Procesamiento electrónico.- Listados – información trasnochada.
LA EMPRESA INTEGRADA Y AMPLIADA
EMPRESA DE LA PRIMERA ERA
EMPRESA DE LA SEGUNDA ERA
3. TECNOLOGÍA
A NIVEL MUNDIAL - Lentas.
A NIVEL EMPRESARIAL- Conductos regulares.- Correo interno.- Memos – papelería.
A NIVEL MUNDIAL - Instantáneas (internet).
A NIVEL EMPRESARIAL- En tiempo real (intranet).- Correo electrónico.- Skype / Telefonía IP
LA EMPRESA INTEGRADA Y AMPLIADA
EMPRESA DE LA PRIMERA ERA
EMPRESA DE LA SEGUNDA ERA
4. COMUNICACIONES
Los nuevos campos del conocimiento para el gerente
en entornos de cambio y competitividad
1. Técnicas de generación de objetivos en equipo
Fijar el rumbo
Eliminación de toda forma de acatamiento, todos trabajan por unos resultados, construidos colectivamente.
2. Técnicas de seguimiento a la gestión y control por
resultadosEl nuevo gerente debe aprender a definir y redefinir las métricas de eficacia, eficiencia y efectividad de los subsistemas involucrados y los inductores de efectividad.
3. Técnicas de organización del trabajo frente a nuevos
conceptos de organizacióna) La organización virtual• Organización funcional vs. Organización por procesos.• Redes de valor agregado.• Interacción virtual.
b) La empresa integrada / ampliada• Integración con… Proveedores – clientes – cadena de valor.• Procesos con un alto nivel de conformidad mundial.• Sistemas de información inter- empresariales.
Proceso Producto
Proveedor
Cliente
4. Técnicas de innovación de productos y procesos
• Innovación radical.• Descubrir puntos de innovación en los procesos.• Descubrir nuevas reglas de los mismos paradigmas
ó nuevos paradigmas para transformar los procesos.
5. Técnicas de transferencia de conocimiento
• Gerencia del conocimiento.• Gerencia basada en la creación de valor.
6. Técnicas propias de los procesos en
que interviene el gerentea) Benchmarking• Capacidad de estar informado de las mejores
prácticas organizacionales a nivel mundial.
• Capacidad de incorporar las mejores experiencias.
El gerente del siglo XXI, debe aprender a hacer un registro de:• La curva de experiencia, del Benchmarking,• La tecnología que compra.• La innovación generada a través de la práctica diaria y de la investigación.
b) Registro tecnológico
Habilidades del Gerente de la
Empresa del Siglo XXI
1. Habilidad para consolidar una visión y misión genuinamente compartidas
1. Capacidad para mostrar el camino.2. Lograr que su gente comparta genuina y auténticamente una
misma visión .3. Capacidad para identificar las relaciones de los resultados de su
gestión con las necesidades y expectativas del cliente interno y externo. (Análisis del valor agregado en forma permanente).
2. Habilidad para establecer un alto nivel de exigencia en el equipo
• Autoexigencia. • Exigencia hacia los otros miembros del equipo.• Capacidad para identificar metas más exigentes.
• Focalización (guión).• Canalización (procesos y métricas).• Confianza en los demás miembros del
equipo.
3. Habilidad para conformar equipos mutuamente cooperativos
4. Habilidad para emprender y gestionar el cambio
1. Capacidad para innovar día a día.2. Capacidad para gestionar la “Danza del Cambio”3. Capacidad para identificar ideas del equipo.
5. Habilidad para liderar la transferencia del conocimiento
• La incorporación cada vez mayor de conocimiento a los productos y procesos.
• Capacidad para liderar estrategias de desarrollo integral de las personas de su equipo.
• Aprendizaje e innovación.
Siglo XXA finales del Siglo XIX Siglo XXI
CULTURA CORPORATIVA
¿Qué es Cultura Empresarial?
También llamada “Cultura Corporativa” o “Cultura Organizacional”. Se entiende como el conjunto de creencias y valores compartidos por los miembros de una organización que emergen a través de la interacción y permiten el establecimiento de acuerdos tácitos y, en algunos casos explícitos, acerca de la forma aceptable de hacer las cosas y de interpretar la realidad de la empresa.
(Psigmacorp)
CULTURA: Conceptos
• Es el patrón de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes a los miembros.
Cultura organizacional es a la Organizacióncomo Personalidad es al Individuo
• Es un sistema de significados compartidos entre sus miembros, y que distingue a una organización de otras.
• Podemos definir también “cultura” como las respuestas manifiestas o esperadas de una organización o sus miembros ante determinados problemas.
• Comprende costumbres y usos, tradiciones, ritos, símbolos, tabúes, creencias y sentimientos colectivos.
• La cultura se transmite a los nuevos miembros aún sin un plan deliberado de inducción o incorporación a dicha cultura.
• Muchos elementos de la cultura son interiorizados por los miembros individuales de una organización de tal manera que llegan a formar parte de su identidad.
• La cultura tiende a ser estable y es uno de los aspectos más difíciles de cambiar en una organización
CULTURA: Conceptos
¿Por qué es importante la cultura en una organización?
• Facilita o dificulta el cambio• Orienta a las personas• Crea sentido de pertenencia, les da identidad• Integra o fracciona a los miembros• Refuerza o minimiza algunos valores• Genera compromiso
Tiene un impacto importante para los miembros de la organización
• Determina comportamientos• Guía su manera de pensar.• Guía la toma de decisiones• Inspira a la gente o genera resistencia• Genera identidad y sentido de pertenencia
Diagnóstico Cultural
DIAGNÓSTICO DE CULTURA
1. Valores trasmitidos por el fundadorCada empresa, como todo grupo social, inicia su historia con la fundación de la misma a cargo de una o más personas: el fundador o fundadores. La cultura organizacional surge del impacto que en ella dejan sus fundadores o primeros líderes.
Este ítem nos plantea la interrogante de si conocemos, creemos conocer o suponemos cuales fueron los valores y creencias del o los fundadores cuando iniciaron la empresa.
Estos son los valores que existen actualmente y alrededor de los cuales se alinean todos los miembros de la organización para lograr sus objetivos. Aquellos valores que nos identifican y que hacen que este dispuesto a aportar mi mejor esfuerzo a la empresa.
2. Valores que ayudan a trabajar a todos
Símbolos: Existe(n) algún(os) símbolo(s) que tenga un significado particular para la organización o para su gente?
Tradiciones: Celebraciones o acciones específicas que se han convertido en una tradición de la empresa.
Creencias: Creencias particulares, propias de la empresa, no escritas y trasmitidas a través del tiempo que nos dicen "como son las cosas aquí".
Mitos: Mitos o historias que se "cuentan" en la organización sobre personas o situaciones.
3. Simbolismos. Tradiciones. Creencias. Mitos
COMUNICACIÓN CORPORATIVAY
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
LOS GERENTES DE ALTO NIVEL PASAN
EL 80 % DE SU TIEMPO TOTAL COMUNICANDOSE
…Y EL 50 % DE SU TIEMPO LABORAL
GENERANDO INFORMACIÓN
SI NO SE ES UN BUEN COMUNICADOR
ES IMPOSIBLE SER UN BUEN ADMINISTRADOR
ALGUNAS VENTAJAS
• MAYOR EFECTIVIDAD• AYUDA A QUE LAS PERSONAS • SEAN TOMADAS EN CUENTA• CREA SENTIDO DE PERTENENCIA Y PARTICIPACIÓN• AUMENTA LA MOTIVACIÓN• MEJORA EL DESEMPEÑO• GENERA COMPROMISO• LOGRA MEJORES RELACIONES EN TODAS LAS DIRECCIONES• AYUDA A ENTENDER EL CAMBIO• DISMINUYE LA RESISTENCIA AL CAMBIO
LAS COMUNICACIONES EN LA ORGANIZACIÓN…
¿SI SON TAN IMPORTANTES?
¿POR QUÉ SE DAN TAN MAL?
¿POR QUÉ SE REQUIERE DE COMUNICACIÓN EFECTIVA?
LA ORGANIZACION ES…
• UN SISTEMA
• UN SISTEMA VIVIENTE
• UN PROYECTO COMUN
LA EMPRESA VIVIENTE
CREENCIASY
VALORES
VISION Y MISION
OBJETIVOS
ACTITUDES
EL CENTRO PSIQUICO
CENTRO PSIQUICO
CARÁCTER CORPORATIVO
JERARQUIAAUTORID
AD
CARÁCTER CORPORATIVO
CENTRO PSIQUICO
CARÁCTER CORPORATIVO
SISTEMAS DE
COMUNICACIONES
SISTEMAS GERENCIALES
SIS
TEM
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DE
M
ER
CA
DE
O
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
SISTEMAS
FINANCIEROS
SIS
TEM
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DE
P
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SISTEMAS DE
PERSONAL
SISTE
MAS DE
INVESTI
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SISTEMAS DE LA ORGANIZACION
CENTRO PSIQUICO
CARÁCTER CORPORATIVO
S I S T E M A SDESTREZAS
PSICOLOGICAS DESTREZAS
GERENCIALESD
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ALE
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DESTREZAS
TECNICAS
DESTREZAS
FISICAS
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DESTREZAS CORPORATIVAS
CENTRO PSIQUICO
CARÁCTER CORPORATIVO
S I S T E M A S
DESTREZAS
CUERPO CORPORATIVO
INSTALACIONES MATERIALES
TECN
OLOGIA
DIN
ERO
PRODUCTO
EQU
IPOS
CUERPO
CORPORAT IVO
DEFINIENDO LA COMUNICACIÓN
La respuesta más común…
Intercambio de mensajes. Un proceso que implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN: Su real significado Palabra derivada del latín, a partir de un verbo compuesto:
COMmunio. Sus dos componentes son:
Muneror = regalar, dotar de algo, beneficiar con algo.
Cum = con otro, mutuamente, de forma recíproca.
Communio es entonces la acción en la que me co-beneficio, yo y otro nos dotamos, nos regalamos el uno al otro.
Originalmente no es un verbo transitivo, es decir, yo no communio “algo”, sino que me communio con alguien, tenemos communionis.
Todos los que tienen entre sí la communionis forman una communitas.
De esta manera, el proceso general en el que yo communio, en el que se obtiene como resultado communionis, y en el que nos instauramos como communitas es lo que propiamente se llama communicatio, communicationis.
En resumen…
comunicación significa propiamente
“el don recíproco de sí mismo”.
La persona es incomunicable en esencia; esto es así porque si nuestras esencias pasaran de hombre a hombre, se perdería la identidad de cada uno. Lo que quiere decir RSV es que cada persona vale por sí misma, que tiene un valor único, irrepetible, insustituible, incomparable.
RSV revolucionará la comprensión de la comunicación al aclarar que La esencia es incomunicable, pero la vida de la persona es suma comunicabilidad.
Así, las potencialidades humanas se frustrarían en el aislamiento; sólo en la relación perfectiva se puede hacer una vida propiamente humana.
La unidad de la persona, dada por la naturaleza, tiene una exigencia necesaria de actualizarse en la práctica, y eso sólo se logra en la unidad de la comunidad con los otros.
No soy persona por los otros, pero no llego a ser persona sin ellos.
El comunicarnos comienza por una necesidad pero que no es carencia: La comunicación se basa en la necesidad natural de la persona de entregar y recibir la sobreabundancia de la vida en cada uno.
Oímos lo que esperamos oír.Tenemos posiciones diferentes.Evaluamos la fuente.Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.Las palabras tienen significados simbólicos.Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
EFECTOS DE COMUNICACIÓN
LA INFORMACIÓN CONSCIENTE SE DA A TRAVÉS DEL LENGUAJE VERBAL
LA INFORMACIÓN NO CONSCIENTE SE DA A NIVEL DEL LENGUAJE NO VERBAL
==
7%93% LENGUAJE CORPORAL = 55%
TONO DE VOZ = 38%
VISUAL 80% AUDITIVO 16%
OLFATO 1,5% TACTO 1.5%
GUSTO 1.0%
¡NACIDOS PARA AMAR!
LA BIOLOGIA DEL AMORHUMBERTO MATURANA
PIENSO QUE TODAS LAS RELACIONES HUMANAS SON
RELACIONES SOCIALES, QUE ES LA EMOCION QUE SUSTENTA
UNA RELACION LO QUE LE DA SU CARÁCTER, Y PIENSO QUE
LA EMOCION QUE CONSTITUYE Y SUSTENTA LAS RELACIONES
SOCIALES ES EL AMOR.
PIENSO QUE LO QUE HACE NUESTRO VIVIR SOCIAL ES LA
BIOLOGIA DEL AMOR. QUE ESTO ES ASI, SE VE EN QUE TODO LO
QUE LLAMAMOS VALORES, EN EL AMBITO DE LA CONVIVENCIA
SOCIAL, TALES COMO HONESTIDAD, SOLIDARIDAD, RESPETO
MUTUO, COLABORACION, POR EJEMPLO, SON DE HECHO
ABSTRACCIONES DEL CONVIVIR EN LA BIOLOGIA DEL AMOR.
LA BIOLOGIA DEL AMOR
NOSOTROS, LOS SERES HUMANOS SOMOS SERES BIOLOGICAMENTE AMOROSOS COMO UN RASGO DE NUESTRA HISTORIA EVOLUTIVA
ESTO SIGNIFICA DOS COSAS:
LA PRIMERA ES QUE EL AMOR HA SIDO LA EMOCION CENTRAL CONSERVADA EN LA HISTORIA EVOLUTIVA QUE NOS DIO ORIGEN, UNOS CINCO O SEIS MILLONES DE AÑOS ATRÁS.
LA SEGUNDA ES QUE ENFERMAMOS CUANDO SE NOS PRIVA DE AMOR COMO EMOCION FUNDAMENTAL EN LA CUAL TRANSCURRE NUESTRA EXISTENCIA RELACIONAL CON OTRO Y CON NOSOTROS MISMOS.
COMO TAL, LA BIOLOGÍA DEL AMOR ES CENTRAL PARA LA CONSERVACION DE NUESTRA EXISTENCIA E IDENTIDAD HUMANAS.
P
H O M B R E CHIMPANCE
¿QUÉ COMENZO A CONSERVAR ESTE PRIMATE?
¿QUÉ DIO ORIGEN A ESTA DIFERENCIA PARA QUE SURJA UN NUEVO LINAJE?
P
HOMBRE Caja craneal 1350 cm.
CHIMPANCE Caja craneal 450
cm.
TRES MILLONES DE AÑOS ATRAS
5 A 6 MILLONES DE AÑOS ATRAS
FÓSILES PRIMATE BIPEDO AUSTRALOPHITECUS
450 cm. Cub.
COMUNICACIÓN ESTRATEGICA
Joan Costa
· Empresa es un grupo humano que emprende acciones
sobre su entorno.
· Toda empresa implica riesgos y una organización, con
independencia de su antigüedad, del sector en que actúa,
de su tamaño o de su estatuto (público o privado).
· Empresa no es solamente un gran grupo corporativo sino
también un pequeño equipo de profesionales.
QUÉ ES UNA EMPRESA
Siglo XIXLa era de la electricidad
Adminis- tración
Economía Organización
Producti- vismo
El modelo del industrialismo
El organigrama piramidalJerarquía y verticalidad del mando
Ruptura y fragmentación de la organización
Los grandes sistemas económicos
La Revolución de la Información
Norbert Wiener
La Revolución de la Información
Claude Shannon
La Revolución de la Información
Primeros ordenadores
Cybernetics Norbert WienerTeoría matemática de la información Claude Shannon
Sistémica Von BertalanffyPrimeras máquinas de manipular información (data procesing machine o computer)
194819481948
La sociedad de la Comunicación
ha generado la nueva economía
de la Información
y ésta, la era del Conocimiento
con la cultura de Servicio
El Paradigma del siglo XXI
Los nuevos Valores intangibles
Identidad
Cultura Comunicación
Imagen
Economía Organización
El Paradigma del siglo XXI absorbe y recodifica el anterior
Identidad
Cultura Comunicación
ImagenAdminis- tración
Producti- vismo
CulturalVerbalVisualObjetualAmbiental
Identidad
· La Identidad es el ADN de las empresas.
· La Identidad se comunica a través de cinco vectores:
Cultura y cambios culturales
La Cultura corporativa es estratégica, funcional y distintiva
Proviene de la Visión, Misión y Valores
La Cultura se expresa en hechos
que manifiestan el estilo, la conducta Global y la
excelencia de la empresa.
Es el flujo que alimenta la organización· El nexo entre la empresa y el entorno· El vínculo entre empresa, mercado y sociedad· La comunicación es estratégica y operativa, no sólo
instrumental.· Gestionar los vínculos es gestionar la fidelidad
Comunicación el sistema nervioso central de la empresa
Ruptura y fragmentación de la organización
Recomponer la unidad esencial de la empresa
Es una representación mental de la empresa, que funciona en el imaginario social y determina las conductas y opiniones de la colectividad
La gente no compra productos, si no la imagen de la marca
Imagen
Pensamiento en red
Hoy la conectividad, la asociatividad, la capacidad de integrar saberes diversos están generando una revolución en el modo en que pensamos y trabajamos.
La instalación del modelo de Pensamiento en Red supera el concepto tradicional de capacitación, ya que expande las estructuras mentales, desarrollando la creatividad individual, la colaboración creativa y la innovación.
Pensamiento en red
Los nuevos descubrimientos en el área de las neurociencias, la psicología del pensamiento y el comportamiento, y la dinámica de las redes vivas están dejando obsoletos los programas educativos, los modelos clásicos de motivación y liderazgo, y las formas tradicionales del management.
Necesitamos generar espacios de reflexión y procesamiento conjunto de las ideas, las decisiones y las acciones. Allí la diversidad de conocimientos, talentos y experiencias, cobra un valor exponencial en el entramado e integración del saber de cada uno.
Se trata de un trabajo en Red, consistente con el escenario en Red en que se presenta la actualidad.
PENSANDO EN RED
EL APORTE DEL ANALISIS TRANSACCIONAL A LAS ORGANIZACIONES
LAS SIGUIENTES DIAPOSITIVAS SON PARTE DEL ENFOQUE DE INTERVENCIÓN DE CONSULTORÍA DISEÑADO A PARTIR DE LA PROPUESTA DEL DR. ROLANDO PAREDES, EN PROCESOS DE CULTURA, COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO EN EMPRESAS EN PERU Y MEXICO.
El éxito empresarial y la permanencia de las organizaciones
tiene su base en una Cultura Empresarial sólida
que solo se puede construir a partir de una comunicación
altamente efectiva y desde una perspectiva estratégica.
Todo ello requiere de los líderes un profundo conocimiento de la
dinámica humana…
EL APORTE DEL AT A LAS ORGANIZACIONES
El gran secreto detrás del éxito de las instituciones empresariales es comprender que todos los procesos giran alrededor de las PERSONAS.
Los clientes, los proveedores, los gerentes, los colaboradores de todos los niveles…
“TODOS SOMOS PERSONAS”
La capacidad de influir en las personas es por lo tanto un factor clave de cada proceso y posiblemente el más importante en la búsqueda de la dirección efectiva, el logro de resultados y la construcción de relaciones.
El camino de influir en las personas pasa por…
1) Un real interés en la gente
2) La capacidad de entender a la gente y las relaciones
3) El arte de reordenar la mente de la gente
La actitud de las personas esuna suma de las ideas y del orden interno
La actitud es la energíadisponible con la cual las personas viven o actúan respecto a algo
Las actitudes como tendencias de vida
El trabajo con las actitudes propias y de las personas para evitar luchas y lograr cooperación constituye el mayor desafío en todos los campos de la acción humana
La interrelación entre las personas puede evolucionar o desarrollar y transformarse en cooperación y convivencia
El pensar es algo muy complejo que se va transformando en otro concepto de igual importancia
La mente humana
El gran instrumento que maneja todos los aspectos de la vida
El ser humano es lo que piensa
Influir en la gente es influir en la mente de las personas
La mente es fundamentalmente un ordenador de elementos para transformarlos en ideas de creciente complejidad
(creencias) pero que funciona con leyes definidas.
Los procesos de intervención en la cultura, asi como los procesos de comunicación y construcción de relaciones
implican conocer la dinámica de la mente humana.
El Sistema de mayor efectividad para lograrlo es el
Análisis Transaccional
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