cuadro de mando integral ideas básicas
Post on 17-Dec-2014
496 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
CUADRO DE MANDO CUADRO DE MANDO INTEGRALINTEGRAL
IDEAS BÁSICASIDEAS BÁSICAS
Bruno StortiBruno Storti
¿CUÁL ES EL “LUGAR” DE ¿CUÁL ES EL “LUGAR” DE UN UN
CUADRO DE MANDO?CUADRO DE MANDO?
¿Qué deberíamos ¿Qué deberíamos hacer?hacer?
Cómo nos va?Cómo nos va?
¿Por qué?¿Por qué?
ESTRATEGIA – OBJETIVOS
PLANES DE ACCIÓN
CUADRO DE MANDO
ANÁLISIS INFORMACIÓN DISPONIBLE
ESTRATEGIA
INDICADORES CLAVE
ANÁLISIS CAUSA-EFECTO
INDICADORES “IMPULSORES
”
RESULTADOS
ACCIONES
CUADRO DE
MANDO
DESPLIEGUE OBJETIVOS:
GENERALES -> DEPARTAM.-> INDIVIDUALES
PLANES DE ACCIÓN
ACTIVIDAD DE ANÁLISIS-RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
ANÁLISIS DE RIESGO (Priorización)
OBJETIVOS
Históricos
Objetivos .
RESULTADOS
ACCIONES
Largo Plazo
Financieros
Externos
Corto plazo
No financieros
Previsionales
Internos
Mediciones.
Indicadores.
Perspectivas de
actuación
ESTRATEGIA
INDICADORES CLAVE
CUADRO DE
MANDO
OBJETIVOS
MAPA ESTRATÉGIC
O
PLANES DE ACCIÓN
1
2 3
4
ESTRATEGIA OBJETIVOS
Posibles estrategias:
Liderazgo de Producto: Excelencia de productos y servicios, que ofrecen la máxima calidad y funcionalidad.
Relación con Clientes: Capacidad para generar vínculos con clientes, conocerlos y proporcionarles productos y servicios adecuados a sus necesidades.
Excelencia Operativa: Proporcionar productos y servicios a un precio competitivo para la calidad y funcionalidad que ofrecen.
Herramientas para definir estrategias:
Análisis DAFO
- Debilidades
- Amenazas
- Fortalezas
- Oportunidades
Gestión del cambio / Barreras
MAPA ESTRATÉGICO
Relaciones entre objetivos según perspectivas:
Financiera
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje/Crecimiento
Herramientas para definir Mapa Estratégico:
Análisis Causa-Efecto.
-Con Objetivos, en vez de Indicadores
-Conexión con Mapa Procesos ISO 9001
FINANZAS
PROCESOS INTERNOS
CLIENTES
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
INDICADORES CLAVE
Indicadores de RESULTADOS
= LAGGING indicators (retardados)
= Outcome measures
Indicadores de CAUSAS = LEADING indicators (impulsores)
= Performance driversCaracterísticas de los indicadores:
Referirse a procesos importantes o críticos.
Representar fielmente el objetivo a medir mediante una relación directa.
Ser cuantificables a través de datos numéricos o un valor de clasificación.
Ser rentables, superando el beneficio de su uso el coste de su obtención.
Poder definir la evolución en el tiempo.
Ser fiables para dar confianza a los usuarios sobre su validez.
Ser fáciles de mantener y utilizar.
No interferir con otros indicadores, siendo compatibles con ellos.
Permitir a la Dirección conocer la información en tiempo real.
Características de los Objetivos - SChMART
Specific: Específico.
Challenging: Retador.
Measurable: Medible.
Achievable: Alcanzable.
Realistic: Realistico.
Time-Bound: Limitado en tiempo.
No mas de 20-25 Ind.
PLANES DE ACCIÓN
“Grandes” Planes + “Pequeños” Planes
Enlazar impacto de los Planes de Acción con cada Objetivo Estratégico.
Leader/Responsable de cada Plan.
Recursos
Priorización de Planes de Acción:
Análisis de riesgo.
Costes.
Duración.
Seguimiento regular
-Simple.
-Empezar a funcionar a corto plazo.
•Credibilidad de los datos
•Facilitar el análisis para dar respuestas a ¿Por qué?
-Transición de sist. actual a Cuadro de Mando.
-Plan a largo plazo.
END OF PRESENTATIONEND OF PRESENTATION
top related