cro: persuadiendo a tus usuarios durante su proceso de decisión
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@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
Persuadiendo a tus usuarios durante su
proceso de decisión
Natzir Turrado / @natzir9 26 marzo 2015
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
AKERLOF HA MUERTO
George Akerlof: http://goo.gl/Cli2Lh
Información asimétrica: http://goo.gl/MFySTA
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
AKERLOF HA MUERTO
George Akerlof: http://goo.gl/Cli2Lh
Información asimétrica: http://goo.gl/MFySTA
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
AKERLOF HA MUERTO
Zero Moment of Truth: http://goo.gl/54x8xr
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
AKERLOF HA MUERTO
Zero Moment of Truth: http://goo.gl/54x8xr
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
EL FUNNEL YA NO ES TAN FUNNEL
Zero Moment of Truth: http://goo.gl/54x8xr
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
PERO INTERNET ES LA INTERSECCIÓN
Zero Moment of Truth: http://goo.gl/54x8xr
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
NO SABEMOS PERSUADIR
CONOCIMIENTO DECISIÓN
1er contacto Venta
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
NO SABEMOS PERSUADIR
CONOCIMIENTO DECISIÓN
1er contacto Venta
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN
NO SABEMOS PERSUADIR
Aprendizaje
Evaluación
Emoción
Confianza
Relación
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
NO SABEMOS PERSUADIR
Aprendizaje
Evaluación
Emoción
Confianza
Relación
CONSIDERACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
Users love simple and familiar designs: http://goo.gl/JR7x9F
EFECTO HALO
CONFIANZA
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
EFECTO HALO
CONFIANZA Cognitive Science and Design: http://goo.gl/9adHcj
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
PRINCIPIO DE APROBACIÓN SOCIAL
CONFIANZA Cognitive Science and Design: http://goo.gl/9adHcj
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PRINCIPIO DE AUTORIDAD
CONFIANZA
250.000 Instalaciones 5 Instalaciones
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Users love simple and familiar designs: http://goo.gl/JR7x9F
IDENTIFICAR, ESTUDIAR, ATACAR
RELACIÓN
CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN
¿NO ESTÁ PREPARADO PARA COMPRAR?
¡PÍLLALE EL EMAIL!
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Identity-Driven Marketing: http://goo.gl/G6XdaP
IDENTIFICAR, ESTUDIAR, ATACAR
RELACIÓN
90% de los consumidores cambia de dispositivo para
completar una acción.
83% de los consumidores quiere ser reconocido a
través de los distintos canales y dispositivos.
77% prefiere social login
84% de los consumidores se registran para conseguir
descuentos
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IDENTIFICAR, ESTUDIAR, ATACAR
“no hay zapatillas de trail de mi
número 13 UK. Ultra Raptor”
“no había mi talla, gracias” “por talla, no tenían la que yo
necesito”
“no está disponible el modelo de
zapatillas que buscaba”
“dudas con las tallaje” “no hay stock”
“no haber mi talla en stock” “no había talla en los producto
que me interesaban”
RELACIÓN
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IDENTIFICAR, ESTUDIAR, ATACAR
Cognitive Science and Design: http://goo.gl/9adHcj RELACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
IDENTIFICAR, ESTUDIAR, ATACAR
190 MS
Cognitive Science and Design: http://goo.gl/9adHcj RELACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
IDENTIFICAR, ESTUDIAR, ATACAR
Cognitive Science and Design: http://goo.gl/9adHcj RELACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
IDENTIFICAR, ESTUDIAR, ATACAR
80 MS
Cognitive Science and Design: http://goo.gl/9adHcj RELACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
IDENTIFICAR, ESTUDIAR, ATACAR
Cognitive Science and Design: http://goo.gl/9adHcj RELACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
IDENTIFICAR, ESTUDIAR, ATACAR
RELACIÓN
Registro
WOW
Convertir
WOW
Registro
Convertir
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
Embedded Persuasive Strategies to Obtain Visitors’ Data: http://goo.gl/MurIup
+20 %
#14 #14 IDENTIFICAR, ESTUDIAR, ATACAR
RELACIÓN
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COMPLEJIDAD Y COMPRESIÓN
The Determinants of Web Page Viewing Behavior: An Eye-Tracking Study: http://goo.gl/0AqhHe APRENDIZAJE
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COMPLEJIDAD Y COMPRESIÓN
Reading Online Text: A Comparison of Four White Space Layouts: http://goo.gl/BQhkXl
+ comprensión
+ velocidad
+ satisfacción
APRENDIZAJE
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Web Stress: http://goo.gl/vRJJGl
LENTITUD Y ESTRÉS
APRENDIZAJE
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POGO STICKING Y RETROCESO
LISTADO PRODUCTO
Jared Spool, Web Anatomy EVALUACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
POGO STICKING Y RETROCESO
LISTADO PRODUCTO
Jared Spool, Web Anatomy EVALUACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
POGO STICKING Y RETROCESO
Jared Spool, Web Anatomy
En ecommerce el 66% de las compras ocurren sin
pogo-sticking.
En directorios el 55% de la gente encuentra lo que
quiere sin pogo-sticking y un 11% con pogo-sticking.
En general si un usuario pulsa el retroceso 1 vez sólo
encuentra lo que busca en un 18% y un 2% si lo pulsa
2 veces.
EVALUACIÓN
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+ 107,7 %
+ 49,9 %
+ 39 %
+ 40,1 %
- 34,6 %
- 12 %
- - - - - -
PC Mobile
MODELOS MENTALES
EVALUACIÓN
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PARADOX OF CHOICE
3 % compró
mermelada
30 % compró
mermelada
How to make choosing easier: http://goo.gl/xAE6SA
EVALUACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
PARADOX OF CHOICE
“buscaba zapatillas de pronador y
salen demasiadas opciones sin
dar recomendaciones concretas
para poder elegir un modelo.
Salen varias opciones de cada
fabricante y hay muchos
fabricantes”
“no me han ayudado a decidirme
por una zapatilla en concreto”
“mi intención era buscar la
información y si encontraba algo
en precio comprarlo y no me ha
dado tiempo por el exceso de
información”
“deberían dar recomendaciones
de algún experto en el tema”
EVALUACIÓN
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QUIZÁS NO ES EL MOMENTO
“estoy mirando, todavía no quiero
comprar”
“tengo que pensarlo, aunque
estoy interesada porque me
parece buen precio y tendría el
producto en 24 horas”
“voy a esperar una mejor oferta”
“estoy informándome de prendas
que en breve he de adquirir”
“bueno. porque tengo que mirar
un poco más, gracias” “he encontrado lo que buscaba
pero lo compraré cuando pueda,
el paro hace estragos…”
EVALUACIÓN
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0,62 $ 0,64 $
Adding Small Differences Can Increase Similarity and Choice: http://goo.gl/3IszfQ
0,63 $ 0,63 $
77 %
46 %
COSAS IGUALES A DIFERENTE PRECIO
EVALUACIÓN
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First is Best: http://goo.gl/BpWcm1
62 % 38 %
PRIMERO LO QUE QUIERAS VENDER
EVALUACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
Persuasive Recommendation: http://goo.gl/5wJ5dA
X 2,5
PRIMERO LO QUE QUIERAS VENDER
EVALUACIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
Dan Ariely - Predictably Irrational
Número SS Precio
00-19 $16.09
20-39 $26.82
40-59 $29.27
60-79 $34.55
80-99 $55.64
PRIMERO LO MÁS CARO
EVALUACIÓN
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AUMENTA LA EXPERIENCIA
Effects of Web Atmospheric Cues on Users’ Emotional Responses: http://goo.gl/Fy7eDO EMOCIÓN
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VENDE DE DENTRO HACIA FUERA
Simon Sinek: http://goo.gl/TRSB5B EMOCIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
VENDE DE DENTRO HACIA FUERA
Simon Sinek: http://goo.gl/TRSB5B EMOCIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
André Morys, Founder of Web Arts
#15 #3 VENDE DE DENTRO HACIA FUERA
EMOCIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
#15
André Morys, Founder of Web Arts
#3 VENDE DE DENTRO HACIA FUERA
EMOCIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
#15
André Morys, Founder of Web Arts
#3 VENDE DE DENTRO HACIA FUERA
EMOCIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
#15
André Morys, Founder of Web Arts
ZAPPOS
SHOEGURU
#3 VENDE DE DENTRO HACIA FUERA
EMOCIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
#15
André Morys, Founder of Web Arts
#3 VENDE DE DENTRO HACIA FUERA
EMOCIÓN
@natzir9 / User Web Analytics / #eShowBCN15
#15
André Morys, Founder of Web Arts
+77 % add to cart
+22 % revenue
#3 VENDE DE DENTRO HACIA FUERA
EMOCIÓN
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MÁS INFORMACIÓN
• Neuromarketing para la web:
http://goo.gl/BQFnV6
• La razón científica por las que tus
campañas de marketing fallan:
http://goo.gl/eiKYzz
• Estrategias de precio:
http://goo.gl/5JCiYi
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Natzir Turrado
hola@natzir.com
www.analistaseo.es
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