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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes

El Poder del Internet y del Correo electrónico.

Mariano Soler, msoler@ciudades.com

Ciudades.com

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• Presentacion de Ciudades.com• Estatus Actual del email Marketing.• Casos de Uso: Ciudades.com.• Herramientas eCRM disponibles.

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Algunos números de Ciudades.com

• 5 millones de visitantes únicos anuales

• 20 millones de pageviews.• 40 empleados.

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• Email Marketing Hoy, Consideraciones básicas.

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1. Base de Datos – Lista.2. Entrega.3. Haciendose Notar.4. Haciendo la Venta.

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• Bases de Datos – La Lista.

• Como empiezo?• Odio los Formularios, que vivan los formularios!• Propias , compradas o alquiladas?• Higiene • Segmentación Suprema, size does not matter.

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Entrega ( Llegar no es que te reciban)

Problemática del Email Marketing: El consumidor enfrenta.

1. Spam. ( Remitente conocido o desconocido)2. Phishing.3. False Positive.4. Black Lists.5. Image Blocking.

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Haciendose Notar. ( Si es que nos abrieron la puerta)

• Personalización: From, Subject, Body. ( El nombre no es suficiente)

• Text o Multipart?• Diseño.• Copy: Menos es mas, call to action, Relevante, Anticipado y

Personal.• Midiendo: Open Rates, Click Rates, Respuestas al remitente. (

No a la confirmación de lectura!), Opt Out, Bounced, etc.• A-B TEST, Multivariable Test. Medir, Parámetros de tracking.

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Haciendo La Venta.

• Monólogo o Diálogo.• Cultivando una relación: Ciclo de

Vida del prospecto-Cliente.• Que, cuando y como contesto?• Web Based Apps.

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2 Caso de Uso : Ciudades.comAplicaciones en Turismo.

• Cuanto conozco de mis prospectos:

Formularios Web.

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• Event Triggered Emails : A Quien, Cuando, Que.

• Turismo: La compra y la utilización del servicio ocurren en momentos diferentes. BOOKING WINDOW.

• Envíos: Antes, Durante, Después de la Estadía.

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• A quién.

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• Cuando.• Antes, Durante, después de:• Check In, Out, Registración, Visita al

web, acciones, o Falta de acciones.

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• Que.

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• Aplicaciones Disponibles Open Source o de bajo Costo.

• Ver en HotScripts.com• Freshmeat.net

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Servicios Hosteados por terceros: ( ventajas)

• VerticalResponse.• ExactTarget• Responsys• Lyris.• Topica• E-Dialog.

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Gracias!

Mariano Soler msoler@ciudades.com

Ciudades.com