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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes

El CRM al alcance de las PyMEs.

Carlos Guzmán DibellaDirector General Grupo Arion

[email protected]

www.WsiExpertosWeb.comTel. (55) 53-22-0513


• CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado


• CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado

Clientes de la empresa: atención y servicio al cliente, seguimiento del ciclo de ventas, relacionamiento (intimidad) con el cliente, nuevas ventas.

Prospectos. Segmentos potenciales. Search marketing


Para las PyMES

• Cada vez que encuestamos a las PyMEs nos dicen que su principal problema es la captura de nuevos clientes:

– Prospectación

– Prospectación

– Prospectación


Por ello..

• Enfoquemos la parte de CRM a aquello en donde la PyME más necesidad tiene:

• Y usemos las herramientas de Internet para lograrlo.

¡ Generación de Prospectos !


©Grupo Arion www.WsiExpertosWeb.com

6

PosicionamientoEn buscadores

Módulos de marketing

SEOSearch EngineOptimization

Publicidad tradicional

Referencias

Banners

Ligas de entrada

e-commerce

Presencia enDirectorios

eMail Marketing

Su sitio Web



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SistemaCRM

Su sitio Web

Bases deDatos



8



SistemaCRM

eMail Marketing

Su sitio Web

Bases deDatos



9



SistemaCRM

eMail Marketing

Su sitio Web

Bases deDatos

Ventas



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SistemaCRM

eMail Marketing

Su sitio Web

Bases deDatos



Más fácil con un ejemplo…


1er paso

• Un buen sitio.• Con información de productos, servicios y

diferenciadores• Valor agregado.• Invitación a la acción.• Base de datos para capturar prospectos.• Oportunidad de segmentar prospectos.• Oportunidad de conectarse a un sistema de

CRM


2º. Paso: anuncio en Google


3er paso: aparecer en los primeros lugares de Google

Posicionamiento

En buscadores

SistemaCRM

eMail Marketing

Su sitio Web

Bases deDatos


4º. Paso: tener una buena página de aterrizaje


SistemaCRM

eMail Marketing

Su sitio Web

Bases deDatos

Email Marketing


4º. Paso: tener una buena página de aterrizaje y una invitación a la acción

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Bases deDatos

Bases deDatos


5º. Paso: Capturar en base de datos.


Bases deDatos

Segmentada


Ventas

Base deDatos

Segmentada


SistemaCRM

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Su sitio Web

6º. Paso: alimentar el sistema de CRM



¿Qué logré


Ya tengo un prospecto!!!

• Posicionar mi marca al salir listado en Google.• Llamar la atención de alguien que en ese

momento buscaba lo que yo vendo.• Capturar sus datos en mi sistema CRM por

uno de dos caminos:– Haciendo una prueba de mi producto– Seleccionando las áreas de interés que lo

segmentan en formulario de contacto.



¿Qué sigue?



¿cómo hago email marketing como parte de mi estrategia

de CRM?


3 caminos

www.WsiExpertosWeb.com/ Email Marketingwww.salesforce.com

www.ConsultoriaWeb.com


Conclusión

• CRM es una estrategia amplia.• En una PyME, el principal obstáculo es que su

amplitud la puede hacer poco viable.• CRM puede operar sobre clientes y sobre prospectos,

si ya controla a sus clientes, inicie hacia sus prospectos.

• Acote el CRM, céntrese en dos cosas:1. Construir una base de datos

2. Segmentar la comunicación, la oferta y la atención.


… conclusiones

• La captura de nuevos prospectos hacia una base de datos explotable con una estrategia CMR, puede ser muy bien realizada por internet.

• Tomen ventaja de los buscadores como un medio para segmentar a los prospectos, definir la oferta y personalizar el mensaje.


SistemaCRM

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Bases deDatos



Usando herramientas de Internet, muchas estrategias de CRM están al alcance de

las PyMEs del sector turismo.


Carlos Guzmán DibellaDirector General Grupo Arion

[email protected]

www.WsiExpertosWeb.comwww.grupoarion.com.mx

Tel. 5322-0513

¡Por favor llenen su forma!

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