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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes

El CRM al alcance de las PyMEs.

Carlos Guzmán DibellaDirector General Grupo Arion

consultoria@grupoarion.com.mx

www.WsiExpertosWeb.comTel. (55) 53-22-0513

CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes

• CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado

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• CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado

Clientes de la empresa: atención y servicio al cliente, seguimiento del ciclo de ventas, relacionamiento (intimidad) con el cliente, nuevas ventas.

Prospectos. Segmentos potenciales. Search marketing

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Para las PyMES

• Cada vez que encuestamos a las PyMEs nos dicen que su principal problema es la captura de nuevos clientes:

– Prospectación

– Prospectación

– Prospectación

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Por ello..

• Enfoquemos la parte de CRM a aquello en donde la PyME más necesidad tiene:

• Y usemos las herramientas de Internet para lograrlo.

¡ Generación de Prospectos !

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Más fácil con un ejemplo…

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1er paso

• Un buen sitio.• Con información de productos, servicios y

diferenciadores• Valor agregado.• Invitación a la acción.• Base de datos para capturar prospectos.• Oportunidad de segmentar prospectos.• Oportunidad de conectarse a un sistema de

CRM

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2º. Paso: anuncio en Google

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2º. Paso: anuncio en Google

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3er paso: aparecer en los primeros lugares de Google

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4º. Paso: tener una buena página de aterrizaje

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4º. Paso: tener una buena página de aterrizaje y una invitación a la acción

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5º. Paso: Capturar en base de datos.

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6º. Paso: alimentar el sistema de CRM

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¿Qué logré

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Ya tengo un prospecto!!!

• Posicionar mi marca al salir listado en Google.• Llamar la atención de alguien que en ese

momento buscaba lo que yo vendo.• Capturar sus datos en mi sistema CRM por

uno de dos caminos:– Haciendo una prueba de mi producto– Seleccionando las áreas de interés que lo

segmentan en formulario de contacto.

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¿Qué sigue?

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¿cómo hago email marketing como parte de mi estrategia

de CRM?

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3 caminos

www.WsiExpertosWeb.com/ Email Marketingwww.salesforce.com

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Conclusión

• CRM es una estrategia amplia.• En una PyME, el principal obstáculo es que su

amplitud la puede hacer poco viable.• CRM puede operar sobre clientes y sobre prospectos,

si ya controla a sus clientes, inicie hacia sus prospectos.

• Acote el CRM, céntrese en dos cosas:1. Construir una base de datos

2. Segmentar la comunicación, la oferta y la atención.

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… conclusiones

• La captura de nuevos prospectos hacia una base de datos explotable con una estrategia CMR, puede ser muy bien realizada por internet.

• Tomen ventaja de los buscadores como un medio para segmentar a los prospectos, definir la oferta y personalizar el mensaje.

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Usando herramientas de Internet, muchas estrategias de CRM están al alcance de

las PyMEs del sector turismo.

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