confianza online presenta el ii estudio sobre e-commerce sobre los datos de 2013
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Estudio sobre E-commerce por Confianza Online DICIEMBRE 2013
La confianza en Internet ya tiene sello
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Entre 1.000.001€ y 5.000.000€
Entre 5.000.001€ y 10.000.000€
Entre 10.000.001€ y 25.000.000€
Tamaño entidades adheridas según facturación (ecommerce)
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Menos de 1.000.000€ Más de 25.000.000€
Entre 1.000.001€ y 5.000.000€
Entre 5.000.001€ y 10.000.000€
Entre 10.000.001€ y 25.000.000€
Distribución geográfica por Comunidad Autónoma
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Sectores Principales
Distribución sectorial: 20 más significativos (ecommerce) 2011
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Sectores Principales Ecommerce
Perfil del usuario de Confianza Online: sexo y edad
Sigue en aumento el número de mujeres que acuden a Confianza Online
Aumenta la edad media de los usuarios del servicio a casi 38 añosMedia de edad Usuarios 2013 por tramo de edades
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5
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2417
5
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643
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4
155
5037
6
2012 2013
2647
61%
2387
56%
Acuerdos entre las partes 1613 1330 -18%
Traslados a la Junta Arbritral de Consumo 403 601 49%
Mediación archivada por desistimiento del reclamante 581 409 -30%
Traslado a las Autoridades competentes 50 47 -6%
Resultados de las mediaciones 2012 2013 > %
2647 2387 -10%
127
2424
123
113
113
113
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4444
Datos 2013
Éxito de las mediaciones
Evolución de sectores entidades adheridas a Confianza Online
1500
1350
1200
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El sector de la compra colectiva sigue siendo el más conflictivo, seguido por multichannel y telecomunicaciones
Compra Colectiva Multichannel
Telecomunicaciones Electrónica
Electrodomésticos Venta Privada
Moda eCommerce (genérico)
Viajes y Turismo Neumáticos y Talleres
eCommerce (genérico)
Neumáticos y Talleres 2013
Compra Colectiva Multichannel
Deportes y Fitness Electrónica
Telecomunicaciones Venta Privada
eCommerce (genérico) Formación
Electrodomésticos Libros y RevistasLibros y RevistasLibros y Revistas 2012
Evolución de motivos de las incidencias
2012
2013
Principio de legalidad
SAC OtrosPlazos de entrega Desistimiento y devolución
Garantía de bienes
20 13 3 1599
317
158218
759646
1075
2013
99
317
1075
Los principales motivos incluidos en el principio de legalidad son la imposibilidad de canjear vales por causas ajenas a los usuarios, la entrega defectuosa de los productos, el incumplimiento contractual, o incidencias en la facturación
Evolución de Incumplimientos entidades adheridas
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Incumplimientos por Sector II
Condiciones Generales de Contratación: 2012 vs 2013
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Cláusulas Abusivas
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Evolución de Incumplimientos en los sectores más representativos
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La confianza en Internet ya tiene sello
¡Muchas gracias por su atención!
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