conferencia etics para el comercio exterior - adex

Marketing Digital Y

Redes Sociales

Ing. Ricardo Figueroa

El ser humano evoluciona …

… las nuevas tecnologías también.

Internet y las Nuevas Tecnologías

2

¿Un Mundo Nuevo? Internet y las Nuevas Tecnologías

Como enseñar el abecedario a los niños hoy en día

¿Un Mundo Nuevo? Internet y las Nuevas Tecnologías

Video

Marketing en Internet

6

¿Por qué hacer marketing digital?

7

Marketing en Internet

Video

Marketing en Internet

Rentabilidad

Ingreso

Gasto

Video

Marketing en Internet

Rentabilidad

Ingreso

Gasto

Marketing en Internet

Organización orientada al Cliente

Impacto en la comunicación Comunicación tradicional

11

Marketing en Internet

Impacto en la comunicación Comunicación en Internet

12

Marketing en Internet

Organización orientada al Cliente

Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución

13

Marketing en Internet

!

... donde todos pueden

ser una estrella!

Organización orientada al Cliente

14

Marketing en Internet

Poco Influyente Muy Influyente

CLIENTE

Marketing en Internet Modelo de Influencia

El P

od

er d

el C

on

sum

ido

r Organización orientada al Cliente Marketing en Internet

“En promedio, un cliente satisfecho relata sus buenas experiencias con un producto a 3

personas, mientras que un cliente insatisfecho es de 11 personas.”

Kotler, P. y Keller, K. (2006) Dirección de Marketing. México: Pearson

Evolución de la Relación con el

Consumidor

17

Marketing en Internet

… antes,

¿ahora?

Evolución de la Relación con el

Consumidor

18

Marketing en Internet

La voz del cliente se “escucha” cada vez más fuerte

Organización orientada al Cliente

Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución

19

Marketing en Internet

Impacto en la generación de negocios – CON redes sociales

Marketing en Internet

Organización orientada al Cliente

21

Marketing en Internet

Consecuencias online … en solo 2 semanas

3,500 nuevos enlaces

de artículos en blogs

sobre la campaña

40 videos grabados

de celular mostrando a

heladeros in-fraganti

13 grupos anti D’onofrio,

el mayor de ellos

“D’Onofrio lejos de ti”

con más de 10,000

miembros y 1,000

mensajes

Organización orientada al Cliente

Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución

Marketing en Internet

Del Consumer al Prosumer

Evolución de la Relación con el

Consumidor

23

Toffler, Alvin. 1980. La tercera ola.

Marketing en Internet

Caso: Starbucks

Marketing en Internet

Estrategia Digital

Características

publicidad interactiva

25

E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Publicidad tradicional - prensa

Marketing en Internet

Marketing en Internet

Marketing en Internet

Marketing en Internet

Sitio web

Publicidad Interactiva

La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Marketing en Internet

1.- Medible (análisis del ROI)

Publicidad Interactiva

La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Marketing en Internet

2.- Interactivo

Publicidad Interactiva

La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Marketing en Internet

3.- Segmentado

Publicidad Interactiva

Costo Alto

Mk Directo TV Tv por cable

Revistas Periódicos

COSTO Permission Mk CAMPAÑA Radio

Tv Digital

Mini sites Exterior

Banner por rdo.

Banner por Impresiones

e-mail Mk

Costo Bajo

Individual NIVEL PERSONALIZACION Colectivo

Redes sociales y

buscadores

Publicidad Interactiva La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing

Mobile Marketing

Marketing en Internet

Internet puede ser un medio más rentable que otros, ya que es menos costoso alcanzar al consumidor adecuado en el momento oportuno.

Más rentable

Ciclo Fulfillment - Supermercado

Ubicuidad

Alcance Global

Riqueza de Información

Interactividad

Transparencia de Precio

Personalización

24 x 7

Estandar

Socialización

35

Marketing en Internet

Marketing Digital:

Tres reglas de Oro

36

E-Marketing Reglas de Oro

No molestar

E-Marketing Reglas de Oro

Ofrecerles algo que les interese

E-Marketing Reglas de Oro

Aportarles una grata experiencia en su visita / compra.

Marketing Digital:

Relación con el Cliente

40

Relación con el Cliente

Vender

Conversar

Relación con el Cliente

Atraer y retener

Relación con el Cliente

Confianza

Relación con el Cliente

Florería #1

Relación con el Cliente

Florería #2

Relación con el Cliente

Florería #1 Florería #2

100%

Relación con el Cliente

Organización orientada al Cliente

48

Diseño y estética, claves para una Web atractiva y confiable

Relación con el Cliente

El mejor Marketing Digital empieza por una buena página web

Relación con el Cliente

Perfil del usuario en las

Redes Sociales

50

Redes Sociales

Perfil del usuario en redes sociales - Perú

Perfil del usuario en redes sociales - Perú

Perfil del usuario en redes sociales - Perú

Perfil del usuario en redes sociales - Perú

Perfil del usuario en redes sociales - Perú

Perfil del usuario en redes sociales - Perú

Mobile Marketing

¿Por qué mobile

Marketing?

57

Publicidad Interactiva La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Canal móvil

Más dispositivos

El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …

2,930,343 4,092,558

5,583,356

8,772,479

15,417,368

20,951,834

24,702,060

29,002,791

32,305,455

29,451,584

30,345,145

0

5,000,000

10,000,000

15,000,000

20,000,000

25,000,000

30,000,000

35,000,000

Telefónica Móviles

América Móvil

Nextel

Total

Canal móvil

Canal móvil

Hay 5 veces más celulares en el mundo que computadoras

Canal móvil

Más diversidad de uso - ¿dónde?

El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …

IT en el baño: estudio muestra que el 75% de las personas usan sus celulares en el baño

Canal móvil

Más diversidad de uso - ¿para qué?

El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …

Canal móvil

60% de los usuarios web esperan que el website se cargue en máximo

tres segundos en el celular.

74% esperan máximo 5 segundos antes de abandonar el website.

Canal móvil

Más diversidad de uso … por cierto, también sirve para hacer llamadas, ¿recuerdan?

El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …

Canal móvil

Marketing en Internet

Estadísticas

66

El mundo

Penetración de Internet

Usuarios de plataformas sociales

Penetración telefonía móvil

Penetración banda ancha móvil

Sudamérica

Plan de Marketing

Digital

73

Plan de Marketing Digital

Plan de Marketing Digital

1.- Establecer objetivos

Plan de Marketing Digital

2.- Identificar público objetivo

Plan de Marketing Digital

3.- Establecer estrategia y táctica

Plan de Marketing Digital

4.- Adjudicar recursos y plazos

Plan de Marketing Digital

5.- Medir resultados

Marketing en Internet

Rentabilidad

Ingreso

Gasto

+ Clientes + Fidelización

- Costo + Segmentado + Medible

Marketing en Internet

Ricardo Figueroa García Gerente de Marketing CENTRUM Católica

ricardo.figueroa@pucp.pe

https://www.linkedin.com/in/ricardofigueroagarcia