conferencia etics para el comercio exterior - adex
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Marketing por Internet. La importancia de Internet en las empresas para mejorar su rentabilidad, aumentando sus ingresos y reduciendo sus gastos. Mejora de ingresos: permite aumentar clientes y fidelizarlos. Reducción de gastos: reducción de costos publicitarios al llegar en forma más eficiente al público objetivo (mejora la segmentación) y permitiendo la medición de resultados, lo que permite a las empresas optimizar su inversión publicitaria.TRANSCRIPT
Marketing Digital Y
Redes Sociales
Ing. Ricardo Figueroa
El ser humano evoluciona …
… las nuevas tecnologías también.
Internet y las Nuevas Tecnologías
2
¿Un Mundo Nuevo? Internet y las Nuevas Tecnologías
Como enseñar el abecedario a los niños hoy en día
¿Un Mundo Nuevo? Internet y las Nuevas Tecnologías
Video
Marketing en Internet
6
¿Por qué hacer marketing digital?
7
Marketing en Internet
Video
Marketing en Internet
Rentabilidad
Ingreso
Gasto
Video
Marketing en Internet
Rentabilidad
Ingreso
Gasto
Marketing en Internet
Organización orientada al Cliente
Impacto en la comunicación Comunicación tradicional
11
Marketing en Internet
Impacto en la comunicación Comunicación en Internet
12
Marketing en Internet
Organización orientada al Cliente
Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución
13
Marketing en Internet
!
... donde todos pueden
ser una estrella!
Organización orientada al Cliente
14
Marketing en Internet
Poco Influyente Muy Influyente
CLIENTE
Marketing en Internet Modelo de Influencia
El P
od
er d
el C
on
sum
ido
r Organización orientada al Cliente Marketing en Internet
“En promedio, un cliente satisfecho relata sus buenas experiencias con un producto a 3
personas, mientras que un cliente insatisfecho es de 11 personas.”
Kotler, P. y Keller, K. (2006) Dirección de Marketing. México: Pearson
Evolución de la Relación con el
Consumidor
17
Marketing en Internet
… antes,
¿ahora?
Evolución de la Relación con el
Consumidor
18
Marketing en Internet
La voz del cliente se “escucha” cada vez más fuerte
Organización orientada al Cliente
Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución
19
Marketing en Internet
Impacto en la generación de negocios – CON redes sociales
Marketing en Internet
Organización orientada al Cliente
21
Marketing en Internet
Consecuencias online … en solo 2 semanas
3,500 nuevos enlaces
de artículos en blogs
sobre la campaña
40 videos grabados
de celular mostrando a
heladeros in-fraganti
13 grupos anti D’onofrio,
el mayor de ellos
“D’Onofrio lejos de ti”
con más de 10,000
miembros y 1,000
mensajes
Organización orientada al Cliente
Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución
Marketing en Internet
Del Consumer al Prosumer
Evolución de la Relación con el
Consumidor
23
Toffler, Alvin. 1980. La tercera ola.
Marketing en Internet
Caso: Starbucks
Marketing en Internet
Estrategia Digital
Características
publicidad interactiva
25
E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Publicidad tradicional - prensa
Marketing en Internet
Marketing en Internet
Marketing en Internet
Marketing en Internet
Sitio web
Publicidad Interactiva
La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Marketing en Internet
1.- Medible (análisis del ROI)
Publicidad Interactiva
La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Marketing en Internet
2.- Interactivo
Publicidad Interactiva
La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Marketing en Internet
3.- Segmentado
Publicidad Interactiva
Costo Alto
Mk Directo TV Tv por cable
Revistas Periódicos
COSTO Permission Mk CAMPAÑA Radio
Tv Digital
Mini sites Exterior
Banner por rdo.
Banner por Impresiones
e-mail Mk
Costo Bajo
Individual NIVEL PERSONALIZACION Colectivo
Redes sociales y
buscadores
Publicidad Interactiva La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing
Mobile Marketing
Marketing en Internet
Internet puede ser un medio más rentable que otros, ya que es menos costoso alcanzar al consumidor adecuado en el momento oportuno.
Más rentable
Ciclo Fulfillment - Supermercado
Ubicuidad
Alcance Global
Riqueza de Información
Interactividad
Transparencia de Precio
Personalización
24 x 7
Estandar
Socialización
35
Marketing en Internet
Marketing Digital:
Tres reglas de Oro
36
E-Marketing Reglas de Oro
No molestar
E-Marketing Reglas de Oro
Ofrecerles algo que les interese
E-Marketing Reglas de Oro
Aportarles una grata experiencia en su visita / compra.
Marketing Digital:
Relación con el Cliente
40
Relación con el Cliente
Vender
Conversar
Relación con el Cliente
Atraer y retener
Relación con el Cliente
Confianza
Relación con el Cliente
Florería #1
Relación con el Cliente
Florería #2
Relación con el Cliente
Florería #1 Florería #2
100%
Relación con el Cliente
Organización orientada al Cliente
48
Diseño y estética, claves para una Web atractiva y confiable
Relación con el Cliente
El mejor Marketing Digital empieza por una buena página web
Relación con el Cliente
Perfil del usuario en las
Redes Sociales
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Redes Sociales
Perfil del usuario en redes sociales - Perú
Perfil del usuario en redes sociales - Perú
Perfil del usuario en redes sociales - Perú
Perfil del usuario en redes sociales - Perú
Perfil del usuario en redes sociales - Perú
Perfil del usuario en redes sociales - Perú
Mobile Marketing
¿Por qué mobile
Marketing?
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Publicidad Interactiva La nuevas 4P’s Modelo de Influencia La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s La nuevas 4P’s E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing E-Marketing Canal móvil
Más dispositivos
El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …
2,930,343 4,092,558
5,583,356
8,772,479
15,417,368
20,951,834
24,702,060
29,002,791
32,305,455
29,451,584
30,345,145
0
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
30,000,000
35,000,000
Telefónica Móviles
América Móvil
Nextel
Total
Canal móvil
Canal móvil
Hay 5 veces más celulares en el mundo que computadoras
Canal móvil
Más diversidad de uso - ¿dónde?
El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …
IT en el baño: estudio muestra que el 75% de las personas usan sus celulares en el baño
Canal móvil
Más diversidad de uso - ¿para qué?
El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …
Canal móvil
60% de los usuarios web esperan que el website se cargue en máximo
tres segundos en el celular.
74% esperan máximo 5 segundos antes de abandonar el website.
Canal móvil
Más diversidad de uso … por cierto, también sirve para hacer llamadas, ¿recuerdan?
El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo …
Canal móvil
Marketing en Internet
Estadísticas
66
El mundo
Penetración de Internet
Usuarios de plataformas sociales
Penetración telefonía móvil
Penetración banda ancha móvil
Sudamérica
Plan de Marketing
Digital
73
Plan de Marketing Digital
Plan de Marketing Digital
1.- Establecer objetivos
Plan de Marketing Digital
2.- Identificar público objetivo
Plan de Marketing Digital
3.- Establecer estrategia y táctica
Plan de Marketing Digital
4.- Adjudicar recursos y plazos
Plan de Marketing Digital
5.- Medir resultados
Marketing en Internet
Rentabilidad
Ingreso
Gasto
+ Clientes + Fidelización
- Costo + Segmentado + Medible
Marketing en Internet
Ricardo Figueroa García Gerente de Marketing CENTRUM Católica
https://www.linkedin.com/in/ricardofigueroagarcia