comunicación y feedback

Comunicación y Feedback Diplomado en Habilidades Gerenciales ARKIA

Liberar cualquier tensión

innecesariaEstar presente en Cuerpo, Mente y

Espíritu¡Involucrar

se!

Dificultad en la Comunicación

Nuestros colaboradores necesitan

comprender el 100% de lo que les queremos decir!

El Propósito y las Funciones de la Comunicación

Propósito

Hacer posible la transmisión y comprensión de significados entre las personas.

Las personas no siempre ven lo mismo que nosotros

queremos decir

Como líderes tenemos que asegurar por todos los medios

posibles que las personas entiendan lo que decimos para

que puedan accionar y generar los resultados

NUNCA de nada por sentado, NI suponga que

el otro entendió, simplemente porque Usted

si lo vio

La habilidad para comunicarnos es la segunda cualidad más importante después del

conocimiento del trabajo.

Informar

Acordar/Alinear

Controlar

Motivar

Expresar emociones

Funciones

Interpersonal

Organizacional

Tipos de Comunicación

Verbal y No verbal

55% de la comunicación es no verbal

______Palabras ______Palabras

Lenguaje Corporal _____Lenguaje Corporal _____

Tono de Voz ______Tono de Voz ______

7%7%

55%

38%

De todo lo que decimos, así es como lo transmitimos

Organizacional Formales / Informales

Niveles de la Comunicación

El Proceso de la Comunicación

Pienso decir

Sé decir

Digo

Emisor Receptor

Recuerdo

Creo

ComprendoRespond

o

Debo/ quiero decir

Percibo

¿Qué ocurre en la mente cuando comunico?

En toda relación de comunicación existen

paradigmas que generan barreras y obstáculos en la

comunicación.

Barreras:

Semánticas / Físicas /Psicológicas

Barreras Generales de Comunicación

• Intentar dominar al otro e imponerle valores, normas y esquemas de pensamiento / Adaptarse a reglas, esquemas no compartidos o peor aún, rechazados

Estereotipos /Experiencias pasadas / Rumores /Fantasía / Expectativas /Prejuicios

· Ruidos / Distancia /Efectividad del medio

Psicológicas

Culturales

Físicas

1. Oímos lo que esperamos oír

2. No hacemos caso de información contraria a lo

que “sabemos”

3. Evaluación de la fuente

4. Percepciones distintas (propios antecedentes,

necesidades, emociones, valores y experiencias)

5. Palabras que no significan lo mismo para

todos

6. Señales no verbales incoherentes

7. Efecto de las emociones

Barreras Comunicacionales

13/04/2023

Habilidades para superar las Barreras Comunicacionales

1. Emplear la comunicación cara a cara

2. Estar atento a los diferentes canales de Comunicación

3. Ser sensitivos al mundo del receptor (Empatía)

4. Anticipar la Comunicación5. Usar lenguaje directo y

sencillo6. Usar el feedback o la

retroalimentación

¡Como líderes tenemos que hacer que la gente vea lo

que nosotros vemos!

"Escucha, serás sabio. El comienzo de la

sabiduría es el silencio."Pitágoras

"Si Dios hubiera querido

que habláramos más de lo

que escuchamos, nos

habría dado dos bocas, y no

dos oídos”

Ken Blanchard

Oir vs Escuchar ¿Cuál es la diferencia?

Escucha ActivaSe focaliza intencionalmente

en la persona que uno escucha, para comprender lo qué se está diciendo.

Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho.

Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.

Detenga el diálogo interno y externo.

Imagine el punto de vista de la otra

persona, colóquese en su lugar.

Preste atención e interésese

genuinamente.

Observe la conducta no verbal.

No interrumpa. Aumente su nivel de

tolerancia.

Trate de captar sentimientos.

Resista el impulso de intervenir con

algún juicio o comentario.

Verifique la comprensión (use el

parafraseo).

EJEMPLOa.- José nunca debió ser profesor.

b.- Tú quieres decir que ser profesor no es el trabajo adecuado para él?

c.- Exacto: profesor no es el trabajo adecuado para él.

PARAFRASEOEs un método para probar si se entendió el mensaje, probando la comprensión versus la intención. Se muestra que se quiere entender y al mismo tiempo, si el mensaje fue mal interpretado, invitamos a la otra persona a clarificar.

EJEMPLO:

A: - José nunca debió ser profesor.

B: - ¿Tú quieres decir que él es muy cruel con los alumnos?s?

A: - No, el tiene tantos gustos costosos que no gana lo suficiente para tenerlos.

B: - Ya veo, tú piensas que él debe trabajar en un campo que le asegure un mayor estándar de vida.

A: - Exacto; profesor no es el trabajo adecuado para él.

PARAFRASEO

EMPATÍA

Entrar en la mente y la personalidad de alguien más

y experimentar las emociones interiores de

dicha persona

EMPATÍA

Es el deseo de comprender las necesidades precisas del cliente y

encontrar la respuesta adecuada.

Ser sensible hacia otras personas y comprenderlas

¿Qué es la Asertividad?

Habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y

pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar, ni

desconsiderar los derechos de los demás.

Sumiso AgresivoAsertivo

• … cuando tu…• … yo siento que…•…. a mi me gustaría…•… si tu haces esto…

Un asertivo diría ….

TECNICAS PARA DAR -

RECIBIR FEEDBACK

Reconozca la necesidad de la

retroalimentación.

De retroalimentación tanto de refuerzo como

constructiva.

Comprenda el contexto.

Determine cuando dar retroalimentación.

Solicitado no impuesto.

Especifique las conductas del otro

Evite emplear calificativos

Emplee el modelo de Comunicación

Descriptiva

La Descripción

Técnicas para Dar - Recibir Feedback

Por ejemplo• Inadecuado: “Estas reuniones no te

interesan”

• Adecuado: “Ayer tu no asististe a la

reunión”

1. Cuando tu...

tlceelo13/04/2023

Identifique el sentimiento y asúmalo Evite palabras como chévere, bien, mal... Las emociones básicas son Miedo, Rabia,

Tristeza, Alegría y Amor

Los sentimientos en la Comunicación

2. Yo me siento...

Por ejemplo• Inadecuado: “Me siento muy mal”• Adecuado: “Me siento contento”

Técnicas para Dar - Recibir Feedback

tlceelo13/04/2023

Exprese a las personas el impacto de lo que

hacen o dejan de hacer Personales, para el equipo u organizacionales

Comunicación Representativa

3. Estas son las consecuencias:

Por ejemplo: • Inadecuado: “Pienso que debes cambiar”• Adecuado: “El Equipo se retrasa en el

avance de las actividades, y perdemos

eficacia”

Técnicas para Dar - Recibir Feedback

Cada quien elige cambiar o no Si Ud. Invita, el otro puede darse la oportunidad

para cambiar Recuerde que una invitación puede ser aceptada

o no

La Invitación

4. ¿Que piensas, que harás..?

Por ejemplo: • Inadecuado: “A ver si cambias...”• Adecuado: “¿qué puedes hacer al

respecto?”

Técnicas para Dar - Recibir Feedback

“Cuando entregas retrasada la

información, yo me siento frustrado porque

nos vemos en la necesidad de detener el resto

del proceso y el Equipo pierde efectividad.

¿Qué puedes hacer para mejorar esto?”

EJEMPLO:

Técnicas para Dar - Recibir Feedback

¿Cómo recibir retroalimentación?

Respire, relájese y busque aprender.

Escuche con atención.

Hacer preguntas para obtener mayor claridad.

Parafrasee la retroalimentación.

Reconozca/valore la retroalimentación.

Técnicas para Dar - Recibir Feedback

La clave para gestionar a otros de manera efectiva es manejarse uno

mismo primero. Cuanto más conoces de ti mismo, más puedes

relacionarte con los demás, desde una posición de confianza,

seguridad en uno mismo y fortaleza.

Hendrie Weisinger

4 cosas que no retornan en la vida:

La flor deshojada

El agua derramada

La oportunidad pérdida

La palabra profesada

¡Gracias!