comunicaciÓn verbal – no verbal y asertiva

EDUCACION PARA LA SALUD

COMUNICACIÓN VERBAL – NO VERBAL Y ASERTIVA

OBJETIVOS

Describir los tipos de comunicación utilizados en salud

Identificar los tipos de comunicación y su importancia en salud

COMUNICACIÓN

En la antigüedad, Aristóteles estableció un modelo y la importancia de la comunicación. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estimulo, buscan provocar una conducta deseada en el receptor.

COMUNICACIÓN VERBAL

Se realiza de dos formas:– oral: a través de signos orales y palabras

habladas– escrita: por medio de la representación gráfica

de signos.

COMUNICACIÓN ORAL

Formas de comunicación oral.

a) gritos

b) silbidos

c) llantos

d) risas

e) lenguaje articulado evolución

COMUNICACIÓN ESCRITA

Formas de comunicación escrita:

a) Ideogramas

b) Jeroglíficos

c) Alfabetos

d) Siglas

e) Graffiti

f) logotipos

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

COMUNIACION NO VERBAL

Se utiliza en la interacción social para saludar, presentarse,

pedir perdón, felicitar, agradecer; en la estructura y control de

la comunicación para pedir turno de palabra, pedir que se

repita algo, o que se hable más alto; o en la interacción

comunicativa para identificar objetos, ubicar, dar instrucciones,

pedir a alguien que haga algo…

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Los signos de comunicación no verbal cumplen diferentes funciones:

– Añadir información al contenido o sentido de un enunciado verbal o matizarlo

– Sustituir al lenguaje verbal en la comunicación como es el caso de gestos manuales

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Regular la interacción mediante la pausa, descenso en el tono, alargamiento de sonidos finales, o la fijación de la mirada para mantener el turno o ceder la palabra.

Subsanar las deficiencias verbales, o sea, para resolver problemas comunicativos

Favorecer las conversaciones simultáneas

Contradecir ideas

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

NO ORALES O CORPORALES

ORALES O PARALINGUISTICOS

COMPONENTES NO ORALES

EXPRESION FACIAL GESTOS CONTACTO OCULAR CONTACTO Y POSTURA CORPORAL DISTANCIA INTERPERSONAL

EXPRESION FACIAL

EXPRESION FACIAL

EXISTEN SEIS EMOCIONES BASICAS– ALEGRIA– TRISTEZA– IRA– SORPRESA– MIEDO– ASCO

EXPRESION FACIAL MIEDO

Elevan y contraen cejas Parpados se elevan y en ocasiones palpitan Labios tensos, comisura contraída A veces boca abierta Ojos muy abiertos Midriasis pupilas dilatadas

GESTOS

CONTACTO OCULAR

CONTACTO Y POSTURA CORPORAL

SIGNOS NO VERBALES

Existen signos no verbales que son universales, sin embargo otros dependiendo del lugar físico o cultura pueden ser mal interpretados.

Ejemplo abrazo occidente cariño

abrazo oriente invasión de intimidad

SIGNOS NO VERBALES

TE PONEN LOS CUERNOS TE QUIERO

COMPONENTES ORALES

FLUIDEZ PAUSAS VELOCIDAD CLARIDAD ENTONACION VOLUMEN LATENCIA DE RESPUESTA

FLUIDEZ

CAPACIDAD DE ENLAZAR, ORDENAR Y EXPONER IDEAS CLARAS.

EXISTEN ELEMENTOS QUE MUESTRAN INSEGURIDAD MULETILLAS, SILENCIOS.

PAUSAS

PERMITEN UNA MEJOR INTERPRETACION DEL MENSAJE EMITIDO.

EXPRESAN SEGURIDAD, AL SER BIEN REALIZADAS

VELOCIDAD

DEMUESTRA INTERES DEL EMISOR DEL MENSAJE.

CAMBIOS DE VELOCIDAD Y ENTONACION DAN RITMO

CLARIDAD

GRAN IMPORTANCIA LA VOCALIZACION

ENTONACION

PERMITE EXPRESAR SENTIMIENTO, Y ESTO DEPENDERA DE LA RESONANCIA Y VOCALIZACION.

AYUDA A REFORZAR MENSAJES

VOLUMEN

DEPENDE DEL LUGAR DONDE SE ENCUENTREN LOS INTERLOCUTORES.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

ES UNA HABILIDAD QUE TODO EL MUNDO

DEBIESE POSEER, AUNQUE MUCHO TIEMPO SE

CREYO QUE SOLO DEBIAN POSEERLAS

VENDEDORES Y PROFESIONALES.

ASERTIVIDAD

Concepto aportado por la psicología moderna a la comprensión

y mejora de las relaciones sociales.

Se define como una conducta que permite a una persona actuar

con base a sus intereses más importantes, defenderse sin

ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o

ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de

los otros.

ASERTIVIDAD

Compromete la capacidad de luchar por los propios

derechos y expresar pensamientos y creencias en

forma directa y apropiada, sin violentar los derechos

de los demás.

SER ASERTIVO SIGNIFICA

» Ser capaz de decir no

» Ser capaz de expresar tu opinión

» Ser capaz de comunicarte adecuadamente

» Ser capaz de defender tus derechos

» Ser capaz de expresar sentimientos

PARA LOGRAR UN COMUNICACIÓN ASERTIVA, ES FUNDAMENTAL LOGRAR EL EQUILIBRIO ENTRE COMUNICACIÓN VERBAL Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

EN RESUMEN PARA COMUNICARSE MEJOR

SE DEBE SER HONESTO SE DEBE SONREIR SE DEBE SER MODESTO SE DEBE USAR TERMINOS SENCILLOS SE DEBE EVITAR DISPUTAS SE DEBE COMENZAR CON FRASES AMABLES SE DEBE PREGUNNTAR SOLO SI SE QUIEREN

RESPUESTAS